1+X 民航旅客地面服務(wù)師資培訓(xùn)試題復(fù)制

1+X民航旅客地面服務(wù)師資培訓(xùn)試題一、單項選擇題（10分，每題1分）1、《中華人民共和國民用航空法》是（）正式實施。A、1995年10月(正確答案)B、1996年3月C、2009年8月D、以上都不對2、不正常航班的界定中，以（）的時間作為參考。A、輪擋時間(正確答案)B、飛機進入滑行道C、飛機進入跑道D、關(guān)艙門3、BU22CHW描述行李的特征A、藍色有輪有鎖有拉桿的行李箱(正確答案)B、藍色有輪有鎖無拉桿的行李箱C、棕色有輪有鎖有拉桿的行李箱D、棕色有輪有鎖無拉桿的行李箱4、以下（）不得作為行李運輸。A、煙花(正確答案)B、菜刀C、貨幣D、外交信袋5、WCHC的含義是（）。A、旅客能夠自己上下飛機，并且在客艙內(nèi)也可以自己走到自己的座位上(正確答案)B、旅客能夠自己上下飛機，但在客艙內(nèi)不可以自己走到自己的座位上C、旅客不能自行上下飛機，但在客艙內(nèi)能夠自己走到自己的座位上去D、旅客不能自行上下飛機，客艙內(nèi)也不能自己走到座位上6、以下（）旅客的托運行李最先交付給旅客？A、VIP旅客(正確答案)B、金卡旅客C、商務(wù)艙旅客D、帶兒童旅客7、可以帶入客艙的行李物品包括（）？A、42度白酒(正確答案)B、額定能量80WH的充電寶C、水果刀D、單瓶超過200ML的洗面奶8、飛機的操作重量是指（）。A、飛機修正后的基本重量與飛機起飛時的燃油重量之和(正確答案)B、飛機在起飛滑跑時全部重量的最大限額C、飛機在起飛時的全部重量D、以上均不對9、無成人陪伴兒童的年齡范圍是（）。A、2歲到12歲(正確答案)B、5歲到16歲C、5歲到12歲D、2歲到16歲10、以下屬于登機口三超行李范圍的物品（）

A、一本書(正確答案)c84ba0909d3d3795f16-20210813-0931241.png'/>d24d24c84ba0909d3d3795f16-20210813-0931241.png'/>B、不超過75千克的單獨購票的占座行李C、用塑料袋包裝的2公斤蘋果。D、體積為30cm3070cm,重量為6kg的行李箱二、多項選擇題（10分，每題2分，多選或少選均不給分）1、以下關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)說法正確的是（）。A、因為資源稀缺，保證安全就意味著降低服務(wù)質(zhì)量(正確答案)B、保證安全是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括旅客在接受服務(wù)過程中的安全體驗D、堅持安全和服務(wù)統(tǒng)一的原則2、飛機的基本重量包括。（）A、空機重量(正確答案)B、標(biāo)準(zhǔn)機組重量C、旅客重量D、標(biāo)準(zhǔn)配餐的重量3、以下（）旅客不能安排在緊急出口座位？A、帶嬰旅客(正確答案)B、老人C、殘疾旅客D、孕婦4、以下哪些屬于行李不正常的處理范圍？（）A、少收(正確答案)B、多收C、破損D、內(nèi)物被盜5、以下輪椅旅客服務(wù)過程中，正確的是（）。A、服務(wù)過程中操作輪椅時應(yīng)小心輕放，避免驚嚇旅客。(正確答案)B、將旅客扶坐上輪椅后，服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助旅客調(diào)整最舒服的坐姿，C、服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助旅客將雙腳置于踏板之上。D、上斜坡時反向行走，服務(wù)人員在前，輪椅在后。三、判斷題（10分，每題1分，對的打√，錯的打?qū)﹀e(正確答案)1、職業(yè)道德要求從業(yè)人員強制性遵守。（）2、航班預(yù)配時，要遵循“寧加勿拉”的原則。（）3、在過站登機牌準(zhǔn)備的過程中，若有兩個或以上的航班，應(yīng)使用不同的顏色以便區(qū)分。（）4、戶口本可作為普通成人旅客的有效乘機證件。（）5、行李少收找到后，應(yīng)給對方航站拍發(fā)OHD電報。（）6、乘機登記又稱值機，是為旅客辦理乘機手續(xù)、接收旅客托運行李等旅客服務(wù)工作的總稱。（）(正確答案)7、導(dǎo)致不正常航班的原因中，飛機故障，運力調(diào)配和機組保障等均屬于承運人原因。（）8、飛機的起飛油量包括航段耗油量和備用油量。（）9、相關(guān)部門SITA電報地址代碼中，LN表示國內(nèi)行李查詢。（）10、在離港系統(tǒng)的座位圖中,“X”表示可利用的座位。（）第二部分實操模塊（65分）一、乘機登記模塊（20分）1、看下圖回答問題（5分）SY:JD5765/+3/>SYJD5765/01DEC19(SUN)SYXCSX0OP/NAM,SSCWT25750UWT25233CAW21377UAW21377WNT1,KGTCIBOPA330/A2207GTD/C90POS/GATEBN031AK00000CD00000BDT0635SD0705ED0705CI0000CC0000CNF/F36C00Y186CAP/F36C00Y186AV/F34C00Y155CKI/F02C00Y004BD/F00C00Y000PAD/F00C00Y000SB/F00C00Y013CAT/F12C00Y188SYXCSXRF12C00Y188CF02C00Y004B002/00027SBF00C00Y013B000/00000SAF00C00Y000EXSTF00C00Y000XCRF00C00Y000BPAX000BCHD000BINF000GSF22C00Y-30IDF00C00Y000CTL_LOCKF00C00Y000HLF36C00Y186CSXCGQRF05C00Y072CF00C00Y031B024/00190SBF00C00Y017B000/00000SAF00C00Y000EXSTF00C00Y000XCRF00C00Y000BPAX000BCHD000BINF000GSHLF29C00Y075F36C00Y186IDF00C00Y000CTL_LOCKF00C00Y000(正確答案)航班號：第1航段訂座情況：始發(fā)站（城市名中文）：登機口：(正確答案)機型：2、情景模擬（15分）注：實操方式單獨考核。二、旅客服務(wù)模塊（15分）1、請寫出旅客的登機次序（提示：按登機次序可分為隨時登機、先行登機和最后登機的旅客）（5分）2、案例分析：2017年8月，某航空公司飛機執(zhí)行某航班，因空中出現(xiàn)機械故障，機組決定備降重慶江北國際機場。因延誤行程，有旅客出現(xiàn)過激舉動，砸壞機場擺渡車玻璃。航班最終延誤4小時左右后起飛。請根據(jù)以上案例1.分析旅客行為；2.列舉不正常航班的類型；3.你認為此類事件應(yīng)該如何處置，請按照我國現(xiàn)行民航相關(guān)規(guī)定及多數(shù)航空公司的不正常航班保障措施進行解答。（5分）(正確答案)3、李先生為10歲的兒子李量辦理了無成人陪伴兒童服務(wù)，按規(guī)定時間李先生帶孩子提前來到機場指定值機柜臺，請寫出工作人員對該旅客登機前的服務(wù)流程。（5分）三、行李服務(wù)模塊（15分）請根據(jù)以下信息填寫PIR。（10分）(正確答案)2020年6月7日，CA1430航班（三亞-廣州-北京），有一名旅客李大山出差回來（家庭住址：北京市西城區(qū)宣武門內(nèi)大街，旅客聯(lián)系方式，托運了2件行李共計33公斤，行李牌號碼為CA156456和CA156457，到達北京后，只提取到其中一件行李，其中一件行李丟失（行李牌號碼CA156457，重量為15公斤，黑色，外形為02號，有輪子和拉桿的皮革行李箱），行李商標(biāo)為RIMOWA，行李內(nèi)裝有鞋子、書和衣服，旅客希望將行李最終運至北京。行李查詢編號是當(dāng)月第3號，三亞機場行李查詢由機場執(zhí)行，北京機場由國航執(zhí)行。(正確答案)2、請依據(jù)以下電報案例，翻譯劃線部分電報內(nèi)容。（5分）QDKMGLNMU(正確答案).SHALNMU190830OHDSHAMU07008NMKONG/WONGHUAITWH/KTNMU684609CTBU24CHWRTKMG/SHAFDMU5438/19JULBISAMSONITEFFPAXWLTRSFTOLHRON05SEPPLZCHKNADVSHALNMUAGSHALNMU/PJ=1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.四、配載模塊（20分）請根據(jù)以下數(shù)據(jù)填制載重平衡圖表：(正確答案)機型：737-800，航班號：HU7178，日期:2020年8月15日，機號：B-2637，座位布局：F8Y156,航程：三亞-武漢，機組：CREW2/5基本重量:BW：43489KG，基本重量修正：