個體單位司機(jī)管理制度

個體單位司機(jī)管理制度1.管理目標(biāo)與原則1.1目標(biāo)：本制度主要為規(guī)范個體單位中司機(jī)的日常行為和業(yè)務(wù)行為，保障客戶和公司的正常利益，提升公司形象和服務(wù)質(zhì)量，全面推動公司的發(fā)展，提高個體單位整體管理水平。1.2原則：本制度遵循公正、公平、互利、合法的原則，注重規(guī)范、預(yù)防、懲戒和獎勵相結(jié)合，充分發(fā)揮制度約束和激勵作用。2.司機(jī)管理2.1招聘篇2.1.1招聘條件（1）年齡在18~50歲之間，具有相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)證書。（2）具有良好的品德修養(yǎng)和職業(yè)道德，無犯罪記錄。（3）身體健康，無傳染性疾病。（4）熟練掌握車輛駕駛技能，有良好的駕駛記錄。（5）有較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力，能夠滿足客戶的不同需求。2.1.2招聘程序（1）應(yīng)聘人員應(yīng)提交個人簡歷、身份證、駕駛證、資格證書等必要材料。（2）企業(yè)按照人員需求和招聘計(jì)劃進(jìn)行審核和面試，并對應(yīng)聘人員進(jìn)行考核和篩選，最終確定錄用人員。2.2培訓(xùn)篇2.2.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括公司業(yè)務(wù)范圍、運(yùn)營規(guī)則、文件流程等方面的知識。（2）服務(wù)技能培訓(xùn)：包括服務(wù)禮儀、語言技巧、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。（3）安全知識培訓(xùn)：包括交通法規(guī)、車輛安全知識、安全駕駛等方面的知識。（4）職業(yè)道德教育：加強(qiáng)對員工職業(yè)道德的教育，提高員工的素質(zhì)和服務(wù)能力。2.2.2培訓(xùn)方式（1）集中培訓(xùn)：由企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排專業(yè)培訓(xùn)師開展集中式培訓(xùn)。（2）現(xiàn)場指導(dǎo)：安排有經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)在工作中指導(dǎo)新司機(jī)，實(shí)際操作中加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。2.3考核篇2.3.1考核方法（1）業(yè)務(wù)考核：從客戶反饋、服務(wù)質(zhì)量、車輛維護(hù)等方面考核。（2）行為考核：從遵守規(guī)章制度、職業(yè)操守、安全行車等方面考核。（3）技能考核：對司機(jī)的駕駛技術(shù)、服務(wù)技巧、安全知識等方面進(jìn)行考核。2.3.2考核標(biāo)準(zhǔn)（1）業(yè)務(wù)考核：按照客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、車輛衛(wèi)生等方面進(jìn)行考核。（2）行為考核：按照安全行車、服從調(diào)度、言行得體等方面進(jìn)行考核。（3）技能考核：按照駕駛技術(shù)、服務(wù)技巧、安全知識等方面進(jìn)行考核。2.4崗位輪換為了促進(jìn)司機(jī)的成長和發(fā)展，企業(yè)可以根據(jù)自身需求，適時對司機(jī)進(jìn)行崗位輪換。崗位輪換后，由原崗位和新崗位的工作人員對輪換情況進(jìn)行評價，并通過考核確認(rèn)輪換效果。3.行動紀(jì)律為了確保個體單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶的安全舒適，司機(jī)必須遵守以下行動紀(jì)律：3.1守時行車（1）嚴(yán)格按照路線規(guī)劃和時間安排出行，不得擅自變更路線或超時逗留。（2）保持良好的心態(tài)和精神狀態(tài)，不得在駕駛過程中出現(xiàn)打瞌睡、玩手機(jī)等行為。3.2文明駕駛（1）遵守交通法規(guī)，保持車距，不闖紅燈、不占用非機(jī)動車道和人行道。（2）保持車輛衛(wèi)生，不在車內(nèi)吸煙、吃東西和亂扔垃圾。（3）注意行車安全，不酒后駕車，不與乘客發(fā)生爭執(zhí)和沖突。3.3服從管理（1）嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度和工作計(jì)劃行事，服從調(diào)度和安排。（2）受到投訴或批評時，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和客服進(jìn)行處理和整改。3.4保密紀(jì)律（1）嚴(yán)格保護(hù)客戶的隱私和個人信息，不得任意泄露。（2）不得向外界透露公司的內(nèi)部工作和管理情況。4.處罰與獎勵4.1處罰對象對違反本制度和公司規(guī)章制度，影響公司形象和客戶利益的司機(jī)，將被采取相應(yīng)的處罰措施。4.2處罰種類（1）警告：對輕微違規(guī)情況進(jìn)行警告，并進(jìn)行口頭批評或書面通報。（2）扣除工資：對較嚴(yán)重違規(guī)情況進(jìn)行扣款處理，并進(jìn)行書面通報。（3）停職處分：對嚴(yán)重違規(guī)情況進(jìn)行停職處理，并進(jìn)行書面記過通報。（4）開除處分：對嚴(yán)重違規(guī)情況進(jìn)行開除處理，并進(jìn)行書面通報和解除勞動合同。4.3獎勵措施對優(yōu)秀表現(xiàn)和貢獻(xiàn)突出的司機(jī)，應(yīng)及時給予表彰和獎勵，激勵其繼續(xù)發(fā)揮工作和服務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)。5.結(jié)束語本制度