便民服務站管理制度

便民服務站管理制度前言隨著社會的不斷發(fā)展和科技的不斷進步，便民服務站正在成為我們生活中不可或缺的一部分，方便、快捷的服務讓人們的生活更加便利。然而，由于管理制度不完善，一些便民服務站的服務質(zhì)量和安全問題屢次被曝光，給人們的生活帶來了很多不便和安全隱患。為了保障人們的生活安全，并能讓便民服務站更好地為人們服務，制定一套規(guī)范的管理制度顯得尤為必要。一、管理目的1.1管理目標本制度的主要管理目標是規(guī)范便民服務站的服務流程和服務質(zhì)量，維護消費者權(quán)益，保障消費者生活安全，促進便民服務站的發(fā)展。1.2適用范圍本制度適用于所有便民服務站，包括但不限于：便民服務站、便民超市、社區(qū)服務中心等。二、管理要求2.1服務流程便民服務站應當為顧客提供方便、快捷、服務周到的服務。服務流程應當規(guī)范，服務質(zhì)量應高于同類行業(yè)平均水平。下面是服務流程的具體要求：2.1.1服務項目便民服務站應提供以下幾個服務項目：便民服務，包括家政服務、維修服務、保姆服務等；點卡充值、話費充值、信用卡還款等便捷繳費服務；購買日用百貨、便利食品、生活用品等；提供快遞、物流、代收快遞、寄件等服務；為顧客提供無線網(wǎng)絡和便捷電腦服務。2.1.2服務流程顧客到便民服務站前臺進行服務咨詢；工作人員提供咨詢服務；顧客提交辦理申請；工作人員根據(jù)顧客需求進行服務辦理；服務辦理完成后，根據(jù)顧客要求進行支付或簽字確認。2.2服務質(zhì)量便民服務站應當保證服務質(zhì)量，提高服務滿意度。服務質(zhì)量的具體要求如下：2.2.1工作人員便民服務站的工作人員應當遵守工作規(guī)范，具備以下要求：具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務品質(zhì)，能夠為顧客提供專業(yè)的服務；工作人員應穿著服飾整潔、干凈；工作人員應以禮待人，維護公共衛(wèi)生秩序；安排專人負責售后服務，并對顧客提出的投訴等問題進行及時處理。2.2.2設(shè)備設(shè)施便民服務站應當配備符合標準的設(shè)備和設(shè)施，并對日常保養(yǎng)進行維護保障，包括但不限于：設(shè)備設(shè)施應定期檢查和維護；設(shè)備設(shè)施應符合國家標準和行業(yè)標準；設(shè)備設(shè)施應有使用說明明確指導使用方式。2.3安全防范為保障顧客生命安全和財產(chǎn)安全，便民服務站應當制定詳細的安全方案，并如實執(zhí)行。安全防范措施包括但不限于：滅火設(shè)施、應急照明、安全標志設(shè)置完善；應安排專人對使用設(shè)備情況進行監(jiān)督，對不定期檢查完成的設(shè)備及時報修。應對設(shè)施、器材定期的安全檢查，確保安全無患。三、管理流程3.1責任部門便民服務站的管理全權(quán)委托于管理者進行管理，任何行政、商業(yè)和政治力量均不能干預便民服務站的正常經(jīng)營和管理。3.2管理制度的落實便民服務站的管理者應當對便民服務站的管理制度負責；便民服務站的管理者應當認真履行管理職責，制定和執(zhí)行管理制度；便民服務站的員工應當認真履行工作職責，依據(jù)管理制度開展安全、衛(wèi)生、環(huán)保、服務等工作。四、管理制度的完善和改進本制度應當根據(jù)實際情況及時進行完善和改進，以適應便民服務站管理的新要求和新變化。五、附則本制度由便民服務站的管理者負責解釋和執(zhí)行，任何單位和個人都有權(quán)對本制度提出建議和意見。結(jié)束便民服務站管理制度是保障顧客權(quán)益、維護社會秩序的一項重要制度。只有依據(jù)這些規(guī)定，便民服務站才能真正為顧客提