海爾戰(zhàn)略規(guī)劃

海爾戰(zhàn)略規(guī)劃一企業(yè)情況1．公司簡(jiǎn)介海爾是第四大白色家電制造商、中國(guó)最具價(jià)值品牌。海爾在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)5萬(wàn)人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，2007年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1180億元。據(jù)中國(guó)最權(quán)威市場(chǎng)咨詢機(jī)構(gòu)中怡康統(tǒng)計(jì)：2007年，海爾在中國(guó)家電市場(chǎng)的整體份額達(dá)到25％以上，依然保持份額第一；尤其在高端產(chǎn)品領(lǐng)域，海爾市場(chǎng)份額高達(dá)30％以上，其中，海爾在白色家電市場(chǎng)上仍然遙遙領(lǐng)先。在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域也處于世界領(lǐng)先水平?！皠?chuàng)新驅(qū)動(dòng)”型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費(fèi)者提供滿足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。海爾通過(guò)從目標(biāo)到目標(biāo)、從用戶到用戶的端到端的流程，打造卓越運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式。海爾的信息化革命，意味著“新顧客時(shí)代”的開(kāi)始。海爾通過(guò)流程機(jī)制的建立和卓越商業(yè)模式的打造，創(chuàng)造和滿足全球用戶需求。海爾已經(jīng)啟動(dòng)“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速?zèng)Q速勝”的工作作風(fēng)，通過(guò)無(wú)邊界的團(tuán)隊(duì)整合全球化的資源，創(chuàng)出中國(guó)人自己的世界名牌！二.海爾文化（一）海爾口號(hào)海爾——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)（二）創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球即：海爾通過(guò)流程機(jī)制的建立和卓越商業(yè)模式的打造，創(chuàng)造和滿足全球用戶需求（三）海爾企業(yè)精神、工作作風(fēng)詮釋

求變創(chuàng)新，是海爾始終不變的企業(yè)語(yǔ)言。

更高目標(biāo)，是海爾以一貫之的企業(yè)追求海爾企業(yè)精神的創(chuàng)新之路，就是海爾的品牌之路。但無(wú)論怎樣調(diào)整，海爾人都自始至終胸懷著一個(gè)崇高的指向：創(chuàng)世界頂級(jí)品牌?。ㄋ模┓?wù)宗旨（1）售前服務(wù)——真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過(guò)耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑。

（2）售中服務(wù)——有條件的地方實(shí)行“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”，向購(gòu)買海爾產(chǎn)品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、月內(nèi)回訪等項(xiàng)服務(wù)。

（3）售后服務(wù)——通過(guò)微機(jī)等先進(jìn)手段與用戶保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，以百分之百的熱情彌補(bǔ)工作中可能存在的萬(wàn)分之一失誤。（五）海爾目標(biāo)和使命建立世界先進(jìn)水平的技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)以及先進(jìn)的資源整合中心，整合利用全球優(yōu)勢(shì)資源，為海爾集團(tuán)在全球的發(fā)展服務(wù)，支持集團(tuán)的全球化品牌戰(zhàn)略是海爾中央研究院的目標(biāo)。海爾中央研究院擔(dān)負(fù)的使命是“為海爾集團(tuán)創(chuàng)全球知名品牌提供核心技術(shù)支持?！彼?企業(yè)發(fā)展海爾發(fā)展之快的主要?jiǎng)恿κ莿?chuàng)新精神，海爾精神——“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越”8個(gè)字就是創(chuàng)新精神的體現(xiàn)。企業(yè)的環(huán)境分析1、海爾與利益相關(guān)者二、海爾的內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)1、海爾建立了現(xiàn)代化物流分析，一流的品質(zhì)保證與極低的庫(kù)存規(guī)模，使產(chǎn)品具有非常強(qiáng)的自身優(yōu)勢(shì)；2、海爾在用人制度上重才干而不唯學(xué)歷，激勵(lì)員工求實(shí)、創(chuàng)新的敦促機(jī)制；3、企業(yè)無(wú)形資源包括企業(yè)商譽(yù)、品牌、營(yíng)銷渠道、顧客的忠誠(chéng)、企業(yè)文化、專利、特有技術(shù)和工藝、積累的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；4、海爾在文化方面創(chuàng)出了OEC的管理模式，形成了極其豐富的海爾文化；5、在海爾員工之間、部門之間相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)非常強(qiáng)烈，使海爾具有了極其強(qiáng)大的組織能力優(yōu)勢(shì)。三、海爾外部環(huán)境分析1、海爾的發(fā)展順應(yīng)了宏觀經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展；2、海爾地處經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速、具有深厚傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的山東省，位于全國(guó)著名企業(yè)著稱、交通便利的青島，因此，海爾具有了天時(shí)地利的優(yōu)勢(shì)；3、海爾的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了觀念性的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移；4、海爾的跨國(guó)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)滿足了不同消費(fèi)者需要的不同功能的家電產(chǎn)品，提高了企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力；5、海爾服務(wù)既不是單純的服務(wù)，也不是單純的產(chǎn)品，而是服務(wù)與產(chǎn)品的整合。海爾的戰(zhàn)略地位SWOT判斷優(yōu)勢(shì)：海爾有9種產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場(chǎng)占有率居行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。在國(guó)際市場(chǎng)彰顯出發(fā)展實(shí)力。"創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)"型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費(fèi)者提供滿足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。劣勢(shì)：海爾在傳播和公關(guān)技巧方面十分欠缺，這將使中國(guó)未來(lái)的收購(gòu)企業(yè)十分困難。海爾公關(guān)方面欠缺很大一部分原因在于海爾在聘任機(jī)制上存在一定的問(wèn)題，只注重對(duì)技術(shù)，知識(shí)的考察忽略了對(duì)個(gè)人能力的考察機(jī)會(huì)：海爾之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海爾的企業(yè)文化，有生于無(wú)——海爾的文化觀人人是人才，賽馬不相馬——海爾的人才觀先謀勢(shì)，后謀利——海爾的戰(zhàn)企業(yè)如同斜坡上的球市場(chǎng)無(wú)處不在，人人都有市品牌是帆，用戶為師——海爾的品牌營(yíng)銷企業(yè)生存的土壤是用戶——海爾的服務(wù)走出去、走進(jìn)去、走上去——國(guó)際化的海爾管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”——海爾的管理。威脅：目前，海爾仍然面臨著很多威脅，伴隨著家電企業(yè)的不斷興起，技術(shù)的不斷完善，海爾必須不斷的提高科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新水平，進(jìn)而提高自己的優(yōu)勢(shì)?？偨Y(jié)：任何一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中總會(huì)面臨著這樣或者那樣的問(wèn)題。我們要防微杜漸。面對(duì)新的全球化競(jìng)爭(zhēng)條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動(dòng)"創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球"的企業(yè)精神和"人單合一、速?zèng)Q速勝"的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國(guó)人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新！海爾戰(zhàn)略（一）海爾的多元化戰(zhàn)略所謂多元化發(fā)展戰(zhàn)略，就是指企業(yè)采取在多個(gè)相關(guān)或不相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中謀求擴(kuò)大規(guī)模，獲取市場(chǎng)利潤(rùn)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針和思路。海爾集團(tuán)在發(fā)展多元化戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中遵循以下原則：一是把自己最熟悉的行業(yè)做大，做好，做強(qiáng)，形成自己的核心能力，在這個(gè)前提下進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)；二是進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，做到一定規(guī)模之后，一定要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的前列。目前，海爾及已建立了一種適應(yīng)多元化經(jīng)營(yíng)的既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作，極富彈性的企業(yè)生產(chǎn)組織體系。（二）海爾多元化的特點(diǎn)：1、

根據(jù)企業(yè)能力控制多元化的節(jié)奏，量力而行、步步為營(yíng)地發(fā)展，其核心基礎(chǔ)是海爾不斷提高的企業(yè)管理、品牌及銷售服務(wù)能力。2、

根據(jù)行業(yè)相關(guān)程度進(jìn)入新行業(yè)。多元化經(jīng)營(yíng)的成功率與老新行業(yè)之間的相關(guān)程度呈正相關(guān)，即相關(guān)程度高，成功率高，相關(guān)程度低，其成功率低。海爾集團(tuán)的多元化正是根據(jù)行業(yè)相關(guān)程度，從高相關(guān)，到中相關(guān)，再到低相關(guān)發(fā)展。3、針對(duì)不同情況采取不同的進(jìn)入方式進(jìn)入新行業(yè)一般有三種不同的方式；一是內(nèi)部發(fā)展，主要依靠企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)入新行業(yè)；二是外部并購(gòu)，通過(guò)合并收購(gòu)其它企業(yè)進(jìn)人新行業(yè)；三是以合資合作為主的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)與其它企業(yè)建立合資合作等形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)入新行業(yè)。海爾集團(tuán)進(jìn)入新行業(yè)的方式是綜合運(yùn)用這三種方式的。（三）多元化戰(zhàn)略中的管理創(chuàng)新——OEC管理法1、OEC管理法簡(jiǎn)介"OEC"管理法--英文

Overall

Every

Control

and

Clear

的縮寫(xiě)。O--Overall

全方位E--Everyone

每人Everything

每件事Everyday

每天C--Control

控制Clear

清理OEC作為一種有效的管理模式，其主要內(nèi)容體現(xiàn)在下面要做的三個(gè)表格中：1、日清欄日清欄由下面兩部分組成：①在每個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立的大表，將其質(zhì)量、設(shè)備、工藝、生產(chǎn)計(jì)劃、物耗、勞動(dòng)紀(jì)律和文明生產(chǎn)等方面的實(shí)際情況每?jī)尚r(shí)由巡檢人員填寫(xiě)登記一次。②職能人員對(duì)上述幾個(gè)方面進(jìn)行巡檢時(shí)所做的記錄及每天的日清欄考核評(píng)價(jià)意見(jiàn)，對(duì)每天日清欄的全部情況進(jìn)行匯總及評(píng)價(jià)，以備存檔查詢。2、3E卡即“3E日清工作記錄卡”，“3E”為“每人”、“每事”、“每天”三個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母。3E卡將每個(gè)人每天工作的七個(gè)要素量化，每天由員工自我清理、計(jì)算日清內(nèi)容并填寫(xiě)記錄和檢查確認(rèn)，月底由車間主任和職能管理員匯總兌現(xiàn)計(jì)件工資。企業(yè)遠(yuǎn)景兩千零六年開(kāi)始，海爾為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)，繼名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略之后，進(jìn)入第四個(gè)發(fā)展創(chuàng)新階段：全球化品牌戰(zhàn)略階段。國(guó)際化戰(zhàn)略和全球化戰(zhàn)略的區(qū)別是：國(guó)際化戰(zhàn)略是以中國(guó)為基地，向全球輻射；全球化品牌戰(zhàn)略則是在每一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)創(chuàng)造本土化的海爾品牌。海爾實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略要解決的問(wèn)