《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第5號(hào)令試題及答案

《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(第5號(hào)令）試題及答案1.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的銀行，開展與下列哪些相關(guān)的業(yè)務(wù)及與之有關(guān)的金融營(yíng)銷宣傳和消費(fèi)者金融信息保護(hù)工作適用本辦法。（）*A.人民幣管理(正確答案)B.支付清算管理(正確答案)C.反洗錢管理(正確答案)D.征信管理(正確答案)2.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。*A.自愿(正確答案)B.平等(正確答案)C.公平(正確答案)D.誠(chéng)實(shí)信用(正確答案)3.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列行為（）*A.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。(正確答案)B.引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述。(正確答案)C.利用金融管理部門對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證。(正確答案)D.明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來(lái)效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。(正確答案)4.關(guān)于信息自主選擇權(quán)，下列說(shuō)法正確的是（）*A.針對(duì)目前信息收集重災(zāi)區(qū)是：營(yíng)銷、用戶體驗(yàn)改進(jìn)、市場(chǎng)調(diào)查這三類目的。(正確答案)B.收集信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供金融消費(fèi)者自主選擇是否同意。(正確答案)C.向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷信息的，應(yīng)當(dāng)向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營(yíng)銷信息的方式。(正確答案)D.信息自主選擇權(quán)，在原先辦法中就存在。5.關(guān)于信息保護(hù)，下列說(shuō)法正確的是（）*A.任何情況下，都應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。(正確答案)B.危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)立即向銀行及所在地人行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告，并告知消費(fèi)者。(正確答案)C.可能產(chǎn)生其他不利影響的，及時(shí)告知消費(fèi)者，并在72小時(shí)內(nèi)報(bào)告所在地人行分支機(jī)構(gòu)。(正確答案)D.出現(xiàn)信息丟失時(shí)，可不向上級(jí)行匯報(bào)。6.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出哪些處理（）*A.對(duì)投訴人和被投訴機(jī)構(gòu)信息、投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由等進(jìn)行登記。(正確答案)B.作出是否接收投訴的決定。決定不予接收的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人。(正確答案)C.決定接收投訴的，應(yīng)當(dāng)將投訴轉(zhuǎn)交被投訴機(jī)構(gòu)處理或者轉(zhuǎn)交金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織提供調(diào)解服務(wù)。(正確答案)D.需要投訴人對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)正的，處理時(shí)限于補(bǔ)正完成之日起計(jì)算。(正確答案)7.銀行、支付機(jī)構(gòu)有侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以對(duì)其采取下列措施（）*A.要求提交書面說(shuō)明或者承諾，或約見(jiàn)談話。(正確答案)B.責(zé)令限期整改。(正確答案)C.視情將相關(guān)信息向其上級(jí)機(jī)構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管部門反饋、在行業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布，或者向社會(huì)公布。(正確答案)D.建議銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員給予處分。(正確答案)8.有下列情形之一，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰：（）*A.未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的。(正確答案)B.收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者金融信息，或者采取不正當(dāng)方式收集消費(fèi)者金融信息的。(正確答案)C.未明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍的。(正確答案)D.未采取技術(shù)措施和其他必要措施，導(dǎo)致消費(fèi)者金融信息遺失、毀損、泄露或者被篡改，或者非法向他人提供的。(正確答案)9.侵犯公民個(gè)人信息罪,違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息（）*A.情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。(正確答案)B.情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。(正確答案)C.違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的，依照前款的規(guī)定從重處罰。(正確答案)D.情節(jié)嚴(yán)重是指非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡信息、通信內(nèi)容、征信信息、財(cái)產(chǎn)信息50條以上的。(正確答案)10.下列屬于“對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳”的方式有（）*A.實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)高于在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中通過(guò)廣告、資料或者說(shuō)明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的。B.引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的。(正確答案)C.利用金融管理部門對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證的。(正確答案)D.明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來(lái)效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的。(正確答案)11.中國(guó)人民銀行令[2020]第5號(hào)發(fā)布《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，自11月1日起施行。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.辦法所稱金融消費(fèi)者是指購(gòu)買、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的自然人及法人機(jī)構(gòu)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)文明、理性進(jìn)行金融消費(fèi)，提高自我保護(hù)意識(shí)，誠(chéng)實(shí)守信，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.消費(fèi)者金融信息保護(hù)作為核心內(nèi)容應(yīng)當(dāng)制定獨(dú)立的內(nèi)控制度。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行金融產(chǎn)品或者服務(wù)營(yíng)銷宣傳中須遵循的基本程序和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷宣傳行為的監(jiān)測(cè)與管控。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.銀行、支付機(jī)構(gòu)開展考核評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為重要內(nèi)容，并合理分配相關(guān)指標(biāo)的占比和權(quán)重，綜合考慮業(yè)務(wù)合規(guī)性、客戶滿意度、投訴處理及時(shí)率與合格率等，不得簡(jiǎn)單以投訴數(shù)量作為考核指標(biāo)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或者國(guó)籍等不同實(shí)行歧視性差別對(duì)待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。對(duì)“差別對(duì)待”的認(rèn)定必須有“歧視性”作為前提，對(duì)VIP客戶服務(wù)、私人銀行、信用卡權(quán)益等符合正常商業(yè)慣例的經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)當(dāng)予以排除。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)全員覆蓋中高級(jí)管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.本辦法所稱金融消費(fèi)爭(zhēng)議，是指金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)因購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)所產(chǎn)生的民事?tīng)?zhēng)議，不涉及違法違規(guī)行為。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.銀行、支付機(jī)構(gòu)收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起15日內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，無(wú)須告知投訴人延長(zhǎng)處理期限的理由。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），自()起施行。[單選題]A、2020/9/18B、2020/11/1(正確答案)C、2021/1/1D、2020/12/1銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于()年。[單選題]A、1年B、2年C、3年(正確答案)D、5年信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在()小時(shí)以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。[單選題]A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、72小時(shí)(正確答案)D、12小時(shí)金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議的，鼓勵(lì)金融消費(fèi)者先（向銀行、支付機(jī)構(gòu)投訴)，鼓勵(lì)當(dāng)事人平等協(xié)商，自行和解。[單選題]A、銀行投訴B、銀監(jiān)局投訴C、公安局報(bào)案D、銀行、支付機(jī)構(gòu)投訴(正確答案)中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)對(duì)哪些投訴不予接收？[單選題]A、投訴人投訴的機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品或者服務(wù)屬于中國(guó)人民銀行監(jiān)管范圍的B、投訴人并非金融消費(fèi)者本人，也未經(jīng)金融消費(fèi)者本人委托的(正確答案)C、雙方達(dá)成和解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，又有新理由的。D、投訴人未提供真實(shí)身份，但出具了具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)的。適用于《關(guān)于簡(jiǎn)化提取已故存款人小額存款相關(guān)事宜的通知》已故存款人在我行的賬戶余額合計(jì)不超過(guò)（）元人民幣[單選題]A、1萬(wàn)B、2萬(wàn)C、5萬(wàn)(正確答案)D、10萬(wàn)中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，開展與哪些業(yè)務(wù)相關(guān)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，適用本辦法？A、與利率管理相關(guān)的(正確答案)B、與人民幣管理相關(guān)的(正確答案)C、與外匯管理相關(guān)的(正確答案)D、與支付、清算管理相關(guān)的(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則A、自愿(正確答案)B、平等(正確答案)C、公平(正確答案)D、誠(chéng)實(shí)信用(正確答案)中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)堅(jiān)持公平、公正原則，依法開展職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。A、公平(正確答案)B、平等C、公正(正確答案)D、嚴(yán)明銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，全流程管控機(jī)制包括但不限于下列內(nèi)容：A、事前審查機(jī)制(正確答案)B、事中管控機(jī)制(正確答案)C、事后管控機(jī)制D、事后監(jiān)督機(jī)制(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露下列重要內(nèi)容：A、銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任。(正確答案)B、貸款產(chǎn)品的年化利率。(正確答案)C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑。(正確答案)D、金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定方式，交易時(shí)間和交易方式。(正確答案)《關(guān)于簡(jiǎn)化提取已故存款人小額存款相關(guān)事宜的通知》中，提取申請(qǐng)人都可以是（）。A、已故存款人的配