2023年服務窗口述職報告

2023年服務窗口述職報告服務窗口述職報告1

我叫xx，現(xiàn)為區(qū)交通局行政服務中心窗口首席代表。近兩年來，緊緊圍繞“服務發(fā)展，服務基層，服務群眾”的工作目標，以微笑服務為已任，以申請人滿足為宗旨，在日常工作中強力推動“人性化”、“親情化”的服務機制，努力進取，積級工作。同時區(qū)交通局行政服務中心窗口在“區(qū)行政服務中心”的干脆領導下，在區(qū)交通局黨組的重視及大力支持下，仔細履行“優(yōu)質、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，加強思想政治的學習，強化服務意識，提高辦事效率，始終把群眾的利益放在首位，為進一步優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境發(fā)揮了主動作用，在各級領導的高度重視和親切關懷下，窗口工作得到健康有序地發(fā)展，以“公開、公允、公正”的服務宗旨，熱忱周到的服務看法，順當?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿铡?/p>

一加強窗口建設、依法審批

區(qū)交通局行政服務中心窗口是交通局派出機構，代表交通局履行行政審批和服務職責，是全局對外服務的重要窗口。我們運政窗口的主要職責是：負責我區(qū)道路運輸相關業(yè)務的行政許可。許可項目共計項，負責客運、貨運車輛的年檢、年審及車輛二級維護和等級評定簽章手續(xù)等相關業(yè)務。我們服務的對象包括：從事道路客、貨運輸經(jīng)營的.企業(yè)、個體運輸經(jīng)營業(yè)主、汽車修理業(yè)、汽車駕駛學校、汽車租賃公司、道路物流業(yè)等多家從事道路運輸相關業(yè)務的企業(yè)，以及從事道路運輸?shù)膹臉I(yè)人員。我們運政窗口現(xiàn)出名工作人員區(qū)行政服務中心的領導下，熱忱飽滿的為車主和廣闊的運輸經(jīng)營者供應便利快捷的“一站式”行政服務。嚴格執(zhí)行“集中辦理、內部運轉、限時辦結、全程監(jiān)督”的原則和一個“窗口”對外的辦事制度。調整內部機構設置和規(guī)范工作流程，簡化審批程序，縮短了審批時限50%。根據(jù)便民利民的要求，切實為服務對象著想，把全部道路運輸行政許可涉及的相關業(yè)務全部進入中心窗口.

二優(yōu)質高效規(guī)范服務，強化窗口責隨意識。

依據(jù)“《行政服務中心窗口單位競賽考核方法》的通知”要求。我局黨組高度重視，選派業(yè)務骨干到窗口工作，各級領導多次到窗口指導檢查工作，仔細聽取窗口人員的工作匯報，并對窗口工作提出詳細看法和要求。并指示窗口人員：在辦事過程中，既要熱忱服務，又要嚴格把關，力求更好地服務于大眾。對在窗口受理的項目，能夠精確具體告知辦事條件、提交材料、留意事項等全部材料，做到早辦件、快辦件。對不在窗口辦理的服務項目，也主動供應相關技術詢問服務、解答各種問題，幫助辦事人員聯(lián)系局相關處室，明確告知其在哪辦、怎么辦，極大地便利了辦事群眾，使其滿足而歸。共受理辦件件，接待來人來電人次，從無出現(xiàn)臉難看、話難聽、事難辦、辦錯件和被投訴、被舉報現(xiàn)象。

三仔細履行工作制度，提高服務質量。

行政服務中心是面對社會公眾的窗口，是政府面對社會的形象。我局窗口工作人員嚴格遵守“中心”制定的各項規(guī)章制度和文明規(guī)范，根據(jù)申辦程序履行承諾時限，按時按質按量地完成工作，對符合條件的，剛好賜予辦理，凡是對不符

合條件的單位和個人，馬上告知，主動提出整改看法，幫助其申辦勝利。為進一步提高窗口服務質量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴格落實“三項制度”：一是落實首問責任制。結合自身實際，建立和完善窗口首問責任制度，推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責任制落實到位。二是嚴格執(zhí)行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，嚴格按承諾的時限辦結，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結的現(xiàn)象。三是嚴格實行責任追究制度。要加強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機制，建立健全投訴暢通、查處高效、結果透亮、處理到位的效能投訴查處工作機制，肅穆查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，確保政令暢通。窗口工作人員能嚴格根據(jù)“中心”要求規(guī)范服務，在窗口接待時做到舉止禮儀得體，用語規(guī)范文明。

四加強思想政治和業(yè)務學習，勤政廉潔。做好窗口工作，首先要提高思想政治素養(yǎng)，保持高度的政治責任感。

我局窗口在“中心”的組織下，做到思想上始終與黨中心保持一樣，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別實力。嚴格學習管理，同時加強現(xiàn)代科技文化和專業(yè)學問的學習，仔細領悟《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī),增加了實際工作本事，提升了服務水平。在工作中恪盡職守，不接受辦事單位饋贈，受到前來辦事者的一樣好評。加強業(yè)務學習,提高業(yè)務辦理實力，將各項業(yè)務辦理程序及有關規(guī)定和要求分別列出，供應給每個工作人員以利盡快嫻熟駕馭。每月進行1—2次業(yè)務講評，學習各項業(yè)務辦理規(guī)定、有關法規(guī)政策等，提出業(yè)務辦理中存在的問題及解決方法。規(guī)范辦事程序，肅穆工作紀律，加強內部管理，仔細完成各項工作任務。

窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度。工作時間做到不串崗閑聊，不打嬉戲，不吃零食，不做與工作無關的事。能做到服裝整齊，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持好窗口的整齊和物品的擺放有序，疼惜公物，保證辦公設備的完好，下班時自覺關閉電源，節(jié)約好能源。能主動協(xié)作中心管理工作，主動參與“中心”組織召開的業(yè)務協(xié)調會、窗口負責人會議和各類學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與溝通，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，相互協(xié)作，共同提高。嚴格履行廉政責任制規(guī)定，在項目審批中涉及到建設項目現(xiàn)場踏勘中做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。

通過近兩年的工作，在確定成果的同時，我們也應當看到我局窗口服務工作還存在著不足之處，在新的一年里，我們將接著貫徹實施“中心”制定的服務宗旨，不斷加強窗口服務意識，仔細學習落實《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī)，簡化工作程序，進一步提高工作成效，以一流的服務，一流的管理，服務于社會，為創(chuàng)建一個優(yōu)質、高效的投資環(huán)境添磚加瓦。

服務窗口述職報告2

作為局派駐為民服務中心的首席代表，緊緊圍繞“奉獻標兵、敬業(yè)標兵、擔當標兵、創(chuàng)新標兵”的工作目標，以微笑服務為已任，在日常工作中強力推動“人性化”、“親情化”的服務機制，仔細履行“優(yōu)質、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，加強思想政治學習，強化服務意識，以“公開、公允、公正”的服務宗旨，熱忱周到的服務看法，順當?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿铡?/p>

一、加強窗口建設、依法審批。

交通運輸局行政服務中心窗口代表交通運輸局履行職責，是交通運輸局的窗口單位。我們窗口的主要職責是：負責縣道路運輸相關業(yè)務的道路運輸證的年審，做好我局與審批局的連接工作，主要進行道路許可證和校車許可下發(fā)后，剛好通報局運管部門。我們服務的對象包括從事道路貨運輸經(jīng)營的企業(yè)、個體運輸經(jīng)營業(yè)主等從事道路運輸相關業(yè)務的，我們交通窗口現(xiàn)有3名工作人員，我們以“集中辦理、內部運轉、即時辦結、全程監(jiān)督”的辦理原則，熱忱飽滿的為車主和廣闊的`運輸經(jīng)營者供應便利快捷的“一站式”行政服務。

二、優(yōu)質高效規(guī)范服務，強化窗口責隨意識。

依據(jù)要求，我局黨組高度重視，選派業(yè)務骨干到窗口工作，領導多次到窗口指導檢查工作，仔細聽取窗口人員的工作匯報，對窗口工作提出詳細看法和要求。并指示窗口人員，在辦事過程中，既要熱忱服務，又要嚴格把關，力求更好地服務于大眾。對在窗口受理的項目，能夠精確具體告知辦事條件、提交材料、留意事項等全部材料，做到早辦件、快辦件。對不在窗口辦理的服務項目，也主動供應相關技術詢問服務、解答各種問題，幫助辦事人員聯(lián)系局相關科室，明確告知其在哪辦、怎么辦，使辦事群眾滿足而歸。20xx年上半年在共審驗道路運輸證6000多件。

三、仔細履行工作制度，提高服務質量。

行政服務中心是面對社會公眾的窗口，是政府面對社會的形象。為進一步提高窗口服務質量我局窗口工作人員嚴格遵守“中心”制定的各項規(guī)章制度和文明規(guī)范，工作時間做到不串崗閑聊，不打嬉戲，不吃零食，不做與工作無關的事。能做到服裝整齊，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度。能主動協(xié)作中心管理工作，主動參與“中心”組織召開的業(yè)務協(xié)調會、窗口負責人會議和各類學習活動。在工作中我們與審批局所涉及到的業(yè)務科室常常溝通、溝通，以便于道路運輸許可證和校車許可下發(fā)后我們能夠剛好與審批局進行交接，便于向局運管部門轉報信息，為以后的監(jiān)管工作打下堅實的基礎。

四、加強思想政治和業(yè)務學習，勤政廉潔。

做好窗口工作，首先要提高思想政治素養(yǎng)，保持高度的政治責任感。仔細學習各項業(yè)務辦理規(guī)定、有關法規(guī)政策等，提出業(yè)務辦理中存在的問題及解決方法。在工作中我們恪盡職守，嚴格履行廉政責任制規(guī)定，做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。

五、下半年工作準備

下半年，我們不斷加強窗口服務意識，仔細學習法律法規(guī)，簡化工作程序，進一步提高工作成效，以一流的服務，一流的管理，服務于社會，為營造一個優(yōu)質、高效的服務環(huán)境添磚加瓦。

服務窗口述職報告3

一、進取、仔細完成本職工作。

二、做好員工聘任的基礎性工作。

在一年一度的職工聘任與臨時員工合同的簽訂過程中，本部門克服了種。種困難，對合同資料中的疑問在員工中做了相應的說明工作，幫助并監(jiān)督指導各部門員工簽訂勞動合同，維護了公司的合法利益，保障了員工的切身利益。

三、加強培訓，不斷提高員工素養(yǎng)。

根據(jù)總公司第xx號文件《關于加強職工崗前培訓的通知》要求，我部圍圍著《xx公司規(guī)章制度匯編》一、二冊及《xx公司崗位培訓教材》為基礎資料，以貫徹總公司勤奮務實、開拓創(chuàng)新、以人為本、規(guī)范服務方針為指導思想，對各部門員工進行崗前、在崗培訓。結合各部門的實際情景，為各部門培訓步驟編排了進度表，做到既加強培訓又不影響各崗位工作，在肅穆課堂紀律，做好培訓記錄的同時，將員工參與培訓情景、培訓考核情景記錄在員工的個人檔案中，作為今后考評員工的.重要條件，為提高員工素養(yǎng)起到了進取的作用。

四、加強考核、規(guī)范服務。

為適應總公司人事制度改革及發(fā)展的須要，加強各崗位規(guī)范服務，全面提高后勤服務質量，制訂了《后勤服務總公司服務質量考核管理標準》。定期或不定期到各部門監(jiān)督檢查，針對檢查中發(fā)覺的問題，經(jīng)總公司領導批準，以通報的形式下發(fā)至各部門。常常深化員工當中，了解實際情景，協(xié)調實際工作崗位中出現(xiàn)的員工之間的分歧，并將情景剛好反饋總公司領導，保證各部門工作順當健康發(fā)展。

五、在做好本職工作的同時，完成領導交辦的其他任務。

在《規(guī)章制度匯編》其次冊編寫過程中，主動收集各部門規(guī)章制度，幫助上級領導編寫，為凝合著全體員工辛勤汗水的書籍早日問世獻出自我的微薄之力。

服務窗口述職報告4

20xx年來，縣行政服務中心在縣委、縣政府和市行政服務中心的正確領導和各進駐部門的大力支持協(xié)作下，中心始終堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰(zhàn)役”，建設殷實、文明、和諧的華蜜崇仁的奮斗目標，大力加強中心規(guī)范化建設，全力推動“兩集中、兩到位”工作，努力提升行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進工作作風，提高服務質量，較好地完XX縣委、縣政府和市行政服務中心部署的各項工作任務，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，辦結13341件，辦結率達，提前辦結率，大廳收費萬元，辦事群眾對窗口工作人員評價滿足率達以上。榮獲市行政服務中心20xx年度綜合考評先進單位。

一、仔細做好黨風廉政建設工作，全面落實黨委主體責任。

中心仔細組織干部職工學習黨的'十八屆三中全會、十八屆中紀委三次全會、省紀委十三屆五次全會、市紀委三屆五次全會、縣紀委十三屆五次全會精神，全面落實黨風廉政建設責任制，中心領導以上率下，帶頭講授廉政黨課，主動落實主體責任；班子成員根據(jù)責任分工，切實履行“一崗雙責”，抓好分管領域黨風廉政建設工作。

二、全力推動“兩集中、兩到位”工作，為辦事群眾供應優(yōu)質高效服務。

1、落實“兩集中、兩到位”改革。根據(jù)崇府辦發(fā)13號文件《關于XX縣行政許可和公共服務事項統(tǒng)一進入縣行政服務中心辦理的通知》全面落實到位。各窗口都細心選調進廳人員，根據(jù)“兩集中兩到位”的要求，依據(jù)工作須要把素養(yǎng)高、業(yè)務精、服務好、責任心強的業(yè)務骨干派駐到中心窗口。

2、落實責任制，做到充分授權。

（1）落實了“領導負責制”；

（2）落實了“首席代表制”；

（3）落實了“一審一核”制；

（4）實行了“一次性告知制”；

（5）實行了“服務承諾制”；

（6）實行了“ab崗制”；

（7）實行了“崗位責任制”；

（8）實行了政務信息公開制度；

（9）實行了“并聯(lián)審批制”；

（10）實行了“一體化征管”；

（11）建立了“綠色通道”。

3、加強電子政務建設。各部門和單位均根據(jù)統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，統(tǒng)一實施的要求，將行政審批信息化建設納入縣政府電子政務建設的總體規(guī)劃。

規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作機制，切實落實政務公開、首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制和崗位責任制，供應信息查詢服務、延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務。

5、全面落實上級取消、下放、清理行政審批項目工作。

自20xx年以來，我縣共承接和取消行政審批項目185項，其中取消21項，承接省政府下放10項，承接市政府下放152項，合并2項。經(jīng)過梳理，我縣共有行政審批事項294項，其中行政許可事項211項，非行政許可事項83項。

服務窗口述職報告5

安樂辦事處勞動保障事務所依據(jù)區(qū)政府對改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的工作部署，根據(jù)香坊區(qū)政風建設工作方案的要求，以一心一意為人民服務為宗旨，以所帶站，以點帶面。進一步提高政務窗口的'辦事效率和服務質量，樹立“窗口”單位的良好形象，我們向社會和服務對象公開承諾如下：

一、公開服務內容，保證工作透亮。凡涉及的各類服務項目，嚴格依照公開公正原則，向社會公開服務依據(jù)、程序、辦結時限、結果等，供服務對象參考和監(jiān)督。

二、明確辦結時限，提高服務效能。在法定職權內，凡受理的各類服務項目做到在規(guī)定時間內答復、辦結。

三、簡化辦事流程，精簡辦事資料。我們通過實行首問負責制和一站式服務保證傳遞剛好、程序合法、流程縮短。

四、堅持文明優(yōu)質服務，保證周到熱忱。服務大廳全部窗口工作人員著裝整齊規(guī)范，掛牌上崗，主動熱忱，耐性周到，文明禮貌，微笑服務，徹底杜絕門難進、臉難看、話難說、事難辦現(xiàn)象。

五、加強自身建設，保證違諾必究。窗口工作人員必需做到業(yè)務嫻熟、服務規(guī)范、高效運作、秉公辦事、勤政廉潔。

服務窗口述職報告6

一、總體狀況

首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特殊是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素養(yǎng)，真正為我行的客戶供應高質量的滿足的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務學問問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務學問的駕馭和嫻熟程度，作為一項重要的考核內容。

第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工嘉獎與退出機制時供應翔實的依據(jù)，自去年年初起，依據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務狀況的具體了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了主動的參謀作用。

第四，20xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查實行明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參與的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結，確定特長，指出不足，在各經(jīng)營機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

二、值得確定的幾個方面

20xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的贊揚和好評。詳細體現(xiàn)在以下幾個方面。

其次，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)覺，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，漸漸地轉變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注意提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，起先更加注意服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)從前的風采，重樹中行服務的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在接著狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也賜予了前所未有的強化。臨柜人員運用的柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿足度的工具，始終以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、服務工作的客觀真實性，能夠避開人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務競賽一起先，我們就將柜員牌的運用狀況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一起先，就成為了確定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不快速引起各級領導的高度關注，全體柜員也起先對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，賜予了全新的相識，并在日常工作中自覺地主動運用。一年的服務競賽活動結束后，我們可以清晰地看到，窗口員工的柜員牌的運用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業(yè)務量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核供應了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的柜員評定工作，供應了最為牢靠的依據(jù)。

三、有待改善的'欠缺和不足

20xx年，雖然我行窗口柜臺的服務工作，在全行員工的共同努力下，取得了一些可喜的成果，但是，倘如以總、省行制定的服務規(guī)范，和服務的人性化、精細化的標準去衡量，我行服務工作中存在的一些欠缺和不足之處，也是自不待言的。

首先，盡管我行的常規(guī)服務已日益規(guī)范，硬件服務設施也已日臻完善，但，在諸如服務閱歷的梳理總結，服務制度的匯編歸檔，服務日志的記錄造冊等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上，還缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性和精細性，這一環(huán)節(jié)的懦弱和欠缺，不但制約和限制了我行服務水平的持續(xù)提升，而且，也每每使我行在接受上級單位服務檢查評比活動中，在日常的柜面服務已經(jīng)做到了無可挑剔的狀況下，而最終落選，陷入被動。

去年，分行營業(yè)部在參與省銀行業(yè)協(xié)會的服務競賽活動中落選，可以說，我行的監(jiān)控錄象硬件設施陳舊，導致服務影像資料漏失是一個重要緣由，而我行的服務文字檔案資料的不健全，應當成為本次競賽失利的另一個主要的緣由。

其次，窗口柜員，特殊是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務理論水平還有待進一步提高。雖說，去年一年，我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務水準，從而不斷提升我行的服務內涵，作為全年服務工作的一個重點，并且，還為窗口人員特地編輯印發(fā)了實戰(zhàn)性的應知應會業(yè)務理論手冊，但是，在隨后的檢查中，面對檢查人員的隨機業(yè)務測試，一筆相同的格式化的業(yè)務，不同的員工仍舊能夠給出內容迥異的多種答案。我們發(fā)覺，這類問題，大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間。因此，對新員工業(yè)務理論的系統(tǒng)強化和培訓，應當成為各級領導在新年度的服務管理工作中的一個著重點。目前，我行編印的個人金融業(yè)務手冊還有一些庫存，各單位可以對本部所屬新員工進行統(tǒng)計，倘需補發(fā)業(yè)務手冊，可以到分行工會領取。

第三，臨柜人員，特殊是一些大堂經(jīng)理個人的綜合服務素養(yǎng)還需提升，面對形形色色客戶的見機行事和圓通實力還待加強。應當說，正是因為我行個別窗口人員敏捷的公關實力的缺失，才使得一些原本并不突出的銀客沖突，得以逐步升級，并最終成為一些客戶向上級行投訴的最原始的引發(fā)點。

四、20xx年服務工作重點

今年，根據(jù)分行黨委的要求，將接著以總、省行制定的服務規(guī)范為標準，根據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理方法》的相關條款，在全轄各經(jīng)營機構中開展文明優(yōu)質服務競賽活動。如何不斷提升競賽成果和名次，將成為各經(jīng)營機構全年服務工作的重點；如何進一步提升我行服務的整體水平，進而，提升我行在同業(yè)和社會的知名度，也將成為我行全年服務工作的一個重點。

為了切實做好我行今年的服務工作，下面，對全年工作中的幾個重點事項，予以強調和說明。

其一，接著貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務工作是一把手工程”這一總體要求，請各支行行長和分行營業(yè)部經(jīng)理，保持對我行服務工作的熱忱，一如既往地對我行的服務工作賜予恒久的關注和大力的支持，以期使我行的整體服務水平再上一個新的臺階。

我行的各項工作實踐已經(jīng)反復證明，一把手的關注度，在各項工作的良性發(fā)展中，始終起著至關重要的特別明顯的推動作用。一把手關注業(yè)務發(fā)展指標，則各項業(yè)務發(fā)展指標與日俱增；一把手關注業(yè)務的風險管理，我行的經(jīng)營工作就會穩(wěn)健運行；一把手關注窗口服務，那么，可以確定地說，我行對外的知名度和美譽度，必將得到全面的提升。

其二，在20xx年的服務競賽活動中，我部重點考核的對象，是各機構的儲蓄窗口，而對公核算的會計窗口，卻始終沒有納入到考評范圍中來，使其成為了一個服務監(jiān)督的死角。為了規(guī)避這一問題，自今年三月起，我部在對各單位的服務考評中，將把對會計窗口服務狀況的考核，列為服務競賽的參評項目。對會計窗口服務的考核內容，除柜員牌數(shù)據(jù)一項外，均與對儲蓄窗口考核的內容相同。

其三，為了進一步規(guī)范窗口員工，特殊是新近入行員工的服務標準，上半年，我部打算依據(jù)我行的實際狀況，重新具體編寫服務規(guī)范標準教程，并以我行員工為模特，拍攝成像，刻錄成碟，之后，下發(fā)各機構，并組織臨柜員工集中學習。

服務窗口述職報告7

政務大廳交通窗口是整個交通運輸局的窗口，在交通運輸管理局黨委的帶領下，在政務中心的關切幫助和詳細指導下，轉變思想觀念，強化服務意識，加強自身學習，提高自身素養(yǎng)和工作質量，努力圍繞服務為中心開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，服務質量與效率明顯提高，為此20xx年上半年的工作中突出以下幾個重點：

一、強化硬件設施的配備，優(yōu)化服務效率

為了更好的.提高服務效率，我們剛好與上級主管部門溝通協(xié)調，為窗口配置了高性能電腦、高速打印機等多套硬件設備，從根本上解決了因設備因素導致的審批、辦結延遲等狀況的發(fā)生。

二、強化服務監(jiān)督，大力推動政務公開。

嚴格根據(jù)行政許可法等法律要求，堅持公開、公允、公正、便民原則，推行政務公開，堅持秉公辦事，廉潔自律，在業(yè)務受辦過程中，對于前來辦事的群眾，無論關系親疏，都能一視同仁，熱忱接待，仔細辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發(fā)生。將全部項目做到了法律依據(jù)、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據(jù)及標準、辦理時限、投訴渠道七公開，在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現(xiàn)象。

三、遵守服務規(guī)范，增加制度規(guī)范執(zhí)行力。

交通窗口緊抓內部管理，工作人員都能遵守行政服務中心量化考核、上下班考勤、外出請假等各項管理制度。工作時間做到不串崗閑聊，不做與工作無關的事。上崗時服裝整齊，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，物品擺放有序。同時，主動協(xié)作中心管理工作，參與中心組織召開的會議和各類學習活動。

四、加大管理與培訓力度，全面提高窗口業(yè)務人員的綜合素養(yǎng)。

制定嚴格的學習培訓制度，把接待禮儀、審批權限、法律、法規(guī)等作為重點學習內容來抓；廣泛征求群眾看法和建議，用xxx業(yè)務精湛、服務周到xxx的服務隊伍打造一流的服務窗口。

五、優(yōu)化服務機制與工作機制進行雙提升

針對現(xiàn)行的業(yè)務辦理流程進行了重新梳理，優(yōu)化部分流程，本著快捷高效的服務理念，剛好與業(yè)務科室親密協(xié)作、做到了信息互通、協(xié)調運轉。在服務人員中開展一崗多能培訓，確保業(yè)務辦理流程中無脫節(jié)無斷檔。

依據(jù)業(yè)務量調整工作機制，在業(yè)務量突然激增的狀況下，對業(yè)務流程中比較困難業(yè)務的支配專人進行幫助辦理，同時對每年固定區(qū)間內發(fā)生的專項業(yè)務支配專人進行辦理，通過多種方式有效提高了業(yè)務辦結效率，在車輛的二級維護與運輸經(jīng)營許可和運輸證的審驗工作在同一區(qū)間內相沖突的狀況下，依舊完成了2,900余臺車的證照審驗，審驗完成率達到了90%以上。

在今后的工作中，我們將不斷增加做好本職工作的光榮感和責任感，不斷激發(fā)交通行政審批人員的工作熱忱，改進工作作風，提高工作質量和效率，為群眾供應優(yōu)質、高效的服務。

服務窗口述職報告8

今年4月19日，我局進駐縣政務服務中心，在長達半年多的時間里，我們始終堅固樹立一心一意為人民服務的思想，急為群眾急，想為群眾想，嚴格根據(jù)中心要求，努力工作，主動進取，工作己經(jīng)步入正軌，取得了顯著成效?，F(xiàn)總結如下：

一、工作到位，成果顯著。

今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結682件，有14件正在辦理中(即辦件570件，承諾件126件，平均每天4.2件)。其中，外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件，臨時婚育證194件);受理再生育申請126件：申請補辦《獨生子女證》139件：征收社會撫養(yǎng)費93件，征收金額為562145元。同時，我們還為外來流淌人口體檢表加蓋鋼印250件;熱忱接待群眾來訪和詢問300件，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了連接，做到了件件有著落、事事有結果，有效防止上訪升級。這些數(shù)據(jù)充分說明，我們的工作踏實到位。

自覺卒先遵守各項規(guī)章制度

政務中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機關公眾整體形象，因此，要求很強的紀律性，到目前為止政務服務中心已形成各種規(guī)章達10余個，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時，從夏天到冬天，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的.光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把艷羨的目光投向了我們，我們好像也感到莫大的榮幸。我們記得特別清晰，它是20xx年5月25日，因為這是值得紀念的日子。

到目前，我們都已經(jīng)適應了這里的工作，因為這里窗口人員之間無論在學習還是在工作上都相互幫助，從不勾心斗角，有一種春天般的暖和。這里為人民服務的氣氛非常深厚，對人民群眾熱忱接待，工作一絲不茍，肅穆仔細，一心一意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xxxx人民的政務服務中心工作，而感到無比光榮和驕傲。我們將把在中心工作的經(jīng)驗作為人身的重要經(jīng)驗。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志，也有回原單位的同志。我們常常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會循環(huán)下去，周而復始，以至無窮。

在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護了中心的整體公眾形象。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有專心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗，競然膽大忘為地把政府為民辦實事的政務工程，說成是“勞改隊”，工作人員都是“發(fā)配”到政務中心的，這是對變更政府形象，為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴峻挑畔，這種妖言惑眾的爛調引起了我們的極大憤概，呼于單位領導出面主持公道，仔細教化肇事者。建議單位應將此人“發(fā)配”到政務中心，好好。

服務窗口述職報告9

今年環(huán)保分局窗口在政務中心和分局領導下，緊緊圍繞圍繞服務大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署，深化開展“作風提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開透亮。現(xiàn)將有關狀況報告如下：

一、嚴格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，把好建設項目審批服務關

我們窗口仔細學習環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定，對建設項目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產(chǎn)業(yè)政策文件進行收集整理，對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤剛好學習、剛好駕馭、剛好貫徹。在項目審批服務中，嚴格依據(jù)《環(huán)境影響評價法》《建設項目環(huán)境管理愛護條例》《建設項目分類管理名錄》和市環(huán)保局關于建設項目管理睬議精神及分級審批權限規(guī)定等有關要求，在受理新建項目中體現(xiàn)“以新帶老，增產(chǎn)不增污”的原則，注意工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強對建設項目的全過程管理，嚴格把好“五個關”，即項目預審關、項目選址關、審批政策關、總量限制關和“三同時”驗收關，嚴格做好建設項目環(huán)保審批服務工作，堅決做到不欠污染新帳。

二、優(yōu)化審批服務程序，提高審批服務效率

年初為深化開展“作風提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務承諾，使窗口行政審批事項公開透亮，同時窗口對行政審批項目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進行梳理，并對要求企業(yè)供應材料的明白紙進一步規(guī)范，對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時，根據(jù)重點項目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對市、區(qū)級大項目開拓環(huán)保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，主動與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調，使項目提前順當通過上級環(huán)保部門的審批，為建設單位早投產(chǎn)爭取了時間。

三、強化重點項目服務，助力全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。

對全區(qū)五大工程70個重點項目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個分析，重點協(xié)調推動，切實抓好落實。在服務過程中，加強與建設單位負責人、環(huán)保負責人的聯(lián)系，向建設單位宣揚環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境愛護和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面賜予建議，確保大項目手續(xù)順當辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設、馬路提升工程等重點工程和基礎建設項目中，環(huán)保窗口實行簡化程序、壓縮時限、上門服務等推動措施，有效促進了項目的`建設進度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的項目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設的角度動身，加班加點剛好予以環(huán)評審批。今年以來，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農業(yè)示范、市救災物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項目，特事特辦，推動辦理環(huán)保手續(xù)。同時，對區(qū)域建設和城鎮(zhèn)化建設項目，環(huán)保分局主動與相關部門對接，對區(qū)域基礎設施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地愛護等方面賜予環(huán)保建議，為項目布局選址和區(qū)域基礎設施配套供應具體的環(huán)保服務，有效促進了項目的落地和區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展。

四、加強學習、提高素養(yǎng)、優(yōu)化服務

環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務規(guī)范。加強對政治思想的學習，加強自身的業(yè)務實力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學習和嫻熟駕馭，注意在日常工作中培育獨立工作實力，努力營造努力進取、奮勉向上的工作氛圍。在提高業(yè)務水平的基礎上，團結協(xié)作，主動進取，在平凡的工作中靜默奉獻，不斷提高服務理念，在窗口服務做到熱忱受理，嚴格根據(jù)年初公開承諾的時限服務，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分確定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務標兵”。

今年在中心的指導和關懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項工作，取得了肯定的成果，但回顧今年的工作，在工作閱歷、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探究新的工作思路和方法，把“貼心服務滿足服務”放在首位，實行更加有效措施，提高服務質量，更好地服務全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。

20xx年十一月二十七日

服務窗口述職報告10

依據(jù)水產(chǎn)局《x行政許可職能歸并改革實施方案》要求，行政許可股進駐縣行政服務中心辦公，由王xxx20xx年x月按時在中心上班，辦理日常事務，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：

一、抓好發(fā)證工作

1、機動漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。依據(jù)《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記方法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動漁船進行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。

2、《x養(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在x庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本，水域面積x余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款供應便利，共計信貸額度x余萬元，為漁業(yè)經(jīng)濟發(fā)展供應政策保障。

二、抓好規(guī)費征收工作

1、20xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖愛護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部按“收支兩條線”進財政籠子。

2、20xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖愛護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部規(guī)范進財政籠子。

三、理順工作機制

實行由局長負總責，分管副局長詳細負責行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的.關系，理順內部流轉程序，加強窗口與現(xiàn)場踏堪，監(jiān)督人員的連接，實現(xiàn)前方、后方的良性互動，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。

服務窗口述職報告11

市行政服務中心黨工委以改革創(chuàng)新推動審批服務更加便利化、高效化、規(guī)范化。

一、全力推動“三集中、三干脆”改革向縱深發(fā)展，實現(xiàn)項目“應進必進”，審批“一站辦結”。

二、全力推動“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革基本到位。作為全省改革試點市，僅用3個月時間，完成了改革試點任務，初步形成了“只上一張網(wǎng)、只到一個綜窗、最多跑一次”焦作模式。一是構建新的網(wǎng)上政務服務平臺。二是構建新的審批運行模式。根據(jù)新的服務流程，同類審批只進一個大廳，相近審批設在一個區(qū)域，一項審批只到一個窗口，形成了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的行政審批業(yè)務新格局。三是構建新的服務運行機制。新建的市行政服務便民大廳和自助服務區(qū)供應24小時全天候服務。三、全力推動投資建設項目“聯(lián)審聯(lián)批、模擬審批”取得扎實成效。去年以來，共實施中原路、東海大道等“模擬審批”項目23個，總投資額143億元，每個項目前期審批時間平均節(jié)約2個月。四、全力推動國家級行政審批服務標準化試點市創(chuàng)建工作有效開展。市、縣、鄉(xiāng)、村四級聯(lián)動，圓滿完成四大標準體系建立工作。其中，市行政服務中心共編制完成1086項標準，縣（市）區(qū)行政服務中心共編制完成3520項標準，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心共編制完成2675項標準，村（社區(qū)）便民服務站共編制完成3938項標準，順當通過國家標準委中期評估。

去年以來，市行政服務中心主動投身“四城聯(lián)創(chuàng)”、扶貧攻堅等中心工作，先后被授予市委、市政府綜合業(yè)績考核先進單位，全市“四城聯(lián)創(chuàng)”工作先進單位等榮譽稱號，獲得焦作市改革創(chuàng)新獎、焦作市發(fā)展探討成果獎；“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革工作受到省政府充分確定，多次在全省會議上作典型發(fā)言；萬人問卷評議調查好評率達到99%。

下一步，市行政服務中心全體黨員干部將在市委、市政府的堅毅領導下，緊跟時代發(fā)展步伐，堅持改革創(chuàng)新，提升服務效能，打造焦作品牌，為焦作在中原更加出彩中出重彩、更精彩作出更大貢獻。

作為一個窗口單位，市行政服務中心是市政府面對社會開展行政許可和行政審批服務的.重要載體及平臺。今年年初以來，該中心黨工委班子團結帶領全體干部工人，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，履職盡責、銳意進取、攻堅克難，常態(tài)化、制度化推動“兩學一做”學習教化，大力開展“轉變作風抓落實、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展”活動，促改革、強業(yè)務、優(yōu)服務，取得顯著成果，突出表現(xiàn)在深化推動“三集中、三干脆”改革，687項行政事項進駐大廳以及各分中心；形成“五區(qū)四窗”服務新格局，工作效率大幅提升，企業(yè)、群眾辦事更加便利；大力推行投資建設項目“模擬審批”“聯(lián)審聯(lián)批”等模式，有效壓減審批時長，簡化審批程序；主動推動國家級行政審批服務標準化試點市創(chuàng)建工作，市、縣、鄉(xiāng)、村四位一體、四級聯(lián)創(chuàng)，勝利通過國家標準委專家組終期驗收。

職責有界，服務無邊。下一步，市行政服務中心要以打造“審批更快、服務更優(yōu)”的焦作政務服務品牌為目標，主動改革創(chuàng)新，進一步破解影響政務服務質量、審批效率提升的難點問題；要健全工作機制，推動管理科學化、制度化、規(guī)范化，督導工作人員全面提升綜合素養(yǎng)；要增加服務意識，不斷提高群眾的獲得感、華蜜感和滿足度。

服務窗口述職報告12

根據(jù)分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作支配，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理方法》，XX年，我部對全轄11個經(jīng)營機構的近50個對外服務窗口的服務狀況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務工作狀況做一總結。

一、總體狀況

首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特殊是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素養(yǎng)，真正為我行的客戶供應高質量的滿足的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務學問問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務學問的駕馭和嫻熟程度，作為一項重要的考核內容。

第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工嘉獎與退出機制時供應翔實的依據(jù)，自去年年初起，依據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務狀況的具體了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了主動的參謀作用。

第四，XX年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查實行明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參與的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結，確定特長，指出不足，在各經(jīng)營機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

二、值得確定的幾個方面

XX年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的贊揚和好評。詳細體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，XX年，是我國的奧運年。根據(jù)總、省行關于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行XX年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行剛好將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也精彩地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也干脆或間接地為北京奧運會的勝利舉辦，貢獻了我們的一份力氣。

其次，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)覺，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，漸漸地轉變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注意提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，起先更加注意服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)從前的風采，重樹中行服務的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在接著狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也賜予了前所未有的強化。臨柜人員運用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿足度的工具，始終以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、服務工作的'客觀真實性，能夠避開人工評議的差錯和偏頗，所以，從XX年的服務競賽一起先，我們就將星級柜員牌的運用狀況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一起先，就成為了確定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不快速引起各級領導的高度關注，全體柜員也起先對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，賜予了全新的相識，并在日常工作中自覺地主動運用。一年的服務競賽活動結束后，我們可以清晰地看到，窗口員工的星級柜員牌的運用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業(yè)務量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核供應了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，供應了最為牢靠的依據(jù)。

第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得確定的是，在最能反映客戶對我行服務滿足程度的投訴信件數(shù)量指標上，與xx年年相比，XX年，我行的客戶投訴量大幅下降，這干脆反映出我行的窗口服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其須要提出的是，隨著服務競賽活動的全面綻開，客戶通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而xx年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。

服務窗口述職報告13

20xx年，根據(jù)區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組支配和部署，在中心的統(tǒng)一領導和本單位的業(yè)務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，仔細履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作。現(xiàn)將主要工作狀況匯報如下：

一、圓滿完成審驗、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務意識，提高為民服務水平

審驗、換發(fā)工作一起先，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：

1、是否根據(jù)規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、獨立項目等亂收費行為;

2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目剛好落實;對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理，剛好變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的`收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。

3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一樣;收費項目和收費標準的增減、調整，是否剛好輸了收費許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象;

4、收費是否運用財政或稅務部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理;

5、20xx年度收費單位的收費收入和支出狀況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必需供應的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料打算齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們仔細實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。

在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其供應便利，我們熱忱地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“興奮而來，滿足而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。

二、主動參與中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務思想意識

上半年，我窗口仔細參與了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素養(yǎng)，增加以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題顯明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的相識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。仔細進行了深刻的自我剖析和整改提高并仔細撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。

三、親密協(xié)作中心的各項工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口

在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，仔細遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。仔細執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗閑聊;秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利;服務耐性細致，看法熱忱親善，不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦嬉戲。

正確處理紀律與自由、權利與義務的關系。特殊是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格根據(jù)中心的規(guī)章制度仔細做好審批服務工作，規(guī)范自己的言行，讓服務對象興奮而來、滿足而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和諧相處;工作中，強化節(jié)約意識;加強業(yè)務和政治理論學習，不斷提升業(yè)務實力和文化素養(yǎng);嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，主動投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。

服務窗口述職報告14

依據(jù)市紀委、市監(jiān)察局和市政府糾風辦（四紀發(fā)[20xx]4號）精神，結合我市xx系統(tǒng)實際，經(jīng)局黨委探討，確定從20xx年起先，在全市xx系統(tǒng)深化開展創(chuàng)建“人民群眾滿足服務窗口”活動。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結如下：

一、加強領導，落實責任

為扎實開展好“人民群眾滿足服務窗口”創(chuàng)建活動，我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿足服務窗口”活動領導小組，領導小組由xx為組長，副組長由xx、xxx副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成，詳細負責創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調和檢查指導。領導小組下設辦公室，辦公室設立在黨委辦，負責創(chuàng)建活動的日常工作，督促和監(jiān)督各服務窗口仔細組織實施創(chuàng)建活動，切實加強對創(chuàng)建工作的領導，確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。

二、宣揚發(fā)動，提高相識

（1）召開會議，營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿足服務窗xxx動”動員大會，全面部署創(chuàng)建活動的目標任務、方法措施和時間支配，使廣闊干部職工充分相識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，仔細自覺地投入到創(chuàng)建活動中去，印發(fā)2