車輛維修 投標方案（技術方案）

1車輛維修投標方案目錄第一章車輛維修人員配備情況 41.1.人員配置(自行放置) 41.2.人員崗位職責 41.3.人員規(guī)章制度 第二章車輛維修操作流程 352.1.汽車修理工安全操作規(guī)程 2.2.鈑金工安全操作規(guī)程 2.3.烤漆工安全操作規(guī)程 第三章車輛維修質(zhì)量管理和保證措施 3.1.服務質(zhì)量要求 3.2.汽車維修質(zhì)量管理 3.3.汽車維修質(zhì)量管理制度 3.4.汽車維修質(zhì)量管理體系 3.5.質(zhì)量保證措施 3.6.汽車維修質(zhì)量與汽車維修質(zhì)量評定參數(shù) 3.7.汽車維修質(zhì)量檢驗 3.8.竣工出廠汽車在保修期內(nèi)的質(zhì)量問題的處理原則 第四章車輛維修管理制度 4.1.維修質(zhì)量管理制度 4.2.維修車輛檢驗制度 4.3.崗位職責 4.4.業(yè)務接待文明條例 4.5.文明生產(chǎn)規(guī)定 24.6.人事管理規(guī)章制度 4.7.財務管理制度 第五章技術管理和保證措施 5.1.車輛維修技術標準 5.2.保證措施 第六章項目驗收清單、標準和驗收方法 6.1.換發(fā)動機、發(fā)動機大修的出廠技術標準 6.2.發(fā)動機中修、發(fā)動機更換活塞及活塞環(huán)的出廠技術標準876.3.保養(yǎng)、小修作業(yè)的一般技術標準 6.4.檢修剎車系統(tǒng)的出廠技術標準 6.5.檢修轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的出廠技術標準 6.6.檢修電器系統(tǒng)的出廠技術標準 6.7.車身維修的出廠技術標準 6.8.汽車噴、補漆的出廠技術標準 99第七章車輛維修應急方案 7.1.救援部門劃分 7.2.現(xiàn)場處置 7.3.汽車救援要求 7.4.汽車救援服務工作流程 7.5.汽車維修救援工作制度 第八章售后服務承諾保證書 8.1.維修合格出廠車輛的質(zhì)量保證里程及時間內(nèi)： 第九章服務承諾 9.1.建立汽車配件進貨臺帳制度承諾 9.2.維修質(zhì)量承諾 39.3.配件質(zhì)量承諾 9.4.配件價格承諾 9.5.工時、工期承諾 9.6.接待服務響應承諾 9.7.返修率承諾 9.8.違約承諾 9.9.施救承諾 9.10.特色服務承諾 4第一章車輛維修人員配備情況1.1.人員配置(自行放置)567錄。8務。9七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”,保1,作為企業(yè)員工應加強自身的學藝以滿足工作中不同的需要;工作服、被褥要整潔干凈；洗漱用品要擺放整齊，晚間應協(xié)助門崗企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。一、5S的主要含義5S管理就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、均以"S"開頭而簡稱5S管理。5S管理起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習慣：工作現(xiàn)場做到·1S整理(Seiri)將工作現(xiàn)場的任何物品區(qū)分為必要的和不必要的，必要的留下，不必要的清除掉。騰出空間，空間活用防止誤用、誤送塑造清爽的工作場所方更為明確道1、建立清掃責任區(qū)(室內(nèi)、外)4、制訂考評、稽核方法:我們公司做什么事都是半途而廢、反正不會成功、應付應付算了。4、教育訓練(新進人員強化5S教育、實踐)5、推動各種精神提升活動(晨會，例行打招呼、禮貌運動等)6、推動各種激勵活動，遵守規(guī)章制度五分鐘活動1檢查你的著裝狀況和清潔度2檢查是否有物品掉在地上，將掉在地上的物品都揀起來，如橡皮擦、回形針、文件及其它3整理和徹底清潔桌面4檢查存放文件的位置，將文件放回他們應該放置的地方5扔掉不需要的物品，包括書柜和抽屜內(nèi)的私人物品6檢查檔案柜、書架及其它家具等，將放得不恰當?shù)奈锲犯倪^來十分鐘活動十1實施五分鐘5S活動的所有內(nèi)容2用抹布擦干凈電腦，傳真機及其它辦公設備3固定可能脫落的標簽4清潔地面5傾倒垃圾簍內(nèi)的垃圾6檢查電源開關、空調(diào)、門窗等是否已關上區(qū)分五分鐘5S活動1檢查你的著裝狀況和清潔度2檢查是否有物品掉在地上，將掉在地上的物品都揀起來,如零件、產(chǎn)品、廢料及其它3用抹布擦干凈儀表、設備、機器的主要部位以及其它重要的地方4擦干凈濺落或滲漏的水、油或其它臟污5重新放置那些放錯位置的物品6將表示牌、標簽等擦干凈，保持字跡清晰7確保所有工具都放在應該放置的地方8處理所有非必需品十分鐘5S活動1實施五分鐘5S活動所有內(nèi)容2用抹布擦干凈關鍵的部件及機器上的其它位置3固定可能脫落的標簽4清潔地面5扔掉廢料箱內(nèi)的廢料6檢查標簽、說明書、入油口和糾正任何差錯1.廠區(qū)(露天部分):(1)地面不能有煙頭、痰跡、廢棄物、積水；(2)不可堆放雜物，禁止晾曬衣物；(3)員工的自行車和摩托車停放在指定地點。(4)在指定的區(qū)域停放客戶的車輛。每天早晨8:30上班前打掃一次。(1)樓道、樓梯地面不能有煙頭、痰跡、積水、廢棄物；(2)樓道窗臺不能有灰塵；(3)樓道的鋁合金門窗保持干凈(定時擦洗);(4)車庫地面要干凈；(5)衛(wèi)生間地面不能有積水、煙頭、廢棄物、池內(nèi)無污物，廁內(nèi)(6)浴室及更衣室地面不能有頭發(fā)、煙頭、積水及雜物，保證地(7)水池內(nèi)不能有剩菜剩飯及能引起堵塞的雜物，水池外也不能(8)車間外圍大門，窗戶玻璃要干凈。(1)人員工作服統(tǒng)一、干凈、整潔。(2)地面不能有煙頭、痰跡、廢棄物等，不能堆放雜物。(3)辦公桌上不能有灰塵、雜物和與工作無關的其它(4)保證客戶結帳時坐的椅子有四把，并要擺放整齊。(5)保證飲水機和茶杯的清潔衛(wèi)生，展示柜上不能有灰塵。(6)門窗玻璃要干凈(定時擦洗)。(7)大廳廁所的地面不能有積水、廢棄物等，池內(nèi)無污物，廁內(nèi)(8)客戶走后，報刊、光盤及時收好，注意保存，不能攤在沙發(fā)4.車間(包括洗車處):(1)工人統(tǒng)一工作服上崗，工作服不可以太臟。(2)地面保持干凈、整潔，不能有油漬、(3)車間內(nèi)的電腦間要保持干凈，桌面不能(4)工具間要保持整潔干凈。(1)地面干凈無雜物。(2)桌面無灰塵及與工作無關之物品。(3)玻璃、窗臺保持干凈。6.其它區(qū)域(鍋爐房、配電室、門衛(wèi)室、保安室):相應處理，則第一次扣罰負責人50元，第二客戶修理車輛客戶修理車輛客戶接待車輛停放在指定地點對車輛加清潔保護套判斷故障顧客財產(chǎn)驗證確定修理項目與用戶簽證任務委托書發(fā)現(xiàn)新故障任務委托書交修理車間返工或返修客戶不滿意試車檢驗業(yè)務接待修復合格用戶結帳建立用戶檔案存檔交付車輛出站維修結束跟蹤服務,不得隨地堆放。2.2.鈑金工安全操作規(guī)程,發(fā)生回火現(xiàn)象時應迅速卡緊膠管，先關乙炔氣閥再關氧氣閥。2.3.烤漆工安全操作規(guī)程第三章車輛維修質(zhì)量管理和保證措施(1)汽車維修質(zhì)量管理的概念(2)汽車維修質(zhì)量管理職能應不小于額定功率的85%;(3)汽車維修質(zhì)量保證保),并具有充足而確鑿的汽車維修質(zhì)量證據(jù)。如與托修方簽訂汽車程、修竣質(zhì)量總檢驗到出廠前送檢(送汽車(1)汽車維修質(zhì)量檢驗人員的培訓、考核及持證上崗制度(2)汽車維修質(zhì)量檢驗制度(3)汽車維修配件、輔助原材料檢驗制度(4)計量管理制度(5)汽車維修技術檔案管理制度(6)汽車維修竣工出廠合格證制度(7)汽車維修竣工出廠質(zhì)量保證期制度(8)汽車維修質(zhì)量返修制度(1)全面質(zhì)量管理的基礎是“全員”參與(2)全面質(zhì)量管理與組織及社會受益的目標是一致的社會受益”意味著在需要時應通過全面質(zhì)量管理滿足“社會要求”,(1)嚴格執(zhí)行國家頒布的技術標準和操作規(guī)范(2)加強汽車維修過程檢驗和竣工后的技術檢驗、檢測工作(3)認真履行車輛維修質(zhì)量承諾和質(zhì)量保證期,真正把質(zhì)量承諾制度落實到實處。(1)汽車維修質(zhì)量價。(2)汽車維修質(zhì)量的評定參數(shù)可稱為質(zhì)量特性參數(shù)),是汽車維修質(zhì)量的主要評定參數(shù)。①動力性(3)維修企業(yè)的汽車維修質(zhì)量1)汽車維修質(zhì)量檢驗的概念b.測試d.判定對維修質(zhì)量合格的汽車發(fā)放《汽車維修竣工出廠合格證》,對不(2)汽車維修質(zhì)量檢驗分類及檢驗內(nèi)容b.互檢c.專職檢驗a.進廠檢驗車的外檢并不屬于質(zhì)量檢驗的范疇),必要時進行簡單的測量和路試c.汽車維修過程檢驗出廠合格證》,并向用戶交付有關技術資料。汽車維修竣工出廠后在e.汽車的返修鑒定(1)因維修質(zhì)量未達到技術標準造成的質(zhì)量事故，其直接經(jīng)濟損(3)屬于原車舊件利用而造成的故障或損壞，本公司第四章車輛維修管理制度(1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量分析(2)收集保管汽車維修技術資料及工藝文件，確保完整有效，及(3)制定維修工藝和操作規(guī)程。(4)負責車輛檔案管理工作。(5)負責標準計量工作。(6)負責設備管理維修工作。(7)負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。(8)負責質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。作。(1)認真制定落實本廠的經(jīng)營目標、發(fā)展規(guī)劃。定時向主管部門(2)了解掌握地方、行業(yè)有關汽車維修的各項政策、法令及經(jīng)濟(3)不斷強化修理廠內(nèi)部管理機制，制定實施有效措施、制度，(4)負責協(xié)調(diào)解決廠內(nèi)重大技術質(zhì)量問題，了解檢查各類投訴的(5)嚴格控制、合理配備各類人員，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)(6)每年至少對市場和顧客的需要，維修行業(yè)的有關法規(guī)、規(guī)章2、技術總監(jiān)工作職責(1)認真學習、深刻理解汽車維修質(zhì)量檢驗的有關法律、法規(guī)和(2)協(xié)調(diào)質(zhì)量管理各項程序的貫徹執(zhí)行。(3)負責維修車輛的“修前檢驗”工作，配合業(yè)務接待員對保修作業(yè)項目)提出意見。(4)根據(jù)行業(yè)有關汽車維修技術標準和工藝(5)負責嚴格按標準進行汽車維修竣工出廠質(zhì)量檢(6)負責組織人員對維修質(zhì)量事故進行檢查鑒定，并寫出具體檢(7)了解用戶關于維修質(zhì)量的意見，不斷改進和提高維修質(zhì)量。(8)負責對車間各班組的維修質(zhì)量進行考核修質(zhì)量月報表”,并定期進行質(zhì)量抽查。抽查的內(nèi)容為：(9)秉公辦事，堅持原則，對本企業(yè)汽車維修質(zhì)量全面負責。(1)認真學習汽車維修質(zhì)量檢驗有關法律、法規(guī)、規(guī)章；(2)嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關汽車維修技(3)負責進廠維修車輛的檢驗、檢測、診斷工作；(4)負責維修車輛在維修過程中的各項檢驗工作，包括過程和竣(5)負責維修車輛檢測工作，及時進行質(zhì)量分析，為不斷改進質(zhì)(6)做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達工作，當好領導的參謀，(7)參與汽車返修或機務事故原因分析和質(zhì)量判斷；(8)秉公行使質(zhì)量檢驗和技術鑒定的職權；(9)完成領導分配的其它工作任務。4、業(yè)務員崗位責任制(1)負責本企業(yè)的業(yè)務的宣傳、廣告、營銷工作。(2)負責調(diào)查客戶的需求，接受車輛維修預約，聽取用戶的要求,收集征詢對本廠服務及質(zhì)量的反饋意見。(3)熱情接待客戶，以“信譽為本，顧客至上，質(zhì)量第一”為宗(4)負責對合同的履行率、客戶的誠信度進行記錄、統(tǒng)計分析。(5)負責市場的調(diào)研和開拓工作。(6)負責顧客投訴的受理、處理、善后等工作。(7)跟蹤車輛作業(yè)進展情況，經(jīng)常與車間主管、組長、技工進行(8)交車前確認顧客要求已經(jīng)滿足，交車中向顧客解釋費用結算(9)完成領導交辦的其他工作,廠追究責任人，由責任人賠償。1、生產(chǎn)車間(場所)嚴禁吸煙，吸煙至休息室。2、生產(chǎn)車間(場所)地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕,按班組劃地承包。,并確保休息室清潔整齊。8、安全文明小組每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以50元/次罰款，并責令當場糾正違規(guī)行為。9、自覺維護公共場所的清潔衛(wèi)生，每周負責工房衛(wèi)生的班組，應將門窗及電力設施關好后方可離去。10、總經(jīng)理為各生產(chǎn)班組文明生產(chǎn)監(jiān)督人十五、人員培訓制度1、企業(yè)培訓分為技術能力培訓、管理能力培訓等培訓類別，技術能力培訓主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓重點針對企業(yè)的中層和基層班組負責人。2、每年初制定培訓計劃，確定培訓內(nèi)容和培訓形式。3、根據(jù)培訓內(nèi)容組織培訓人員，培訓設備和選定培訓教師，有效的保證培訓目標順利完成。4、積極參加行業(yè)主管部門和相關部門組織的培訓。5、提取營業(yè)收入的一定份額做為職工培訓費用。6、年底對培訓工作進行深入分析并總結，結合工作重點提出下年度培訓目標。,以免在以后的工作中出現(xiàn)類似的情況。7、公司將每月評定一次“優(yōu)秀員工”,表彰工作盡職盡責，表現(xiàn),一律不準批假。第五章技術管理和保證措施(1)汽車大修竣工出廠技術提條件(國家標準GB3798-83);(2)汽車發(fā)動機大修竣工技術條件(國家標準GB3799-83);(3)機修二級維護技術標準⑨檢查發(fā)動機滲漏潤滑油情況(嚴重者加做單項維修)。油。接是否緊固，可靠，并加以潤滑(特殊車型無加油嘴除外)。駐車制動工作是否正常(無卡死)。制動碟/鼓平滑無裂紋不超限，無偏剎，制動距離應符合國標(以檢測線為準)。⑩路試時，方向盤應正中對稱，行駛不跑偏，左右轉(zhuǎn)彎半徑一致。?前后車輪軸承應檢查油質(zhì)，必要時清洗和更換潤滑油(特殊車型除外)。(4)電器二級維護技術標準值內(nèi)(上、下限之間),通風口不得堵塞。全車檢修或?qū)ｍ椥蘩?其它按二保作業(yè)):b.充電電壓是否在13-15V之間。c.充電電流應符合原廠標準(如車輛安裝大功率的用電設備除e.發(fā)電機必須緊固，皮帶應選用符合原廠標準尺寸(可作張力調(diào)承。換。d.主電纜(正極端)及地線，必須導電良好和緊固。③空調(diào)系統(tǒng)c.冷氣系統(tǒng)，可調(diào)溫(制冷溫度及風量等)。制冷性能應符合原廠制冷性能的90%。e.各管道及電纜束必須符合廠方標準走向(經(jīng)改良車輛除外),(5)噴漆技術標準(1)加快汽車維修技術的信息化建設。汽車維修技術的主要發(fā)(2)加強汽車維修的軟件建設。在對汽車進行維修的時候，不第六章項目驗收清單、標準和驗收方法(1)空氣濾清器、機油濾清器，效能良好，無阻塞及短路現(xiàn)象，(2)發(fā)動機各部接口螺栓、螺母安裝扭力符合原廠規(guī)定。(3)各汽油管、真空管、水管安裝正確，不漏油、水、氣。(4)各傳感器安裝扭力符合規(guī)定，導線接頭連接牢固不漏電。(5)發(fā)動機皮帶無老化開裂及磨損過度現(xiàn)象，張緊度符合原廠規(guī)定。(6)起動機起動時無空轉(zhuǎn)、打滑現(xiàn)象，電瓶樁頭牢固，電瓶液正常。(7)發(fā)電機充電正常。(8)發(fā)動機支架，排氣管接口安裝牢固，接口墊不漏氣。(9)離合器自由行程符合規(guī)定，離合器接合平穩(wěn)，分離徹底，掛(10)水箱、空調(diào)泵、助力泵、發(fā)電機安裝牢固，冷卻風扇及設(11)點火正時符合原廠規(guī)定。(12)氣缸壓力(水溫80以上時)符合原廠規(guī)定。(13)在常溫下，機油壓力應符合技術標準。(14)油門、阻風門工作正常。(15)加速靈敏、不爆震、不回火、不冒煙。各工況供油正常，(16)在走合期之內(nèi)允許排氣管有不明顯的冒藍煙。在各檔內(nèi)均(17)尾氣排放符合技術標準。(1)空氣濾清器、機油濾清器效能良好，無阻塞及短(2)發(fā)動機冷車允許有輕微異響，油底殼無滲漏。(3)發(fā)動機各部接口螺栓、螺母安裝扭力符合原廠規(guī)定。(4)各汽油管、真空管、水管安裝正確，不漏油、水氣。(5)各傳感器安裝扭力符合規(guī)定，導線接頭連接牢固不漏電。(6)空調(diào)皮帶、正時皮帶張緊度符合原廠規(guī)定。(7)起動機起動時無空轉(zhuǎn)、打滑現(xiàn)象，電瓶樁頭牢固常。(8)發(fā)電機充電正常。(9)發(fā)動機支架，排氣管接口安裝牢固，接口墊不漏氣。(10)離合器自由行程符合規(guī)定，離合器接合平穩(wěn)，分離徹底，(11)水箱、空調(diào)泵、助力泵、發(fā)電機安裝牢固，冷卻風扇及設(12)點火正時符合原廠規(guī)定。(13)氣缸壓力(水溫80以上)符合原廠標準。(14)在常溫下，機油壓力應符合技術標準。(15)油門、阻風門工作正常。(16)加速不突暴、不回火、不冒煙。各工況供油正常，過渡平(17)在走合期之內(nèi)允許排氣管有不明顯的冒煙。在各檔內(nèi)均須(18)尾氣排放符合要求。,必須向客戶解釋清楚，如客戶不做修理，必須在施工單上注明。(1)更換的配件必須按工藝安裝好，外表擦拭干凈。(2)油、液面檢查后，必須擦拭清潔。(3)防塵套檢查后，要擦拭清潔。(4)校對點火正時、尾氣排放必須使用儀器。怠速轉(zhuǎn)速、空調(diào)轉(zhuǎn)(5)皮帶張緊度，必須用手按或用儀器檢查。(6)機器蓋、勾、門軸等部位點油(客戶不要求點油除外)(7)檢查有無松動的地方，必須用工具或手進行檢查。(8)制動踏板必須檢查自由行程，助力效能、手剎必須檢查拉緊(10)輪胎壓力、花紋按標準檢查，不合格時需向客戶說明。(11)小修項目維修時，必須按維修手冊維修方法進行。(1)目視剎車油杯，油面在上下標準范圍之內(nèi)。(2)安裝剎車管路無滲、漏油。(4)踏下制動踏板最大制動時，發(fā)動車在真空助力器作用下踏板(5)必要時路試，在平坦干燥柏油路面空檔車速30k(6)在制動試驗臺上測試制動力，空載時應占整車質(zhì)量的60%以上，滿載時應占50%以上。且前軸左、右輪制動力差不得大于5%,后(7)制動協(xié)調(diào)時間不得大于0.3秒，制動完成釋放時間不得大于b)汽車空載正反兩方向在坡度20%的干燥坡道上，使用駐車制動(1)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)操作輕便、轉(zhuǎn)動靈活。(2)方向盤無自由量，盤在中間位置。(3)最大轉(zhuǎn)向角時輪胎側(cè)面不磨。不得與其它部件有干涉現(xiàn)象。(4)橫拉桿球頭無明顯間隙。(5)發(fā)動車，車輪平行時，轉(zhuǎn)向助力油在上下標準線之內(nèi)。(6)轉(zhuǎn)向助力泵、油管無滲漏。(7)行駛中車輪向后能自動回正，保持直線行駛。(8)更換方向機，更換橫直拉桿，更換下控制臂、球頭、傳動軸(9)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)大修，車輛前輪定位符合原廠規(guī)定。(一)離合器3.離合器分離時，踏板距地間隙小于總行程的1/3,或按客戶要求(二)變速器(一)發(fā)電機(二)起動機(三)照明燈及儀表指示(四)檢修全車線路b)更換過后必須用卡子卡緊線束，不得有散及過長，過短現(xiàn)象，b)對于維修、更換過的電路部分必須達到原廠規(guī)定的電壓、電(1)修復后車身及附件外形尺寸應符合原廠規(guī)定。(3)車身覆蓋件，更換后保持開關靈活，板件間隙均勻合適，修(4)外形曲面過渡均勻，無裂損。(5)所有鉚釘應平滑，緊固，排列整齊，間距均勻。焊接表面高(6)內(nèi)部飾件外觀應平順貼合，無凹隆，分段接口處平齊，保持(7)所有經(jīng)過燒烤、焊接、切割部件及車身底盤都應進行防銹、(1)汽車噴漆表面平滑光亮，色澤均勻，色調(diào)協(xié)調(diào)，邊界整齊。(2)汽車噴漆漆面應無明顯氣泡、流痕、皺紋、漏漆。(3)不須噴漆部分不應有漆痕。并責令維修人員進行內(nèi)部返修，由質(zhì)檢員登記在《內(nèi)部返修記錄》,第七章車輛維修應急方案(1)救援隊伍：落實救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件,保持24小時待命；(2)24小時呼叫服務中心：接到救援電話后，救援中心人員第一(1)施救人員到現(xiàn)場后，須在最短時間做出判斷，若車輛屬于小(2)施救人員到現(xiàn)場后，經(jīng)判斷確認，若現(xiàn)場涉及相關行政(3)若事故車涉及定損理賠，應積極協(xié)助車主和保險公司完成