商場(chǎng)員工規(guī)章制度

商場(chǎng)員工規(guī)章制度商場(chǎng)員工規(guī)章制度（一）

一、員工治理內(nèi)容

（一）人事調(diào)配

1、員工定編治理

2、員工上崗治理

3、員工異動(dòng)治理

4、員工離職治理

（二）勞動(dòng)治理

1、考勤治理（雙向考勤）：檢查員工到崗狀況及處理員工假事。

2、勞紀(jì)治理：檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行狀況。

3、勞動(dòng)組織：合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)淡旺季及促銷(xiāo)等專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)人員的不同需求。

（三）薪酬治理

依據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績(jī)、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。

（四）獎(jiǎng)懲治理

即對(duì)員工工作、行為表現(xiàn)按《員工手冊(cè)》實(shí)施嘉獎(jiǎng)與懲處。

（五）員工考評(píng)

即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)其進(jìn)展科學(xué)、客觀、公正的分析與評(píng)價(jià)。

（六）教育培訓(xùn)

1、上崗培訓(xùn)

2、在職培訓(xùn)

3、日常思想教育

（七）檔案治理（部門(mén)人事檔案）

1、人事臺(tái)帳：人員設(shè)卡記錄根本狀況

2、工作檔案：考評(píng)、出勤、獎(jiǎng)懲、職級(jí)變更與表?yè)P(yáng)投訴信件等

二、員工治理規(guī)定（試行）

本規(guī)定適用于廣場(chǎng)全體一線(xiàn)員工，一線(xiàn)員工由公司聘用員工和廠(chǎng)商自聘員工組成。

1、員工定編治理

1）各樓層的人員定編由人事部依據(jù)公司總體規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。

2）由于工作需要，需進(jìn)展定編調(diào)整（含臨時(shí)性增減人員）的由現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)柜，提前一周向人事部提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。（包括廠(chǎng)聘員工）

3）員工的定編（含廠(chǎng)商員工）變更，需有主管總（副總）經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。

2、員工上崗治理

1）公司自有員工的上崗治理：

A、經(jīng)公司聘請(qǐng)和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所安排的部門(mén)報(bào)到。報(bào)到之日為員工上崗之日。

B、各商場(chǎng)對(duì)新聘員工進(jìn)展上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。

C、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、《員工手冊(cè)》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。

D、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長(zhǎng)及成員，引導(dǎo)熟識(shí)工作環(huán)境。

2）廠(chǎng)聘員工的上崗治理

A、廠(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工聘用條件

年齡：26周歲以下

學(xué)歷：高中以上文化程度

身體安康，五官端正，身高男性1、70米以上；女性1、62米以上，語(yǔ)言表達(dá)力量強(qiáng)，喜愛(ài)商業(yè)零售工作。

B、上崗程序

填表：由廠(chǎng)商填寫(xiě)“廠(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工申請(qǐng)表”由員工本人填寫(xiě)員工職位申請(qǐng)表

核對(duì)定編：廠(chǎng)商人員定編嚴(yán)格按合憐憫況執(zhí)行，廠(chǎng)商持“申請(qǐng)表”請(qǐng)樓層綜合主管對(duì)人員定編按合同進(jìn)展確認(rèn)，對(duì)人員異動(dòng)緣由狀況進(jìn)展說(shuō)明。

面試：廠(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的“申請(qǐng)表”、身份、學(xué)歷證明原件（復(fù)印件1份）到人力資源部面試。面試合格后填寫(xiě)“廠(chǎng)商員工登記表”，供應(yīng)具體地址、聯(lián)絡(luò)電話(huà)、擔(dān)保人電話(huà)、住址。供應(yīng)戶(hù)口所在警署的戶(hù)籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。

※廠(chǎng)商異發(fā)動(dòng)工需統(tǒng)一時(shí)間培訓(xùn)，非辦班時(shí)間禁異發(fā)動(dòng)工。

培訓(xùn)：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑巍钡脚嘤?xùn)中心承受培訓(xùn)。（每月初開(kāi)班，培訓(xùn)期一個(gè)月）經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開(kāi)據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門(mén)報(bào)到。

C、促銷(xiāo)員（臨時(shí)員工）

促銷(xiāo)員上崗程序依照“廠(chǎng)聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷(xiāo)申請(qǐng)。促銷(xiāo)期促銷(xiāo)員上崗不得超過(guò)一個(gè)月。

3）員工異動(dòng)治理

①、依據(jù)工作需要，公司有權(quán)對(duì)員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長(zhǎng)期性調(diào)整，員工應(yīng)無(wú)條件聽(tīng)從公司對(duì)其崗位的安排。

②、員工異動(dòng)（含部門(mén)內(nèi)異動(dòng)、部門(mén)間異動(dòng)、崗位調(diào)整等）必需由人力資源部依據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門(mén)不得以任何形式進(jìn)展員工異動(dòng)，樓層因經(jīng)營(yíng)工作需要，對(duì)員工進(jìn)展臨時(shí)性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負(fù)責(zé)進(jìn)展，一周以上的須事前報(bào)人力資源部備案。

③、因經(jīng)營(yíng)工作需要，經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上是營(yíng)業(yè)員隨柜組或經(jīng)營(yíng)品種的調(diào)整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)展。

④、依據(jù)工作需要而進(jìn)展的員工崗位調(diào)整工作，由部門(mén)提出建議，部門(mén)經(jīng)理簽署，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后，由部門(mén)進(jìn)展調(diào)整。

⑤、廠(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工原則上不允許進(jìn)展崗位調(diào)整。廣場(chǎng)請(qǐng)退員工不得在進(jìn)場(chǎng)聘用。

4）員工考核治理

①、公司的制度和治理是肯定權(quán)威。員工必需自覺(jué)執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)工作行為，嚴(yán)格根據(jù)公司及廠(chǎng)商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對(duì)員工進(jìn)展同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與治理，一線(xiàn)員工（包括新、老員工、廠(chǎng)聘員工）的業(yè)績(jī)考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。

②、員工的考核治理包括以工作業(yè)績(jī)（工作態(tài)度、工作質(zhì)量）勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的考核治理。

③、員工考核工作按月度進(jìn)展，由公司人事部統(tǒng)一布置。

④、公司自有員工的考核由公司與各專(zhuān)柜廠(chǎng)商共同負(fù)責(zé)，公司派往專(zhuān)柜工作的員工應(yīng)無(wú)條件承受公司及廠(chǎng)商的考核治理。

5）員工離職治理

①、員工任何形式的離職均按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)展。

②、自動(dòng)離職：

A、離職員工按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定天數(shù)提前向部門(mén)經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請(qǐng)書(shū)”經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。

B、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。

C、部門(mén)經(jīng)理、主管應(yīng)催促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。

D、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。

③、公司辭退

對(duì)不能勝任或違反公司《員工手冊(cè)》規(guī)定而被即時(shí)除名、辭退或終止合同的員工，各部門(mén)主管、經(jīng)理須催促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，準(zhǔn)時(shí)離開(kāi)公司。

④、廠(chǎng)聘員工的離職、辭退

A、為保證各專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)展，廠(chǎng)聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，在各專(zhuān)柜工作未滿(mǎn)三個(gè)月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠(chǎng)方不得擅自更換營(yíng)業(yè)員。

B、在本公司辭職的廠(chǎng)聘員工，從離開(kāi)公司半年內(nèi)，廠(chǎng)商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠(chǎng)商辭職或解聘的員工，乙廠(chǎng)商不得重新聘用）

C、廠(chǎng)聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書(shū)面辭職報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，主管在三天內(nèi)催促辦理全部交接手續(xù)后（商品交接、退還工號(hào)牌、員工證、考勤卡、注銷(xiāo)工號(hào)、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。

D、對(duì)不適應(yīng)工作和嚴(yán)峻違規(guī)的廠(chǎng)聘員工，公司及廠(chǎng)方均有權(quán)對(duì)其作出辭退處理，其程序?yàn)椋簠^(qū)域主管提報(bào)并提出辭職理由，商場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)催促辦理全部交接手續(xù)手，請(qǐng)退該員工。

6）員工工資治理

①、標(biāo)準(zhǔn)制定

A、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。

B、公司派駐廠(chǎng)商專(zhuān)柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

C、廠(chǎng)商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠(chǎng)商自行制定。

②、工資發(fā)放

A、公司自有員工的工資每月11日由公司托付銀行代為發(fā)放。派駐廠(chǎng)商專(zhuān)柜員工的工資按合同從廠(chǎng)商銷(xiāo)售額中予以扣除。

B、廠(chǎng)商自聘員工的工資由廠(chǎng)方自行發(fā)放。

7）員工膳食治理

①、全體員工（自有員工、廠(chǎng)商員工）必需在公司職工食堂就餐。

②、公司自有員工、廠(chǎng)商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠(chǎng)方結(jié)算款中予以扣除。

本規(guī)定為公司《員工手冊(cè)》的補(bǔ)充規(guī)定，視同《員工手冊(cè)》對(duì)員工的考核。

本規(guī)定望各商場(chǎng)、部門(mén)仔細(xì)傳達(dá)、培訓(xùn)，切實(shí)執(zhí)行。

商場(chǎng)員工規(guī)章制度（二）

一、治理員行為標(biāo)準(zhǔn)

（一）治理員守則

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守本公司規(guī)章制度。

2、人事部門(mén)要求照實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，供應(yīng)有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、根據(jù)本公司《培訓(xùn)制度》的要求承受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。

4、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所制止無(wú)關(guān)人員逗留。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛(ài)惜公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)省用水、用電，杜絕一切鋪張現(xiàn)象。

9、衣容干凈，精神飽滿(mǎn)、待人熱忱，文明用語(yǔ)。

10、關(guān)懷企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作奉獻(xiàn)。

（二）治理員工作態(tài)度

1、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地聽(tīng)從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠(chéng)懇——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要相互協(xié)作，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（三）治理員效勞態(tài)度

1、禮貌——這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最根本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口。

2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶(hù)。

3、友善——“微笑”是表達(dá)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。

4、熱忱——盡可能為同事和客戶(hù)供應(yīng)便利，熱忱效勞。

5、急躁——對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)仔細(xì)、急躁地傾聽(tīng)，并盡量在不違反本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、公平——一視同仁地對(duì)待全部客戶(hù)，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）治理員儀容儀表

1、治理員必需保持衣冠干凈，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持潔凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。

5、面部、手部必需保持干爽清潔，并避開(kāi)使用濃味的化裝品。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（五）治理員行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)即時(shí)主動(dòng)打招呼相迎并問(wèn)好。

3、站立的正確姿態(tài)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、留意走路姿態(tài)，在走道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔馳（緊急狀況下除外）

5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意前方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)順手將門(mén)輕輕帶上。

6、對(duì)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要急躁傾聽(tīng)，在不違反保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到答復(fù)精確（對(duì)自己無(wú)把握答復(fù)的應(yīng)動(dòng)聽(tīng)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員賜予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

七、治理員獎(jiǎng)懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工工作積極性、制造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

（一）嘉獎(jiǎng)

1、嘉獎(jiǎng)種類(lèi)；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)嘉獎(jiǎng)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。

2、嘉獎(jiǎng)條件

（1）對(duì)改良公司工作、提高效勞質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者。

（2）為用戶(hù)供應(yīng)熱忱、急躁、周到的效勞，受到用戶(hù)表?yè)P(yáng)者。

（3）在創(chuàng)造制造、技術(shù)改良、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在治理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）在各類(lèi)報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)治理論文者。

（5）發(fā)覺(jué)事故苗頭，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施，防止重大事故發(fā)生者。

（6）掌握開(kāi)支、節(jié)省費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

（7）廉潔奉公，敢于抵抗不正之風(fēng)，事跡突出者。

（8）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。

（10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，榜樣遵守公司規(guī)章制度者。

3、嘉獎(jiǎng)程序

凡符合嘉獎(jiǎng)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)嘉獎(jiǎng)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（二）處分

1、甲類(lèi)過(guò)失。有以下行為者屬甲類(lèi)過(guò)失：

（1）不按公司規(guī)定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。

（5）不仔細(xì)填寫(xiě)交接班記錄。

（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)播送、看報(bào)紙。

（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話(huà)辦理私事超過(guò)3分鐘。

（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。

（9）喪失公司財(cái)物。

（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話(huà)。

（11）無(wú)特別緣由不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。

（12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪(fǎng)時(shí)間超過(guò)15分鐘。

（13）工作散漫，馬虎大意。

（14）無(wú)故不參與公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。

2、乙類(lèi)過(guò)失。有以下行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：

（1）托付他人或代他人打卡。

（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。

（3）撤離工作崗位，常常遲到或早退（1周達(dá)3次）。

（4）因效勞態(tài)度差受到用戶(hù)投訴時(shí)，與用戶(hù)爭(zhēng)論、吵鬧。

（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。

（9）有意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

（10）不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成肯定的經(jīng)濟(jì)損失。

（12）工作時(shí)間消極怠工。

3、丙類(lèi)過(guò)失。有以下行為者屬丙類(lèi)過(guò)失：

（1）以權(quán)謀私，敲詐訛詐用戶(hù)或下屬。

（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。

（4）污辱、謾罵、恫嚇、誣告、威逼他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）效勞態(tài)度極差，與用戶(hù)吵架，或1年累計(jì)被用戶(hù)投訴達(dá)3次以上者。

（6）偷竊公司或用戶(hù)財(cái)物。

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)峻后果。

（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。

（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。

（10）不聽(tīng)從正常的工作調(diào)動(dòng)。

（11）私拘束外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國(guó)家法律及治安條例懲罰。

（13）其他嚴(yán)峻違反公司規(guī)定的行為。

（三）懲罰種類(lèi)及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)經(jīng)理審核備案。

2、書(shū)面警告。治理員重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)失或觸犯乙類(lèi)過(guò)失，將賜予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月浮開(kāi)工資的20﹪。

3、最終書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失將賜予最終書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月浮開(kāi)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。

4、降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除賜予書(shū)面警告外，還可以賜予降級(jí)、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類(lèi)過(guò)失，公司有僅賜予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)峻的員工賜予辭退處分。

6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，治理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū)。

（四）懲罰程序

、一般員工的違紀(jì)懲罰，由治理部經(jīng)理審批。

（五）懲罰的取消

員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能仔細(xì)改正，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門(mén)主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面對(duì)治理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。治理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)展仔細(xì)核查，并作出相應(yīng)的處理打算。

八、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門(mén)在商場(chǎng)進(jìn)展治安防范、消防安全的重要幫助力氣。保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)商場(chǎng)秩序，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，愛(ài)護(hù)商場(chǎng)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)商鋪的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必需堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)商場(chǎng)范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安治理，做好來(lái)訪(fǎng)及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防治理，落實(shí)消防責(zé)任制，準(zhǔn)時(shí)消退火險(xiǎn)隱患。

4、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各商鋪治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。

5、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

九、崗位職責(zé)

（一）保安部治理責(zé)任崗位職責(zé)

1、組織商場(chǎng)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)商場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟識(shí)和把握商場(chǎng)內(nèi)各商鋪的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的根本狀況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解商場(chǎng)內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行狀況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限準(zhǔn)時(shí)加以解決整改。

5、主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。

6、協(xié)作商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部門(mén)，抓好保安部及商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的治理和培訓(xùn)，監(jiān)視檢查商場(chǎng)員工工作落實(shí)狀況。

7、監(jiān)視和檢查商場(chǎng)的四防安全狀況，處理商場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)糾紛事故。

8、做好商場(chǎng)各商鋪的四防安全和法制宣傳教育工作提高各商鋪的安全意識(shí)和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在保安主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)詳細(xì)工作。

2、監(jiān)視本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗位工作狀況，準(zhǔn)時(shí)訂正工作偏差。

4、照實(shí)記錄并小結(jié)本班工作狀況，并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

（三）監(jiān)控室治理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)覺(jué)特別狀況和可疑人員準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像的治理工作。

5、發(fā)覺(jué)火警馬上報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

十、治理員操作流程

（一）交接班治理規(guī)程

交接班規(guī)定

為仔細(xì)做好崗位的工作交接與公物交接，削減因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須仔細(xì)做好崗位工作記錄。

2、本班最終一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作狀況具體交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最終一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)覺(jué)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。假如交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)覺(jué)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)馬上報(bào)告班長(zhǎng)或主管處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特別狀況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長(zhǎng)交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作狀況，以便治理工作安排。

2、交班人須將本班工作狀況具體交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作仔細(xì)記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清晰，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)覺(jué)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。假如交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)覺(jué)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。

（二）治理員工作流程

1、治理員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前后商場(chǎng)內(nèi)各通道燈的開(kāi)關(guān)及門(mén)口音響播放狀況。

2、早上沒(méi)有營(yíng)業(yè)前不允許任何顧客進(jìn)入商場(chǎng)。

3、治理員監(jiān)視商場(chǎng)全部營(yíng)業(yè)員上班不能走前門(mén)進(jìn)，任何員工早上沒(méi)營(yíng)業(yè)之前沒(méi)有工牌不允許進(jìn)入商場(chǎng)，包括商