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文檔簡介

個人保姆管理制度1.背景和目的鑒于目前市場上私人保姆存在服務質(zhì)量不高、安全隱患較大等問題，本公司提出了個人保姆管理制度。本制度旨在全面規(guī)范個人保姆的管理流程，提高服務質(zhì)量和安全保障，為客戶提供更好的服務。2.范圍本制度適用于本公司派遣至客戶家中的私人保姆。3.保姆的資格要求具有相關的專業(yè)保姆證書；具備兩年及以上的從業(yè)經(jīng)驗；無不良記錄。4.投訴處理在服務過程中，若客戶對保姆有任何不滿意之處，可在規(guī)定時間內(nèi)向本公司進行投訴。本公司會在接到投訴之后立即對保姆進行調(diào)查，并根據(jù)事情的輕重嚴重性進行相應的處理及反饋。5.保姆行為規(guī)范保持良好的儀容和言行，保證服務質(zhì)量；著裝整潔，不穿拖鞋、短褲等不符合服務要求的衣物；保持工作狀態(tài)，不喝酒、吸煙等影響工作的行為；保護客戶隱私不泄漏客戶信息。6.服務內(nèi)容和要求照料被服務人員的生活起居，保持衛(wèi)生和整潔，提供供應飲食的后勤服務；助理被服務人員的上下床、洗漱、穿衣等日?；顒?；提供便利，給予人性化關懷，代為辦理保姆服務范圍之內(nèi)的各項事務。7.工作時間每日服務時間為8小時，其中工作時間為7小時，休息時間為1小時；具體工作時間由客戶與保姆溝通協(xié)商，并報告公司備案。8.計費標準個人保姆服務按照當?shù)厥袌鰞r格執(zhí)行；服務期間，如發(fā)送紅包、祝福短信、請客送禮等行為，須得到客戶同意并自行承擔費用。9.工作條件個人保姆需負責自備工作用品，如保姆服、鞋、襪等；在客戶家中從事服務工作期間，不能帶上個人物品；服務期間，客戶如有額外要求，個人保姆應得到公司同意。10.工作保障個人保姆從入職之日起享受定期培訓、提高素質(zhì)；個人保姆受公司保險保障。11.保密責任個人保姆在服務期間應嚴格保守客戶信息和隱私，對相關信息進行保密，不得泄漏。結(jié)束語以上是個人保姆管理制度的內(nèi)

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