網(wǎng)經(jīng)社：2023年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告

112 3 4 4 5 6 7三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例 8 10 18 25 32 32 343一、報(bào)告摘要在此背景下，1月4日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”售十大典型投訴案例》《2023年Q4數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2023年4二、整體數(shù)據(jù)退換貨難（4.06%）、貨不對(duì)板（3.56元（19.91%）、1000-5000元（19.86%）、500-1000元（8.80%）、5000-100007三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例899鈕之類均已消失，商品已過(guò)售后期內(nèi)，楊先生就讓【案例五】“小紅書(shū)”被指賣假貨？用戶要求【案例六】“找靚機(jī)”商品問(wèn)題多多？用戶稱平臺(tái)客服修無(wú)暗病的華為m6平板裸機(jī)，付款當(dāng)天發(fā)貨了，第二天晚上收到后發(fā)現(xiàn)平板有頻沒(méi)聲及不能放大問(wèn)題解決，感覺(jué)這些問(wèn)題不是很平臺(tái)買的原裝二手充電器后給平板充滿電。徐女士晚上圖片有拆修痕跡為由拒絕處理并讓徐女士提供華為更【案例八】保證流量？用戶投訴“店寶寶”虛會(huì)員買套餐，買完了想退套餐但退不了，商家還強(qiáng)制【案例二】航空公司原因致飛機(jī)改簽“飛豬”和國(guó)航相互推諉拒絕全額退票意，遂根據(jù)飛豬平臺(tái)指導(dǎo)做改簽，最后被迫無(wú)奈改成18：30，本人在北京的行程因?yàn)檫@次改動(dòng)，造成不便！陳女士表示，當(dāng)天下午飛機(jī)起飛前，向國(guó)航及飛【案例三】“百合網(wǎng)”銷售執(zhí)意先付款后給合同？用戶反映退款收高額手系百合網(wǎng)400客服，就是每天打電話，就是不處理。app參與泰國(guó)周杰倫演唱會(huì)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，產(chǎn)品名稱:泰國(guó)周杰倫12月8日演唱會(huì)考慮到時(shí)間沖突，又行購(gòu)買了該活動(dòng)的另一款產(chǎn)品，12月9日?qǐng)觥景咐渴褂脭?shù)月后維修無(wú)關(guān)配件損壞“個(gè)顯示器換上去了，裝完后全部檢查過(guò)的一切正【案例七】“智行”未告知情況下擅自購(gòu)買更貴機(jī)退掉重新購(gòu)買的機(jī)票沒(méi)有行李額度，在航旅縱橫APP看到的原先是有額度，現(xiàn)黃女士表示不知道為啥智行會(huì)跟其它APP和航空公司的口徑如此不一致，【案例八】隨心退產(chǎn)品不能全額退款？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指強(qiáng)收30%手續(xù)費(fèi)務(wù)的平臺(tái)收取。但是BOSS直聘客服8044工號(hào)再一次改變了封號(hào)理由，歪曲事頓教育、幫考教育、眾趣教育、神州國(guó)開(kāi)教育、育、中公教育、高教通、網(wǎng)易云課堂、有道精品課、賽優(yōu)教育?！景咐弧俊靶∪~子智能陪練”不滿意隨時(shí)退款？家長(zhǎng)反映真退款無(wú)人理睬小葉子鋼琴培練，花費(fèi)9500元購(gòu)買課時(shí)，當(dāng)請(qǐng)退款，后打電話那邊已申請(qǐng)并承諾二天內(nèi)老師和自己聯(lián)在幫考網(wǎng)機(jī)構(gòu)的虛假宣傳下支付培訓(xùn)費(fèi)共計(jì)6980元購(gòu)買了消在他們推薦的APP上進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，并參加了一級(jí)注冊(cè)消防工程師考試，但并相關(guān)費(fèi)用，存在虛假宣傳，惡意欺詐，賀女【案例四】高昂掛靠費(fèi)？用戶投訴“一只船教育【案例五】老板跑路？用戶投訴“興為教育”課程無(wú)法觀看客服失聯(lián)教育科技有限公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書(shū)，考試不通過(guò)全額退款。于今年3月25【案例七】“高教通”各種方式誘騙報(bào)名不【案例八】家中遇變故無(wú)法學(xué)習(xí)“網(wǎng)易云議證沒(méi)下來(lái)的情況下聽(tīng)了一些課程，畢業(yè)證是23年下問(wèn)題，已為核實(shí)，當(dāng)前課程僅可凍結(jié)一個(gè)考季，無(wú)法再次凍結(jié)，可以免費(fèi)參加【案例九】?jī)H上一次直播課退款扣費(fèi)近2000？“有道精品課”被指存霸王費(fèi)3099元，實(shí)際在服務(wù)中咨詢問(wèn)題并不師承諾相關(guān)心理培訓(xùn)課程，網(wǎng)上學(xué)習(xí)，24年5月可報(bào)名參加心理培訓(xùn)師考試，四、關(guān)于我們費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，各平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)新平臺(tái)于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。具體服務(wù)包括：向平臺(tái)企業(yè)基于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶、自媒體&社群矩陣、媒公寶（30