服務(wù)車輛管理規(guī)定范文

第頁共頁服務(wù)車輛管理規(guī)定范文第一章總則第一條為了規(guī)范和加強(qiáng)服務(wù)車輛的管理，提高車輛使用效率和服務(wù)水平，維護(hù)社會公共利益，根據(jù)《交通法》和相關(guān)法律法規(guī)，制定本管理規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于所有以提供服務(wù)為目的的機(jī)動車輛，包括但不限于出租車、網(wǎng)約車、巴士等。第三條服務(wù)車輛的管理單位應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的要求，配備管理人員，建立管理制度，落實相應(yīng)的管理措施。第四條服務(wù)車輛的管理單位應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技術(shù)能力，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保管理工作的有效開展。第五條服務(wù)車輛的管理單位應(yīng)當(dāng)確保車輛的安全、衛(wèi)生和運(yùn)營狀況，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時處理車輛故障和事故。第六條服務(wù)車輛的駕駛員應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的駕駛證和資格證，并遵守相關(guān)法律法規(guī)和管理規(guī)定。第二章車輛的選用和管理第七條服務(wù)車輛的管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)需求和市場需求，合理選用車輛，并按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。第八條服務(wù)車輛的管理單位應(yīng)當(dāng)建立車輛檔案，包括車輛的基本信息、購置日期、維修記錄等，并定期進(jìn)行更新和審查。第九條服務(wù)車輛的管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對車輛的日常檢查和維護(hù)工作，保證車輛的正常運(yùn)營。第十條服務(wù)車輛的管理單位應(yīng)當(dāng)確保車輛的安全性能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如制動系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、安全帶等。第十一條服務(wù)車輛的管理單位應(yīng)當(dāng)制定安全教育和培訓(xùn)計劃，對駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其安全意識和技術(shù)水平。第十二條服務(wù)車輛的駕駛員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的路線和行駛時間開展工作，不得擅自改變行駛路線和服務(wù)時間。第十三條服務(wù)車輛的駕駛員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保駕駛安全，并保持車輛的良好狀態(tài)。第三章服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)第十四條服務(wù)車輛的管理單位應(yīng)當(dāng)確保車輛的服務(wù)質(zhì)量和司機(jī)的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第十五條服務(wù)車輛的管理單位應(yīng)當(dāng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，對不符合要求的車輛和駕駛員進(jìn)行整改和處理。第十六條服務(wù)車輛的駕駛員應(yīng)當(dāng)有禮貌、熱情、周到地為乘客提供服務(wù)，嚴(yán)禁施加強(qiáng)迫購買或索要小費等行為。第十七條服務(wù)車輛的駕駛員應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)乘客合理需求，提供必要的幫助和協(xié)助。第十八條服務(wù)車輛的駕駛員應(yīng)當(dāng)維護(hù)道路交通秩序，不得違反交通規(guī)則，不得違停、搶道、超速等違法行為。第十九條服務(wù)車輛的駕駛員應(yīng)當(dāng)保護(hù)乘客的隱私和人身安全，不得泄露個人信息和進(jìn)行騷擾行為。第四章異常情況和投訴處理第二十條服務(wù)車輛的管理單位應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，接受乘客的投訴并及時進(jìn)行處理。第二十一條乘客對服務(wù)車輛的服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向服務(wù)車輛的管理單位投訴，也可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。第二十二條服務(wù)車輛的管理單位應(yīng)當(dāng)對乘客的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并及時向乘客反饋處理結(jié)果。第二十三條服務(wù)車輛的駕駛員應(yīng)當(dāng)接受投訴處理，并積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。第二十四條服務(wù)車輛的管理單位應(yīng)當(dāng)對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章法律責(zé)任第二十五條服務(wù)車輛的管理單位和駕駛員違反本管理規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于罰款、暫停資格等。第二十六條乘客因為服務(wù)車輛的管理單位或駕駛員的過錯造成損失的，可以向有關(guān)部門要求賠償。第二十七條服務(wù)車輛的管理單位和駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和管理規(guī)定，如違反法律法規(guī)和管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六