歌房場(chǎng)控管理制度

歌房場(chǎng)控管理制度一、概述為規(guī)范歌房場(chǎng)控管理，提升歌房服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。二、人員要求必須身體健康，無(wú)傳染病史，無(wú)吸毒史，無(wú)犯罪史必須年滿18周歲，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先必須具備良好的溝通能力、心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度須按時(shí)上崗，保持形象整潔，不得穿拖鞋，穿黑色皮鞋或靴子三、工作內(nèi)容歌房場(chǎng)控工作的目的：防范和化解各種場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)，確保顧客的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全以及服務(wù)質(zhì)量。歌房場(chǎng)控工作任務(wù)：通過(guò)依法依規(guī)、科學(xué)民主、以人為本的方式，認(rèn)真制定和執(zhí)行歌房場(chǎng)控管理的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)，確保歌房場(chǎng)控工作規(guī)范化、有序化。四、工作流程歌曲點(diǎn)播流程：顧客通過(guò)系統(tǒng)端或者現(xiàn)場(chǎng)選歌，并得到KTV工作人員的反饋。顧客繳納點(diǎn)播費(fèi)用，并選擇點(diǎn)播使用時(shí)間。歌曲播放結(jié)束并超時(shí)，結(jié)束使用時(shí)間或者顧客繼續(xù)點(diǎn)播，需要重新按照上述流程操作。歌曲管理流程：歌曲管理統(tǒng)一由KTV總經(jīng)理管理。工作人員不得私自添加或刪除歌曲。如有點(diǎn)播問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋總經(jīng)理進(jìn)行處理。工作交接流程：工作人員須按時(shí)上崗，到達(dá)崗位后應(yīng)首先查閱當(dāng)天例會(huì)及工作交接記錄工作交接記錄需詳細(xì)記載前一天工作情況及現(xiàn)場(chǎng)狀況，并列明當(dāng)天工作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。工作人員須妥善保管當(dāng)天的工作交接記錄表。五、工作要求工作人員須全程服務(wù)，隨時(shí)隨地關(guān)注工作現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)工作制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，保障服務(wù)質(zhì)量。勤勉節(jié)儉，認(rèn)真履行崗位職責(zé)和工作制度，做到勤政廉潔、公道正派。工作中不得牟取私利，不得以任何方式干擾、阻礙或影響工作秩序，堅(jiān)決防止工作中出現(xiàn)惡性事故和不良事件。工作人員必須穿戴統(tǒng)一工作服裝，不得穿運(yùn)動(dòng)鞋等未經(jīng)審批的服飾，保持服務(wù)形象整潔。六、責(zé)任追究對(duì)于違反工作紀(jì)律、規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、發(fā)生意外事故和不良事件的行為或情況，將依照KTV管理制度及國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者，KTV將依法追究其法律責(zé)任，并保留追究民事責(zé)任的權(quán)利。七、附則本制度最終解釋權(quán)歸KTV所有。制度的修改及調(diào)整需經(jīng)KTV負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。同時(shí)，