工程咨詢單位管理制度

工程咨詢單位管理制度一、前言工程咨詢單位是為政府及其有關(guān)部門、企業(yè)事業(yè)單位和其他機構(gòu)提供咨詢、設(shè)計、監(jiān)理等服務(wù)的重要組成部分。為了規(guī)范工程咨詢單位的管理，提倡科學(xué)、規(guī)范、高效的服務(wù)行為，保障國家和社會的利益，特制定本管理制度。二、總則1.目的為加強工程咨詢單位的管理，維護(hù)行業(yè)良好秩序，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍本制度適用于從事建筑工程、化工、機械、電子等相關(guān)領(lǐng)域的工程咨詢單位、咨詢機構(gòu)和咨詢公司等。3.服務(wù)宗旨工程咨詢單位的服務(wù)宗旨應(yīng)以客觀、公正、細(xì)致、深入為原則，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提供真實準(zhǔn)確的相關(guān)信息，規(guī)范行業(yè)市場秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。4.服務(wù)條件工程咨詢單位應(yīng)具備良好的創(chuàng)新能力、綜合能力和服務(wù)能力，具備相應(yīng)的人力、物力、資金和技術(shù)設(shè)備等。5.監(jiān)督管理各級行業(yè)主管部門及工程咨詢單位所在地人民政府按照職責(zé)對該行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和管理，保證行業(yè)安全有序運行。6.法律法規(guī)工程咨詢單位應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和工程咨詢行業(yè)的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，如利益沖突管理、商業(yè)秘密保護(hù)、質(zhì)量安全監(jiān)管等。三、服務(wù)內(nèi)容工程咨詢單位提供的服務(wù)包括以下幾個方面：1.建議咨詢?yōu)楹托枨蠓教峁┕镜陌l(fā)展戰(zhàn)略做出建設(shè)性、可行性方案的服務(wù)。2.立項咨詢?yōu)殛P(guān)于新建、改建、擴建、安裝等技術(shù)咨詢，制定可行性報告和項目策劃。3.實施設(shè)計為需求方提供工程項目的建筑設(shè)計、工程設(shè)計等方案策劃服務(wù)。4.監(jiān)理服務(wù)為需求方在建設(shè)項目實施過程中進(jìn)行技術(shù)說明及其他服務(wù)的工程施工監(jiān)理服務(wù)。四、質(zhì)量管控1.質(zhì)量管理體系工程咨詢單位建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量滿足需求方的要求，定期對工程咨詢單位內(nèi)部資金、人力資源、管理制度以及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行審核。2.質(zhì)量保證工程咨詢單位應(yīng)當(dāng)為客戶提供可靠準(zhǔn)確、權(quán)威認(rèn)可的技術(shù)文件并保簡介，確保服務(wù)質(zhì)量滿足需求方的要求。3.質(zhì)量控制工程咨詢單位在服務(wù)的全過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照訂立的服務(wù)合同、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并確保服務(wù)的可持續(xù)性。五、案例處理1.投訴處理工程咨詢單位應(yīng)當(dāng)建立健全的客戶服務(wù)機制，對客戶提出的投訴進(jìn)行處理、協(xié)調(diào)、解決，并根據(jù)投訴情況進(jìn)行相應(yīng)的整改和改進(jìn)。2.違紀(jì)處罰工程咨詢單位如果存在違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任，依法依規(guī)進(jìn)行處罰。3.生產(chǎn)安全處理工程咨詢單位在開展服務(wù)工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)安全產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取相應(yīng)措施確保安全事故的發(fā)生率降至最低。六、結(jié)語本管