園區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)

園區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)

園區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)1

時間一晃而過，彈指之間，過去的一個月在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的10月份，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟識商場物業(yè)治理根本學問.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤效勞和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生狀況.進展考核與監(jiān)視。

3、在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活開工作.令活動順當完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、依據(jù)上級領(lǐng)導賜予籌劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的規(guī)劃內(nèi)容。

二、工作中存在的缺乏

固然我還有許多缺乏，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學習以提高自己各項力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：

1、缺乏根本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關(guān)工作的進展。

3、對治理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，常常在小問題上消失錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。

三、堅持治理、效勞與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全治理職能，完善效勞體系，現(xiàn)場治理成效斐然。為了能準時、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去查找問題。通過準時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應的改良提高方案并能做到準時向上級部門進展信息反應。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式治理，使治理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建立，努力提高效勞水平。

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證效勞質(zhì)量。

2、對員工強化進展效勞標準教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的效勞形象，提高效勞質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導致效勞標準不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

園區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)2

本人xx年x月到xx物業(yè)效勞處工作至今已有半年多的時間，半年來，尤其是本人主持xx物業(yè)效勞處日常工作以來，本人帶著全體員工仔細貫徹落實公司各項指示精神，標準治理，創(chuàng)新效勞，加強收費，無論實在內(nèi)部治理還是效勞收費上都取得肯定成績，現(xiàn)將半年的工作狀況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

xx年，xx物業(yè)效勞處以“安全工作為根底，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率到達95%，經(jīng)過初步測算xx年xx物業(yè)效勞處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)效勞處的經(jīng)營力量逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛狀況。

舉措1：仔細梳理前期欠費，對可以收繳的局部，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。

舉措2：xx物業(yè)費的收繳采納的是先效勞后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析討論打算執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領(lǐng)先垂范，帶著安保班組2名治理人員進展頂崗，努力克制天氣酷熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月最終解決這一員工屢次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進展溝通，準時解決員工提出的訴求，認真傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。

二、治理方面

xx年我仔細學習公司各項文件并準時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和分散力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核規(guī)劃，對現(xiàn)場效勞、內(nèi)部管控進展內(nèi)審，并于xx年1月承受中國質(zhì)量認證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項治理制度和流程，依據(jù)xx實際狀況，出臺多項治理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于外表。

舉措2：強化外拓資金治理，建立健全內(nèi)控治理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格治理和監(jiān)視。

舉措3：加大本錢治理力度，節(jié)能降耗降低本錢，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的本錢、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氣氛。

舉措4：注意用治理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、仔細負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三、效勞方面

xx年在效勞業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、治理公司共同為入園企業(yè)供應創(chuàng)新、高效、高附加值的效勞。經(jīng)統(tǒng)計，效勞滿足率全部達標與09年同期相比消失肯定增幅。

舉措1：親密協(xié)作管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新治理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛治理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行狀況。

舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營治理模式，了解他們的效勞現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主供應便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務。

xx年，是公司三年滾動進展第半年，我將立足崗位，努力工作，帶著xx物業(yè)效勞處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己奉獻!

園區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)3

年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了?；厥走@一年的日子，我有許多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八年的沉淀也有了一些成績，這讓我感到特別的欣慰，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的沉迷了，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理，一開頭我還是有一些“可怕”，可怕事情沒有做好，給其他的同事，給公司都帶來麻煩。但隨著時間漸漸的前進，我也漸漸把握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個時機好好總結(jié)一番，為接下來的路打下堅實的根底。

一、保持學習，連續(xù)前進

我現(xiàn)在的崗位布滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積存和沉淀，其次也是公司領(lǐng)導對我個人的一種信任和期望，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個工作也是特別不簡潔的，由于這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何，學習現(xiàn)在都是我的第一選擇，作為一名領(lǐng)導，更應當嚴格的要求自己，只有自己做出了一個好的榜樣，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里，我會慢慢的往那個方向進展，盡量不辜負領(lǐng)導們對我的期望，同事們對我的信任和協(xié)作。

二、調(diào)整心態(tài)，提高治理

其實對于許多人來說，剛剛升職的那一段時間里是一個特別有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū)，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應當連續(xù)學習治理，作為同事們的領(lǐng)導人，我必需在治理上下功夫，所以這一年我也漸漸的在學習治理，在一個全新的領(lǐng)域，或許會經(jīng)受一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程。

三、找出缺乏，不斷改進

在這個位置上，我自己個人是成長了許多的，也是熟悉到了這份工作許多的不同，這個職位賜予我的是一份責任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是特別良好的。這些小錯誤也是尋常沒有留意到馬虎犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能制造一個更加豐富的明天。

園區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)4

在咱們xx物業(yè)公司里又圓滿的度過了一年啦，算起來這已經(jīng)是我在公司里面度過的第五個新年了，我也從當時那個啥事都要別人提點一下的新人變成了咱們物業(yè)的一名小小經(jīng)理了，雖然我在這里成長了不少，但是我覺得這主要還是得歸功于領(lǐng)導們和同事們對我的幫忙，這才讓我在工作這條路上走的越來越穩(wěn)當，如今新的一年已經(jīng)開頭了，就讓我來簡單的總結(jié)一下自己在上一年的工作狀況吧。

作為咱們物業(yè)的一名經(jīng)理，我平日里的工作主要是負責業(yè)主們的訴求以及處理一些工作上的事物，固然了我也得對下屬進展一個有效的治理，這樣才能提高咱們部門的工作效率，更好地為業(yè)主們供應效勞。在剛剛過去的這一年里，我如以前一樣，定時定期的去所負責的區(qū)域內(nèi)走訪，看看哪里需要我的幫忙同時也聽聽大家對咱們物業(yè)的看法，究竟物業(yè)是屬于一個效勞行業(yè)的，我自己也深有體會，要是我有什么事情需要物業(yè)幫助的話，那確定就屬于急事了，要是找不到人的話那我必定會心煩意亂，所以我在工作的時候經(jīng)常站在了業(yè)主的角度對待問題，要是我自己都覺得不太好的話，那么我會盡快的處理好業(yè)主們的要求。

由于我在咱們物業(yè)公司工作了也有這么多年了，再加上我時常會去巡查工作、訪問業(yè)務，所以不少的業(yè)主也都熟悉我，這對于我工作的開展還是很有幫忙滴，有時候別人搞不定的問題，只要我出馬了那么大家還是多多少少賣給我一個面子，從而到達“大事化小小事化了”的目的。想把物業(yè)工作開展好的前提就是要多多為業(yè)主們考慮，現(xiàn)在社會上之所以消失了那么多業(yè)主和物業(yè)公司鬧沖突的狀況，就是由于物業(yè)辦事不周到而且也不去詢問業(yè)主們的感受，這才令得沖突一點點的加大了。我為了避開這種狀況的消失，我時常會帶著同事們走訪各個社區(qū)，看看哪里的工作做得不到位，并仔細聽從紀錄業(yè)主們的要求，假如真的有哪些方面做得不太對的話，那么我會準時上報并妥當處理好這個問題。

在新的一年里，我會連續(xù)加強和業(yè)主們之間的聯(lián)系，讓業(yè)主們?yōu)樵蹅兊闹卫砉ぷ鞒鲋\劃策，這樣才能把咱們的物業(yè)治理工作開展的更好，受到更多人的支持！

園區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)5

去年是飛躍進展的一年，上臺階上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)xx的實際狀況，在搞好效勞的同時理順完善治理工作，初步到達“工程程序化、xx作標準化、運用使用化、治理科學化”的治理要求。使園區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上標準化的軌道，物業(yè)治理工作取得了肯定成績，受到園區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標治理的完成狀況

1、房屋治理

房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理規(guī)劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為，空房完好率為95%。

2、公共設施、設備的治理

為了保xx園區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的治理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)規(guī)劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作xx次，應急修理工作x次，到達養(yǎng)護設施、設備到位，修理準時，正常運行的治理要求。

3、綠化治理

為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化治理措施，積極協(xié)作監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中消失的問題，準時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化xx示牌沒有到位的狀況下，制作簡易xx示牌、圍欄，加強綠化防護治理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

4、環(huán)境衛(wèi)生的治理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運治理，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，xx園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

二、今年完成的重點工作

1、業(yè)主入住前期物業(yè)治理工作

（1）熟識園區(qū)各項設施、設備的施工狀況

進駐xx后，我們?yōu)楸M快熟識園區(qū)施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。

（2）依據(jù)園區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的建議

在熟識園區(qū)各項狀況后，我們針對園區(qū)的實際狀況，完成了園區(qū)各項治理工作預案，如：車輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商接受3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓工作

保安工作是物業(yè)治理中的窗口，為了保*園區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與規(guī)劃及考核方法，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務技能，保*業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作受到全都好評。

2、加強治理效勞工作，提高效勞質(zhì)量

（1）加強園區(qū)裝修治理工作

園區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及園區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)園區(qū)實際狀況，與治理要求，我們制定了具體的治理制度，如裝修須知、屋頂花園治理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準時解決，準時處理，堅持原則。去年共處理違章施工xx起，均已整改。保*房屋主體構(gòu)造完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保*園區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

（2）仔細聽以業(yè)辦法見，準時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，治理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，準時處理，增進與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的效勞思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

3、努力提高治理水平，促進物業(yè)治理上檔次

（1）組織員工進展職工道德與治理技能培訓，提高工員工業(yè)務素養(yǎng)。

治理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)治理的效勞的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合園區(qū)大局部都是新進員工，接觸物業(yè)治理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓規(guī)劃和考核方法，定期對員工進展思想和業(yè)主治理水平的培訓，并定期進展保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，治理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓x次，技能考核x次。

（2）利用先進的治理手段，建立健全科學的治理方式；

我們緊跟社會進展步伐，使用電腦，對園區(qū)各檔案收費帳目、治理規(guī)劃等工作進展電腦治理，大大提高了工作效率，使治理處的根底，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實根底。

4、搞好對外協(xié)調(diào)治理工作

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)治理工作順當開展的關(guān)鍵，為此，我們嚴密與開發(fā)商協(xié)作，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、托付合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成績，但還有許多需要完善與加強的地方。第一、治理人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的力量還有待提高；其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。第三，設備、設施治理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)治理水平，不斷完善園區(qū)各項治理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理園區(qū)做奉獻，為物業(yè)公司的進展添磚加瓦。

園區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)6

一、全面熟識公司、工程人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人參加公司時，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱忱，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、訂正錯誤、合理建議。

由于前期多種緣由，造成物業(yè)治理效勞中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查討論，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)夫安置房物業(yè)治理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本工程物管工作進展了調(diào)整。

三、標準治理制度、提高工程執(zhí)行力量。

接手工程后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進展培訓，包括物業(yè)治理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)覺存在的問題隱患，準時的講解學習消退，同時在利用好原有制度的根底上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度。

2、保安部周勤務執(zhí)行制度。

3、保潔勤務工作流程安排方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工的確做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核常?；?，有效提高員工專業(yè)效勞學問與技能。現(xiàn)在本工程員工的效勞意識和對客戶效勞力量有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在缺乏，如別工程修理方面未能完全準時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人信任在葉總的帶著下，在公司領(lǐng)導的支持下，桂林物業(yè)效勞中心的工作會更加進步。

園區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)7

20xx年，客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)治理根本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務效勞盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順當完成了年初既定的各工程標及規(guī)劃。

截止到20xx年x月x日，共辦理交房手續(xù)xx戶，辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名x戶。

以下是20xx年重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反應、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息公布工作

本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運用微信、短信發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時積極協(xié)作通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部修理完成回單x份，業(yè)主投訴報修修理率x%。客服部回訪x份，回訪率x%，工程修理滿足率x%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶效勞意見調(diào)查工作

客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)效勞過程中的.意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。截止20xx年x月x日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿足率達x%，接待電話報修的滿足率達x%，回訪工作的滿足率達x%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助XX街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進展人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導下，客服部從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學問，進展了較為系統(tǒng)的培訓學習。物業(yè)治理圈。部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)治理學問空白的隊伍，培訓成具有肯定物業(yè)治理學問的團隊。

工作中存在的缺乏、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)治理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠準時；

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高；

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來標準，并合理運用先進的治理軟件提高工作效率，標準工作流程。

6、對小區(qū)的精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化消遣活動，尚未組織開展起來。

20xx年工作規(guī)劃

客服部在做好收費及日常工作的根底上，連續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和效勞標準，并根據(jù)目標、預算和工作規(guī)劃準時做好各項工作：

1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高效勞質(zhì)量；

3、強化部門工作紀律治理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、精確；

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感；

6、積極學習科學正規(guī)的工作流程標準，合理運用先進的治理軟件來提高工作效率；

7、做好小區(qū)的精神文明建立，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時積極開展并做好各項有償效勞工作。

綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了肯定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)治理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)治理的法律法規(guī)及《物業(yè)效勞合同》為業(yè)主供應標準、快捷、有效的.效勞，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活氣氛，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。

園區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)8

我是20xx年X月份來XX公司工作，受公司領(lǐng)導委派擔當XX物業(yè)公司經(jīng)理一職，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深，經(jīng)過一段時間的培訓與學習，我對物業(yè)有了更深的熟悉，為了今后做好這一塊，先后和XX物業(yè)、XX物業(yè)、XX物業(yè)等多家物業(yè)負責人進展詢問、溝通，帶著同事屢次去XXX小區(qū)現(xiàn)場學習與了解，對于小區(qū)的一些變更與同事協(xié)商，與監(jiān)理單位和施工單位細談，提出自己的對XX小區(qū)變更的建議，有人說物業(yè)不好管，我想說那要看怎么去治理，領(lǐng)導信任我來干這份工作，我就應當擔起這幅重擔，作出成績來回報領(lǐng)導對我的信任，下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導做以下匯報：

物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了XX營業(yè)執(zhí)照，組織機構(gòu)代碼證以及XX資質(zhì)證書，在辦理手續(xù)期間，我們前期介入工地進展實地了解狀況，準時把握工程狀況、施工進度、變更內(nèi)容，這使我們能準時規(guī)劃好下一步的工作方向。

為了使我們更好更快熟識物業(yè)行業(yè)，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)XX培訓學習，此次學習使我對物業(yè)有了更為全面的熟悉，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題，在與教師的溝通中，學到了不少閱歷，有了自己的心得。理論學習的同時，我和同事去XX管轄的XX實地培訓，當時正值交房期，學習他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的治理，水電費收繳和驗收交房流程，然后做好歸納總結(jié)。

培訓回來之后，我和同事依據(jù)自己的工程狀況，作出前期的組織架構(gòu)。XX小區(qū)交房迫在眉睫，時間很緊湊，我必需在交房之前做好一切預備。

在領(lǐng)導的指導下，作出以下規(guī)劃，公司的X個部門（工程部、保安部、保潔部、客服部。）人數(shù)的初步統(tǒng)計為XX人，每個崗位的職位職責、人員配置、分工、培訓規(guī)劃都作出了具體合理的規(guī)劃。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)治理的困難期，把這段時間發(fā)生的問題處理得當，才能得到業(yè)主的認可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展，因此這段時期很重要。作為負責人，我要在前期做好各種預案和規(guī)劃，走訪別的小區(qū)，翻閱相關(guān)的書籍資料，請教教師傅，把一些好的閱歷和同事溝通，以便到時能很好的應對。

治理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè)，必需要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負領(lǐng)導的重望，我要踏實走好每一步，前期做好各種預備，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。

園區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)9

我從20xx年x月到深業(yè)大廈任職，到20xx年x月調(diào)到xx，歷時x個月。從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱忱相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這x個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是由于我個人有多大的力量，而應歸功于我們有一支高素養(yǎng)的專業(yè)隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的物業(yè)治理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是盼望能到達兩個目的：其一，冷靜回憶一下這段時間的工作得失，總結(jié)閱歷，吸取教訓;其二，以自己的這段經(jīng)受為案例，為公司今后熬煉、培育人才供應參考。

我這x個月的工作，根本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。

從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作，一方面是盡快把握物業(yè)治理的根底學問，把握大廈的根本狀況，另一方面確保大廈各項工作的正常進展。由于交接時間較短，許多事情只能邊干邊學習，在此期間，治理處的日常工作主要靠的是公司一整套治理制度，靠的是治理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的大事處理上能積極向領(lǐng)導匯報，快速實行措施，未消失嚴峻錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導和同事準時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴峻后果。

其次階段，嘗試階段。

從20xx年x月到x月底。這一階段的工作，除連續(xù)學習，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外，開頭將自己的一些治理理念融入進去，給大廈的治理參加一些共性化的顏色。主要完成的工作有：

1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立探親房，清理大廈x平臺;

2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特殊是安排好保安的春節(jié)生活;

3、舉辦xx和x年賀詞征集活動;

4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行狀況進展跟蹤;

5、強調(diào)治理上要有痕跡，特別狀況肯定要有文字記錄，要封閉;

6、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)租賃、收款、合同治理工作;

7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。

第2項表達了公司對員工實實在在的關(guān)心，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽視了業(yè)余文化生活上的安排。第3項，因時間關(guān)系，xx預備不夠充分，主要是了解合同執(zhí)行狀況，對過期合同進展補簽，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要轉(zhuǎn)變治理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后，收款工作有明顯改良，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，準時溝通，清理了一些引起沖突的地方，如治理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的時機也更多，但一般都能準時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務力量的提高非常有幫忙。

第三階段，推動階段。

從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作，主要是推發(fā)動工按公司及治理處的規(guī)劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：

1、xx工作;

2、xx活動;

3、外墻立面廣告位出租;

4、窗戶修理、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;

5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，根本能按公司布置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補充，各方反響良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。

第2項工作也在按規(guī)劃開展，取得了肯定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給治理處帶來了不少收益;第4項，窗戶修理根本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進展，客戶反響良好。第5項，對我們的`處理客戶很滿足，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提示，經(jīng)公司領(lǐng)導指出后訂正。這一時期的工作，總的來說比擬明晰，與同事的協(xié)調(diào)協(xié)作也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改良的地方還許多。

經(jīng)過這x個月的工作，把握了物業(yè)治理的一些根底學問，熟識了基層治理工作流程，根本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導、對同事還是對業(yè)主，誠懇本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解與支持，許多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是疑心這疑心那，盯得特殊死，后來我們以誠相待，對方反而在許多地方照看到治理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素養(yǎng)，隨著他們對物業(yè)治理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物業(yè)治理行為更加標準。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

園區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)10

20xx物業(yè)治理員工作總結(jié)去年是飛速進展的一年，是大進步的一年，是豐收的一年。今年，某物業(yè)治理辦公室在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹“業(yè)主第一”的原則精神，并依據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在做好效勞的同時，對物業(yè)進展了合理化和改良，初步實現(xiàn)了“工程程序化、操作標準化、應用化、治理科學化”的治理要求。小區(qū)前期的物業(yè)治理工作逐步走上標準化軌道，物業(yè)治理工作取得了肯定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將物業(yè)治理年度工作總結(jié)如下:

一、完成日常工作目標治理

(一)房屋治理房屋治理是物業(yè)治理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，制定了具體的治理規(guī)劃，并負責定期檢查。住戶裝修無破損，外觀統(tǒng)一，對房屋構(gòu)造無損害，空房完好率95%。

(二)公共設施設備治理為了保證社區(qū)廣闊居民的正常生活，在公共設施設備治理方面，我們制定了完整的維護規(guī)劃和應急預案，做到日常巡查登記，小修記錄。修理電話24小時接聽，全年完成17項小修工作和3項應急修理工作，滿意修理設施設備到位、修理準時、正常運行的治理要求。

(三)綠化治理為了給業(yè)主制造一個美妙的生活環(huán)境，我們嚴格執(zhí)行綠化治理措施，積極協(xié)作和監(jiān)視綠化公司、施工和維護，準時公布整改通知和合理化建議，催促整改。在綠化警示標志不到位的狀況下，制作簡潔的警示標志和圍欄，加強綠化愛護治理，使綠地根本不受破壞、踐踏和公共使用，綠化完整。

(4)環(huán)境衛(wèi)生治理。在環(huán)境衛(wèi)生方面，針對社區(qū)環(huán)境的逐步改善，我們組織了定期和不定期的全面清掃，制定了嚴格的清掃程序和考核方法，裝修垃圾袋裝定點堆放，集中運輸治理，加強了社區(qū)衛(wèi)生檢查，確保了社區(qū)的干凈美觀。

(5)社區(qū)治安工作社區(qū)治安消防工作是物業(yè)治理的重中之重。為了給業(yè)主供應安全舒適的生活環(huán)境，我們高度重視社區(qū)安全和消防工作，定期對安保人員進展崗位培訓，對智能設備的操作進展培訓和考核，制定嚴格的崗位考核標準，堅持每天的早操和會議，提高員工的身體素養(yǎng)和日常工作治理，嚴格執(zhí)行工作程序、巡邏值班和巡邏值班制度。要求安保人員仔細檢查，文明履職，有禮貌有紀律，遇到壞人壞事要大膽治理，使安保工作去年處于良好狀態(tài)。

二、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主前期的物業(yè)治理工作。

(1)熟識小區(qū)內(nèi)各種設施設備的建立；進站后，我們辦公室的工作人員為了盡快熟識小區(qū)的施工狀況和設備安裝，不怕吃苦，不怕疲憊，在烈日下跑工地，爬高樓，把握了大量第一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，受到了開發(fā)商的表揚和好評。

(2)依據(jù)社區(qū)實際狀況，完成工作規(guī)劃，提出合理化建議；在熟識小區(qū)的各種狀況后，我們完成了小區(qū)的各種治理方案，如:車輛治理方案、治安治理方案、裝修治理方案等。，共9項，提出了11條合理化建議，開發(fā)商接受了3條合理化建議，即在門廳設置報奶箱、安裝綠色噴淋系統(tǒng)、將局部雨水管道接入地下管網(wǎng)。

(3)做好保安人員的前期培訓；安保工作是物業(yè)治理的窗口。為了保證小區(qū)保安的早期效勞質(zhì)量，我辦公室提前一個月安排保安進展培訓，制定了具體的培訓方案和規(guī)劃及考核方法，加強了保安自身的素養(yǎng)和專業(yè)技能，確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專業(yè)素養(yǎng)良好的保安隊伍為業(yè)主效勞。安全小組的工作很受歡送。

(4)協(xié)作開發(fā)商的銷售工作；為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我們在銷售部門安排專人協(xié)作前期的銷售工作，急躁解答客戶關(guān)于物業(yè)治理的疑問，并制作了兩個廣告牌宣傳我公司的物業(yè)治理效勞，取得了肯定的效果。除了派專人協(xié)作銷售部門，全部員工也放棄休假，協(xié)作銷售部門“十一”銷售黃金周的銷售工作。我們的工作得到了銷售部的確定和贊揚。

(5)做好業(yè)主入住的預備工作，順當完成交接工作；為了迎接業(yè)主入住，順當完成交接工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了大量的預備工作，預備了大量的入住資料和必要的文件。入住通知、前期物業(yè)治理協(xié)議等12項。本著便利業(yè)主、效勞第一的原則，我處依據(jù)小區(qū)的實際狀況，合理制定了入住手續(xù)和崗位，設置了業(yè)主入住須知、入住手續(xù)、裝修須知、裝修手續(xù)，讓業(yè)主在辦理全部手續(xù)時一目了然。使交貨工作順當進展。目前有139戶辦理入住和裝修手續(xù)。

(二)加強治理和效勞工作，提高效勞質(zhì)量；

(1)樹立社區(qū)化、人性化的治理和效勞理念。

進站后，我們堅持實行以家為本、人性化治理，“以人為本”的效勞精神；業(yè)主需要的是我們的工作中心。為了供應效勞，業(yè)主在進入小區(qū)時會有一種暖和的感覺。我們?yōu)樵谏鐓^(qū)生活有困難的業(yè)主供應特別照看效勞，賜予他們生活上的關(guān)心和照看，并在效勞上供應優(yōu)質(zhì)效勞。比方1x1x501，仆人的丈夫是個水手，又由于長期不在家，家里只有仆人和孩子。針對這種狀況，我們?yōu)檫@個家庭供應特別的護理效勞，并給他們一些解決方案。此外，我們還開展免費代理效勞，如電話、寬帶、節(jié)電等，讓業(yè)主有一種“有困難就找物業(yè)”的感覺，效勞工作得到業(yè)主的好評。

(2)做好修理效勞是物業(yè)治理的重要環(huán)節(jié)，所以我們特別關(guān)注修理工作的準時率和完成率。

為了做好房屋及相關(guān)設施的修理工作，我們與開發(fā)商、施工隊伍、廠家嚴密合作，確定了修理程序和方法，勝利完成了年前無遺留修理工作的目標。今年共受理修理投訴157件，完成152件，準時完成131件，完成率96.8%，準時率83.4%。在公共設施和設備方面，我們準時定期維護和檢查各種設施，準時修復和處理問題。比方12月30日小區(qū)水庫浮球閥消失故障，治理人員檢查發(fā)覺后，為了讓業(yè)主正常用水，我們首先積極進展了緊急搶修，然后通知廠家調(diào)查緣由，確保業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強住宅裝修治理

住宅裝修治理是前期物業(yè)治理的重要環(huán)節(jié)，涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的良好外觀。我們在這方面做了許多工作。依據(jù)小區(qū)的實際狀況和治理要求，我們制定了具體的治理制度，如裝修通知、屋頂花園治理規(guī)定等。，并堅持每天檢查裝修戶，做好記錄，準時解決問題，堅持原則。去年，共處理了32起違法建筑，全部得到訂正。確保房屋主體構(gòu)造完好。在房屋外觀方面，我們堅持制度，確保小區(qū)外觀統(tǒng)一、完好、美觀。

(4)仔細聽取業(yè)辦法見，準時為住戶解決問題。

業(yè)主的好的工作建議和治理建議是我們的工作指南。因此，我們應當仔細記錄居民反映的問題，準時處理，加強與業(yè)主的溝通，急躁向業(yè)主解釋，準時為居民解決問題，如將車輛停放在業(yè)主家中，將沙堆放在業(yè)主的裝修中等。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的效勞思想取得了良好的效果，受到業(yè)主的好評。

(3)努力提高治理水平，提升物業(yè)治理檔次；

(1)組織員工進展員工道德和治理技能培訓，提高其專業(yè)素養(yǎng)。治理人員的綜合素養(yǎng)與物業(yè)治理效勞的質(zhì)量和水平親密相關(guān)。針對這種狀況，結(jié)合小區(qū)大局部居民都是剛接觸物業(yè)治理不久的新員工，我制定了具體的培訓規(guī)劃和考核方法，定期對員工進展思維和業(yè)主治理水平的培訓，定期進展安全業(yè)務技能考試，讓員工在思維上得到豐富，在治理技能上得到提升。去年，共組織了6次人員培訓和4次技能評估。

(2)運用先進的治理手段，建立和完善科學的治理方法；隨著社會進展的步伐，我們用電腦治理小區(qū)內(nèi)各種檔案的收費賬目和治理規(guī)劃，大大提高了工作效率，使治理處的根底和工作到達了一個新的起點，為以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實的根底。

(4)做好外部協(xié)調(diào)治理；做好外部協(xié)調(diào)是物業(yè)治理順當進展的關(guān)鍵。為此，我們與開發(fā)商親密合作，積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局、城管局、電信局，順當完成環(huán)衛(wèi)作業(yè)；申請門牌號、托付合同、效勞協(xié)議備案、電信局協(xié)議簽訂等。

第三，存在的問題和教訓。

雖然去年我們的工作取得了一些成績，但仍有很多領(lǐng)域需要改良和加強。

一是治理人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識不強，各方面考慮不全面，實際辦事力量有待提高；

二是與業(yè)主溝通理解缺乏。

三是設備設施治理有待加強。針對以上問題，我們將借鑒20xx工作中的閱歷教訓，努力提高業(yè)主技能和員工治理水平，做得更好。

物業(yè)治理年度工作總結(jié):在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自己的物業(yè)治理水平，不斷完善各項小區(qū)治理工作，為早日進入優(yōu)秀的物業(yè)治理社區(qū)做出奉獻，為物業(yè)公司的進展做出奉獻。

園區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)11

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導和xx廣場業(yè)委會、廣闊業(yè)主的積極協(xié)作協(xié)作下，我治理處全體職工團結(jié)全都、共同努力，根據(jù)年初制定的工作規(guī)劃，仔細工作，加強治理，較好地完成全年工作任務，取得肯定成績?，F(xiàn)將20xx年工作狀況總結(jié)如下：

一、加強學習，提高職工隊伍素養(yǎng)

為做好物業(yè)治理工作，提高物業(yè)治理工作效率與工作質(zhì)量，獲得xx廣場業(yè)委會和廣闊業(yè)主對我治理處工作的確定與滿足，我治理處切實加強學習，提高職工隊伍素養(yǎng)。一是加強學習教育，提高職工政治思想素養(yǎng)，樹立治理效勞意識，堅持“務實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風，仔細努力做好各項物業(yè)治理工作。二是加強業(yè)務學問培訓，提高職工的物業(yè)治理業(yè)務技能，增加做好物業(yè)治理工作的本事，確保物業(yè)治理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是仔細學習規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作熟悉，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。在此根底上，我治理處加強檢查監(jiān)視，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設備日常維護修理工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常治理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)視，對治理好的職工與先進事跡予以確定與表揚，發(fā)覺問題準時催促整改，有效提高了物業(yè)治理工作的效率與質(zhì)量。

二、仔細努力，做好各項物業(yè)治理工作

20xx年，我治理處以業(yè)主的需要作為我們工作的動身點，以業(yè)主的滿足作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業(yè)主第一，效勞至上”的工作理念落實到實處，仔細努力做好各項物業(yè)治理工作，取得良好成效。

1、加強配電室治理，確保用電安全

確保供電正常、用電安全，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我治理處的一項重要職責。我治理處切實加強配電室治理，做到多巡察，多檢查，發(fā)覺問題準時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設備的檢查，確保用電安全。我治理處協(xié)作消防支隊做好配電室的安全檢查工作，協(xié)作供電局做好小區(qū)供電設備的安全檢查。一年來，由于我治理處加強配電室治理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。

2、加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗干凈面貌

我治理處始終加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗干凈面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時，依據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進展?jié)菜?，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進展滅蟑消殺，對公共區(qū)域進展除“四害”。三是維護好根底設施，修復破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗干凈面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

3、加強安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我治理處時刻加強安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的效勞意識、工作責任心和道德素養(yǎng)，準時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行24小時封閉式治理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應急大事處理機制，實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此根底上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主效勞，擔當送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等效勞工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的確定與好評。

20xx年，我治理處仔細努力工作，雖然取得了肯定的成績，但是與公司的要求和業(yè)主的盼望相比，還是需要連續(xù)努力和提高。今后，我治理處要連續(xù)加強學習，深化治理，切實根據(jù)公司的物業(yè)治理要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新進展的工作思路，做好各項物業(yè)治理工作，為建立平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿足，做出不懈的努力。

園區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)12

一年的時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也臨時告一段落。在這一年來，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來的工作方面，我仔細的執(zhí)行自身的工作責任，對自身進展積極的提升和改良，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業(yè)主充分呈現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的力量。

回憶這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改良。因此，才能順當?shù)亩蛇^這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)完畢了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強自我反思，改良自身力量

在20xx年年初之際，我就已經(jīng)熟悉到了自己在工作中很多的缺乏和問題。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的治理者。我深知自己的缺乏會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此，在經(jīng)受了對自己的反思和熟悉之后，我隨即便在工作中開頭了自己的工作提升。

在這一年來，我仔細吸取工作中的閱歷教訓，并在x總的之殆盡下，更深一步的熟悉到自己在治理上的問題，并針對的自己的缺乏利用工作的實踐和自身的休息時間進展了全面的改良。

二、對員工的治理方面

物業(yè)是為業(yè)主效勞的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱忱與效勞和業(yè)務力量都是極為重要的。一年來，我認真依據(jù)團隊現(xiàn)有工作狀況為團隊制定了嚴格的規(guī)劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進一步的提升。

此外，這一年我也對員工們的缺乏進展了嚴格的整理，并逐步進展教育和培訓。一步步的改良了團隊的業(yè)務力量，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受，取得更高的名氣。

三、自我反思

在工作上，我始終都特別的努力和舍命，但或許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎。這一點，也與我自身的工作處理力量有關(guān)。固然，盡管如今已經(jīng)順當?shù)慕鉀Q了當時的問題，但在今后，我還是要加強自我的治理和提升，讓工作順當?shù)耐瓿伞?/p>

如今，20xx已經(jīng)成為了過去，但在工作上我照舊有許多需要努力的方面。20xx年來我會更加全面的加強自己的工作力量，帶著團隊在新的一年里取得更好的成績！

園區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)13

20xx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)治理體系，著力提升物業(yè)效勞品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，建立團結(jié)、高效、創(chuàng)新工程團隊的一年。鑒于此，xxxx工程部在制定xxxx年度工程工作規(guī)劃時，就以公司“提升物業(yè)效勞品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)治理效勞模式”的方針為指引，確立工程部全年工作重心，即著重工程部標準化治理體系的全程推動實施，不斷修正、提高、完善。追求治理效勞的持續(xù)改良，不斷提高顧客滿足。

xxxx年xxxx物業(yè)部工程團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力，在工程工作愿景實施的方法措施、進度推動、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有精彩的表達。詳細如下：

一、強化標準化物業(yè)治理體系建立，打造成熟高效物業(yè)治理團隊，提升物業(yè)治理效勞品質(zhì)

1.1實施標準化流程治理，保障掩蓋全部治理過程

以“業(yè)主無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項治理效勞流程、治理制度、作業(yè)指導書；建立了監(jiān)視治理組織，落實崗位責任制。建立了一套掩蓋各個治理環(huán)節(jié)、實施有效的治理體系。

1.2針對工程實際狀況，全程穿插培訓考核

結(jié)合工程部的治理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障治理效勞品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境學問的穿插培訓考核，使員工物業(yè)學問專業(yè)化、全面化。同時整理了一套有用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

1.3重視宣傳引導工作，贏得業(yè)主理解支持

成立了工程部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作狀況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的治理指導信息；并準時向業(yè)主供應安全學問、安康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參加園區(qū)建立。

1.4推行貼心管家效勞，建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”，形象成了工程經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推動的治理模式。更好的為業(yè)主供應貼心效勞，每周針對收費狀況，分析總結(jié)工作閱歷，準時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使效勞品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，根本完成了公司的收費指標。

1.5提倡綠色環(huán)保理念，推動垃圾分類工作

垃圾分類工作達標是北京市政府申辦奧運會對世界承諾工程之一，本年初，根據(jù)北京市及上地街道辦事處的要求，xxxx物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導小組，制定了垃圾分類治理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進展宣傳、培訓、監(jiān)視、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的治理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的到達了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的精彩，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

1.6完善檔案治理體系，保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案治理是物業(yè)治理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和治理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案治理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及牢靠性。滿意了安全、便捷、快速、具體、真實、完整的檔案治理要求。

1.7跟蹤監(jiān)視治理指導，打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)視、治理、指導園區(qū)綠化、綠植租擺工作，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，適時調(diào)整，定期防治病蟲害，突出特點，到達自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查治理，勝利抑制了美國白蛾在園區(qū)的擴散。1.8標準保潔效勞過程滿意清潔舒適要求監(jiān)視指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

1.9積極幫助業(yè)主工作，贏得業(yè)主信任欣賞

針對業(yè)主的一些特別需求，物業(yè)部仔細協(xié)調(diào)辦理，主動供應支援。幫助業(yè)主勝利接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區(qū)領(lǐng)導參觀調(diào)研5次，知名企業(yè)峰會6次，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主沖突十數(shù)次，幫助業(yè)主內(nèi)部設施改造十數(shù)次，并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子，天道酬勤，物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的屢次欣賞和感謝。

1.10組織園區(qū)文化平臺，建立和諧文明園區(qū)

20xx年初xxxx物業(yè)部就將本年度設定為“xxxx文化年”，20xx年x月xx日xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，勝利舉辦了“xxxx之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣闊業(yè)主對此賜予高度評價，既豐富了園區(qū)的文化生活，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際，廣闊業(yè)主對“xxxx文化月”布滿了希冀并積極參加。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅，報名參與新年舞會者眾。良好的文氣氛有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解沖突、建立友情、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“XX新春舞會”活動。

1.11關(guān)注消防、安全工作、保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全

火災是物業(yè)安全治理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)仆人身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以安保部為中心以工程經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)視治理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防學問。在20xx年xx月x日進行了xxxx園區(qū)消防演習，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救學問。

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，xxxx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，勝利抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于xxxx園區(qū)安全治理的精彩，因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位”。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，xxxx物業(yè)部通過對員工的思想道德教育，使這一美德在xxxx得以發(fā)揚，本年度共拾到各類銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品大事。值得一提的是，xx財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)遺失，被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性，立刻派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的喪失而著急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務票據(jù)，該公司負責人布滿感謝和欣賞。

1.12關(guān)注業(yè)主感受，積極協(xié)調(diào)改善

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū)，搬入企業(yè)較多，導致蟑螂滋生，廣闊業(yè)主深受困擾。物業(yè)部依據(jù)特別狀況，在按規(guī)劃進展消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時，特地安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果。

由于園區(qū)標識不完善，給業(yè)主及來訪來賓造成了不便，我物業(yè)部主動協(xié)調(diào)，敏捷改善，逐步安裝了一些必要標識，得到業(yè)主的歡送。

二、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境

2.1由于xx公司共性化需求，在停頓正常制冷的狀況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順當為ibm公司完成延時制冷效勞。

2.2因ixx公司延時制冷到xx月x日，這給換季檢修工作帶來了肯定的困難，為了避開影響園區(qū)正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的狀況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順當?shù)貫閳@區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。

2.3自接收xxxx工程中水站并投入使用以來，因設備缺陷，常常消失故障。尤其是在xxxx年10月份中水設備消失嚴峻故障，使業(yè)主投訴沖突加大，影響了物業(yè)工作的正常進展，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)屢次協(xié)調(diào)，為中水站更換凹凸區(qū)水泵4臺、電機2臺、修理水泵4臺，根本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

2.4機房環(huán)境改善，機房進展了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清楚，環(huán)境更干凈，治理更標準。

2.5針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，工程部以園區(qū)為家，討論制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場實行多項改良節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，工程員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的掌握能源鋪張。

2.6xxxx物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題，公司領(lǐng)導知曉后，準時批復材料，由工程人員自行改造安裝新風，保證了空氣的流通，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。

2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題，經(jīng)工程部屢次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，通過工程部的努力，最終開發(fā)企業(yè)為xxxx建立自行車場，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。

xxxx年xxxx物業(yè)部在以工程經(jīng)理為核心的治理團隊帶著下，效勞品質(zhì)有提升，治理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的根底上，根本完成了公司的既定目標。然而在工程團隊面前仍舊存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部賜予關(guān)注支援，以便使工程治理更加完善，制造企業(yè)品牌。

以上是xxxx工程xxxx年對物業(yè)治理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設計設想，根據(jù)工程部的工作規(guī)劃安排，上下一心，團結(jié)全都，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。同時工程同仁感謝一年來公司領(lǐng)導的關(guān)懷與厚愛，請公司領(lǐng)導批閱。

園區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)14

我從XX年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接收xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作，負責客服組、清潔組、修理組的治理工作。歷時x個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這x個月來，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開心和充實。由于我們有一支高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)治理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務。詳細狀況如下：

一、標準行為，強化內(nèi)部治理，自身建立質(zhì)量提高

1、治理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；

2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程；

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準；

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、標準效勞

1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰；

2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本；

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作；

4、每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共修理x件，居家修理x件，其它效勞x件，表揚x件；

5、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機動車x張；

6、建立完善的檔案治理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計x盒。同時，初步實施了電子化治理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋治理深入細致

準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣傳修理學問。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行預備材料），騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一局部xx修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋治理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設施養(yǎng)護

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進展保養(yǎng)維護，準時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準時查驗、修繕，排解安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準時打報告學?；I建。

六、標準保潔效勞過程，滿意清潔舒適的要求

監(jiān)視指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、賬目治理詳實清楚

依據(jù)財務的分類規(guī)章，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)治理，準時上交，領(lǐng)用。短短x個月以來，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xx元，其中辦證制卡為xx元，修理費xx元，自繳物業(yè)費xx元，治理費xx元，垃圾清運費xx元。在工資中造表扣款x月物業(yè)費合計：xx元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念（有理也是無理），準時向業(yè)主供應安全學問，安康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持。

每月x次的定期自然氣充值效勞，半年共為xx戶業(yè)主供應效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政效勞，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償效勞。為業(yè)