星級俱樂部評定用表

星級俱樂部評定用表星級馬術俱樂部場地和器材評定用表一級指標二級指標三級指標評定方法俱樂部自評（√）場地和器材要求場地和功能用房室外場地★最小20米*40米的室外場地，可全封閉室內(nèi)場地最小20米*40米的室內(nèi)場地，可全封閉越野場地自然條件，路線長度不小于800米場地澆水設施★滿足場地澆水需求馬房區(qū)★最少20間馬房，每間最少3米*3米，高度不低于2.5米。馬房無安全隱患，通風良好，干燥整潔。配備獨立的馬匹信息表。馬房通道平整干凈，寬度合適。鞍具房★干凈整潔，鞍具分類有序存放備鞍區(qū)★獨立備鞍區(qū)域沖洗區(qū)★有自來水設施、衛(wèi)生通風接待前臺★有專人接待，配備電腦等辦公接待物資會所區(qū)★提供休閑休息服務，包括沙發(fā)座椅、免費直飲水、咖啡小食服務、無線網(wǎng)絡等。更衣區(qū)★獨立區(qū)域、干凈整潔釘蹄區(qū)拴馬設施，足夠空間藥品區(qū)★獨立區(qū)域，擺放有序飼草飼料區(qū)★安全無隱患，獨立區(qū)域，空氣流通，干凈衛(wèi)生。防潮、防蟲。配備防火器材。堆糞區(qū)★獨立區(qū)域，堆放有序，能夠恰當處置。放牧區(qū)獨立區(qū)域，最小2500平方米調(diào)教圈獨立區(qū)域，完全封閉馬游泳池獨立區(qū)域，水質(zhì)合格衛(wèi)生間★干凈整潔理論教學區(qū)★獨立區(qū)域，具備教具體能訓練區(qū)獨立區(qū)域，滿足體能鍛煉需要器材和設備盛裝舞步圍欄和號牌一套舞步圍欄和一套號碼牌場地障礙器材1套滿足日常訓練需要的障礙器材。越野賽障礙器材據(jù)實測距滾輪1把障礙高度尺★1把皮卷尺★100米滅火器★據(jù)實繞桶賽器材3個圓桶電子計時記分設備據(jù)實裁判鈴1個打印機1臺復印機1臺電腦1臺烤燈1臺馬鞍★10盤龍頭★10副肚帶★10條平衡墊★10個汗墊★10個副韁★5對沙綁★5條腳蹬★10對蹬帶★10對水勒★10條銜鐵★10副馬匹護腿5副馬腿繃帶5副調(diào)教索★5條調(diào)教鞭★5條障礙短鞭★5把舞步長鞭★5把調(diào)教背包★5個卡瓦萊提6個馬衣★根據(jù)地區(qū)氣候條件護腿★10副馬靴★10雙手套★10雙護甲★10件頭盔★10頂上馬凳★1把馬刺5副調(diào)教龍頭5副星級俱樂部管理及服務質(zhì)量評定用表培訓課程與馬匹護理調(diào)教培訓課程課程符合全國單項體育運動協(xié)會教練的課程要求★掌握并熟練使用中馬協(xié)課程體系教學具有趣味性的教學課程活動熟練運用教學方法，提升教學過程中的趣味性。馬匹護理和調(diào)教教學馬★數(shù)量10匹、性格穩(wěn)定、三種步法合格，適合教授初級學員。競技馬具有一定競技能力，可參賽的馬匹。馬匹飼養(yǎng)★24小時供應干凈的飲用水，科學飼養(yǎng)。定時巡查馬房，清理馬房。馬匹護理套裝★硬毛刷、軟毛刷、橡膠刷、金屬刷、扣蹄鉤、毛巾等（不少于教練員數(shù)）馬蹄護理★定期修理馬蹄，按需釘蹄。蹄油、蹄刷人員情況教練員情況教練員數(shù)量★4人教練員具有全國單項運動協(xié)會頒發(fā)的資質(zhì)證書?！锸欠窬邆浣叹殕T從業(yè)年限★1年及以上馬匹護理師情況馬匹護理師數(shù)量★1人馬匹護理師具有全國單項運動協(xié)會頒發(fā)的資質(zhì)證書。★是否具備馬匹護理師從業(yè)年限★1年及以上駐場獸醫(yī)情況駐場獸醫(yī)具有行業(yè)資質(zhì)證書是否具備駐場獸醫(yī)從業(yè)年限1年及以上其他工作人員情況除教練員、馬匹護理師、駐場獸醫(yī)外的工作人員具有相應崗位資格證書，包括裁判證書、急救證書等。是否具備服務質(zhì)量場地服務室外、室內(nèi)場地照明設施光照均勻，視覺良好場地內(nèi)部裝飾協(xié)調(diào)美觀★在俱樂部明顯位置懸掛中華人民共和國國旗。內(nèi)部裝飾滿足合法、合規(guī)、安全要求，如何相關部門規(guī)定。室內(nèi)場地具備自然采光、自然通風條件?！镎w通風通氣、具備良好自然效果具備監(jiān)控設備，且監(jiān)控錄像儲存時間不少于10天?！镪P鍵區(qū)域的監(jiān)控設備全覆蓋且監(jiān)控錄像儲存時間不少于10天在場所醒目位置公布服務信息，包括但不限于場所簡介、主要服務項目、服務項目價目表、教練資質(zhì)介紹等?！锞哂腥娴男畔⒔榻B人員服務★從業(yè)人員儀容儀表、舉止姿態(tài)、語言規(guī)范、專業(yè)業(yè)務知識、業(yè)務技能及其熟練運用程度及著裝統(tǒng)一情況。是否合格營業(yè)時間內(nèi)教練員在場服務情況。是否合格教練員課時教案、教學過程等工作記錄。是否具備會員服務建立會員檔案、包括會員體制監(jiān)測數(shù)據(jù)、為會員提供的運動風險評估等。是否建立為場地內(nèi)所有會員提供馬術人身意外傷害險購買渠道服務?！锸欠裉峁┵徺I場地責任險?！锸欠褓徺I提供會員物品存儲服務，設置一定數(shù)量的會員柜。是否具備提供吹風機、洗護用品等配套用品。是否具備智慧化服務，提供手機APP預約課程等功能。是否具備配套服務設置有兒童區(qū)、自動販售機等配套服務是否具備場館內(nèi)具備消毒用品，如消毒紙巾、酒精噴霧等。是否具備場地公共音響系統(tǒng)是否具備會員滿意度及改進措施會員滿意度，隨機抽樣調(diào)查會員滿意度。是否具備服務質(zhì)量控制，包括定期聽取會員意見建議服務評價，持續(xù)改進服務質(zhì)量，制定整改措施，具有改進記錄。是否具備內(nèi)部管理制度管理★建立行政管理制度，包括印章、會議、學習等。是否具備建立人事管理制度，包括招聘解聘、考核獎懲、教育培訓、員工守則等。是否具備建立后勤管理制度，包括水電維修維護、場地設施維修維護、衛(wèi)生保潔等。是否具備建立資產(chǎn)管理制度，包括固定資產(chǎn)、設備器材、場地設施、物品采購等。是否具備建立服務管理制度，包括崗位規(guī)范、服務標準、工作流程等。是否具備建立安全管理制度，包括風險防控、應急預案、疫情防控等。是否具備建立質(zhì)量控制管理系統(tǒng)，包括服務質(zhì)量服務投訴處理、品牌管理等。是否具備財務管理具備年度經(jīng)營財報。是否具備管理系統(tǒng)采用計算機管理系統(tǒng)。是否具備馬房管理★管理制度是否建立了馬房管理制度是否具備日常管理日常管理記錄是否具備馬匹飼喂記錄是否具備馬匹傷病記錄是否具備馬匹治療用及藥記錄是否具備馬匹護理記錄（剃毛、挫牙、釘蹄等。）是否具備鞍具護理記錄是否具備日常消毒記錄是否具備加分項體適能課程具有能與學校對接的少兒、青