房產(chǎn)店面管理制度

房產(chǎn)店面管理制度前言作為房地產(chǎn)企業(yè)必備的一個環(huán)節(jié)，房產(chǎn)店面管理的規(guī)范與否直接影響到企業(yè)形象和績效。因此，針對這一問題，本文將制定一個房產(chǎn)店面管理制度，以確保企業(yè)的正常運營和順暢發(fā)展。目的和意義為了保證房產(chǎn)店面管理的正常運營，實現(xiàn)提高服務質(zhì)量、保護消費者利益、促進企業(yè)形象和實力的提升，并遵循相關(guān)法規(guī)和道德規(guī)范，制定房產(chǎn)店面管理制度。本制度是對房產(chǎn)店面管理工作的基本法規(guī)和規(guī)范，旨在規(guī)范房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營行為，提高企業(yè)的管理水平，保證企業(yè)的長遠發(fā)展。適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)企業(yè)的各個店面、門店等管理工作。人員職責1.店長/銷售經(jīng)理負責店面的日常管理工作，并協(xié)助目標任務的計劃、實施和管理；負責開展產(chǎn)品推廣、銷售和服務等工作，確保每位客戶的權(quán)益得到保護；對工作崗位上的人員進行考評，制定培訓計劃，提高公司銷售人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平；安排好員工的休息時間和工作時間，管理員工的公共事務，營造好工作環(huán)境和氛圍。2.員工遵守公司的工作和行為規(guī)范，尊重客戶、同事，維護公司利益；安排好個人的休息時間和工作時間，營造好學習和工作氛圍；協(xié)助店長/銷售經(jīng)理完成相關(guān)工作，完成所分配的銷售任務和服務工作；接待客戶時，應客觀、真誠、熱情、禮貌地提供服務，了解客戶需求、意見和建議，并給予及時反饋。店面管理1.店面的整潔與維護店面布局整齊，宣傳資料放置有序美觀，各種飾品擺放有規(guī)律；各宣傳材料醒目，規(guī)范，字跡清晰，無污損；銷售廳環(huán)境整潔、明亮、溫馨，無異味，雜亂無章情況。2.安全管理店面應配備物理防盜設(shè)施與監(jiān)控系統(tǒng)，能及時掌握店面的各種情況；店面應保證員工的人身安全，嚴禁毒品、酒精等物品進入店面；店面應保證消防設(shè)施的完好和切實可用，切勿使用明火燃燒物品。3.客戶關(guān)系維護正確、詳盡、快速地了解客戶需求和情況，給客戶提供專業(yè)的服務；不得以欺詐、威脅等不誠信的手段，影響客戶權(quán)益；向客戶推銷產(chǎn)品的方式應當規(guī)范、真實、明確、公正。服務管理1.宣傳方案制定對于銷售現(xiàn)場舉辦的展覽、推廣活動等應事先進行制定宣傳方案，以達到宣傳效果的最大化。2.處理客戶針對客戶提出的問題或意見，應及時處理回應，及時提供優(yōu)質(zhì)的售后服務；對于被單方面解約，價格變更，物業(yè)費變更等問題，應及時向客戶作出相應說明和處理。總結(jié)本制度的制定，意在規(guī)范房地產(chǎn)企業(yè)的管理行為，優(yōu)化服務體驗，提升客戶滿意度，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。