接聽客服工作崗位職責(zé)(通用13篇)

接聽客服工作崗位職責(zé)(通用13篇)接聽客服工作崗位職責(zé)（精選篇1）

1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。

2、記錄匯總咨詢的資料，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

4、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

5、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

6、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

接聽客服工作崗位職責(zé)（精選篇2）

1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

任職資格：

1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。

3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

接聽客服工作崗位職責(zé)（精選篇3）

1、經(jīng)過__等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;

2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);

5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);

6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，供給流程改善提議。

接聽客服工作崗位職責(zé)（精選篇4）

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

接聽客服工作崗位職責(zé)（精選篇5）

1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線接聽，解答司機(jī)各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容，建立投訴歸檔資料;

3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度;

4、領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他臨時(shí)性工作。

接聽客服工作崗位職責(zé)（精選篇6）

1.接聽來電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車價(jià)查詢，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢，理賠咨詢，卡單激活);

2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;

3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

接聽客服工作崗位職責(zé)（精選篇7）

1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務(wù)，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報(bào)修、合作信息，精準(zhǔn)提供對應(yīng)服務(wù)。

2、處理C端運(yùn)營活動(dòng)客戶咨詢、退款、投訴事宜。

3、B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。

4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

接聽客服工作崗位職責(zé)（精選篇8）

1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，及時(shí)反饋問題;

2.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

3.根據(jù)運(yùn)營部門的`業(yè)務(wù)要求，配合各種活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)施。

接聽客服工作崗位職責(zé)（精選篇9）

1、負(fù)責(zé)電話的接聽，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，隨時(shí)和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶提供__的服務(wù)；

4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況；

接聽客服工作崗位職責(zé)（精選篇10）

職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊、市場部開發(fā)),確認(rèn)潛在客戶的學(xué)習(xí)需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進(jìn)一步了解即可;

2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續(xù)跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的.伙伴關(guān)系;

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,致力于長期在教育行業(yè)發(fā)展;

2、積極正面,有超強(qiáng)的企圖心和極高的自我管理能力;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通流暢、重點(diǎn)突出;

接聽客服工作崗位職責(zé)（精選篇11）

工作描述：

1通過電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護(hù)長期良好的客戶關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學(xué)專家等）

2挖掘潛在客戶，收集相關(guān)信息，建立客戶檔案并維護(hù)更新。

3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問，確保客戶滿意。

4參與本部門培訓(xùn)及考核，提高專業(yè)知識(shí)和技能。

職位要求：

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)背景，有電話銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，具有優(yōu)秀的.溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖。

3、良好的學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容。

福利簡介：

1）享受五險(xiǎn)一金、周末雙休，中國節(jié)假日休息；

2）公司可根據(jù)個(gè)人具體情況提供專業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道。

接聽客服工作崗位職責(zé)（精選篇12）

職責(zé)描述：

1、維護(hù)公司線上銷售平臺(tái)，及時(shí)聯(lián)系客戶，記錄設(shè)計(jì)需求，做好與設(shè)計(jì)師對接設(shè)計(jì)需求工作；

2、根據(jù)公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；

3、維護(hù)現(xiàn)有公司客戶資源，做好后續(xù)項(xiàng)目跟蹤及款項(xiàng)回收；

4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他事情。

職位要求：

1、具有服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，有耐心，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)；

2、具有一定的銷售意識(shí)，具備一定的銷售能力；

3、長期穩(wěn)定者優(yōu)先考慮。

接聽客服工作崗位職責(zé)（精選篇13）

職位描述：

技能要求：

銷售，電話銷售，TMK，咨詢，顧問，呼叫中心

福利待遇：

1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開始計(jì)算績效及獎(jiǎng)金；

2.試用期開始計(jì)算五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正繳納；

3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機(jī)制；

4.良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍豐富的公司員工活動(dòng)。

5.試用期開始繳納五險(xiǎn)一金；

6.試用期開始補(bǔ)貼每日餐補(bǔ)；

7.年終獎(jiǎng)、員工旅游、股票期權(quán)、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓(xùn)、節(jié)日福利、生日會(huì)......

5.工作時(shí)間：9:00-18:00，雙休法假

崗位職責(zé)：

1．掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學(xué)校提供的`潛在客戶名單，與客戶進(jìn)行正常溝通并邀約客戶；

2．耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準(zhǔn)確推薦；

3．根據(jù)市場營銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；

4．工作積極主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；

5．做好客戶信息的更新及維護(hù)。

職位要求：

1、思想品德優(yōu)良，熱愛兒童，熱愛教