常用人際傳播方法

人際傳播形式與技巧中國安康教育中心內容提要一、安康傳播概述二、人際傳播的概念、特點與常見形式及影響因素三、安康傳播中常用的人際溝通形式四、根本溝通技巧五、勸服技巧與方法安康傳播概述傳播的概念傳播又稱為交流、溝通、通迅，指遵循一系列共同規(guī)那么互通信息的過程傳播是一種社會性傳遞信息的行為，是個人之間、集體之間以及個人與集體之間交換、傳遞新聞、事實、意見的過程

安康傳播概述傳播的六大屬性普遍性：人的本能、多樣的傳播手段和傳播形式社會性：在一定的社會關系中進展互動性：傳播者和傳播對象之間共享性：交流的目的是讓別人共享知識、觀點、事實符號性：需要借助一定的符號如語言、文字、圖畫等目的性：如探求、告知、宣傳、勸服、宣泄、咨詢等安康傳播概述傳播過程——拉斯韋爾“5W〞傳播模式安康傳播概述安康傳播的概念但凡人類傳播的類型涉及安康的內容就是安康傳播安康傳播一種將醫(yī)學研究成果轉化為群眾的安康知識，并通過態(tài)度和行為的改變，以降低疾病的患病率和死亡率、有效提高一個社區(qū)或國家生活質量和安康水準為目的的行為安康傳播概述傳播的分類按照傳播的規(guī)?？煞肿晕覀鞑ィ鹤晕覍W習、加工處理人際傳播：即人際溝通，個人間直接的信息交流群體傳播：組織以外的小群體傳播活動組織傳播：以組織為主體的信息傳播活動群眾傳播：通過群眾傳播媒介傳播信息的活動二、人際傳播的概念、特點與常見形式人際傳播的概念、特點與影響因素

概念指社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程；多為直接信息溝通一類的交流活動溝通是兩個或兩個以上的人之間思想交流人際傳播的概念、特點與影響因素人際傳播的特點溝通雙方有各自的動機、目的和立場和預想答復常借助言語和非言語兩類符號，可一致或矛盾溝通雙方是動態(tài)的，刺激與反響互為因果雙方應有統(tǒng)一的或近似的編碼系統(tǒng)和譯碼系統(tǒng)人際傳播中反響及時，簡單易行，效果較好信息量較少；覆蓋的范圍較?。粋鞑ニ俣容^慢人際傳播特別是多級的人際傳播信息容易“走樣〞人際傳播的概念、特點與影響因素

溝通的影響因素信息來源信息本身受傳者信息渠道溝通環(huán)境人際傳播的概念、特點與影響因素影響信息來源的因素

信息源傳播技術

信息源的態(tài)度

信息源的知識水平

信息源的社會地位

人際傳播的概念、特點與影響因素影響信息的因素

語言和其他符號的排列與組合次序

信息的內容

信息的處理情況

人際傳播的概念、特點與影響因素

影響信息渠道的因素同一信息經過不同的信息渠道傳遞，其效果大不一樣溝通的渠道有多種要選擇適當?shù)男畔⑶?，使之與傳播的信息相配合，并符合接收者的需要人際傳播的概念、特點與影響因素影響接收者的因素

接收者的心理選擇性

接收者當時的心理狀態(tài)

人際傳播的概念、特點與影響因素溝通環(huán)境封閉性：談話場所的空間大小、光照與噪音強度、有無干擾等氣氛：環(huán)境給予人的主觀感覺對應關系：發(fā)送者與接收者在人數(shù)上存在不同的對應關系〔1:1，1:多，多:1，多:多〕——導致不同的心理角色定位、心理壓力和注意力集中度人際傳播的概念、特點與影響因素護士辦公室：封閉；氣氛嚴肅認真；一對一或一對多——容易造成心理負擔，緊張病房：開放；氣氛可控，較認真；一對一或一對多——容易有外界干擾，事前準備缺乏三、安康傳播中常用的人際溝通形式安康傳播中常用的人際溝通形式個別勸導小組討論講座培訓安康咨詢健康傳播中常用人際溝通形式語言溝通非語言溝通安康傳播中常用的人際溝通形式語言溝通指以語詞符號為載體實現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通〔電子溝通〕等。語言溝通口頭溝通

書面溝通

人際交往中的語言溝通〔溝通漏斗〕想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人安康傳播中常用的人際溝通形式安康傳播中常用的人際溝通形式人際交往中的語言溝通某機構的調查信息的傳遞及流失職位總經理原始信息流失率常務副總行政經理部門經理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%安康傳播中常用的人際溝通形式非語言溝通相對于語言溝通而言的，指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進展溝通的過程。是語言溝通的補充形式，有時也單獨使用。

非語言溝通的作用可重復語言或加深印象有時可替代語言有輔助作用，使語言更準確、生動、具體可調整和控制語言可表達超語言意義安康傳播中常用的人際溝通形式非語言傳播常常是人的心理活動的自然反響，是無意識的。因此，表情、眼神、語音語調等都有著豐富而真實的內涵不注意非語言傳播的作用，有時會對溝通帶來有害影響占全部溝通信息的55%-65%安康傳播中常用的人際溝通形式有效溝通三要素你所說出的東西，包括說出的話語、文字。占溝通技巧的7%。包括你說話的音調、音量、音質、聲音的可靠性等。占溝通技巧的38%。也就是你的形體語言。包括形象、肢體語言、輔助禮堂器材、面部表情等。占溝通技巧的55%語言聲音視覺安康傳播中常用的人際溝通形式非語言溝通技巧注意運用動態(tài)體語

注意個人的儀表形象恰當運用類語言創(chuàng)造適宜的時空

四、根本溝通技巧基本溝通技巧

建立關系技巧

說話技巧

提問技巧

傾聽技巧觀察技巧反饋技巧

非語言技巧

根本溝通技巧建立關系技巧建立良好的人際關系是進展人際交流的必要前提，其特征是交往雙方建立起相互接納、信任、了解和支持的關系。在安康教育與安康傳播活動中，這種關系還表現(xiàn)為共同參與根本溝通技巧如何建立良好的人際關系尋找“共同語言〞樹立良好形象

尊重對方隱私和拒絕答復的權利微笑待人

根本溝通技巧

提問的技巧提問是交流中獲取信息、加深了解的重要手段。一個問題如何問，常常比問什么更重要。有技巧的提問，可以鼓勵對方傾談，從而能獲得所期望的信息。提問方式不同產生的談話效果不同根本溝通技巧提問技巧：方法1.開門見山法：直截了當、不繞圈子2.委婉含蓄法：針對有所諱忌、不宜直問問題例1.mp43.誘問導入法:指有目的地誘問、引導、使對方不知不覺地落入自己所預設的“圈套〞

例2.mp44.限制選擇法：

又可稱為二者擇一法例3.mp45.協(xié)商討論法：用商討的語氣提問6.澄清證實法：一方為了進一步證實而提問

根本溝通技巧常規(guī)提問方法分類封閉式提問開放式提問探索式提問復合式提問根本溝通技巧傾聽技巧傾訴與傾聽共同構成了交流的根底傾聽不僅僅是認真和專心地聽，還包括從聽到的信息中了解對方的意圖和情感，概括所聽到和所理解的要點根本溝通技巧好的傾聽方式多聽、留意聽，努力發(fā)現(xiàn)其對某問題的了解程度和看法不輕易打斷對方的講話，耐心地等對方講完始終保持友好和禮貌，使對方感到輕松和受到尊重不急于表達自己的觀點，不輕易地對對方的話做出評論不應在聽對方講話時被其他事情干擾對敏感的問題，要善于聽出話外音，以捕捉真實的信息對方表達不清時，應通過轉述、提問來加以引導對方陳述后，迅速作出反響，以免使對方陷入為難或失望根本溝通技巧說話的技巧用聽者熟悉、能懂得語言口氣和藹親切發(fā)音吐字要清晰，要讓對方能夠聽清楚聲音洪亮，應該有上下起伏，不要平鋪直敘講話的語氣要生動適當重復重要的和不易被理解的話要有停頓，防止長時間自己一個人說話盡量防止使用專業(yè)詞匯，盡量用通俗語言代替專業(yè)術語要遵守人際交往中的語言標準；防止口頭禪根本溝通技巧態(tài)度傲慢囂張、語氣蠻橫喜歡隨時反駁例4.mp4內容無重點自吹自擂妄自菲薄言不由衷的恭維言談間充滿疑心的味道嘲弄他人語無倫次語氣缺乏自信喜歡強詞奪理語言晦澀難懂口假設懸河、滔滔不絕開粗俗的玩笑說話的技巧：防止以下情況非語言溝通技巧

動態(tài)體語

靜態(tài)體語

類語言時間語

空間語

根本溝通技巧根本溝通技巧觀察技巧用眼睛看：有時通過觀察所或得的信息比用耳朵獲取的信息還要有價值要求：細心、全面和敏銳。能夠透過外表現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)深層的內心活動和被掩蓋的事物，從而獲得真實的信息根本溝通技巧三種方式的反饋語言反饋

體語反饋

書面反饋

反響技巧：形式根本溝通技巧三種性質的反饋

肯定性反饋

否定性反饋

模糊性反饋

反響技巧：性質肯定.mp4三明治法04.mp4根本溝通技巧反響技巧在聽對方的陳述時，要集中注意力，并隨時用表情、體語來表示自己對對方談話的興趣恰當運用體語支持對方的正確觀點和行為要態(tài)度鮮明(積極性反響)糾正對方錯誤觀點和行為要和緩、婉轉、耐心(消極性反響)根本溝通技巧反響技巧〔續(xù)〕對有些敏感問題和難于答復的問題可以暫時回避，不作正面解答(運用模糊性反響技巧)對于知識性問題或決策性問題，不要給對方似是而非、模糊不清的答復對于不同人提出同樣的問題，答復可以因人而異反響時要根據(jù)場景和問題的特點，選擇適當?shù)姆错懛绞搅?、勸服技巧與方法

勸服技巧與方法勸服常用的方法

恐懼喚醒法

論證法

人際效應法

消極反應積極反應恐懼信息使人產生兩種反響恐懼喚醒法勸服技巧與方法回避或抵觸自圓其說接受警示正確應對勸服技巧與方法

應用恐懼喚醒法的本卷須知適用于人們對某一安康問題上處于無知或知之不多的狀態(tài)，可引起警覺，提高反響和思考能力，促進態(tài)度改變運用反面教材時，要實事求是，不能夸大事實，失去科學性；說明危害時，要指出這類危害是可以預防和防止的如人們對某安康問題已經高度恐懼，那么應提供積極的信息，讓勸服對象了解危害因素的可控制性和可預防性；勸服技巧與方法

論證法直接證明：即運用事實和道理作依據(jù)，證明某個觀點的正確性和真實性間接證明法：又稱反證法。即用反駁的方法證實某種觀點是不對的，從而間接證明自己的論點是正確和真實的歸謬法：既不直接反對對方的錯誤觀點，而假設對方的觀點是正確的，然后引出一個令對方也不得不成認是荒唐的結論來，心甘情愿的放棄他原來的觀點，承受奉勸表同效應

名片效應

首因效應

情感效應

人際效應法

DBA人際效應法

C勸服技巧與方法勸服技巧與方法

人際效應法名片效應：一個人在與他人交談時，在談出自己的觀點之前，先談論自己與對方一致性的意見。先亮出這張名片，使對方形成一種印象，感到雙方有共同點，減少對對方的防御心理，易于進展勸導和說服表同效應：在社會交往中，人與人之間的相似之處會促使人相互認同。表同效應.mp4勸服技巧與方法