導診護士管理制度

導診護士管理制度一、制度目的為了提高導診護士的服務質(zhì)量，保證醫(yī)院門診接待工作的順利進行，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診導診服務中的護士。三、職責分工主治醫(yī)師負責門診患者的病史及體格檢查。護士負責患者教育，包括口服藥物、注射用藥的講解，以及特殊病人的護理。負責門診導診服務工作，引導患者到對應科室，受理掛號等相關(guān)事宜。指導患者如何正確填寫病歷，解答患者的相關(guān)問題。協(xié)調(diào)醫(yī)院各科室之間的配合工作。門診醫(yī)務處、質(zhì)量部門負責對門診導診服務工作進行監(jiān)督和管理，及時處理患者對服務工作提出的意見和投訴。使用不同的方式收集和分析患者對服務的滿意度，根據(jù)結(jié)果提出相關(guān)改進意見。四、職業(yè)道德和服務質(zhì)量要求護士需遵守醫(yī)療倫理規(guī)范，保護患者隱私權(quán)。護士需關(guān)注患者的身心健康，并積極開展健康教育活動。護士需堅持熱情、溫馨的服務理念，精細化服務操作，細致入微地關(guān)注每位患者。護士需熱情接待患者，主動了解患者的情況，及時回答患者的問題。護士需了解患者的需求，提供專業(yè)的、高質(zhì)量的服務，注重患者的整體感受，盡量滿足患者的需求。護士需通過專業(yè)的學習，扎實掌握導診工作的相關(guān)知識和技能，不斷提升服務質(zhì)量。五、工作流程導診服務流程患者登記：患者到醫(yī)院接待區(qū)門診掛號處，登記預約信息。門診導診護士會主動詢問患者掛號目的，對患者進行初步診斷，并給出醫(yī)生的名字和門診號碼。導診服務：根據(jù)患者的就診科室和醫(yī)生排班情況，導診護士將患者帶到對應科室，完成患者的導診服務工作。處方服務：若醫(yī)生開出處方，護士將處方交至藥房進行配藥，或者根據(jù)醫(yī)生要求在藥房進行退費等服務。投訴處理流程患者在門診導診服務過程中，如遇到不滿意的服務，可以向門診醫(yī)務處進行投訴。門診醫(yī)務處將及時與相關(guān)部門溝通，并安排人員對患者進行解釋和響應。六、制度宣傳和執(zhí)行門診導診護士需要經(jīng)過培訓才能負責導診服務工作。醫(yī)院質(zhì)量管理部門需要經(jīng)常對門診導診服務質(zhì)量進行評估，并及時對護士的服務質(zhì)量進行考核。門診導診護士需要遵守本制度的規(guī)定，并嚴格執(zhí)行，確保服務質(zhì)量。醫(yī)院需要將本制度進行宣傳，并經(jīng)常對護士進行服務技能培訓和專業(yè)知識的學習，提升護士的服務素質(zhì)和能力。七、制度改進和完善本制度的執(zhí)行會不斷面臨新的問題和挑戰(zhàn)，需要不斷進行修改和完善。醫(yī)院管理部門會根據(jù)制度的實施效果以及患者的反饋意見進行調(diào)整和改進。八、制