村級(jí)便民服務(wù)管理制度

村級(jí)便民服務(wù)管理制度簡(jiǎn)介為了提升村級(jí)便民服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理行為，制定本制度。本制度適用于村級(jí)便民服務(wù)中心及其工作人員。目的本制度的目的在于：確保村民在便民服務(wù)中心得到良好的服務(wù)體驗(yàn)。規(guī)范便民服務(wù)中心的管理行為，提高工作效率。提高村民的滿意度和對(duì)村委會(huì)的信任感。職責(zé)村級(jí)便民服務(wù)中心村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)營(yíng)造溫馨和諧的服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)流程，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)周到、細(xì)致、貼心。具體職責(zé)包括：為村民提供咨詢、服務(wù)信息、公共信息等。代為申報(bào)服務(wù)項(xiàng)目，代為收費(fèi)等。協(xié)助公安、交通、醫(yī)療、文化等部門開展業(yè)務(wù)。對(duì)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行登記、備案制度。組織開展義務(wù)勞動(dòng)、志愿服務(wù)等活動(dòng)。服務(wù)人員服務(wù)人員是指村級(jí)便民服務(wù)中心工作人員。服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以村民利益為重，以服務(wù)為宗旨，按照規(guī)范化、流程化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為村民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體職責(zé)包括：接待來(lái)訪村民，咨詢解答村民提出的問題。督促并引導(dǎo)村民排隊(duì)等待，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序和工作效率。仔細(xì)審核村民提供的相關(guān)材料。對(duì)村民的投訴、反映及時(shí)處理并妥善解決。負(fù)責(zé)村級(jí)便民服務(wù)記錄和統(tǒng)計(jì)工作，做好工作報(bào)告。工作流程村級(jí)便民服務(wù)工作流程包括預(yù)約、接待、辦理、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)。流程詳見下表：流程具體內(nèi)容預(yù)約服務(wù)村民可提前電話預(yù)約（或現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)辦）服務(wù)事項(xiàng)及服務(wù)時(shí)間。接待服務(wù)服務(wù)人員確認(rèn)并登記村民預(yù)約及現(xiàn)場(chǎng)提出的服務(wù)事項(xiàng)，并核實(shí)村民提供的證明材料。辦理服務(wù)服務(wù)人員根據(jù)事項(xiàng)要求，收集、審核相關(guān)材料，按要求辦理服務(wù)事項(xiàng)。繳費(fèi)村民完成服務(wù)事項(xiàng)后，辦理相關(guān)繳費(fèi)等手續(xù)?？己伺c激勵(lì)為了保持工作活力和效率，村級(jí)便民服務(wù)中心對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核和激勵(lì)?？己朔绞剑嚎己朔譃槟甓瓤己撕驮露瓤己耍槍?duì)服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行考核。激勵(lì)方式：考核合格之人員可以得到適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于成果突出的人員，可以加薪或提升職務(wù)，并作為示范宣傳。管理制度村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立入庫(kù)、辦理、出庫(kù)等制度。對(duì)于村民辦理的事宜，應(yīng)當(dāng)建立清單和檔案?jìng)浒浮７?wù)標(biāo)準(zhǔn)村級(jí)便民服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括以下幾個(gè)方面：服務(wù)態(tài)度：誠(chéng)實(shí)、守時(shí)、親切、耐心等。服務(wù)流程：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、流程簡(jiǎn)化、不繁瑣。服務(wù)質(zhì)量：提供高質(zhì)量的服務(wù)，保護(hù)村民正當(dāng)權(quán)益。服務(wù)承諾：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保證事項(xiàng)辦理完成。環(huán)境設(shè)施：干凈整潔、環(huán)境舒適的服務(wù)環(huán)境。安全防范村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)做好防火、防盜、防病、防災(zāi)等工作，建立出入記錄制度，做好門禁控制，定期做保潔、消毒，確保服務(wù)場(chǎng)所安全衛(wèi)生。結(jié)語(yǔ)本制度是為了規(guī)范貫徹