丹東錦繡物業(yè)管理制度

丹東錦繡物業(yè)管理制度1.服務(wù)標準1.1物業(yè)服務(wù)職責丹東錦繡物業(yè)有限公司是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，承擔物業(yè)管理的職責，力圖為廣大物業(yè)業(yè)主提供以下服務(wù)：樓道內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化等設(shè)施的日常維護保潔服務(wù)；公共部位的維修、裝飾和保養(yǎng)，維護各設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及防火安全設(shè)施的維護；各類開支和消耗品的采購及在采購物料的過程中嚴格控制；1.2服務(wù)規(guī)范為保證高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，丹東錦繡物業(yè)從以下多方面規(guī)范自身服務(wù)行為：完善管理體系，執(zhí)行服務(wù)標準；切實提高服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求；落實巡查制度，快速處理業(yè)主服務(wù)投訴；加強人員培訓，提升工作技能2.物業(yè)管理流程2.1新業(yè)主入住當有新業(yè)主入住時，我們會在第一時間向其介紹小區(qū)的相關(guān)情況及服務(wù)內(nèi)容，同時進行物業(yè)服務(wù)收費及登記工作。2.2業(yè)主大會丹東錦繡物業(yè)每年至少召開兩次業(yè)主大會，詳細報告物業(yè)近期運營情況及收支情況，聽取業(yè)主意見并盡可能回應(yīng)、解決問題。2.3巡查制度為確保小區(qū)內(nèi)各個方面的正常運行，我們堅持每日定時巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決，確保小區(qū)居住的安全、健康、舒適，減少各種不良事件發(fā)生。2.4服務(wù)評價丹東錦繡物業(yè)每年會采取一次客戶滿意度的問卷調(diào)查，及時了解業(yè)主的需求和意見，并加以改進。3.物業(yè)與業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)3.1物業(yè)公司的義務(wù)履行協(xié)議，按約定提供相關(guān)服務(wù)；保持通信暢通，及時處理業(yè)主反映的問題；維護小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備；保證收益分配的公平公正。3.2業(yè)主的義務(wù)遵守小區(qū)規(guī)章制度，不違法亂紀；注意環(huán)境衛(wèi)生，不隨地亂扔垃圾；愛護小區(qū)公共設(shè)施，不違規(guī)損壞物業(yè)設(shè)備；按時積極繳納物業(yè)費用。4.物業(yè)服務(wù)收費丹東錦繡物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)業(yè)主所居住的房間大小、管理部位所占總面積，服務(wù)期限等因素的不同而定。我們實行公開透明的收費制度，確保每一項費用都有科學的依據(jù)并且成本合理。同時，我們也會嚴格內(nèi)部成本控制，以降低業(yè)主負擔。5.物業(yè)安全與應(yīng)急措施5.1安全措施我們堅持“預(yù)防為主，應(yīng)急為輔”的原則，對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、樓道出入口、消防設(shè)備等進行規(guī)范管理。同時，業(yè)主也應(yīng)注意對家庭本身的安全作出應(yīng)有的關(guān)注。5.2應(yīng)急措施在小區(qū)出現(xiàn)各種突發(fā)情況時，如火災(zāi)、水災(zāi)等，我們會迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，有序地展開各項救援工作。6.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證丹東錦繡物業(yè)一直秉承“以人為本，客戶至上，服務(wù)第一”的管理理念，堅持每日定時巡查，一到場上與時任職員親切交流，通過實地觀察、聽取客戶反饋、建立物業(yè)檔案等多種方式，全方位、多角度了解了業(yè)主對物業(yè)的評價和看法，不斷改進、完善管理制度，力爭為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7.監(jiān)督與反饋我們歡迎業(yè)主隨時反饋物業(yè)服務(wù)中的各類問題，并確保其得到及時、周到的處理。同時，我們還將設(shè)立專門的監(jiān)督機構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，保證物業(yè)管理服務(wù)的透明與公正。8.總結(jié)丹東錦繡物業(yè)依靠專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大