賓館控煙管理制度

賓館控煙管理制度1.目的和范圍1.1目的本文目的是為了保障各級賓館客人的權(quán)益，為加強對室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量的管理，推進公共衛(wèi)生事業(yè)，建立科學(xué)、規(guī)范的賓館控煙管理制度。旨在制定有關(guān)賓館內(nèi)控制煙草制品使用的管理規(guī)定，使客人在賓館住宿花費舒適健康、愉快和安全。1.2范圍本文適用于各級賓館客房及公共區(qū)域內(nèi)的所有員工、租客和客人。賓館經(jīng)營者和接待人員應(yīng)當積極貫徹本文制度，加強對煙草制品使用、管理、宣傳等方面的監(jiān)督和管理。2.煙草制品使用管理2.1控煙區(qū)域設(shè)立賓館應(yīng)設(shè)立控煙區(qū)域，并設(shè)置明顯的標志?？責焻^(qū)域應(yīng)盡量分離吸煙區(qū)域和非吸煙區(qū)域，以縮小互相影響。2.2控煙規(guī)定宣傳賓館應(yīng)加強對客人的宣傳和教育，推廣健康的生活習慣，提高對控制室內(nèi)煙草制品使用的認識。賓館內(nèi)應(yīng)張貼控煙標志，發(fā)布宣傳資料或公示等形式宣傳控制煙草制品使用的知識。2.3控煙監(jiān)管賓館應(yīng)積極監(jiān)督員工和客人的行為，對違反規(guī)定的行為予以制止，教育或警告。對于多次違規(guī)的客人，應(yīng)通報賓館管理部門并制定相應(yīng)的管理措施。3.賓館員工控煙管理3.1賓館員工經(jīng)營行為控煙賓館員工在公共場所應(yīng)當主動避免吸煙，并要求賓館業(yè)主和同事也做到不吸煙。員工在工作時間內(nèi)應(yīng)注意自己的衛(wèi)生和健康，減少煙草制品的使用。在涉及到賓客服務(wù)的場合，員工應(yīng)根據(jù)顧客的要求決定是否進入控煙區(qū)域。3.2賓館員工行為宣傳賓館員工應(yīng)該在接待客人時禮貌地向客人解釋本賓館的控煙規(guī)定，并在合適的時候進行控煙服務(wù)。比如，向客人提供煙灰缸或者根據(jù)客人需要在特定的區(qū)域提供更好的控煙服務(wù)。3.3賓館員工控煙培訓(xùn)賓館應(yīng)該按照賓館控煙管理制度的要求對員工進行培訓(xùn)，提高員工的控煙知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，幫助員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客人營造更健康的環(huán)境。4.賓館常規(guī)管理4.1控煙檢查賓館內(nèi)應(yīng)定期進行控煙檢查，并對員工和客人進行教育和監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為，應(yīng)及時制止和處理，責任人應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。4.2接受投訴賓館經(jīng)營者應(yīng)當積極接受客人和員工的意見、投訴和建議，及時處理煙草制品使用方面受到的投訴和處理不當?shù)那闆r。5.法律責任對于違反賓館控煙管理制度的行為，賓館應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理，并承擔相應(yīng)的法律責任。當員工或者客人違反控煙規(guī)定，可能造成其他人員或健康和安全的危害時，則應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。6.附則本文規(guī)定適用于所有在賓館內(nèi)活動的人員。如