2023醫(yī)院前臺接待工作崗位職責(zé)模板（10篇）

2023醫(yī)院前臺接待工作崗位職責(zé)模板（10篇）醫(yī)院前臺接待工作崗位職責(zé)模板篇1

1、前臺電話接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。

2、來訪客戶的接待、登記、注冊，基本咨詢和引見，將顧客無縫轉(zhuǎn)接下一部門。

3、零售物品的銷售、盤庫、訂貨，并維護(hù)貨架物品擺放，并保持干凈整潔。

4、收銀、日銷售流水帳的記錄，當(dāng)日賬目結(jié)算。

5、協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為醫(yī)院決策提供有力的參考依據(jù)。

6、負(fù)責(zé)醫(yī)院的文件處理工作，打印、復(fù)印的收發(fā)。

7、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收工作。

8、接受經(jīng)理、院長的工作安排并協(xié)助其他工作人員的工作。

醫(yī)院前臺接待工作崗位職責(zé)模板篇2

1、負(fù)責(zé)門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預(yù)約，分診;

2、負(fù)責(zé)客戶的后期治療回訪，意見反饋;病歷、文件、文檔的`整理，系統(tǒng)信息錄入等工作;

3、負(fù)責(zé)口腔前臺收費(fèi)、統(tǒng)計工作;前臺物品補(bǔ)充與登記，護(hù)理品盤點;

4、對客戶的基本口腔問題進(jìn)行初步解答，客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通;

5、市場活動的推廣、落實的配合;

醫(yī)院前臺接待工作崗位職責(zé)模板篇3

1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達(dá)到環(huán)境整潔，舒適安全工作有序;

2、熱情接待就診或咨詢的患者，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭，對行動不便及老弱病殘中的患者給予協(xié)助;

3、對患者就醫(yī)實行全程微笑服務(wù)，實行一對一，盡量滿足患者的要求解決患者的困難;

4、正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥等流程，有隱私的病人予以保密。

醫(yī)院前臺接待工作崗位職責(zé)模板篇4

1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。

3、隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。

4、繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊雜志。

5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。

6、清點貨品、收銀找兌時要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯。

7、必須如實掌握和計算院內(nèi)營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。

8、交接班時，要認(rèn)真、仔細(xì)，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項等。

9、嚴(yán)禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時給予開除并追究刑事責(zé)任。

10、嚴(yán)格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。

11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺庫存，每日16時與財務(wù)盤點庫存，每周一交日報表。我院將不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。

12、遵守財務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財物無關(guān)的人看或計算。

13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話。

14、前臺工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。

15、做好前臺各項登記，登記時要認(rèn)真仔細(xì)、實事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。

16、私人用品不準(zhǔn)放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。

17、違反公司財務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。

18、按規(guī)定正確使用和操作前臺管理軟件，相關(guān)資料要及時的錄入管理系統(tǒng)，確保資料的真實性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。

19、按規(guī)定及時做好飲品的準(zhǔn)備工作。

20、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

21、完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。

醫(yī)院前臺接待工作崗位職責(zé)模板篇5

1、接聽院內(nèi)外聯(lián)系電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽，耐心、規(guī)范地回答相關(guān)問題。

2、主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關(guān)問題。對于來訪的顧客，應(yīng)盡量促成其與咨詢師的溝通。

3、、做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個人信息，為后期客戶跟蹤提供有利依據(jù)。

4、主動以茶水招待在太陽島休息以及進(jìn)入咨詢室的顧客。

5、對于進(jìn)入大廳，不明目的的人員應(yīng)主動上前詢問，對于非顧客的來訪人員應(yīng)主動聯(lián)系相關(guān)部門，確認(rèn)來訪者身份后方可允許進(jìn)入相關(guān)區(qū)域，對于閑雜及可疑人員應(yīng)通知保安予以跟蹤管理。

6、主動維護(hù)大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時通知相關(guān)人員清理。

7、協(xié)助咨詢師為顧客提供服務(wù)。

8、保證前臺崗位不空崗、不閑聊，隨時保證良好的工作狀態(tài)。

9、對收到的報刊、雜志、信件包裹及時簽收，并詳細(xì)記錄《信件收發(fā)登記本》，并做好發(fā)放工作。

醫(yī)院前臺接待工作崗位職責(zé)模板篇6

1、堅持以顧客為中心，認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作流程，工作認(rèn)真，相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院形象。

2、堅守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協(xié)調(diào)工作，及時溝通，以便更好的開展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。

3、帶領(lǐng)顧客時要主動熱情，不能把顧客帶丟，態(tài)度要溫和、親切，堅決不允許和顧客正面發(fā)生沖突，安排好顧客化驗、檢查、交費(fèi)等一系列相關(guān)手續(xù)，快速敏捷的提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

4、認(rèn)真做好前臺初診、復(fù)診顧客的咨詢登記、分診協(xié)調(diào)工作，主動配合咨詢師的接待工作，準(zhǔn)確合理的解釋術(shù)后的一切狀況和注意事項。

5、禮貌用語、熱情服務(wù)。在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)，對客服務(wù)時必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺良好形象。

6、按規(guī)定著裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發(fā)干凈整齊并按規(guī)定盤起，上班時間不允許佩戴飾物(如耳環(huán)、戒指等)。

7、站立服務(wù)時要保持精神飽滿，不得無精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務(wù)主動意識、耐心、認(rèn)真、細(xì)致的解答顧客提出的任何問題。

8、準(zhǔn)時上、下班，認(rèn)真執(zhí)行打卡制度，工作時間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)接、打私人電話或發(fā)消息、不準(zhǔn)會客、不準(zhǔn)串崗、不準(zhǔn)工作期間看報刊和一些與工作無關(guān)的書籍，不做與工作無關(guān)的事情。

9、請病、事假必須嚴(yán)格按本院制度執(zhí)行，病假必須有二級以上醫(yī)院開具的病假條，事假必須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，不允許用發(fā)短信的方式請假，必須得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)方可休假，否則一律按照曠工處理。

10、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項工作任務(wù)，靈活機(jī)動地分配好各部門的工作，做好自己本職工作，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。

醫(yī)院前臺接待工作崗位職責(zé)模板篇7

1、負(fù)責(zé)解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

2、做好維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng);

3、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、項目技術(shù)、儀器設(shè)備、收費(fèi)價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤;

4、熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧;

醫(yī)院前臺接待工作崗位職責(zé)模板篇8

1、負(fù)責(zé)門診每日電話的接聽，預(yù)約咨詢及留言回電;

2、到院客人的接待以及指引;

3、門診客人信息的登記及更新、咨詢和預(yù)約;

4、與臨床保持有效溝通;

5、時刻保持大堂區(qū)域的干凈整潔，整理書報架;

6、留意大堂等待的客人，維持好秩序;

醫(yī)院前臺接待工作崗位職責(zé)模板篇9

1、負(fù)責(zé)登記所有來院的客戶資料;

2、負(fù)責(zé)接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來院客戶;

3、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

4、負(fù)責(zé)所有前臺工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù);

5、負(fù)責(zé)客戶分診;

6、負(fù)責(zé)部門電話轉(zhuǎn)接和聯(lián)系;

7、負(fù)責(zé)更新完善客戶