電子商務(wù)概論-商務(wù)視角第06章 電子商務(wù)策略分析

第六章電子商務(wù)策略分析學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該能夠了解企業(yè)在目標(biāo)市場如何通過產(chǎn)品、品牌和服務(wù)等營銷組合來贏得市場份額，掌握產(chǎn)品的電子商務(wù)適應(yīng)性、數(shù)字化產(chǎn)品、產(chǎn)品生命周期管理、網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等重要概念，認(rèn)識電子商務(wù)策略的主要內(nèi)容，能夠應(yīng)用所學(xué)知識指導(dǎo)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。石妹的網(wǎng)絡(luò)絲綢內(nèi)衣店篇頭案例6.1電子商務(wù)的產(chǎn)品策略6.1.1產(chǎn)品的電子商務(wù)適應(yīng)性1）電子商務(wù)產(chǎn)品（1）電子商務(wù)產(chǎn)品首先是有形產(chǎn)品（2）電子商務(wù)產(chǎn)品可以是數(shù)字化產(chǎn)品（3）電子商務(wù)的服務(wù)產(chǎn)品。6.1.1產(chǎn)品的電子商務(wù)適應(yīng)性2）產(chǎn)品電子商務(wù)適應(yīng)性的概念（1）產(chǎn)品的及時性。（2）產(chǎn)品的使用方便性。（3）提供技術(shù)支持服務(wù)。

6.1.1產(chǎn)品的電子商務(wù)適應(yīng)性3）產(chǎn)品電子商務(wù)適應(yīng)性的判斷準(zhǔn)則（1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化特性（2）購買體驗度（3）購買者對網(wǎng)上購物的態(tài)度還有三個因素會影響顧客選擇商品的體驗度：①反復(fù)購買②目標(biāo)產(chǎn)品品牌形象和信譽度③產(chǎn)品包裝返回1）數(shù)字化產(chǎn)品的經(jīng)濟特征（1）特殊的成本結(jié)構(gòu)（2）對個人偏好的依賴性（3）網(wǎng)絡(luò)外部性（4）無磨損性6.1.2數(shù)字化產(chǎn)品2）數(shù)字化產(chǎn)品的分類與定價策略（1）產(chǎn)品的傳輸模式（2）產(chǎn)品與時間的相關(guān)性（3）產(chǎn)品使用的頻繁程度（4）運行性使用（5）外部性6.1.2數(shù)字化產(chǎn)品1）PLM的內(nèi)涵與發(fā)展（1）PLM的內(nèi)涵（2）PLM的發(fā)展6.1.3產(chǎn)品生命周期管理

PLM(ProductLifecycleManagement)中文即產(chǎn)品生命周期管理，PLM是一種企業(yè)信息化的商業(yè)戰(zhàn)略,它實施一整套的業(yè)務(wù)解決方案，把營銷過程和信息有效集成在一起，作用于整個企業(yè)，遍歷產(chǎn)品從概念到報廢的全生命周期，支持與產(chǎn)品相關(guān)的協(xié)作研發(fā)、管理、分發(fā)和使用產(chǎn)品等信息。

（1）PLM的內(nèi)涵返回PLM的發(fā)展主要有3個方面的原因：第一是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。第二是市場激烈競爭的結(jié)果。第三是用戶個性化需求推動了企業(yè)對PLM的需求。（2）PLM的發(fā)展返回2）PLM的解決方案（1）產(chǎn)品生命周期。

（2）PLM的體系結(jié)構(gòu)。6.1.3產(chǎn)品生命周期管理①計劃階段。②設(shè)計階段。③采購階段。④生產(chǎn)階段。⑤銷售階段。⑥售后服務(wù)階段。（1）產(chǎn)品生命周期。返回①一體化體系結(jié)構(gòu)。②純互聯(lián)網(wǎng)式體系結(jié)構(gòu)。③可互操作體系結(jié)構(gòu)。

（2）PLM的體系結(jié)構(gòu)。返回

3）PLM在企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用（1）幫助企業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)商業(yè)模式向電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)化。（2）增強企業(yè)的創(chuàng)新能力并提高利潤增長率（3）建立所有產(chǎn)品知識的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫（4）幫助企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)6.1.3產(chǎn)品生命周期管理6.2電子商務(wù)的服務(wù)策略所謂客戶服務(wù)是企業(yè)為提高客戶滿意度(產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶期望的程度)而進行的一系列的活動。6.2.1電子商務(wù)服務(wù)的概念1）服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變（1）從顧客要求企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)要為顧客服務(wù)。所謂顧客要求企業(yè)服務(wù)是指顧客要求企業(yè)為他提供某些服務(wù)。

（2）從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化服務(wù)。（3）從主要面向售中和售后服務(wù)轉(zhuǎn)化為面向售前、售中和售后全過程的服務(wù)6.2.1電子商務(wù)服務(wù)的概念2）電子商務(wù)服務(wù)的內(nèi)容（1）與商品相關(guān)的服務(wù)①承諾服務(wù)。②組合服務(wù)。③溝通服務(wù)。

（2）與商品無關(guān)的服務(wù)①社區(qū)服務(wù)。②會員服務(wù)。

6.2.1電子商務(wù)服務(wù)的概念1）互動溝通功能。2）選擇比較功能。3）技術(shù)支撐功能。4）信息反饋功能。5）個性定制功能。6.2.2電子商務(wù)服務(wù)的主要功能6.3.3電子商務(wù)服務(wù)支持工具1）消費者自我設(shè)計區(qū)2）建立客戶數(shù)據(jù)庫3）常見問題回答FAQ4）聊天室5）電子郵件與自動應(yīng)答6）幫助桌面和呼叫中心7）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)6.3電子商務(wù)的品牌策略

1）品牌重造（1）電子商務(wù)對品牌的影響①有限的關(guān)于廠商的信息②有限的獲得產(chǎn)品或服務(wù)的貨架面積（2）網(wǎng)絡(luò)品牌和傳統(tǒng)品牌6.3.1電子商務(wù)與品牌網(wǎng)絡(luò)化2）網(wǎng)絡(luò)化品牌網(wǎng)絡(luò)化品牌在電子媒體環(huán)境下運作具有先天的優(yōu)勢這來源于它本身的特點：（1）虛擬性。（2）高信息性。（3）國際性。（4）互動性。（5）服務(wù)性。（6）技術(shù)性。（7）針時性。（8）參與性。6.3.1電子商務(wù)與品牌網(wǎng)絡(luò)化表現(xiàn)在：第一，它本身依附于虛擬空間；第二，它不是附帶性標(biāo)簽而是信息媒介第三，它趨向展現(xiàn)概念化的形象；第四，它本身形態(tài)趨于多元化。

（1）虛擬性。返回3）域名品牌（1）互聯(lián)網(wǎng)域名的商業(yè)價值（2）企業(yè)域名品牌的管理（3）發(fā)展企業(yè)域名品牌6.3.1電子商務(wù)與品牌網(wǎng)絡(luò)化①商標(biāo)內(nèi)涵與域名的商標(biāo)特性②域名命名與企業(yè)名稱及商標(biāo)的相關(guān)性③域名商標(biāo)的商業(yè)價值（1）互聯(lián)網(wǎng)域名的商業(yè)價值返回①域名商標(biāo)命名②域名商標(biāo)的管理第一、服務(wù)定位第二、內(nèi)容多樣性第三、時間性第四、速度問題第五、國際性第六、用戶審計（2）企業(yè)域名品牌的管理返回①全方位宣傳②通過產(chǎn)品本身的品質(zhì)和顧客的使用經(jīng)驗來建立品牌③利用公關(guān)造勢④遵守約定規(guī)則⑤持續(xù)不斷地塑造（3）發(fā)展企業(yè)域名品牌返回1）電子商務(wù)與企業(yè)形象6.3.2電子商務(wù)形象塑造2）企業(yè)電子商務(wù)形象評價指標(biāo)（1）企業(yè)理念（2）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品形象（3）網(wǎng)絡(luò)交易（4）網(wǎng)站設(shè)計（5）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（6）團隊形象6.3.2電子商務(wù)形象塑造6.3.3電子商務(wù)溝通1）企業(yè)溝通的重要性2）電子商務(wù)條件下的企業(yè)溝通機制3）溝通機制在企業(yè)電子商務(wù)管理中的應(yīng)用（1）管理人力資源（2）促進企業(yè)決策（3）整合企業(yè)文化（4）管理客戶關(guān)系（5）協(xié)同企業(yè)溝通（6）節(jié)約管理成本返回3）溝通機制在企業(yè)電子商務(wù)管理中的應(yīng)用1）電子商務(wù)個性化的重要性（1）企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)講求個性化是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的需求（2）企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)講求個性化是企業(yè)生產(chǎn)方式變化的需要。（3）企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)講求個性化是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷策略的需要2）電子商務(wù)個性化的內(nèi)容6.3.4電子商務(wù)個性化相關(guān)鏈接長風(fēng)汽車實施電子商務(wù)案例

相關(guān)鏈接長風(fēng)汽車公司可以利用網(wǎng)站通過下列一些