辦公文具店管理制度

辦公文具店管理制度1.前言為了規(guī)范辦公文具店的經(jīng)營(yíng)行為，保障客戶利益，特制定本管理制度。所有員工必須遵守本制度，對(duì)于違反本制度的行為，將進(jìn)行相應(yīng)的糾正或處罰。2.員工管理2.1崗位職責(zé)店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)店鋪的日常管理和經(jīng)營(yíng)工作，包括商品采購(gòu)、人員招聘與培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定與執(zhí)行等。管理店鋪的財(cái)務(wù)收支，確保店鋪的健康發(fā)展。店員：負(fù)責(zé)商品陳列、銷售等工作。客戶服務(wù)，維護(hù)好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足客戶的需求。2.2員工紀(jì)律準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)完成本職工作；服從管理，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)批示；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不允許以任何形式收受回扣或私分店鋪收益；禁止在店鋪內(nèi)吸煙、聚賭等違法行為。3.商品管理3.1進(jìn)貨管理按計(jì)劃與進(jìn)貨計(jì)劃及時(shí)采購(gòu)商品；采購(gòu)商品時(shí)注意品質(zhì)、價(jià)格和數(shù)量的適宜性；進(jìn)貨時(shí)要核對(duì)物品的數(shù)量、品質(zhì)，確認(rèn)無(wú)誤后對(duì)賬并簽字。3.2商品陳列商品必須按照規(guī)定陳列，堆碼整齊；確保商品標(biāo)簽正確、清晰，防止給客戶帶來(lái)誤解；定期對(duì)商品進(jìn)行清理、補(bǔ)貨、調(diào)整陳列地點(diǎn)。3.3商品保管店鋪內(nèi)的商品必須按規(guī)定放置，不能胡亂移動(dòng)；商品進(jìn)出記錄必須詳細(xì)，標(biāo)記清楚商品生產(chǎn)日期、有效期等信息；防火、防盜措施要做好。4.客戶服務(wù)4.1售后服務(wù)提供即時(shí)、熱情、周到的售后服務(wù)；維護(hù)好商品的品質(zhì)，如有質(zhì)量問(wèn)題，積極協(xié)商處理。4.2投訴處理客戶投訴必須認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)受理；投訴處理人員要保持耐心，尊重客戶的意見(jiàn)；投訴問(wèn)題必須按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。5.財(cái)務(wù)管理5.1記賬與報(bào)表準(zhǔn)備會(huì)計(jì)賬簿與報(bào)表，包括利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表等；記賬人員必須認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確地記錄每一筆賬目；財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)該每月一次進(jìn)行審核。5.2稅收管理按照國(guó)家有關(guān)稅收政策完善稅收管理制度；定期向稅務(wù)部門申報(bào)納稅，確保稅收透明。6.安全管理6.1消防安全確保店內(nèi)的消防設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)；店員必須認(rèn)真貫徹消防安全知識(shí)，熟悉使用消防器材。6.2防盜安全定期檢查門窗、防盜門、監(jiān)控?cái)z像的實(shí)時(shí)作業(yè)情況；負(fù)責(zé)人要明確安全責(zé)任，確保安全措施到位；7.行政管理布置、整理店鋪；定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全知識(shí)宣傳；每月定期召開員工會(huì)議，處理店鋪的事務(wù)。8.監(jiān)督管理經(jīng)常進(jìn)行檢查，保證規(guī)章制度的執(zhí)行；保持與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的聯(lián)系，及時(shí)了解政策和市場(chǎng)變化情況。9.附則經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不得從事侵犯商業(yè)道德、違反道德倫理的活動(dòng)；必須依法納稅，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；店鋪管理者應(yīng)遵循“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造良