企業(yè)基礎(chǔ)管理技巧

Couching

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Counseling什么是管理？管理的根本職能是什么？管理人員應(yīng)該具備有哪些技能？管理人員的職責(zé)是什么？唐都需要什么樣的管理人員？對(duì)于管理，你至少應(yīng)該知道這些管理的定義任務(wù)人誰(shuí)去做什么時(shí)候去做如何去做人際關(guān)系鼓舞士氣輔導(dǎo)與鼓勵(lì)是一個(gè)帶著群體去達(dá)致目標(biāo)的過(guò)程……管理的四大職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理人員在組織中的位置實(shí)務(wù)人員

基層管理人員中層管理人員高層管理人員管理人員的角色人際關(guān)系名譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)官信息處理接收者傳播員發(fā)言人決策建議者問(wèn)題處理者資源分配者談判者管理人員的職責(zé)操作工作管理工作致力達(dá)成工作目標(biāo)控制生產(chǎn)本錢維持工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行政命令編寫工作匯報(bào)改進(jìn)工作方法充分運(yùn)用及保養(yǎng)各種器材設(shè)施建立組織形象培訓(xùn)員工注意員工福利和紀(jì)律與其他部門溝通合作輔導(dǎo)并鼓勵(lì)員工選聘人才管理人員的六種技巧專業(yè)技巧人際關(guān)系技巧概念技巧分析技巧溝通技巧決策技巧員工開展階段高低開始不滿轉(zhuǎn)變成熟士氣能力時(shí)間思考〔1〕1、目前我所處的階段？2、目前我的小組所處的階段？環(huán)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別指示行為支持行為低高高度指示高度支持指導(dǎo)型支持型指示型高度支持低度指示高度指示低度支持低度指示低度支持授權(quán)型

高自覺(jué)性士氣、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)高多低多高少低少領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－指示型高度指示，低度支持，針對(duì)“開始〞開展階段時(shí)常在角色、目標(biāo)、過(guò)程方面提供具體、仔細(xì)、按部就班的指示。緊密督導(dǎo)直至對(duì)方技巧成熟范例：提供具體及清晰的標(biāo)準(zhǔn)明確完成工作的方法緊密觀察工作進(jìn)度并給予即時(shí)反響提供解決問(wèn)題的方案及作單向的決定溝通主要是單向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－指導(dǎo)型高度指示，高度支持，針對(duì)“不滿〞開展階段提供指示并聆聽(tīng)，由領(lǐng)導(dǎo)作決策增加雙向溝通范例：制定方案，然后征詢意見(jiàn)解釋你的決定，要求提供意見(jiàn)聆聽(tīng)感受和關(guān)注時(shí)常觀察表現(xiàn)，只在需要時(shí)提供具體指引提供支持與鼓勵(lì)評(píng)估工作成果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－支持型低度指示，高度支持，針對(duì)“轉(zhuǎn)變〞開展階段領(lǐng)導(dǎo)的角色是提供表?yè)P(yáng)，聆聽(tīng)和引導(dǎo)整個(gè)工作過(guò)程，由個(gè)人自己決定達(dá)致成果的最正確方法和途徑范例：鼓勵(lì)對(duì)方找出到達(dá)自己需求的要素讓他們參與決策并訂立目標(biāo)要求他們制定行動(dòng)方案和工作程序在對(duì)方要求時(shí)才提供支持、意見(jiàn)和資源引導(dǎo)問(wèn)題解決和決策過(guò)程雙方商討工作標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估準(zhǔn)那么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－授權(quán)型低度指示，低度支持，針對(duì)“成熟〞開展階段下屬可自行決定、控制做事的方法領(lǐng)導(dǎo)與下屬商討出現(xiàn)的問(wèn)題，達(dá)致共識(shí)，然后授權(quán)下屬自己決定如何解決范例：容許對(duì)方自行制定方案和程序，并控制工作過(guò)程和進(jìn)度定期觀察工作表現(xiàn)讓對(duì)方自己評(píng)估工作表現(xiàn)讓對(duì)方自己承擔(dān)責(zé)任及得到應(yīng)有的功績(jī)思考〔2〕

如何將正確的管理方法執(zhí)行下去？治標(biāo)治本的管理方式

1、推行崗位績(jī)效考評(píng)制度

2、推行輔導(dǎo)員制度三月十一月四月十月五月九月六月八月七月指導(dǎo)與輔導(dǎo)二月一月十二月績(jī)效評(píng)估績(jī)效計(jì)劃第一階段第三階段第二階段績(jī)效發(fā)展計(jì)劃循環(huán)圖績(jī)效開展方案制定工作目標(biāo)和開展方案制定工作目標(biāo)制定開展方案績(jī)效指導(dǎo)回憶進(jìn)度不斷地指導(dǎo)和給予反響提供支援表現(xiàn)評(píng)估年底工作回憶績(jī)效及技巧總體評(píng)估來(lái)年方案(回到階段1)

階段1階段2階段3指導(dǎo)與輔導(dǎo)

CouchingandCounseling指導(dǎo)是........一個(gè)提供支持的過(guò)程，以溝通為主導(dǎo)，工作成果為焦點(diǎn)。輔導(dǎo)的五項(xiàng)根底可被信賴尊重信任謙遜高標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)員表現(xiàn)出什么行為？是什么使得指導(dǎo)成功？你對(duì)你的指導(dǎo)員的信賴程度如何？你的指導(dǎo)員是如何取得你的信賴的？指導(dǎo)員令你在哪方面產(chǎn)生改變？角色指導(dǎo)員員工唐都廣告指導(dǎo)員的角色提供工作的明確目的以及預(yù)期的結(jié)果給予適合員工水平的指導(dǎo)聆聽(tīng)員工關(guān)注的事情及意見(jiàn)幫助開掘能完成目標(biāo)的各種方法引導(dǎo)員工作出決定監(jiān)督但不代辦給予高質(zhì)量的反響誠(chéng)懇、坦率地溝通以身示范他們對(duì)別人所作的要求幫助員工從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并且成長(zhǎng)員工的角色評(píng)估并且了解自身的利益技能以及開展需求澄清工作的目標(biāo)以及預(yù)期的結(jié)果提出關(guān)注的事情和意見(jiàn)承擔(dān)完成目標(biāo)的責(zé)任征詢反響意見(jiàn)開放聆聽(tīng)從自身經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)唐都廣告的角色提供學(xué)習(xí)和開展的時(shí)機(jī)給予明確的目標(biāo)和策略提供績(jī)效開展方案作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和策略的工具影響員工工作表現(xiàn)的因素“不能〞因素缺乏工作準(zhǔn)那么工作受到阻礙技能缺乏工作不適宜缺乏潛質(zhì)“不為〞因素缺乏適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)缺乏工作誘因私人問(wèn)題困擾指導(dǎo)要訣每次指導(dǎo)一般需要花費(fèi)35－45分鐘，而且每次只重點(diǎn)針對(duì)一至兩個(gè)問(wèn)題好的指導(dǎo)員會(huì)用60%的時(shí)間聆聽(tīng)那些你認(rèn)為最需要指導(dǎo)的員工可能是最不愿意接受指導(dǎo)的員工成功的指導(dǎo)只針對(duì)行為而非個(gè)人，并且討論具體的行動(dòng)方案有效的指導(dǎo)應(yīng)是一個(gè)參與性的問(wèn)題解決過(guò)程信任是成功指導(dǎo)關(guān)系的根底建立信任的關(guān)鍵真誠(chéng)了解員工以及了解什么對(duì)于他們是重要的維護(hù)自尊在問(wèn)題的起初階段便加以解決鼓勵(lì)冒險(xiǎn)如果事情做錯(cuò)了，不要責(zé)備，將錯(cuò)誤作為學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)成認(rèn)你的錯(cuò)誤跟進(jìn)改善方案認(rèn)可員工的進(jìn)步給予員工繼續(xù)面談的時(shí)機(jī)采取必要的紀(jì)律行動(dòng)口頭提醒書面提醒嚴(yán)重警告終止聘用指導(dǎo)

績(jī)效改良著眼