服務(wù)個人述職報告15篇

第服務(wù)個人述職報告15篇服務(wù)個人述職報告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我叫_，來自_，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。

我是20__年2月正式進入_店，從20__年2月至20__年7月在_店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于20__年7月底調(diào)入_店。到今天，我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在_售后的一些工作給大家做一下匯報。

一、對于前臺工作方面

首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn)，嚴格按照公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗。

二、關(guān)于車間方面

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從_調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對_車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。

三、安全方面

車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查，并做好登記，車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn)，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動。

四、對于延保、積分卡、救援卡

我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的.意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責(zé)，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承_的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為_客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹立_良好的品牌形象做出自己的貢獻。

謝謝！

述職人：_

年月日服務(wù)個人述職報告2

20__年就快結(jié)束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的培養(yǎng)和關(guān)懷?；仡欉^去的一年，我自己有很多的感想和體會。

我來到了移動工作快3年了，從營業(yè)員的崗位到今天值班經(jīng)理的崗位有半年多時間，我認為營業(yè)員這個崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著電信企業(yè)的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務(wù)。營業(yè)員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名營業(yè)員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務(wù)，感受被服務(wù)上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的用戶群體，來為用戶服務(wù)，現(xiàn)在作為一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來說是一個很大的挑戰(zhàn)。

我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產(chǎn)品。前臺的工作內(nèi)容其實不簡單。有時面對用戶的反應(yīng)，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候用戶會說不清楚問題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利的解決。

進入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發(fā)自內(nèi)心的微笑。真誠的服務(wù)，真心的微笑換來用戶的滿意。在為用戶直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的'。“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務(wù)型的工作，更多的是培養(yǎng)人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

總結(jié)下來，在這一年的工作當(dāng)中接觸到了許多新事物，也產(chǎn)生了許多新問題，學(xué)習(xí)到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。

盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，不斷加強個人修養(yǎng)，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。在日常的工作中，時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)的提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力。我們在崗位上要充分發(fā)揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創(chuàng)一流的服務(wù)。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用戶。服務(wù)個人述職報告3各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

20__年10月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：

一、認真努力學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負公司的期望，我認真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效。

二、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。

二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。

三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)我嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的`責(zé)任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。

四、存在不足問題和今后努力方向擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努

力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入__年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點：

一是加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進一步做好自己的本職工作。

二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三是加強作風(fēng)建設(shè)，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。我的述職報告完了，謝謝大家！服務(wù)個人述職報告4

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

20__年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)村干部的大力支持和幫助下，我以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真做好社會事業(yè)服務(wù)工作，取得了一定的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己20__年工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：

一、認真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

我認真學(xué)習(xí)十八大和十八屆五中全會精神，學(xué)習(xí)鎮(zhèn)黨委、政府的工作精神和社會事業(yè)服務(wù)方面的政策與業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，我提高了自己的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，增強了履行崗位職責(zé)的`能力，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。

二、勤奮努力，完成各項工作任務(wù)

我是社會事業(yè)服務(wù)中心主任，主要負責(zé)文化體育、勞動保障、計劃生育等工作，我刻苦勤奮，努力完成各項工作任務(wù)，促進我鎮(zhèn)社會事業(yè)不斷發(fā)展。通過開展豐富多彩的文體活動、加強文化市場管理、做好文物保護和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的申報工作，濃厚了我鎮(zhèn)文化氛圍，滿足了人民群眾對文化的需求。在勞動保障工作方面，我認真執(zhí)行國家勞動保障工作方針、政策，積極開展就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)服務(wù)工作，開辟社區(qū)公益性崗位，開展小額擔(dān)保貸款，解決零就業(yè)和就業(yè)困難人員的再就業(yè)，促進我鎮(zhèn)和諧社會的建設(shè)。在計劃生育服務(wù)工作方面，加強政策宣傳，強化服務(wù)意識，認真做好育齡婦女的“三查”及咨詢服務(wù)、免費技術(shù)服務(wù)工作，促進計劃生育工作的健康發(fā)展。

三、加強建設(shè)，提高自身綜合素質(zhì)

我加強自身建設(shè)，嚴格要求自己，做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結(jié)、務(wù)實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。_年_月_日，我在縣上開會意外受傷，但為了工作，我不請假堅持工作，始終把工作和群眾的利益放在第一位，發(fā)揚新時期干部的良好素質(zhì)。

20__年，我認真努力工作，取得了一定成績，但是與鎮(zhèn)黨委、政府的要求及人民群眾的希望相比，還是存在一些不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為全鎮(zhèn)社會事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

我的述職報告完了，謝謝大家！服務(wù)個人述職報告5

大家好，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下，在全體員工的幫忙協(xié)作下，我圓滿地完成了自己的各項工作任務(wù)，下面從三個方面對各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下：

一、自身學(xué)習(xí)

今年以來，我依據(jù)自身工作實際需要，堅持理論學(xué)習(xí)不放松，一是一直堅持黨員先進性教育的學(xué)習(xí)按時把握黨在新時期的路線、方針、政策，仔細領(lǐng)悟十七屆四中、五中的精神本質(zhì)，并將其貫徹落實到工作實際中；二是加快學(xué)問更新，提高力量水平，我作為一名黨員，注意學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)良作風(fēng)，學(xué)習(xí)先進員工的'才智和經(jīng)驗，學(xué)習(xí)經(jīng)營管理學(xué)問和技能，不斷提高解決實際問題和做好本職工作的力量，努力使自己成為本崗位上的行家里手，能夠做到公正正派、效勞熱忱，能夠從大局動身，為搞好各項工作出辦法、想方法。

二、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好自己工作

在工作中，我首先能夠做到擺正自己位置，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成各項工作任務(wù)，在工作中能夠做到嚴格把關(guān)，以精益求精的看法對待工作，同時也注意傾聽職工的看法，不斷改進效勞看法，提高飯菜質(zhì)量，把工作作好。我負責(zé)職工食堂的工作，食堂擔(dān)當(dāng)著職工和領(lǐng)導(dǎo)的就餐及接待任務(wù)，飲食安全的重要性不言而喻，不能有一絲疏忽。

在去年的一年里，在有限的伙食標(biāo)準(zhǔn)，物價不斷上漲的情況下，想方設(shè)法烹制出精致的飯菜供大家就餐。為此，從選購、驗收、入庫、出庫等各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，做到萬無一失，仔細執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》，禁止將霉變、腐爛、異味的食品供應(yīng)員工，搞好灶房內(nèi)外的清潔，保障員工的身體健康。

同時，在飯菜的花色品種上，我仔細制定每天食譜，努力做到品種不重復(fù)、花色時時新。在接待任務(wù)工作上，我們依據(jù)各項接待標(biāo)準(zhǔn)，制定出菜譜，做到了標(biāo)準(zhǔn)雖有上下，但質(zhì)量、口味不變的原則。把講禮儀、懂效勞的人員應(yīng)用到工作崗位上，使食堂的效勞到達了標(biāo)準(zhǔn)化。

三、存在的差距及努力的方向

雖然在過去的一年里做了一些工作，但仍存在許多缺乏，主要有以下幾方面

1、在自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上抓得不夠，投入的精力不多。

2、工作不夠細致，缺乏創(chuàng)新意識。

在今后的工作中，我要把食堂餐飲做為第一要務(wù)，發(fā)揚“仔細負責(zé)、扎實苦干”優(yōu)良作風(fēng)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，保質(zhì)保量完成，更加主動、努力的工作，保證公司全體員工的就餐和對外款待。

以上，是我對一年來的工作總結(jié)，請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們賜予批判指正。服務(wù)個人述職報告6

20__年度，本人擔(dān)任校園服務(wù)中心主任。一年來，本人認真組織、積極實施、狠抓落實，出色地完成了學(xué)校綠化和保潔等工作任務(wù)。

一、堅持做好常規(guī)工作

1、抓好衛(wèi)生保潔工作，凈化校園環(huán)境，落實并強化衛(wèi)生檢查制度，衛(wèi)生區(qū)域每日定時清掃并隨時保潔，做到室內(nèi)外地面整潔，五痰跡、廢紙、煙蒂、果皮雜物；門窗、樓梯及其他建筑設(shè)施無積塵、積泥，校內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱外表清潔，無垃圾暴露，無衛(wèi)生死角。

2、在加強校園綠化美化工作同時，養(yǎng)護好花木，為了進一步管理好校園內(nèi)已有樹木定期安排澆水施肥，認真做好校園花草樹木的修剪整理工作，及時噴灑藥物，防止病蟲害。冬季做好校園內(nèi)樹木涂白工作。

二、重點完成的工作

1、綠化工作方面：

（1）配合學(xué)校完成“3.12”植樹活動，提前開展招標(biāo)工作及準(zhǔn)備工作，認真做好苗木選購方案、選址規(guī)劃、購置植樹工具、樹穴挖坑等具體工作；

（2）公開招標(biāo)，完成長安校區(qū)“_UFE”綠化字母標(biāo)識改造工作；

（3）與基建處多次協(xié)商對接，做好長安校區(qū)家屬區(qū)綠化及長安校區(qū)西北角綜合改造項目綠化移交工作；

（4）國慶長假期間，認真組織人員，完成了長安校區(qū)教職工公寓區(qū)域的綠化修剪工作任務(wù)；

（5）完成雁塔校區(qū)、長安校區(qū)因連陰雨天造成傾倒樹木的支撐加固工作。

2、保潔工作方面：

（1）按照生活垃圾管理要求認真落實垃圾分類工作實施方案，大力開展垃圾分類宣傳工作，并設(shè)置專人對各個區(qū)域垃圾分類進行指導(dǎo)，增設(shè)垃圾分類設(shè)施設(shè)備，對各校區(qū)垃圾臺進行了嚴格規(guī)范和整改；

（2）按照“創(chuàng)建特色鮮明高水平財經(jīng)大學(xué)工作推進會暨揭牌儀式”的工作要求，安排專業(yè)保潔公司對長安校區(qū)圖書館報告廳玻璃幕墻進行了清洗，并制定了活動當(dāng)日更加嚴格的工作要求；

（3）完成《絲綢之路》大型會議環(huán)境衛(wèi)生保潔工作；

（4）努力做好《全國大學(xué)英語四、六級考試》校園服務(wù)工作，集中清理野廣告及做好環(huán)境衛(wèi)生工作；

（5）完成長安校區(qū)圖書館報告廳《教師節(jié)表彰大會》衛(wèi)生保潔工作；

（6）努力做好學(xué)校招聘大會衛(wèi)生保潔工作；

（7）加班加點做好20__長安國際女子半馬錦標(biāo)賽穿行校園大型活動的校園服務(wù)保障工作。

3、滅鼠工作方面：

（1）組織員工開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除，加強道路的清掃、保潔管理，對所有衛(wèi)生死角，按地段分清責(zé)任，全面進行徹底清理；

（2）在環(huán)境整治的基礎(chǔ)上，開展科學(xué)消殺，滅鼠藥物同意采購、統(tǒng)一發(fā)放。組織員工對所投放鼠藥數(shù)量和密度進行督導(dǎo)檢查，確保滅鼠工作的質(zhì)量和效果；

（3）根據(jù)工作實際制定了滅鼠工作的具體計劃，提出了具體的操作程序，建立滅鼠工作臺賬；

（4）協(xié)助其他部門與滅鼠公司聯(lián)系，溝通鼠患情況提供解決方案并發(fā)放粘鼠板。

4、招標(biāo)工作及合同續(xù)簽工作：

（1）公開招標(biāo)，簽訂20__年有害生物防治項目合同。具體服務(wù)范圍包含：各校區(qū)及食堂，紅專南路、吉祥村、咸寧路、小寨東路131號、65號家屬院，主要對各校區(qū)及家屬院室外環(huán)境進行滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅等工作；

（5）公開招標(biāo)，簽訂20__年植樹節(jié)苗木購買合同；

（2）公開招標(biāo)，簽訂長安校區(qū)“_UFE”綠化字母標(biāo)識改造合同；

（3）公開招標(biāo)，簽訂長安校區(qū)教職工公寓綠化修剪合同；

（4）公開招標(biāo)，簽訂西安財經(jīng)大學(xué)分類垃圾桶采購合同；

（6）多次與長安區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)站、新城區(qū)韓森地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理所、雁塔區(qū)小寨路街道辦事處環(huán)衛(wèi)服務(wù)站溝通協(xié)調(diào)，續(xù)簽2020年生活垃圾清運合同。

5、其他工作：

（1）積極做好服務(wù)外包各項準(zhǔn)備工作。按要求完成相關(guān)資料收集整理，形成工作方案，并按要求上報相關(guān)材料。

（2）填寫《駐區(qū)高校生活垃圾硬件設(shè)施配置統(tǒng)計表》、《生活垃圾分類工作典型案例》、《生活垃圾分類創(chuàng)建工作申請表》、《生活垃圾分類達標(biāo)單位臺賬》、《生活垃圾分類督導(dǎo)員登記表》并報送長安區(qū)支持開發(fā)區(qū)高校協(xié)調(diào)辦公室。

三、認真做好寒暑假值班工作，并確定新年工作計劃。

統(tǒng)籌安排、細化工作、落實寒暑假期間值班工作，確保寒暑假期間服務(wù)保障，并做好2020年工作目標(biāo)計劃與工作計劃。

（一）加強校園環(huán)境建設(shè)

1、做好樹木、綠籬、草坪的澆水、修剪、樹木支撐等日常養(yǎng)護管理工作；

2、清除、移除各校區(qū)死樹和危險樹木；

3、加強病蟲害防治，保護綠化成果。做好植物病蟲害防控工作；

4、做好各項重大活動和會議的綠植租賃和擺放準(zhǔn)備工作；

5、規(guī)范員工作業(yè)，確保作業(yè)安全。合理安排園林綠化作業(yè)時間；

6、確保校園室內(nèi)外公共空間衛(wèi)生區(qū)干凈整潔，無紙屑垃圾；

7、切實加大對校園環(huán)境的管理力度，宣傳教育師生愛護校園的一草一木，重視花草樹木的管理，確保校園凈化、美化、綠化；

8、根據(jù)學(xué)校下達的年度預(yù)算，及時采購各類綠化、保潔所需物品，保管、配發(fā)，努力做到勤儉節(jié)約；

9、簽訂三個校區(qū)及各個家屬院的垃圾清運、滅鼠防害合同；

10、做好翠華西、雁塔校區(qū)垃圾票采購工作，并做好購買和發(fā)放記錄工作。

（二）抓好重點工作

1、進一步做好生活垃圾分類工作各項工作，及時做好垃圾清運。

2、做好每年植樹節(jié)前期準(zhǔn)備工作，提前開展工作，公開招標(biāo)采購苗木。

3、做好校園中心綠化與保潔服務(wù)外包工作。

（三）加強常規(guī)教育，強化校園服務(wù)工作意識

1、利用員工大會和工作會議的機會，組織員工深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。

2、加強工作規(guī)范化管理，健全更新管理制度。對存在問題和廣大師生們提出的合理要求及時解決、整改、答復(fù)。

3、認真執(zhí)行學(xué)校工作制度，努力提高校園服務(wù)中心全體員工的'服務(wù)水平，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，更好的服務(wù)師生員工。

（四）加強綠化養(yǎng)護管理

1、把綠化維護與保養(yǎng)工作具體化、制度化，每個月都嚴格按照計劃實施，對校園現(xiàn)有的花草樹木進行修剪，剔除病、死、枯、樹枝，把缺失的花草樹木及時補栽上。及時對所有的花草樹木施肥，進行病蟲害防治。對校園所有樹木進行涂白，做好安全越冬工作。

2、積極做好校園綠化的日常養(yǎng)護工作，做好施肥、除草、澆水、移栽等工作。同時，加強保護、不準(zhǔn)任何人私自擅采、損壞花木和綠化設(shè)施，違者進行必要的處理教育。

（五）進一步做好校園環(huán)境衛(wèi)生工作

綠化衛(wèi)生工作是個長期而艱巨的工作。在今后的實踐中，中心將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，真抓實干，克難奮進，開拓創(chuàng)新，為建設(shè)一個美麗舒適的校園環(huán)境而作出最大的努力。服務(wù)個人述職報告7

第一、工作績效匯報

1、深入了解社區(qū)的基本情況。從4月份，__辦事處組織社區(qū)進行全面的入戶調(diào)查，在社區(qū)書記主任以及社區(qū)協(xié)管員的幫助下，我全面了解了我社區(qū)的基本情況。我社區(qū)轄區(qū)面積__平方公里，居民__戶，人數(shù)__人，其中在冊黨員__人。轄區(qū)的特點：街道狹長，高低錯落，樓區(qū)平房區(qū)交錯，山坡岔路多，居民居住分散。

在入戶過程中得到了一些熱心的居民的幫助，使得我的入戶困難降低了很多。人民群眾的支持和愛戴，使得我對工作的熱情更加高漲。我不僅利用上班時間入戶還利用中午休息時間，晚上下班以后的時間以及周六周日等居民空閑時間抓緊工作，不到一個月的時間我便率先完成了我所分配入戶的片區(qū)。

經(jīng)過這次深入的細致的入戶調(diào)查我看到很多家庭十分貧困的居民，他們在生活上有著各種各樣的困難，看著他們艱難的生活，面對淳樸善良的居民，我處處留心，希望有機會能夠為他們做點實事，做點好事，讓他們的生活有所改善。

2、努力做好本職工作。

我到社區(qū)后負責(zé)創(chuàng)建和諧社區(qū)資料的整理的工作。原先社區(qū)資料無專人管理，20__年資料存在著資料不完整，資料部分內(nèi)容欠妥等問題。我接手后，首先學(xué)習(xí)了創(chuàng)建和諧社區(qū)資料整理的新標(biāo)準(zhǔn)。按照創(chuàng)建和諧社區(qū)的資料的標(biāo)準(zhǔn)，將缺少的資料補充完整，并將20__年的資料按照統(tǒng)一的格式重新裝訂整理。之后又建立了20__年的資料檔案，每月定期將資料整理歸檔，保持了資料的連續(xù)性和完整性。我努力將自己的本職工作做好，做精，做細。

3、積極參加集體活動。

__辦事處先后舉辦了趣味運動會、歌唱比賽、團體操比賽、以及消夏晚會等大型的集體活動。通過這些活動我深深的體會到了這個集體的團結(jié)和向上。

其中在歌唱比賽練歌階段和團體操練操階段，我辦事處全體參加人員，不畏酷暑積極參加訓(xùn)練，沒有一人掉隊和松懈。最終憑著辦事處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體參賽人員的努力，我們獲得了__區(qū)歌唱比賽的二等獎以及橋東區(qū)團體操比賽第三名的優(yōu)異成績。獲得這樣的成績讓我的心中有一種沉甸甸的感覺，張主任在那時說過的一句話讓我至今尤為感動，她說你們每一個人都是這個集體中不可缺

少的。我也是這個集體中的.一份子。所以我為我加入了這樣的一個集體而自豪。

4、堅決服從組織安排。

6月21日開始，全市市容市貌整治工作開始進行。辦事處成立城管科。組織決定零時調(diào)我到城管科工作，同時兼社區(qū)工作。工作壓力增加，任務(wù)加重。但是我堅定信念，堅信組織的正確領(lǐng)導(dǎo)，克服困難，努力工作。

每天早上7點半早起巡邏，管理早市，晚上7點半巡邏，管理夜市。白天不定時巡邏，管理影響市容市貌的不良行為。經(jīng)過一個多月的集中綜合的治理，做到了早市、夜市按點開放，按點關(guān)閉，無違法亂紀，無占道經(jīng)營等情況。保障了居民的生活和出行順暢。街道、公園內(nèi)無大型獵犬橫行，無寵物糞便，保障了居民健身、休閑的安全和舒適。

看著潔凈的街道，越來越美麗的市容市貌，我感到尤為的欣慰。我們的工作成效顯著，深得民心。居民的出行變的更加順暢，生活少了很多的煩惱。

5、全心全意為人民服務(wù)。從入戶調(diào)查之后，我便處處留心，希望能夠為人民做點實事，做點好事。由于外環(huán)路得修建，我轄區(qū)部分居民的房屋被震裂漏雨。6月的張家口已經(jīng)進入雨季，雖然今年張家口大旱，但是偶爾的幾場雨，也使得居民的房屋漏雨無法居住，本就不富裕的他們生活更加困難。我辦事處領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)查居民房屋漏雨情況，組織為居民修葺房屋。

需要一名監(jiān)工人員，我主動請纓。每天從早上7點到晚上9點除了吃飯時間全天在工地監(jiān)工，督促施工人員，加班加點，早日為居民把房屋修葺完畢。讓群眾放心，使他們的生活得到保障。我的臉變黑了，但是群眾的臉上卻充滿了笑容?？吹剿麄兊男δ?，我身體的勞累全都被掃的一干二凈。全心全意為人民服務(wù)是作為一名黨員，一名社區(qū)工作者的義務(wù)和責(zé)任。我將永遠保持為人民服務(wù)的熱情。

6、努力做好宣傳員。

從培訓(xùn)時的第一課我便了解到社區(qū)是連接政府和居民的橋梁和紐帶。加強政策宣傳是黨在基層開展工作的基本要求，作為一名新時期大學(xué)生社區(qū)工作者，有責(zé)任履行好這一義務(wù)。

我一方面，以社區(qū)板報為陣地，及時更新板報，向居民宣傳黨和人民政府在基層的方針政策，法律法規(guī)、計劃生育、科學(xué)發(fā)展觀、甲型h1n1流感的預(yù)

防等等內(nèi)容。

另一方面，我還積極的走到群眾中去，通過傳單、文件的發(fā)放和現(xiàn)場解說向居民群眾宣傳黨和人民政府的方針政策，法律法規(guī)。

第二、思想情況匯報

1、堅定信念，做出成績。

剛到社區(qū)基層工作，面對陌生的工作環(huán)境，我感到擔(dān)子重，壓力大，我保持一個堅定的信念，相信上級組織和本級政府的正確領(lǐng)導(dǎo)?；鶎庸ぷ魇菑?fù)雜而又富有挑戰(zhàn)性的，環(huán)境苦，條件差。吃閉門羹,受到冷言冷語是很常見的事情，作為社區(qū)干部，我們不能把他們當(dāng)“外人”，必須把他們當(dāng)成朋友、親人，必須要把群眾的事當(dāng)成自己的事，用真心去為他們著想，去為他們排憂解難，才能贏得居民群眾的尊重和信任。只要我們踏踏實實做好老百姓期盼的每一件事，努力為他們營造一個生產(chǎn)發(fā)展、生活幸福的和諧環(huán)境，即使沒有轟轟烈烈的事跡，也能在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績。

2、認清形勢，增強責(zé)任感。

社區(qū)群體較為復(fù)雜，加強社區(qū)工作，是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，關(guān)系到科學(xué)發(fā)展觀的落實。作為一名社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)認清現(xiàn)狀，認清社區(qū)的形勢，切實加強責(zé)任感，在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大群眾的支持下，全心全意用知識、青春和熱情服務(wù)一方水土，造福一方百姓，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

3、不怕苦，不怕難，不怕累。

到基層任職，工作、生活條件相對較差，更需要我們大學(xué)生社區(qū)工作者到基層發(fā)揮作用，改變面貌，樹立不怕苦的精神，以飽滿的熱情投入到工作中去。

直接與居民群眾打交道，處于各種矛盾的交織點，上級的各項方針政策都需要基層干部去貫徹、去落實，因此說基層工作最具體，基層干部很難當(dāng)。這就要求我們在工作中掌握基層工作經(jīng)驗，把對上負責(zé)與對下負責(zé)有機地結(jié)合起來，維護好和實現(xiàn)好廣大居民群眾的根本利益，促進社區(qū)的和諧發(fā)展和社會全面的進步。

基層工作不規(guī)律，時間不固定。我們一定要要牢固樹立扎根基層的決心，以一流的工作態(tài)度，一流的工作勁頭，干出一流的工作成績。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。對待困難和矛盾，應(yīng)當(dāng)見困難就上，遇矛盾就抓。在艱難險

阻面前，變壓力為動力，把挑戰(zhàn)當(dāng)機遇，自覺磨練意志品格，提升精神境界。

我一直認為，作為一名“大學(xué)生社區(qū)工作者”，既然來到基層，就要有為百姓辦實事的信心和決心，時刻告誡自己要勤勤懇懇做人，踏踏實實做事，始終把工作擺在首位，堅定信念，積極向上。在今后的工作中我依舊會積極努力的做好每一項工作，為社區(qū)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。服務(wù)個人述職報告8尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

暑假兩個月時間，對于每一個同學(xué)來說都是較為漫長的。在這樣一段漫長的假期時光當(dāng)中，倘若什么事也不做，就是每天待在家里，那將是非常無聊且乏味的了。為了度過一個充實有意義的暑假，這個暑假我去了各處旅行，更有在各處兼職打工。其中在一家餐館當(dāng)過服務(wù)員，體驗了服務(wù)員辛苦的一天工作。在此，就跟大家分享一二吧。服務(wù)員的工作，因為要服務(wù)他人消費享樂，所以注定是辛苦的。作為一名餐館服務(wù)員，每天都需要準(zhǔn)時上下班，必幾乎都是需要定量完成服務(wù)工作。第一，早上九點上班。上班以后需要打卡簽到，如果上班遲到就會面臨扣除工資的處罰。上班以后經(jīng)常會有領(lǐng)班開會布置工作任務(wù)，如果是平時尋常的工作日，工作量就不會太大，大家也會相對輕松一些。可是如果餐館迎來了就餐旺季或是有結(jié)婚喜酒、喪事喪酒等重大顧客訂單，服務(wù)員的工作就會變得非常辛苦。

第二，中午十一點開餐就必須投入到服務(wù)當(dāng)中了。服務(wù)員也分很多種，我是負責(zé)飯菜端送的。飯菜在廚房烹飪料理以后，會有廚工端到出菜臺，這個時候就必須由我端送飯菜上桌了。端送飯菜看似簡單，可是面對全餐館三十多個就餐客房，二十多個大廳餐桌，要保證飯菜準(zhǔn)時準(zhǔn)號送到餐桌，就是一個很不簡單的任務(wù)。盡管工作如此艱難，好在餐館都有就崗培訓(xùn)。培訓(xùn)期間傳授給了服務(wù)員一整套的工作經(jīng)驗方法，能夠最大限度得保證工作準(zhǔn)確無誤得運行。

第三，下午兩點就餐。等到中午的就餐服務(wù)工作全部完成以后，服務(wù)員們才能坐下來舒舒服服得吃上一頓飯。因為是餐館工作，所以預(yù)備的員工餐飯也總體不錯。這或許是服務(wù)員工作的一大福利，此時當(dāng)品到美味很多服務(wù)員同事都會心情愉悅。

第四，晚飯是一天當(dāng)中最大的工作負荷期。各地的餐館都是一樣的，晚飯的'就餐人數(shù)往往都高于全天任何時候。晚飯時間一到，餐館就陸陸續(xù)續(xù)來了客人。服務(wù)員還是需要受在餐桌之旁，等候差遣。負責(zé)端菜的服務(wù)員，此時需要承擔(dān)的端送量也是全天最多的，沒有托詞沒有懼色，他們依然淡定從容得工作著。

第五，下班之時的愜意。晚上--點鐘，餐館一天的營業(yè)結(jié)束。餐館會有打掃工作，各個服務(wù)員都有各自的包干區(qū)，負責(zé)好各自區(qū)域的清理打掃工作，經(jīng)過領(lǐng)班驗收以后就可以下班回家了。此時的服務(wù)員，拖著一身的疲憊，走出餐館后面的員工通道。看著滿天的星星，心情是復(fù)雜的?？诳柿?，路邊公園的流動攤位上買上一杯茶水，很快喝完，身影就逐漸消失在了夜色當(dāng)中……服務(wù)個人述職報告9各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

中午好！

20__年2月我非常榮幸的擔(dān)任了天山路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任一職，在任職一年來，本人始終樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，嚴格按照相關(guān)要求約束自己，任勞任怨，盡職盡責(zé)，正確履行自己的崗位職責(zé)，無論在政治思想、理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力和群眾路線等方面都在實踐中得到逐步提高。帶領(lǐng)全中心干部職工，開拓創(chuàng)新，與時俱進地開展工作，較好地完成了各項工作任務(wù)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕幸韵聨讉€方面：

一、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，確保中心發(fā)展。

對我來說，管理是一個全新的領(lǐng)域，需要從頭學(xué)起。所以，近一年來，我認真履行崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，克已奉公，全身心投入到醫(yī)療管理實踐中。堅持把學(xué)習(xí)當(dāng)成提高素質(zhì)的階梯，努力做到思想觀念不落伍。身為一名領(lǐng)導(dǎo)，如何全面抓好中心的工作，履行好自己的職責(zé)，是我經(jīng)常思考的問題。社會在進步，學(xué)而知不足。真正要當(dāng)好一名單位的領(lǐng)頭羊，必須要努力學(xué)習(xí)，這樣才能深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的管理思路和意圖，才能更好的貫徹執(zhí)行各項工作。其次，黨性原則是一面鏡子，身為一名中共黨員，我更加時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。凡是要求別人做到的，自己帶頭做到；

凡是要求別人不做的，自己堅決不做。在5輪脊灰強化免疫工作中與工作人員一起前往流動人口聚集地大西溝和西大溝挨家挨戶排查，不畏嚴寒酷暑。建立居民檔案與同事看齊，本人全年建立居民檔案947份，管理高血壓、糖尿病病人20余人。在實際工作中，努力做到“向上一級想事，向下一級做事”，工作上多通氣，決策上多商量。堅持以勤為本，以廉礪志，以善修身，勇于接受組織和群眾的監(jiān)督。

二、以創(chuàng)建“全國文明城市”為契機，積極開展“三好一滿意”活動。

緊緊圍繞“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力提高我中心的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時著力加強全中心職工的服務(wù)意識。20__年5月份以來，衛(wèi)生部要求開展“三好一滿意”活動，該項活動對于提高服務(wù)質(zhì)量，樹立中心形象，促進中心發(fā)展是一個非常好的舉措。為了扎實有效地開展這項活動，推動中心各項工作上臺階，我們主要在以下四個方面下功夫：

（一）在提高醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，完善了各項醫(yī)療制度并形成了嚴格的督查獎懲機制，實施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法?；顒娱_展以來，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故。真正做到質(zhì)量好。

（二）在改進醫(yī)療服務(wù)上下功夫，繼續(xù)執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府的惠民項目，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。為患者提供各種健康教育及指導(dǎo)，促進患者心理和身體的康復(fù)。廣泛了解病友及家屬的要求和意見，自覺接受社會監(jiān)督，本著“聞過則喜”的態(tài)度，虛心接受，只要力求可行，意見合情，中心就全力解決，認真整改，真正做到服務(wù)好。

（三）在控制醫(yī)療費用上下功夫，使患者以最低的費用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一年來要求全科門診嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，在診療活動中遵循“合理檢查、合理用藥、合理治療”原則，在用藥結(jié)構(gòu)提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大處方的行為，為此制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，用藥范圍上，對臨床用藥進行指導(dǎo)和控制，建立臨床用藥分級管理制度，加強處方規(guī)范化管理，做到合理使用抗菌藥物。有效控制了藥品費用的不合理增長，讓患者滿意，全年我中心共收到錦旗8面、感謝信5封，真正做到患者滿意度高。

（四）在加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)上下功夫，按照衛(wèi)生部的“八項行業(yè)紀律”，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的獎金和評先評優(yōu)掛鉤，加大了對違規(guī)違紀行為的查處力度，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為立中心之本，做的`醫(yī)德好。

三、改善就診環(huán)境，提高服務(wù)意識，方便群眾就醫(yī)，保障患者權(quán)益。

房屋建設(shè)以往由衛(wèi)生局來牽頭，今年年初，衛(wèi)生局將此項工作下移至各中心，為了房屋在使用中能滿足功能需求，我在第一時間找到圖紙，就設(shè)計方面不符合規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要求的地方多次與發(fā)改委、建設(shè)局、施工方等進行溝通，及時提出整改意見，小到一根網(wǎng)線的位置，大到非沉重墻體的拆除，可謂付出了心血。由于多種原因，未能如期搬至新居，我深表歉意，但今天能和大家一起在新的會議室述職，我也感到無比的欣慰，今后我將全力以赴，力爭在20__年前讓大家感受新居的溫暖。

四、公衛(wèi)工作不放松，確保重點人群健康權(quán)益。

建立健全了傳染病報告制度，實行專人專報，傳染病采取網(wǎng)絡(luò)直報，保持24小時網(wǎng)絡(luò)暢通；

積極創(chuàng)建規(guī)范預(yù)防接種門診，保證接種質(zhì)量的同時給患者提供方便；

大力開展健康教育活動；

積極參與政府為小學(xué)生、60歲以上老年人提供的惠民體檢項目；

努力降低孕產(chǎn)婦死亡率；

著重提高兒童系統(tǒng)管理率。完善居民健康檔案，規(guī)范慢病患者的管理。

五、加強人才培養(yǎng)，進一步改善人才結(jié)構(gòu)。

一年來，在中心人員異常緊張的情況下，選派4名業(yè)務(wù)骨干前往自治區(qū)一附院、人民醫(yī)院、我市中心醫(yī)院、人民醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善我中心的人才結(jié)構(gòu)，通過今年的努力，如今的天山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體醫(yī)務(wù)人員知難而進，共同奮斗，形成了蓬勃發(fā)展的局面。

六、廉政廉潔自律

（一）是帶頭搞好團結(jié)。做到“思想上多交流，工作上多通氣，決策上多商量”。

（二）是帶頭堅持民主集中決策。

（三）是帶頭廉潔自律。在日常生活與工作中，始終嚴格自律，注重人格修養(yǎng)，不濫用職權(quán)，強化表率作用，作為單位領(lǐng)導(dǎo)，平時面對的誘惑很多，自律、自潔、自盛、自愛牢記在心。

這次參加述職述評議，是各位領(lǐng)導(dǎo)、對我工作的監(jiān)督和關(guān)心，在履行職責(zé)中難免還有不足之處，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工提出批評意見，我將虛心接受，認真整改。

七、找準(zhǔn)存在問題，明確努力方向

總的看來，在政治思想、理論實踐、工作作風(fēng)、履行職責(zé)及清政廉潔等方面能適應(yīng)現(xiàn)在的工作崗位，但也不同程度的存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）存在問題

1、由于本人是從技術(shù)崗位走到管理崗位，因此有時難以正確擺正管理與業(yè)務(wù)的關(guān)系。

2、在政治理論學(xué)習(xí)上、管理上，還缺乏主動性。

（二）今后努力方向

1、必須加強學(xué)習(xí)。要胸懷寬廣，淡化名利，拿得起，放得下。定位好自己的角色。

2、在工作中要勤于思考，著重鍛煉協(xié)調(diào)能力，管理能力。對上，要堅持真理、服從真理，多維護、多服從、多溝通、善于爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助；

對下，要注意引導(dǎo)和服務(wù)，多關(guān)心、多理解、多信任、多寬容，充分調(diào)動各位同事的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

以上是本人的匯報，有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。服務(wù)個人述職報告10

過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在__總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司____年售后服務(wù)總體支配部署，售后服務(wù)工作始終根據(jù)“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、樂觀進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線特地制定了服務(wù)工作方案，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必需在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場消失的問題，對于現(xiàn)場消失任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行樂觀協(xié)調(diào)，并準(zhǔn)時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一的提高。

今年__月份由___總經(jīng)理和___副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)狀況和施工進展?fàn)顩r，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和看法，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的看法和建議進行了仔細分析，并提出了改進措施及完成期限。根據(jù)責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組、分片管理，責(zé)任落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和關(guān)心。

今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的.服務(wù)，時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次支配我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不行確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工制造了條件。

____年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的看法調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務(wù)措施的依據(jù)。加強服務(wù)及處理客戶的建議，常常與現(xiàn)場各單位人員保持親密的聯(lián)系，隨Word文檔

時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保準(zhǔn)時發(fā)覺問題準(zhǔn)時協(xié)調(diào)解決。服務(wù)個人述職報告11尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了20__年，迎來了充滿希望的20__年，回首我來到酒店的這一年，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，一年，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機會及細致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，_月_號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在__召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的'發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

述職人：___

20__年__月__日服務(wù)個人述職報告12

20__上半年，在機關(guān)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我立足于食堂管理這個本職工作，認真貫徹上級部門的各項政策和和要求，勤勤懇懇學(xué)習(xí)食堂管理的業(yè)務(wù)知識，扎扎實實開展工作，帶領(lǐng)食堂職工，不斷完善了食堂管理制度，狠抓了飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平，加大了對老干部的服務(wù)力度，進一步提高了伙食的質(zhì)量，提升了服務(wù)意識和服務(wù)水平，取得了良好的成效?，F(xiàn)作如下述職。

一、加強理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，認真學(xué)習(xí)實踐群眾路線。

本人能堅持參加機關(guān)黨組的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的理論，深刻領(lǐng)會群眾路線的深刻內(nèi)涵。通過深入學(xué)習(xí)：

1、堅定了政治信念，自覺與黨的路線、方針、政策保持一致，始終與機關(guān)黨委保持高度一致；

2、不斷解放了思想、更新了觀念，提升了工作和服務(wù)理念，不斷提高自身的政治敏銳性和政治鑒別力；

3、嚴格遵守黨員干部的各項條例、規(guī)章，在公務(wù)活動中以身作則，在日常生活中也能做好表率，清正廉潔，發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用；

4、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。

5、理解了踐行群眾路線重要性，樹立服務(wù)干部、服務(wù)職工、服務(wù)一線的理念；

6、做到團結(jié)務(wù)實、分工合作、取長補短，較好地完成了分管工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

7、結(jié)合以人為本的發(fā)展理念，努力學(xué)習(xí)食堂管理的專業(yè)知識，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

二、遵守廉政制度，筑牢思想道德防線。

結(jié)合十八屆中紀委三次會議精神，本人能認真貫徹執(zhí)行關(guān)于厲行節(jié)約制止奢侈浪費等八項規(guī)定，能按照《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律準(zhǔn)則》規(guī)范自己的行為，強化廉潔自律意識，時刻做到自警、自省、自律，廉潔奉公，堅決反對腐敗，拒絕腐化墮落。在食堂管理嚴格遵守機關(guān)的.規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行機關(guān)有關(guān)力行節(jié)約和保障食品安全的規(guī)定，認真做好蔬菜的復(fù)稱把關(guān)工作，認真落實每天抽取樣品食品安全監(jiān)測工作，做到食堂工作無小事。始終堅持把維護黨的政治紀律放在首位，沒有利用職權(quán)收受任何單位、個人以各類名義贈送的現(xiàn)金、有價證券，沒有謀取過一點非法的利益和和好處，時刻以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴格要求自己的一言一行。同時監(jiān)督并且嚴格要求食堂工作人員潔身自好，勤儉節(jié)約，不拿公家一一點一滴，不沾公家一絲一毫。

三、盡職盡責(zé)，努力抓好食堂管理和食堂服務(wù)。

機關(guān)食堂是后勤服務(wù)的重要部門，也是保證機關(guān)高效運轉(zhuǎn)的前提；它不但負責(zé)機關(guān)全體職工的伙食問題，還負擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)、為老干部服務(wù)的問題，尤其是老干部和領(lǐng)導(dǎo)干部，年齡相對較大，工作任務(wù)重，責(zé)任大，壓力大，身體素質(zhì)往往欠安，對飯菜的品種和營養(yǎng)更需要合理搭配，營養(yǎng)膳食。結(jié)合食堂管理的實際，我進一步完善了管理制度，新制定《關(guān)于食譜合理搭配的規(guī)定》、《包間服務(wù)細則》、《關(guān)于進一步提高服務(wù)水平的建議》、《關(guān)于提升飯菜質(zhì)量的規(guī)定》、《關(guān)于保證食品安全與衛(wèi)生的相關(guān)規(guī)定》等規(guī)章制度，進一步規(guī)范了管理，提高伙食的質(zhì)量，提升服務(wù)水平；進一步加強了對食堂工作的管理，多次召集工作人員開會和協(xié)商，研究如何調(diào)劑食譜，如何營養(yǎng)膳食，如何為領(lǐng)導(dǎo)和老干部提供更加細致周到的服務(wù)，在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，實行了一下辦法：提前做好每周的菜譜計劃，一頓一換、一周盡量不重復(fù)；葷素合理搭配，增加魚和蛋的數(shù)量；針對老干部人群膽固醇過高、血壓過高的狀況，提前準(zhǔn)備，增加飲食品種，不斷變換烹調(diào)手法（以蒸煮為主，煎炸為輔），減少高蛋白的肉類食品、增加隨季新鮮綠色有機蔬菜，做好包間衛(wèi)生和服務(wù)，優(yōu)先服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)干部和服務(wù)老干部；進一步落實了崗位責(zé)任制，從食品儲存到飯菜出售，從飯菜清洗到烹飪，從廚房衛(wèi)生到餐廳打掃，都明確了各自的責(zé)任，做到事事有人管，事事有人來負責(zé)；進一步加強了對職工的教育培訓(xùn)，改進服務(wù)態(tài)度，做到微笑服務(wù)，陽光服務(wù)，做到熱心、誠心、耐心，周到體貼，服務(wù)到位。

四、不足與差距。

回顧半年來，我取得了一些成績，但還存在不足，主要有深入基層不夠，對職工的要求、思想的動態(tài)不能及時掌握；工作有時會顧此失彼，尤其是由于忙于應(yīng)付日常事務(wù)時，忽略了對一線職工的服務(wù)。這些問題我會在今后工作改正和完善。

五、今后努力的方向。

今后，我將繼續(xù)加強自身的學(xué)習(xí)，結(jié)合群眾路線的要求，努力提高管理水平，積極做好食堂工作，力爭在食堂管理上更加規(guī)范，在菜譜搭配上更加科學(xué)合理，在烹飪手法上更加健康細致，在就餐環(huán)境上更加舒適，在服務(wù)上更加人性化，更加溫馨，更加突出照顧領(lǐng)導(dǎo)干部和老干部，切實地提高飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平，讓爭讓領(lǐng)導(dǎo)認可職工們滿意。服務(wù)個人述職報告13

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過?；厥走@一年，為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位，我不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結(jié)。

一、各項任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況

1、任務(wù)指標(biāo):

基金個人任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率241%。

理財產(chǎn)品個人任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率226%。

理財客戶新增戶，完成111%。

貴金屬任務(wù)指標(biāo)萬，銷售萬，完成率115%。

白金卡任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率130%。

貸記卡個人任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率206%。

2、學(xué)習(xí)上：

20__年__月通過了cfp（國際金融理財師）考試，目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險、基金、等從業(yè)資格。

3、工作上：

1）、積極營銷新客戶

有一次，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經(jīng)驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來萬元。

2）、細心維護老客戶

定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個老客戶，不愿意進行風(fēng)險投資，即使是低風(fēng)險的理財產(chǎn)品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了多萬元的貴金屬，為我行增加了萬多元的`中間業(yè)務(wù)手續(xù)費。

3）、耐心解答客戶問題

經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責(zé)任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

4）協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷

在做好本崗的同時，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了、和單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。

二、工作中存在的不足：

1、部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。

2、營銷力度有待提高。

三、工作打算：

1、業(yè)務(wù)方面：對理財業(yè)務(wù)進行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

2、營銷方面：要多學(xué)一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。

新的一年已經(jīng)來臨，我將倍加努力，爭取在業(yè)績上能夠更上一層樓！服務(wù)個人述職報告14

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)？現(xiàn)場問題(客戶反饋)、生產(chǎn)管理排、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所