服務(wù)監(jiān)察小組管理制度

服務(wù)監(jiān)察小組管理制度一、制定目的為了加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，提高服務(wù)水平，特制定本管理制度，明確服務(wù)監(jiān)察小組的職責(zé)、權(quán)限和工作流程，規(guī)范服務(wù)監(jiān)察行為，確保服務(wù)工作有序開展，達(dá)到服務(wù)規(guī)范化和提升服務(wù)質(zhì)量的目的。二、工作職責(zé)服務(wù)監(jiān)察小組是公司管理體系中負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)察與管理的專門機(jī)構(gòu)。其主要職責(zé)包括：暫扣違規(guī)場地的使用權(quán)，并通報(bào)公司管理層，隨后進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并制定整改措施；對(duì)公司與客戶之間的服務(wù)交互進(jìn)行監(jiān)督，記錄無效服務(wù)的情況并在其整改后制定相關(guān)計(jì)劃；對(duì)不符合公司標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)場所，使用工具或其他方式進(jìn)行檢查，并制定相應(yīng)整改計(jì)劃；定期舉辦服務(wù)培訓(xùn)課程，使所有服務(wù)人員更好地理解公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并更好地服務(wù)客戶；與市場部門配合，使之更好地了解服務(wù)市場的動(dòng)態(tài)和競爭情況，并制定相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃；三、工作要求服務(wù)監(jiān)察小組需具備如下要求：必須是經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠有效執(zhí)行工作任務(wù)和以快速的響應(yīng)速度處理問題的服務(wù)專業(yè)人員；服務(wù)監(jiān)察小組成員必須秉承公正、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、有效的原則進(jìn)行工作；熟練掌握企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的運(yùn)用，保障服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；具備較好的溝通能力和情商，以及客戶服務(wù)工作方面的較高素質(zhì)從而能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。四、工作流程對(duì)服務(wù)場所和服務(wù)情況進(jìn)行檢查，制定整改措施，通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人；對(duì)符合公司標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)場所進(jìn)行認(rèn)定，并制定相應(yīng)評(píng)分；針對(duì)不滿足公司標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)場所，制定相應(yīng)整改計(jì)劃并跟進(jìn)檢查，保證整改到位；做好日常服務(wù)監(jiān)察工作，并在檢查后制定相關(guān)工作計(jì)劃和工作報(bào)告；定期組織服務(wù)類的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)服務(wù)能力的提升，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程的規(guī)范化。五、工作檔案對(duì)服務(wù)監(jiān)察小組工作的相關(guān)規(guī)程、文件等進(jìn)行歸檔；對(duì)服務(wù)監(jiān)察過程中所相關(guān)的問題及檢查情況進(jìn)行記錄并歸檔；定期總結(jié)和匯報(bào)工作成果，制定工作計(jì)劃及預(yù)算，成果歸檔。六、服務(wù)監(jiān)察小組成員管理小組成員必須身體健康、形象良好，美觀得體；在工作崗位上保持專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、公正，并始終關(guān)注服務(wù)質(zhì)量問題；工作主動(dòng)，服務(wù)周到，遵守工作計(jì)劃安排，保證工作的順暢和高效；保證辦公