某供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目速效方案

蘇州供電公司

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)工程速效方案天馬行空官方博客：://；；QQ群：175569632聲明本報(bào)告為埃森哲為蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)工程而作。本報(bào)告涉及的推薦方案是在第一階段和第二階段的診斷分析和概念流程設(shè)計(jì)工作成果的根底上提出，并在與蘇州供電公司相關(guān)的部門和人員充分交流后確定。本報(bào)告的目標(biāo)：確定速效方案-以便蘇州供電公司實(shí)施。必要實(shí)施工程-今后蘇州供電公司為實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，必須預(yù)先準(zhǔn)備配合實(shí)施的事項(xiàng)。蘇州供電負(fù)責(zé)對(duì)本報(bào)告提出的速效方案和必要實(shí)施工程作出實(shí)施決策，并負(fù)責(zé)這些方案/工程的實(shí)施。在未來速效方案/工程實(shí)施時(shí)，埃森哲可提供必要的協(xié)助指導(dǎo)。推薦方案制定的方法論推薦方案確定推薦實(shí)施方案的初步方案目錄推薦方案制定的方法論推薦方案確定推薦實(shí)施方案的初步方案目錄推薦方案的界定速效方案是指可以以較小的本錢、資源和較低的風(fēng)險(xiǎn)，在短期〔一般為3個(gè)月〕里實(shí)施完，從而使企業(yè)獲益的方案。必要實(shí)施工程指為了未來實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，蘇州供電公司可能需要較長(zhǎng)時(shí)間和精力但必須盡快配合實(shí)施的工程，但不包括需要在資金和業(yè)務(wù)架構(gòu)上進(jìn)行大量投資和變革的工程。確保速效方案的成效是持續(xù)的。在速效方案實(shí)施后，需要清晰定義運(yùn)營(yíng)管理人員和支持人員的職責(zé)。成功的速效方案是可以使運(yùn)營(yíng)管理人員和員工易于適應(yīng)的。確保速效方案可以實(shí)現(xiàn)短期效益。這會(huì)在轉(zhuǎn)變過程中顯示效益并且建立起對(duì)工程成功的信心。方案和執(zhí)行速效方案需要所有與該方案相關(guān)的工作群體的參與。每個(gè)速效方案代表一個(gè)小的工程，從而推動(dòng)企業(yè)更廣泛的轉(zhuǎn)變。確保速效方案到達(dá)定義的標(biāo)準(zhǔn)。速效方案是在短期內(nèi)，在不破壞組織持續(xù)有效運(yùn)營(yíng)的前提下實(shí)施的，中斷或者調(diào)整速效方案將使之變?yōu)椤斑t效方案〞確保工程小組獲得的技能可以推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的過程。在工程階段識(shí)別速效方案后，去除重復(fù)的和無增值的局部，以確認(rèn)高層次的機(jī)遇。速效方案制定原那么首先根據(jù)本工程第二階段概念設(shè)計(jì)的成果，確定推薦方案。然后根據(jù)商業(yè)價(jià)值優(yōu)先矩陣來確定速效方案和必要實(shí)施工程。執(zhí)行難易度商業(yè)價(jià)值難易低高必要實(shí)施項(xiàng)是經(jīng)營(yíng)中非常重要的,但是實(shí)施難度較大。他們的優(yōu)先級(jí)通常由其重要性決定。快速勝利項(xiàng)通常應(yīng)最先被實(shí)施。這類方案具有高商業(yè)價(jià)值且容易執(zhí)行，他們能夠在低成本下產(chǎn)生高的商業(yè)收益。資金應(yīng)被用于最有效的地方。這類方案的商業(yè)重要性不大，并且執(zhí)行困難。低垂果實(shí)很容易實(shí)施，但是具有的商業(yè)影響較小。必要實(shí)施項(xiàng)目速效方案低垂果實(shí)再議項(xiàng)推薦方案確定的方法每個(gè)推薦方案根據(jù)商業(yè)價(jià)值與執(zhí)行難易度歸類：商業(yè)價(jià)值優(yōu)先矩陣的定義目錄主要實(shí)施工作－A.客戶關(guān)系管理流程名稱實(shí)施工作編號(hào)2.1.1抄表工作管理有區(qū)別地將催收與抄表工作相分離，成立抄表公司A1

優(yōu)化抄表工作管理流程

A2

整合所有周期性、非周期性的抄表工作并錄入抄表機(jī)A3

改進(jìn)抄表讀數(shù)核對(duì)及預(yù)估技術(shù)A4改進(jìn)竊電檢查技術(shù)A5

抄表工作實(shí)施外包第三方A282.2.3帳單遞交實(shí)施電子帳單遞交A6

提供集合帳單A272.3.1付款管理改進(jìn)托收技術(shù)和流程A7實(shí)施公司范圍電費(fèi)結(jié)算與帳務(wù)的歸并管理,成立集中的結(jié)算帳務(wù)中心A292.3.3信用記錄維護(hù)設(shè)計(jì)并整合信用檔案流程A8主要實(shí)施工作－A.客戶關(guān)系管理流程名稱實(shí)施工作編號(hào)2.3.4催收工作管理調(diào)整信用及催收體系，使欠費(fèi)和每一個(gè)客戶相掛鉤A9

根據(jù)客戶分類定義自動(dòng)的催收流程A10

更新信用及催收?qǐng)?bào)告制度A112.4.1計(jì)劃及分派工作更新客戶預(yù)約的技術(shù)和流程A12

建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針A133.1.1客戶服務(wù)跨部門實(shí)施轉(zhuǎn)變管理計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)以“客戶為導(dǎo)向”文化的轉(zhuǎn)變A14

整合運(yùn)行電話服務(wù)中心A15

跨地域多渠道整合運(yùn)行相同的、系統(tǒng)化的程序和技術(shù)A16

更新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配合客戶服務(wù)A17

就跨部門的流程建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針A18

實(shí)施技術(shù)和流程獲取全部客戶資料A19

改進(jìn)并集成客戶檔案A20

更新市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，使之更加趨于客戶中心化A21主要實(shí)施工作－A.客戶關(guān)系管理流程名稱實(shí)施工作編號(hào)3.1.3客戶遷入建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針A13

更新市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，使之更加趨于客戶中心化A213.2.1大客戶管理跨地域多渠道整合運(yùn)行相同的、系統(tǒng)化的程序和技術(shù)A16將大客戶管理集成在各項(xiàng)流程實(shí)施的過程中A303.3.1計(jì)劃外工作需求管理將客戶服務(wù)職責(zé)和具體工作任務(wù)分派職責(zé)相分離A22

建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針A133.3.2計(jì)劃內(nèi)工作需求管理更新客戶預(yù)約的技術(shù)和流程A12

建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針A13優(yōu)化業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目管理流程,建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針A314.1.2市場(chǎng)活動(dòng)管理實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)管理流程A234.3.1客戶信息收集實(shí)施技術(shù)和流程，建立集中的數(shù)據(jù)庫A244.3.2客戶信息分析及細(xì)分更新市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，使之與數(shù)據(jù)庫相集成A25

實(shí)施客戶數(shù)據(jù)分析流程，以支持市場(chǎng)活動(dòng)A26實(shí)施工作評(píng)分表－A.客戶關(guān)系管理主要實(shí)施

工作X軸（執(zhí)行難易度)Y軸（價(jià)值）業(yè)務(wù)架構(gòu)

調(diào)整信息技術(shù)

依賴人員技能

要求平均成本/收益效率質(zhì)量平均A13212.003443.67A23433.334433.67A31543.333433.33A41543.333443.67A52543.674444.00A62443.331252.67A71432.673443.67A81432.674243.33A92543.672443.33A102543.672543.67實(shí)施工作評(píng)分表－A.客戶關(guān)系管理主要實(shí)施

工作X軸（執(zhí)行難易度)Y軸（價(jià)值）業(yè)務(wù)架構(gòu)

調(diào)整信息技術(shù)

依賴人員技能

要求平均成本/收益效率質(zhì)量平均A112332.673343.33A122443.332443.33A133132.333454.00A143132.332353.33A153443.673443.67A163232.672443.33A171543.333433.33A181131.673433.33A192543.672353.33A202443.331242.33實(shí)施工作評(píng)分表－A.客戶關(guān)系管理主要實(shí)施

工作X軸（執(zhí)行難易度)Y軸（價(jià)值）業(yè)務(wù)架構(gòu)

調(diào)整信息技術(shù)

依賴人員技能

要求平均成本/收益效率質(zhì)量平均A212543.672443.33A222222.003433.33A233454.002353.33A241543.332543.67A251543.332543.67A261242.331432.67A271543.331242.33A283433.333343.33A293433.333343.33A302332.671453.33A311432.673343.33執(zhí)行難易度商業(yè)價(jià)值54321難易低高1 2 3 4 5速效方案必要實(shí)施工程有區(qū)別地將催收與抄表工作相別離，成立抄表公司優(yōu)化抄表工作管理流程整合所有周期性、非周期性的抄表工作并錄入抄表機(jī)實(shí)施電子帳單遞交設(shè)計(jì)并整合信用檔案流程調(diào)整信用及催收體系，使欠費(fèi)和每一個(gè)客戶相掛鉤根據(jù)客戶分類定義自動(dòng)的催收流程低垂果實(shí)項(xiàng)再議項(xiàng)實(shí)施工作的商業(yè)價(jià)值優(yōu)先矩陣分析更新信用及催收?qǐng)?bào)告制度跨部門實(shí)施轉(zhuǎn)變管理方案，實(shí)現(xiàn)以“客戶為導(dǎo)向〞文化的轉(zhuǎn)變整合運(yùn)行效勞中心就跨部門的流程建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針建立并整合效勞水平協(xié)議指導(dǎo)方針改進(jìn)并集成客戶檔案更新市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，使之更加趨于客戶中心化將客戶效勞職責(zé)和具體工作任務(wù)分派職責(zé)相別離實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)管理流程更新市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，使之與數(shù)據(jù)庫相集成實(shí)施客戶數(shù)據(jù)分析流程，以支持市場(chǎng)活動(dòng)提供集合帳單抄表工作實(shí)施外包第三方實(shí)施公司范圍電費(fèi)結(jié)算與帳務(wù)的歸并管理,成立集中的結(jié)算帳務(wù)中心將大客戶管理集成在各項(xiàng)流程實(shí)施的過程中優(yōu)化業(yè)擴(kuò)工程管理流程,建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針目錄主要實(shí)施工作－B.工程運(yùn)營(yíng)管理流程名稱實(shí)施工作編號(hào)6.1.1資產(chǎn)水平評(píng)估制定資產(chǎn)狀態(tài)評(píng)估調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)和要求B1制定長(zhǎng)期（5

或10年）資產(chǎn)管理規(guī)劃，預(yù)測(cè)中長(zhǎng)期設(shè)備資產(chǎn)整體發(fā)展方案，滾動(dòng)修編年度計(jì)劃B26.2.4編制年度項(xiàng)目計(jì)劃和調(diào)整

對(duì)新建、維護(hù)、技改、業(yè)擴(kuò)等項(xiàng)目進(jìn)行最佳項(xiàng)目投資組合的分析及決策，提高供電公司項(xiàng)目投資組合的經(jīng)濟(jì)效益B3

供電公司計(jì)劃部門匯總形成一份全面的下一年度項(xiàng)目投資計(jì)劃，交財(cái)務(wù)部門作為資本性收支及費(fèi)用性收支預(yù)算的基礎(chǔ)B4

根據(jù)項(xiàng)目年度計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目采購(gòu)設(shè)備的預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)年度項(xiàng)目計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃的集成，推行年度設(shè)備采購(gòu)的框架招標(biāo)協(xié)議B56.3.1項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)和審批流程建立典型項(xiàng)目的匡算參考體系B6

通過對(duì)項(xiàng)目概預(yù)算的控制實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的總體控制B76.3.2項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃制定流程

詳細(xì)計(jì)劃中必須明確項(xiàng)目經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)施工進(jìn)度組織設(shè)計(jì)，計(jì)劃安排和付款時(shí)間表并由財(cái)務(wù)確認(rèn)B86.3.4項(xiàng)目合同管理建立服務(wù)商登記制度和考評(píng)內(nèi)容B9主要實(shí)施工作－B.工程運(yùn)營(yíng)管理流程名稱實(shí)施工作編號(hào)6.3.4項(xiàng)目合同管理建立工程進(jìn)度、質(zhì)量、造價(jià)、安全、環(huán)保等綜合考評(píng)制度和項(xiàng)目打包、分拆、排序管理制度B10

建立中央合同管理制度，明確內(nèi)部各職能部門在項(xiàng)目合同管理中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，監(jiān)控整體財(cái)務(wù)水平、技術(shù)進(jìn)展水平B11

評(píng)估單個(gè)合同執(zhí)行，提高整體合同管理水平B12

項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)合同內(nèi)容對(duì)工程實(shí)施進(jìn)行全過程的監(jiān)控和協(xié)調(diào)，管理項(xiàng)目的進(jìn)度和成本B86.3.6項(xiàng)目變更部門建立規(guī)范的項(xiàng)目變更流程和變更審批機(jī)制，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目變更的全過程進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，根據(jù)審批權(quán)限進(jìn)行審批，B8

在項(xiàng)目管理系統(tǒng)中，對(duì)項(xiàng)目變更的原因、措施、對(duì)成本、進(jìn)度的影響等方面進(jìn)行及時(shí)全面分析和記錄。記錄輸入信息系統(tǒng)。B13

項(xiàng)目變更必須通過財(cái)務(wù)預(yù)算的復(fù)核，滿足預(yù)算要求B14主要實(shí)施工作－B.工程運(yùn)營(yíng)管理流程名稱實(shí)施工作編號(hào)6.3.7項(xiàng)目進(jìn)度流程在配電部?jī)?nèi)將配電工程管理與配電技術(shù)管理分離，成立配電工程管理部門B8

由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)籌用款計(jì)劃、工程撥款等財(cái)務(wù)性工作B15

由第三方或下級(jí)工程管理部門處理采購(gòu)、質(zhì)量控制、供應(yīng)商組合管理等行政性工作內(nèi)容B166.3.8項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)明確項(xiàng)目竣工交接工作的具體內(nèi)容和時(shí)間表B176.3.9項(xiàng)目后評(píng)估制定項(xiàng)目的相關(guān)評(píng)估指標(biāo)體系B18利用已有的項(xiàng)目管理信息，收集匯總項(xiàng)目總結(jié)文檔，并通過系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行共享和交流B196.3.10業(yè)擴(kuò)工程管理優(yōu)化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程，建立內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議B20

制定統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接入方案實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化B216.5.1資產(chǎn)增加實(shí)施資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)B227.2.1維護(hù)計(jì)劃制定設(shè)備維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人，推行運(yùn)行和巡檢責(zé)任分離B237.2.2停電管理計(jì)劃建立完整的停電管理系統(tǒng)，進(jìn)行可靠性指標(biāo)的事前分析B246.4.1計(jì)劃性維護(hù)作業(yè)建立能夠完整記錄所需員工的技能、所需材料工具、計(jì)劃的工作時(shí)間、實(shí)際發(fā)生的工時(shí)、安全措施等的工單管理系統(tǒng)B25

建立各類維護(hù)策略預(yù)算制定與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的接口B26主要實(shí)施工作－B.工程運(yùn)營(yíng)管理流程名稱實(shí)施工作編號(hào)6.4.2搶修作業(yè)建立統(tǒng)一的指揮中心，完善的支援機(jī)制；各設(shè)備運(yùn)行單位根據(jù)固定資產(chǎn)的管理職責(zé)負(fù)責(zé)所有電網(wǎng)設(shè)備的搶修B27

編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)包(工作程序，物料領(lǐng)用等）B28

基于統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過客戶服務(wù)部門通知相關(guān)客戶搶修工作信息B296.4.3非計(jì)劃性維護(hù)作業(yè)對(duì)每次維護(hù)工作耗費(fèi)的材料和人工按設(shè)備進(jìn)行記錄B306.4.4事故分析與整改形成責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，考核到部門的評(píng)估執(zhí)行機(jī)制B316.4.5巡視管理設(shè)備維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人，明確具體設(shè)備的具體負(fù)責(zé)人；責(zé)任人根據(jù)巡視標(biāo)準(zhǔn)制定初步的巡視計(jì)劃，其方案納入員工考核系統(tǒng)B326.4.6備品備件采用集中的備品備件計(jì)劃和定額制定，每月對(duì)備品備件的使用情況進(jìn)行統(tǒng)一分析B337.7.4外包工程（服務(wù)商管理）建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的外包服務(wù)商評(píng)估體系，明確其服務(wù)水平要求B9輸變電運(yùn)行和檢修部采用檢修合同管理制度，取代原來的任務(wù)下達(dá)

B34對(duì)信息系統(tǒng)的要求建立涵蓋配電資產(chǎn)管理系統(tǒng)、工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)、工作管理、停電管理系統(tǒng)、DMS實(shí)時(shí)系統(tǒng)的配電MIS系統(tǒng)，并與營(yíng)銷系統(tǒng)、FMIS系統(tǒng)、調(diào)度MIS系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)交換接口B26實(shí)施工作評(píng)分表－B.工程運(yùn)營(yíng)管理主要實(shí)施

工作X軸（執(zhí)行難易度)Y軸（價(jià)值）業(yè)務(wù)架構(gòu)

調(diào)整信息技術(shù)

依賴人員技能

要求平均成本/收益效率質(zhì)量平均B11342.673243.00B22453.673433.33B31342.674312.67B41332.334413.00B51432.674433.67B61342.673333.00B72343.004323.00B82242.673433.33B91332.333343.33B103343.334534.00實(shí)施工作評(píng)分表－B.工程運(yùn)營(yíng)管理主要實(shí)施

工作X軸（執(zhí)行難易度)Y軸（價(jià)值）業(yè)務(wù)架構(gòu)

調(diào)整信息技術(shù)

依賴人員技能

要求平均成本/收益效率質(zhì)量平均B114433.674444.00B121332.334233.00B133433.334444.00B141121.333122.00B153232.673423.00B163232.673423.00B172242.672433.00B181232.003333.00B191443.004444.00B203142.674444.00實(shí)施工作評(píng)分表－B.工程運(yùn)營(yíng)管理主要實(shí)施

工作X軸（執(zhí)行難易度)Y軸（價(jià)值）業(yè)務(wù)架構(gòu)

調(diào)整信息技術(shù)

依賴人員技能

要求平均成本/收益效率質(zhì)量平均B213343.334444.00B221322.003122.00B231342.674343.67B241543.334544.33B253544.004544.33B262443.334444.00B272343.004454.33B282433.004444.00B291221.671311.67B301432.674323.00實(shí)施工作評(píng)分表－B.工程運(yùn)營(yíng)管理主要實(shí)施

工作X軸（執(zhí)行難易度)Y軸（價(jià)值）業(yè)務(wù)架構(gòu)

調(diào)整信息技術(shù)

依賴人員技能

要求平均成本/收益效率質(zhì)量平均B311332.333454.00B322253.004444.00B331342.674323.00B342332.674444.00對(duì)新建、維護(hù)、技改、業(yè)擴(kuò)等工程進(jìn)行最正確工程投資組合的分析及決策，提高供電公司工程投資組合的經(jīng)濟(jì)效益執(zhí)行難易度商業(yè)價(jià)值54321難易低高1 2 3 4 5速效方案必要實(shí)施工程制定資產(chǎn)狀態(tài)評(píng)估調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)和要求制定長(zhǎng)期〔５或10年〕資產(chǎn)管理規(guī)劃，并滾動(dòng)修編年度方案供電公司方案部門匯總形成一份全面的下一年度工程投資方案，交財(cái)務(wù)部門作為資本性收支及費(fèi)用性收支預(yù)算的根底低垂果實(shí)項(xiàng)再議項(xiàng)實(shí)施工作的商業(yè)價(jià)值優(yōu)先矩陣分析建立典型工程的匡算參考體系根據(jù)工程年度方案進(jìn)行工程采購(gòu)設(shè)備的預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)年度工程方案與采購(gòu)方案的集成，推行年度設(shè)備采購(gòu)的框架招標(biāo)協(xié)議詳細(xì)方案中必須明確工程經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)施工進(jìn)度組織設(shè)計(jì)，方案安排和付款時(shí)間表并由財(cái)務(wù)確認(rèn)通過對(duì)工程概預(yù)算的控制實(shí)現(xiàn)工程本錢的總體控制建立效勞商登記制度和考評(píng)內(nèi)容建立工程進(jìn)度、質(zhì)量、造價(jià)、平安、環(huán)保等綜合考評(píng)制度和工程打包、分拆、排序管理制度評(píng)估單個(gè)合同執(zhí)行，提高整體合同管理水平說明:BX=B1,B6,B15,B16,B17在工程管理系統(tǒng)中，對(duì)工程變更的原因、措施、對(duì)本錢、進(jìn)度的影響等方面進(jìn)行及時(shí)全面分析和記錄。記錄輸入信息系統(tǒng)工程變更必須通過財(cái)務(wù)預(yù)算的復(fù)核，滿足預(yù)算要求由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)籌用款方案、工程撥款等財(cái)務(wù)性工作由第三方或下級(jí)工程管理部門處理采購(gòu)、質(zhì)量控制、供給商組合管理等行政性工作內(nèi)容明確工程竣工交接工作的具體內(nèi)容和時(shí)間表制定工程的相關(guān)評(píng)估指標(biāo)體系執(zhí)行難易度商業(yè)價(jià)值54321難易低高1 2 3 4 5速效方案必要實(shí)施工程低垂果實(shí)項(xiàng)再議項(xiàng)實(shí)施工作的商業(yè)價(jià)值優(yōu)先矩陣分析優(yōu)化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程，建立內(nèi)部效勞水平協(xié)議制定統(tǒng)一的對(duì)外效勞標(biāo)準(zhǔn)，接入方案實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人，推行運(yùn)行和巡檢責(zé)任別離建立完整的停電管理系統(tǒng)，進(jìn)行可靠性指標(biāo)的事前分析建立能夠完整記錄所需員工的技能、所需材料工具、方案的工作時(shí)間、實(shí)際發(fā)生的工時(shí)、平安措施等的工單管理系統(tǒng)利用已有的工程管理信息，收集匯總工程總結(jié)文檔，并通過系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工程經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行共享和交流說明：BY=B19,B28,B32對(duì)每次維護(hù)工作消耗的材料和人工按設(shè)備進(jìn)行記錄形成責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，考核到部門的評(píng)估執(zhí)行機(jī)制設(shè)備維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人，明確具體設(shè)備的具體負(fù)責(zé)人；責(zé)任人根據(jù)巡視標(biāo)準(zhǔn)制定初步的巡視方案，其方案納入員工考核系統(tǒng)輸變電運(yùn)行和檢修部采用檢修合同管理制度采用集中的備品備件方案和定額制定，每月對(duì)備品備件的使用情況進(jìn)行統(tǒng)一分析建立統(tǒng)一的指揮中心，完善的支援機(jī)制；各設(shè)備運(yùn)行單位根據(jù)固定資產(chǎn)的管理職責(zé)負(fù)責(zé)所有電網(wǎng)設(shè)備的搶修建立涵蓋配電資產(chǎn)管理系統(tǒng)、工程工程管理系統(tǒng)、工作管理、停電管理系統(tǒng)、DMS實(shí)時(shí)系統(tǒng)的配電MIS系統(tǒng)，并與營(yíng)銷系統(tǒng)、FMIS系統(tǒng)、調(diào)度MIS系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)交換接口編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)包(工作程序，物料領(lǐng)用等〕基于統(tǒng)一的對(duì)外效勞標(biāo)準(zhǔn)，通過客戶效勞部門通知相關(guān)客戶搶修工作信息目錄主要實(shí)施工作－C.財(cái)務(wù)管理流程名稱實(shí)施工作編號(hào)9.1.1預(yù)算編制明確各類預(yù)算項(xiàng)目的歸口管理部門C1

統(tǒng)一預(yù)算編制的口徑C2

預(yù)算下達(dá)由財(cái)務(wù)部協(xié)同預(yù)算管理委員會(huì)進(jìn)行歸口C3

著手建立歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫，作為預(yù)算編制的參照C4

啟用并優(yōu)化FMIS系統(tǒng)中的預(yù)算編制模塊，預(yù)算上報(bào)、下達(dá)和調(diào)整均在FMIS系統(tǒng)中完成C59.1.2預(yù)算執(zhí)行控制按照不同的預(yù)算項(xiàng)目確定不同的預(yù)算控制原則C6

明確并執(zhí)行各類預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)審批、預(yù)算超支審批和預(yù)算外審批流程C79.1.3預(yù)算調(diào)整對(duì)預(yù)算進(jìn)行半年度的調(diào)整C8

按照不同的預(yù)算項(xiàng)目確定不同的預(yù)算調(diào)整原則C9

啟用并優(yōu)化FMIS系統(tǒng)中的預(yù)算編制模塊，預(yù)算上報(bào)、下達(dá)和調(diào)整均在FMIS系統(tǒng)中完成C59.1.4預(yù)算考核將預(yù)算編制的科學(xué)性和預(yù)算執(zhí)行的有效性作為績(jī)效考核指標(biāo)C109.2.1收入及應(yīng)收款核算建立營(yíng)銷系統(tǒng)與FMIS系統(tǒng)間的接口C119.2.2業(yè)務(wù)收費(fèi)核算建立營(yíng)銷系統(tǒng)與FMIS系統(tǒng)間的接口C11主要實(shí)施工作－C.財(cái)務(wù)管理流程名稱實(shí)施工作編號(hào)9.2.3費(fèi)用核算明確各類其他費(fèi)用的歸口管理部門C19.2.4工資薪金核算確定統(tǒng)一的稅金和四金計(jì)算模型C129.2.5存貨核算建立物資系統(tǒng)與FMIS系統(tǒng)間的接口C139.2.6采購(gòu)和應(yīng)付款核算建立物資系統(tǒng)與FMIS系統(tǒng)間的接口C13

理順物資單據(jù)流轉(zhuǎn)程序，明確物資部門對(duì)于單據(jù)職責(zé)，以加速物資的收料和入庫C149.2.7工程項(xiàng)目核算對(duì)不同類型的工程項(xiàng)目明確不同的歸口部門進(jìn)行統(tǒng)一管理C1

建立統(tǒng)一的工程編碼體系C15

明確項(xiàng)目經(jīng)理、工程建設(shè)部門、審計(jì)部和財(cái)務(wù)部在竣工結(jié)算和決算中的職責(zé)C169.2.8固定資產(chǎn)核算明確項(xiàng)目經(jīng)理、工程建設(shè)部門、審計(jì)部和財(cái)務(wù)部在竣工結(jié)算和決算中的職責(zé)C16

建立統(tǒng)一的固定資產(chǎn)編碼體系C17

優(yōu)化FMIS系統(tǒng)中的固定資產(chǎn)模塊并與核算模塊相接口C5

明確各類固定資產(chǎn)歸口管理的部門C1

進(jìn)行固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)和清理C18主要實(shí)施工作－C.財(cái)務(wù)管理流程名稱實(shí)施工作編號(hào)9.2.10結(jié)帳優(yōu)化FMIS系統(tǒng)，使系統(tǒng)保留歷史數(shù)據(jù)以便于數(shù)據(jù)的查詢和調(diào)用C59.3.1現(xiàn)金流管理各部門參與到資金使用預(yù)測(cè)工作中，每周報(bào)送資金使用計(jì)劃C19

優(yōu)化FMIS系統(tǒng)，建立資金管理功能模塊C5實(shí)施工作評(píng)分表－C.財(cái)務(wù)管理主要實(shí)施

工作X軸（執(zhí)行難易度)Y軸（價(jià)值）業(yè)務(wù)架構(gòu)

調(diào)整信息技術(shù)

依賴人員技能

要求平均成本/收益效率質(zhì)量平均C14132.675434.00C21142.003343.33C33132.333433.33C41443.004233.00C51543.334433.67C63132.335323.33C74222.675233.33C81353.004243.33C93232.675323.33C102332.674243.33實(shí)施工作評(píng)分表－C.財(cái)務(wù)管理主要實(shí)施

工作X軸（執(zhí)行難易度)Y軸（價(jià)值）業(yè)務(wù)架構(gòu)

調(diào)整信息技術(shù)

依賴人員技能

要求平均成本/收益效率質(zhì)量平均C111422.333554.33C121142.002242.67C131533.004554.67C142142.332422.67C151221.671232.00C162443.333523.33C171221.671232.00C181152.334122.33C192554.003322.67執(zhí)行難易度商業(yè)價(jià)值54321難易低高1 2 3 4 5速效方案必要實(shí)施工程明確各類預(yù)算工程的歸口管理部門統(tǒng)一預(yù)算編制的口徑預(yù)算下達(dá)由財(cái)務(wù)部協(xié)同預(yù)算管理委員會(huì)進(jìn)行歸口著手建立歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫，作為預(yù)算編制的參照優(yōu)化FMIS系統(tǒng)按照不同的預(yù)算工程確定不同的預(yù)算控制原那么明確并執(zhí)行各類預(yù)算工程預(yù)算內(nèi)審批、預(yù)算超支審批和預(yù)算外審批流程對(duì)預(yù)算進(jìn)行半年度的調(diào)整按照不同的預(yù)算工程確定不同的預(yù)算調(diào)整原那么將預(yù)算編制的科學(xué)性和預(yù)算執(zhí)行的有效性作為績(jī)效考核指標(biāo)低垂果實(shí)項(xiàng)再議項(xiàng)實(shí)施工作的商業(yè)價(jià)值優(yōu)先矩陣分析建立營(yíng)銷系統(tǒng)與FMIS系統(tǒng)間的接口確定統(tǒng)一的稅金和四金計(jì)算模型建立物資系統(tǒng)與FMIS系統(tǒng)間的接口理順物資單據(jù)流轉(zhuǎn)程序，明確物資部門對(duì)于單據(jù)職責(zé)，以加速物資的收料和入庫建立統(tǒng)一的工程編碼體系明確工程經(jīng)理、工程建設(shè)部門、審計(jì)部和財(cái)務(wù)部在竣工結(jié)算和決算中的職責(zé)建立統(tǒng)一的固定資產(chǎn)編碼體系進(jìn)行固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)和清理各部門參與到資金使用預(yù)測(cè)工作中，每周報(bào)送資金使用方案目錄10.1.1人力資源規(guī)劃合并人董部、勞資部為人力資源部D1在當(dāng)前人力資源規(guī)劃工作受到上級(jí)公司制約的環(huán)境下，努力建立與上級(jí)部門緊密聯(lián)系、溝通的機(jī)制D210.1.2崗位管理及能力素質(zhì)模型對(duì)全公司范圍各部門崗位職責(zé)重新確定及優(yōu)化D3建立以能力素質(zhì)模型為中心的人力資源管理體系D410.2.1招聘和調(diào)配

人力資源部門充分發(fā)揮從全公司角度合理分配人力資源的作用D510.2.2員工離職

實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的合同自動(dòng)預(yù)警功能D610.3.1員工發(fā)展管理

在重要的領(lǐng)域?yàn)閱T工明確職業(yè)發(fā)展計(jì)劃D710.4.1培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與反饋評(píng)估管理建立公司系統(tǒng)化的培訓(xùn)評(píng)估管理體系D8主要實(shí)施工作－D.人力資源管理和物資管理流程名稱實(shí)施工作編號(hào)主要實(shí)施工作－D.人力資源管理和物資管理流程名稱實(shí)施工作10.5.1績(jī)效管理體系的建立和修改建立可操作的統(tǒng)一客觀的考核指標(biāo)體系D910.5.2績(jī)效考核管理建立并實(shí)施績(jī)效考核和考核結(jié)果的溝通反饋流程D1010.6.1工資獎(jiǎng)金管理建立合理的收入再分配模式D1110.7.1人力資源信息檔案管理建立人力資源管理信息系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)的接口D125物資管理通過嚴(yán)格區(qū)分物資管理部人員與蘇源器材公司人員來改變混崗經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象D13編號(hào)實(shí)施工作評(píng)分表－D.人力資源管理和物資管理主要實(shí)施

工作X軸（執(zhí)行難易度)Y軸（價(jià)值）業(yè)務(wù)架構(gòu)

調(diào)整信息技術(shù)

依賴人員技能

要求平均成本/收益效率質(zhì)量平均D12111.332322.33D23232.672232.33D31232.003443.67D45354.333443.67D55254.003443.67D62121.672322.33D73253.333343.33D83343.334444.00D94343.674444.00D105434.004444.00D113554.334444.00D123544.002433.00D134243.332222.00執(zhí)行難易度商業(yè)價(jià)值54321難易低高1 2 3 4 5速效方案必要實(shí)施工程合并人董部、勞資部為人力資源部在當(dāng)前人力資源規(guī)劃工作受到上級(jí)公司制約的環(huán)境下，努力建立與上級(jí)部門緊密聯(lián)系、溝通的機(jī)制對(duì)全公司范圍各部門崗位職責(zé)重新確定及優(yōu)化建立以能力素質(zhì)模型為中心的人力資源管理體系人力資源部門充分發(fā)揮從全公司角度合理分配人力資源的作用實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的合同自動(dòng)預(yù)警功能在重要的領(lǐng)域?yàn)閱T工明確職業(yè)開展方案建立公司系統(tǒng)化的培訓(xùn)評(píng)估管理體系建立可操作的統(tǒng)一客觀的考核指標(biāo)體系建立并實(shí)施績(jī)效考核和考核結(jié)果的溝通反響流程低垂果實(shí)項(xiàng)再議項(xiàng)實(shí)施工作的商業(yè)價(jià)值優(yōu)先矩陣分析建立合理的收入再分配模式建立人力資源管理信息系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)的接口通過嚴(yán)格區(qū)分物資管理部人員與蘇源器材公司人員來改變混崗經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象目錄流程名稱實(shí)施工作11信息技術(shù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的集中管理，包括對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理職責(zé)分配的確認(rèn)，根據(jù)由信息中心進(jìn)行集中管理的原則，重新確定管理的權(quán)責(zé)和相關(guān)的考核層次，實(shí)現(xiàn)從管理和組織上的集中E1編號(hào)主要實(shí)施

工作X軸（執(zhí)行難易度)Y軸（價(jià)值）業(yè)務(wù)架構(gòu)

調(diào)整信息技術(shù)

依賴人員技能

要求平均成本/收益效率質(zhì)量平均E13111.673443.67執(zhí)行難易度商業(yè)價(jià)值54321難易低高1 2 3 4 5速效方案必要實(shí)施工程加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施的集中管理低垂果實(shí)項(xiàng)再議項(xiàng)實(shí)施工作的商業(yè)價(jià)值優(yōu)先矩陣分析目錄蘇州供電公司速效方案匯總－客戶關(guān)系管理蘇州供電公司速效方案匯總－工程與運(yùn)營(yíng)管理明確各類預(yù)算工程的歸口管理部門統(tǒng)一預(yù)算編制的口徑預(yù)算下達(dá)由財(cái)務(wù)部協(xié)同預(yù)算管理委員會(huì)進(jìn)行歸口按照不同的預(yù)算工程確定不同的預(yù)算控制原那么明確并執(zhí)行各類預(yù)算工程預(yù)算內(nèi)審批、預(yù)算超支審批和預(yù)算外審批流程按照不同的預(yù)算工程確定不同的預(yù)算調(diào)整原那么將預(yù)算編制的科學(xué)性和預(yù)算執(zhí)行的有效性作為績(jī)效考核指標(biāo)建立營(yíng)銷系統(tǒng)與FMIS系統(tǒng)間的接口蘇州供電公司速效方案匯總－財(cái)務(wù)管理對(duì)全公司范圍各部門崗位職責(zé)重新確定及優(yōu)化蘇州供電公司速效方案匯總－人力資源管理和物資管理加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施的集中管理，包括對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施管理職責(zé)分配確實(shí)認(rèn)，根據(jù)由信息中心進(jìn)行集中管理的原那么，重新確定管理的權(quán)責(zé)和相關(guān)的考核層次，實(shí)現(xiàn)從管理和組織上的集中推薦方案制定的方法論推薦方案確定推薦實(shí)施方案的初步方案目錄詳細(xì)實(shí)施方案討論——客戶關(guān)系管理建議開始時(shí)間完成時(shí)間實(shí)施工作主要成果客戶

負(fù)責(zé)人分管

副總參與范圍埃森哲任務(wù)2004.12004.4有區(qū)別地將催收與抄表工作相分離，成立抄表公司使抄表安排更加高效，同時(shí)降低催收成本電力營(yíng)銷部主任

營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部建議營(yíng)銷部門職責(zé)、主要關(guān)鍵崗位描述、能力素質(zhì)庫和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫2004.12004.4改進(jìn)托收技術(shù)和流程(假設(shè)：對(duì)現(xiàn)有FMIS系統(tǒng)與營(yíng)銷系統(tǒng)僅做有限調(diào)整)高效、精確地運(yùn)作重要的付款方式；通過系統(tǒng)的可靠性鼓勵(lì)客戶使用托收方式電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、信息中心、銀行、財(cái)務(wù)與產(chǎn)權(quán)管理部開發(fā)托收流程，為該流程設(shè)計(jì)并建立與銀行的界面2004.12004.5設(shè)計(jì)并整合信用檔案流程(假設(shè)：可先實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的人工操作)通過信用記錄降低風(fēng)險(xiǎn)電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、信息中心

設(shè)計(jì)信用檔案生成和管理流程，及建立有關(guān)的手段2004.12004.5更新信用及催收?qǐng)?bào)告制度(假設(shè)：可先實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的人工操作)全透明的報(bào)告制度，從而更好配合進(jìn)行信用及催收策略評(píng)估電力營(yíng)銷部主任

營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部制定報(bào)告需求以支持透明的和成本有效的催收工作2004.12004.4建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針配合進(jìn)行服務(wù)水平績(jī)效的監(jiān)督電力營(yíng)銷部主任

營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、配電運(yùn)營(yíng)部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方對(duì)服務(wù)時(shí)限和質(zhì)量制定合適的衡量標(biāo)準(zhǔn)。將該標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)設(shè)計(jì)流程詳細(xì)實(shí)施方案討論——客戶關(guān)系管理建議開始時(shí)間完成時(shí)間實(shí)施工作主要成果客戶

負(fù)責(zé)人分管

副總參與范圍埃森哲任務(wù)2004.12004.4跨部門實(shí)施轉(zhuǎn)變管理計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)以“客戶為導(dǎo)向”文化的轉(zhuǎn)變將重點(diǎn)從一個(gè)部門轉(zhuǎn)移至下一個(gè)，并確保所有工作以客戶為中心電力營(yíng)銷部主任

營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、配電運(yùn)營(yíng)部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方

識(shí)別具體環(huán)節(jié)以改善客服水平。制定并實(shí)施轉(zhuǎn)變計(jì)劃以調(diào)整此類環(huán)節(jié)。2004.12004.4跨地域多渠道整合運(yùn)行相同的、系統(tǒng)化的程序和技術(shù)(假設(shè)：可先實(shí)現(xiàn)人工操作)通過最大化有效使用現(xiàn)有技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)電力營(yíng)銷部主任

營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、配電運(yùn)營(yíng)部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方

指導(dǎo)如何將可供使用的最佳的技術(shù)和流程運(yùn)用到所有縣級(jí)供電公司。2004.12004.4就跨部門的流程建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針跨部門流程將更高效電力營(yíng)銷部主任

營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、配電運(yùn)營(yíng)部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方

為各個(gè)流程明確負(fù)責(zé)部門和溝通渠道。為合適的反應(yīng)時(shí)間和行為制定指導(dǎo)原則。2004.12004.4將客戶服務(wù)職責(zé)和具體工作任務(wù)分派職責(zé)相分離使電話服務(wù)中心更能集中精力做好客戶服務(wù)，同時(shí)相關(guān)崗位也將更有效地進(jìn)行任務(wù)分派工作電力營(yíng)銷部主任

營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部就獨(dú)立的任務(wù)分配崗位明確其任務(wù)和責(zé)任。制定相應(yīng)方法，并改變工作流的現(xiàn)有功能。詳細(xì)實(shí)施方案討論——客戶關(guān)系管理建議開始時(shí)間完成時(shí)間實(shí)施工作主要成果客戶

負(fù)責(zé)人分管

副總參與范圍埃森哲任務(wù)2004.12004.6將大客戶管理集成在各項(xiàng)流程實(shí)施的過程中(假設(shè)：可先實(shí)現(xiàn)人工操作)提高對(duì)關(guān)鍵客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、配電運(yùn)營(yíng)部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方設(shè)計(jì)將大客戶管理整合在流程中。2004.12004.4優(yōu)化業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目管理流程,建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針合理劃分業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目職責(zé)，使業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目運(yùn)作更加高效、更加有力控制成本電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、配電運(yùn)營(yíng)部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方就業(yè)擴(kuò)流程建立跨部門的任務(wù)、責(zé)任和授權(quán)。根據(jù)各個(gè)角色設(shè)計(jì)并實(shí)施詳細(xì)流程。2004.62005.2優(yōu)化抄表工作管理流程使抄表工作更加高效——降低一段時(shí)期路線的重復(fù)性電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部為蘇州供電開發(fā)抄表日程的解決方案，善加利用抄表中心使之支持計(jì)費(fèi)循環(huán)。2004.62005.2整合所有周期性、非周期性的抄表工作并錄入抄表機(jī)使抄表工作更加高效電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、信息中心建議升級(jí)現(xiàn)有系統(tǒng)的方法，使之能將周期性和非周期性的抄表合并到同一抄表路線中。詳細(xì)實(shí)施方案討論——客戶關(guān)系管理建議開始時(shí)間完成時(shí)間實(shí)施工作主要成果客戶

負(fù)責(zé)人分管

副總參與范圍埃森哲任務(wù)2004.62005.2改進(jìn)抄表讀數(shù)核對(duì)及預(yù)估技術(shù)使抄表讀數(shù)更加精確電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、信息中心提供改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)抄表讀數(shù)核對(duì)及預(yù)估的方法建議，或者實(shí)施新的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這些功能。2004.62005.2改進(jìn)竊電檢查技術(shù)通過可靠并且有針對(duì)性的策略降低竊電情況電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、信息中心、計(jì)量中心提供改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)竊電檢查的建議，或者實(shí)施新的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這些功能。2004.102005.4高效、可預(yù)測(cè)、可靠的催收流程，同時(shí)兼顧客戶服務(wù)因素通過信用記錄降低風(fēng)險(xiǎn)，改善催收行為的有效性，提高客戶服務(wù)績(jī)效電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、信息中心建議調(diào)整信用和催收體系結(jié)構(gòu)的方法和解決方案。2004.62005.2根據(jù)客戶分類定義自動(dòng)的催收流程高效、可預(yù)測(cè)、可靠的催收流程，同時(shí)兼顧客戶服務(wù)因素電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、信息中心設(shè)計(jì)催收流程，提供改進(jìn)現(xiàn)有催收方法的建議，或者實(shí)施新的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這些功能。詳細(xì)實(shí)施方案討論——客戶關(guān)系管理建議開始時(shí)間完成時(shí)間實(shí)施工作主要成果客戶

負(fù)責(zé)人分管

副總參與范圍埃森哲任務(wù)2004.22004.10更新客戶預(yù)約的技術(shù)和流程改進(jìn)客戶服務(wù)水平和工作的計(jì)劃性電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方按工作點(diǎn)制定工作量計(jì)劃的程序，并升級(jí)技術(shù)使客戶服務(wù)人員可以根據(jù)工作量計(jì)劃來進(jìn)行共享和實(shí)時(shí)的時(shí)間預(yù)約。2004.12004.6整合運(yùn)行電話服務(wù)中心從減少電話等候時(shí)間、夜間關(guān)閉一些電話服務(wù)中心以降低運(yùn)營(yíng)成本和簡(jiǎn)化人員安排等方面改善客戶服務(wù)電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、信息中心為電話轉(zhuǎn)接規(guī)則訂定詳細(xì)的程序。對(duì)工作流技術(shù)做可能的調(diào)整來將任務(wù)從電話中心傳達(dá)到相應(yīng)的責(zé)任方。2004.12004.5更新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配合客戶服務(wù)減少與客戶直接接觸的服務(wù)次數(shù)電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、信息中心開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用來支持流程，與市場(chǎng)配合以獲取新的便利。詳細(xì)實(shí)施方案討論——客戶關(guān)系管理建議開始時(shí)間完成時(shí)間實(shí)施工作主要成果客戶

負(fù)責(zé)人分管

副總參與范圍埃森哲任務(wù)2004.12005.4實(shí)施技術(shù)和流程獲取全部客戶資料最大化對(duì)客戶的熟悉程度，靈活地提供高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、信息中心利用客服系統(tǒng)來審查技術(shù)和流程，以確保獲取所有合同。升級(jí)外圍設(shè)備來將合同信息傳入客戶服務(wù)系統(tǒng)。協(xié)助將現(xiàn)有技術(shù)擴(kuò)展到所有地點(diǎn)。2004.62005.4更新市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，使之更加趨于客戶中心化以客戶為中心的系統(tǒng)將更好地支持市場(chǎng)、帳單和應(yīng)收帳款幾個(gè)方面電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、信息中心升級(jí)系統(tǒng)功能，使市場(chǎng)、客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)、及催收等方面都以客戶為中心。2004.12004.5實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)管理流程標(biāo)準(zhǔn)地操作市場(chǎng)活動(dòng)并從中析取經(jīng)驗(yàn)電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部制定用來開展和評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)的方法。2004.12004.10實(shí)施技術(shù)和流程，建立集中的數(shù)據(jù)庫利用客戶信息提高市場(chǎng)活動(dòng)績(jī)效電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、信息中心選擇合適的數(shù)據(jù)庫方案，將現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫集成。詳細(xì)實(shí)施方案討論——客戶關(guān)系管理建議開始時(shí)間完成時(shí)間實(shí)施工作主要成果客戶

負(fù)責(zé)人分管

副總參與范圍埃森哲任務(wù)2004.12004.12更新市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，使之與數(shù)據(jù)庫相集成利用客戶信息提高市場(chǎng)活動(dòng)績(jī)效電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、信息中心確定市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能需求，使數(shù)據(jù)庫能收到最大效益。將現(xiàn)有系統(tǒng)和功能需求做比較。升級(jí)現(xiàn)有系統(tǒng)，或者選擇并實(shí)施其他營(yíng)銷系統(tǒng)，使之與數(shù)據(jù)庫集成并提供市場(chǎng)功能。2004.32004.7成立單獨(dú)的抄表公司，實(shí)施抄表工作抄表的工作社會(huì)化可有效降低公司運(yùn)營(yíng)成本電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、第三方確認(rèn)可由獨(dú)立抄表公司進(jìn)行的抄表功能，開發(fā)包含第三方公司進(jìn)行的抄表流程。2004.12004.6成立電費(fèi)結(jié)算中心，負(fù)責(zé)蘇州、縣公司及農(nóng)村提高公司對(duì)電費(fèi)回收及現(xiàn)金流的管理電力營(yíng)銷部主任營(yíng)銷副總電力營(yíng)銷部、銀行確定集中的帳務(wù)中心的功能、任務(wù)和職責(zé)。改變現(xiàn)有流程以支持集中管理。詳細(xì)實(shí)施方案討論——工程與運(yùn)營(yíng)管理建議開始時(shí)間完成時(shí)間實(shí)施工作主要成果客戶

負(fù)責(zé)人分管

副總參與范圍埃森哲任務(wù)2004.12004.3在原配電部?jī)?nèi)將配電工程管理與配電技術(shù)管理分離，成立配電工程管理部門，建立權(quán)責(zé)明確的項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制度明確項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限配電部主任生產(chǎn)副總配電運(yùn)營(yíng)部

工程項(xiàng)目管理、崗位描述2004.12004.3根據(jù)項(xiàng)目年度計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目采購(gòu)設(shè)備的預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)年度項(xiàng)目計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃的集成，推行年度設(shè)備采購(gòu)的框架招標(biāo)協(xié)議年度設(shè)備采購(gòu)框架協(xié)議配電部主任生產(chǎn)副總配電運(yùn)營(yíng)部2004.12004.3優(yōu)化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程，建立內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議配電部和營(yíng)銷部的就業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的內(nèi)部水平服務(wù)協(xié)議配電部主任營(yíng)銷部主任生產(chǎn)副總營(yíng)銷副總配電運(yùn)營(yíng)部電力營(yíng)銷部提供服務(wù)水平協(xié)議范本2004.12004.3設(shè)備維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人，推行運(yùn)行和巡檢責(zé)任分離設(shè)備主人手冊(cè)，設(shè)備責(zé)任狀配電部主任生產(chǎn)副總配電運(yùn)營(yíng)部2004.12004.3輸變電運(yùn)行和檢修部采用檢修合同管理制度，取代原來的任務(wù)下達(dá)檢修合同模板生運(yùn)部主任生產(chǎn)副總輸變電運(yùn)行和檢修部2004.12004.3建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的外包服務(wù)商評(píng)估體系，明確其服務(wù)水平要求服務(wù)商登記，考評(píng)，選用手冊(cè)配電部主任生產(chǎn)副總配電運(yùn)營(yíng)部協(xié)助編寫評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)實(shí)施方案討論——工程與運(yùn)營(yíng)管理建議開始時(shí)間完成時(shí)間實(shí)施工作主要成果客戶

負(fù)責(zé)人分管

副總參與范圍埃森哲任務(wù)20042009制定長(zhǎng)期（５或10年）資產(chǎn)管理規(guī)劃，并滾動(dòng)修編年度計(jì)劃資產(chǎn)管理規(guī)劃配電部主任生產(chǎn)副總配電運(yùn)營(yíng)部20042005建立工程進(jìn)度、質(zhì)量、造價(jià)、安全、環(huán)保等綜合考評(píng)制度和項(xiàng)目打包、分拆、排序管理制度工程安排打包配電部主任生產(chǎn)副總配電運(yùn)營(yíng)部協(xié)助提出系統(tǒng)要求20052007建立中央合同管理制度明確內(nèi)部各職能部門在項(xiàng)目合同管理中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，監(jiān)控整體財(cái)務(wù)水平、技術(shù)進(jìn)展水平配電部主任生產(chǎn)副總配電運(yùn)營(yíng)部協(xié)助提出系統(tǒng)要求20042007在項(xiàng)目管理系統(tǒng)中，對(duì)項(xiàng)目變更的原因、措施、對(duì)成本、進(jìn)度的影響等方面進(jìn)行及時(shí)全面分析和記錄。將相關(guān)信息錄入配電MIS系統(tǒng)配電部主任生產(chǎn)副總配電運(yùn)營(yíng)部協(xié)助提出系統(tǒng)要求20042007利用已有的項(xiàng)目管理信息，收集匯總項(xiàng)目總結(jié)文檔。通過系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行共享和交流配電部主任生產(chǎn)副總配電運(yùn)營(yíng)部協(xié)助提出系統(tǒng)要求詳細(xì)實(shí)施方案討論——工程與運(yùn)營(yíng)管理建議開始時(shí)間完成時(shí)間實(shí)施工作主要成果客戶

負(fù)責(zé)人分管

副總參與范圍埃森哲任務(wù)2005.12005.6制定統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接入方案實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)接入方案配電部主任生產(chǎn)副總

配電運(yùn)營(yíng)部20042006建立能夠完整記錄所需員工的技能、所需材料工具、計(jì)劃的工作時(shí)間、實(shí)際發(fā)生的工時(shí)、安全措施等的工單管理系統(tǒng)工單管理系統(tǒng)可以記錄維護(hù)工作的時(shí)間、物料、和對(duì)人員的評(píng)估配電部主任生產(chǎn)副總

配電運(yùn)營(yíng)部配合進(jìn)行系統(tǒng)選型，提供相應(yīng)的工單樣例20042007建立涵蓋配電資產(chǎn)管理系統(tǒng)、工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)、工作管理、停電管理系統(tǒng)、DMS實(shí)時(shí)系統(tǒng)的配電MIS系統(tǒng)，并與營(yíng)銷系統(tǒng)、FMIS系統(tǒng)、調(diào)度MIS系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)交換接口建立配電MIS系統(tǒng)配電部主任生產(chǎn)副總

配電運(yùn)營(yíng)部協(xié)助提出系統(tǒng)要求

20052006建立統(tǒng)一的指揮中心，完善的支援機(jī)制；各設(shè)備運(yùn)行單位根據(jù)固定資產(chǎn)的管理職責(zé)負(fù)責(zé)所有電網(wǎng)設(shè)備的搶修提高搶修效率配電部主任生產(chǎn)副總

配電運(yùn)營(yíng)部詳細(xì)實(shí)施方案討論——工程與運(yùn)營(yíng)管理建議開始時(shí)間完成時(shí)間實(shí)施工作主要成果客戶

負(fù)責(zé)人分管

副總參與范圍埃森哲任務(wù)20042005設(shè)備維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人，明確具體設(shè)備的具體負(fù)責(zé)人；責(zé)任人根據(jù)巡視標(biāo)準(zhǔn)制定初步的巡視計(jì)劃，其方案納入員工考核系統(tǒng)提高員工考核的準(zhǔn)確性配電部主任生產(chǎn)副總

配電運(yùn)營(yíng)部20042005編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)包(工作程序，物料領(lǐng)用等)提高作業(yè)效率和準(zhǔn)確度配電部主任生產(chǎn)副總

配電運(yùn)營(yíng)部配合進(jìn)行系統(tǒng)選型，提供相應(yīng)的作業(yè)包樣例詳細(xì)實(shí)施方案討論——財(cái)務(wù)管理建議開始時(shí)間完成時(shí)間實(shí)施工作主要成果客戶

負(fù)責(zé)人分管

副總參與范圍埃森哲任務(wù)2004.12004.3明確各類支出的歸口管理部門明確各部門在成本控制和財(cái)務(wù)管理中的職責(zé)，對(duì)預(yù)算與核算進(jìn)行歸口管理財(cái)務(wù)部主任總經(jīng)理全蘇州供電公司協(xié)助確定各類支出的歸口部門2004.92004.12統(tǒng)一預(yù)算編制的口徑明確預(yù)算編制標(biāo)準(zhǔn)，提高預(yù)算工作效率和預(yù)算的科學(xué)性財(cái)務(wù)部主任總會(huì)計(jì)師全蘇州供電公司協(xié)助統(tǒng)一預(yù)算的口徑2004.12004.2預(yù)算下達(dá)由財(cái)務(wù)部協(xié)同預(yù)算管理委員會(huì)進(jìn)行歸口對(duì)預(yù)算做整個(gè)資金盤子的集中掌控，便于預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督財(cái)務(wù)部主任總會(huì)計(jì)師財(cái)務(wù)部，預(yù)算管理委員會(huì)向省公司建議預(yù)算的歸口下?lián)?004.12004.3按照不同的預(yù)算項(xiàng)目確定不同的預(yù)算控制原則明確預(yù)算控制原則，對(duì)各類預(yù)算進(jìn)行更為嚴(yán)格的控制，以利于財(cái)務(wù)和企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部主任總會(huì)計(jì)師財(cái)務(wù)部指導(dǎo)編制預(yù)算控制原則2004.12004.3明確并執(zhí)行各類預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)審批、預(yù)算超支審批和預(yù)算外審批流程對(duì)預(yù)算超支進(jìn)行更為嚴(yán)格的控制財(cái)務(wù)部主任總會(huì)計(jì)師全蘇州供電公司設(shè)計(jì)審批權(quán)限表2004.12004.3按照不同的預(yù)算項(xiàng)目確定不同的預(yù)算調(diào)整原則明確預(yù)算控制原則，對(duì)各類預(yù)算進(jìn)行更為嚴(yán)格的控制，