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稅務(wù)服務(wù)大廳管理制度1.編制目的為規(guī)范稅務(wù)服務(wù)大廳管理行為,加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律的要求,提高稅務(wù)工作人員服務(wù)質(zhì)量,保障廣大納稅人合法權(quán)益,特制定本管理制度。2.適用范圍適用于稅務(wù)服務(wù)大廳的工作人員,包括窗口工作人員、監(jiān)督管理人員等。3.工作原則在服務(wù)中心始終以用戶利益為出發(fā)點(diǎn),做到公正、透明、便民。服務(wù)中心所有工作人員都必須遵守本管理制度,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。懲罰行為重,獎(jiǎng)勵(lì)行為有,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和表彰群眾反映好、服務(wù)態(tài)度好、工作成果好的工作人員。重視公共安全和防火防盜,維護(hù)好工作環(huán)境和工作秩序。4.工作內(nèi)容接待工作(1)服務(wù)對(duì)象:廣大納稅人及其他需要進(jìn)行稅務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理的人員。(2)服務(wù)方式:采用線上、線下相結(jié)合的方式提供咨詢服務(wù),窗口工作人員應(yīng)保證業(yè)務(wù)辦理規(guī)范、流程正確、辦理時(shí)間及時(shí)。窗口辦理期間,工作人員要始終保持清晰的頭腦,耐心等待,與納稅人進(jìn)行交流并處理好相關(guān)的業(yè)務(wù)。(3)服務(wù)時(shí)間:醫(yī)院的服務(wù)時(shí)間為工作日,工作時(shí)間為上午8:30-12:00,下午1:00-5:30。服務(wù)期間應(yīng)該桌面整潔、公文雜志擺放整齊。檔案管理(1)保管文件:所有用戶的檔案必須放在指定位置,每個(gè)用戶檔案必須進(jìn)行封裝,文件資料要齊全且可查,員工在處理相關(guān)手續(xù)時(shí)必須詳細(xì)地了解每個(gè)人的具體情況。(2)期限管理:接待后的文件要及時(shí)處理,受理的等待時(shí)間應(yīng)控制在最短時(shí)間內(nèi),工作人員要及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果,對(duì)滯留不及時(shí)的要進(jìn)行催促。(3)保密性:所有用戶信息均為保密信息,凡屬涉及到涉密的信息要采用嚴(yán)格保密制度,工作期間嚴(yán)禁私接群眾,私自評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)情況。員工管理(1)紀(jì)律要求:?jiǎn)T工應(yīng)保持良好的工作作風(fēng),工作時(shí)間要集中精神,不得玩手機(jī)、打牌、看視頻等不良行為,不得接受紅包、禮品等形式的賄賂行為。(2)隊(duì)伍建設(shè):新員工應(yīng)嚴(yán)格合規(guī),同時(shí)需要進(jìn)行員工的培訓(xùn)和晉升工作,維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的人力資源,保障企業(yè)正常的運(yùn)營(yíng),提升整體用人質(zhì)量。5.工作流程和制度保障(1)工作流程:接待用戶→核實(shí)用戶信息→根據(jù)用戶需求提供服務(wù)→竣工枚舉票據(jù)→辦結(jié)→妥善保管辦理檔案(2)制度保障:對(duì)窗口工作人員的歷史瑣事進(jìn)行查證、規(guī)范記錄和評(píng)估;嚴(yán)肅黨組織的監(jiān)管和執(zhí)行,建立投訴制度,接受社會(huì)監(jiān)督。6.總結(jié)稅務(wù)服務(wù)大廳管理制度的實(shí)施,對(duì)于規(guī)范稅務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)管理,提高納稅人滿意度和信任度,是非常有必要的。希望所有的稅務(wù)服務(wù)大廳人員能
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