店鋪管理管理制度

店鋪管理管理制度一、前言店鋪管理是與商家伙伴直接對(duì)接的重要崗位，對(duì)店鋪銷售額、商品管理、售后服務(wù)等方面都有著重要的影響。為了維護(hù)店鋪利益，規(guī)范店鋪管理，特制定本店鋪管理管理制度，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化及嚴(yán)格的管理，提高店鋪管理效率，確保店鋪業(yè)務(wù)順利開展。二、店鋪管理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪日常管理及營(yíng)銷活動(dòng)策劃；監(jiān)聽店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，做出合適的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整；負(fù)責(zé)店鋪庫存管理；負(fù)責(zé)吸引、維護(hù)和服務(wù)客戶，回答客戶咨詢并解決客戶問題；負(fù)責(zé)配合售后團(tuán)隊(duì)解決售后問題；負(fù)責(zé)店鋪京東及其他相關(guān)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。三、店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)1.店鋪日常管理店鋪每日營(yíng)收統(tǒng)計(jì)：店鋪管理員每日查看店鋪銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并及時(shí)調(diào)整代表店鋪利益的各店鋪營(yíng)銷活動(dòng)，如優(yōu)惠券、秒殺或打包等；店鋪庫存：店鋪管理員要負(fù)責(zé)時(shí)刻了解店鋪的庫存狀況，特別要關(guān)注庫存變化的速度，及時(shí)補(bǔ)充庫存并控制庫存張數(shù)；商家審核：嚴(yán)格審核商家提交的信息，特別要審核商家發(fā)貨地址、退貨地址和商品的重量和尺寸等；維護(hù)客戶關(guān)系：店鋪管理員要通過服務(wù)顧客和回答客戶的問題，建立良好的客戶關(guān)系，爭(zhēng)取每個(gè)客戶的信任和忠誠度。2.店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)每周更新店鋪的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)關(guān)注店鋪訪問量、商品銷售數(shù)量、客戶評(píng)價(jià)數(shù)量、差評(píng)分布等信息，并及時(shí)提出建議和優(yōu)化方案。3.店鋪庫存管理庫存管理標(biāo)準(zhǔn)：要嚴(yán)格按照成本和銷售周期的原則來規(guī)定庫存，避免未售庫存堆積導(dǎo)致?lián)p失；采購計(jì)劃：根據(jù)庫存、周期銷售量等各項(xiàng)指標(biāo)制定及時(shí)采購計(jì)劃；店鋪庫存監(jiān)管：要負(fù)責(zé)時(shí)刻了解店鋪的庫存狀況，特別要關(guān)注庫存變化的速度，及時(shí)補(bǔ)充庫存并控制庫存張數(shù)；店鋪庫存周轉(zhuǎn)率：依據(jù)歷史數(shù)據(jù)來分析店鋪庫存周轉(zhuǎn)率，來優(yōu)化每個(gè)產(chǎn)品的銷售周期與庫存數(shù)量。4.店鋪售后服務(wù)服務(wù)流程：明確服務(wù)流程，保證每一個(gè)客戶都可以得到快速而高效的解決方案；問題解決時(shí)限：店鋪管理員要嚴(yán)格按照處理客戶問題的時(shí)限來進(jìn)行管理；售后服務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工要提高服務(wù)質(zhì)量，不能有偷懶、逃避或回避客戶問題的現(xiàn)象。四、店鋪管理管理制度的執(zhí)行店鋪管理員須嚴(yán)格遵守制度，并自覺承擔(dān)管理制度帶來的責(zé)任；店鋪內(nèi)部應(yīng)制定獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違反制度要進(jìn)行懲罰；店鋪管理制度需定期檢查和修訂，保證其符合當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境；店鋪管理制度需通過培訓(xùn)等方式，將制度貫穿員工各級(jí)管理，從而推動(dòng)制度的落地生效。五、總結(jié)店鋪管理崗位的責(zé)任非常重大，是商家伙伴與顧客之間的重要接口，需要我們高度重視。制訂本店鋪管理管理制度可