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文檔簡介

售后服務(wù)協(xié)議書(標準版)服裝修復(fù)和補償政策1.修復(fù)服務(wù)1.1問題定義1.1.1客戶發(fā)現(xiàn)商品在購買后出現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞的情況，可向售后服務(wù)部門提出申請。1.1.2客戶需提供商品購買憑證及詳細描述質(zhì)量問題或損壞情況的照片或視頻。1.2修復(fù)流程1.2.1客戶提出修復(fù)申請后，售后服務(wù)部門將在三個工作日內(nèi)反饋確認，并提供修復(fù)流程指引。1.2.2客戶需按照售后服務(wù)部門提供的指引將損壞的商品寄回。1.2.3售后服務(wù)部門收到商品后，將進行詳細檢查和初步修復(fù)。1.2.4若商品需要進一步的修復(fù)或更換部件，售后服務(wù)部門將與客戶協(xié)商并提供修復(fù)方案和費用估算。1.2.5客戶確認修復(fù)方案并支付修復(fù)費用后，售后服務(wù)部門將進行進一步修復(fù)并將修復(fù)后的商品寄回客戶。1.3修復(fù)期限1.3.1修復(fù)期限根據(jù)商品的具體情況而定，一般不超過30個自然日。1.3.2若修復(fù)期限超過30個自然日，售后服務(wù)部門將與客戶協(xié)商后續(xù)的處理方式，包括更換同款商品或退款。2.補償政策2.1退貨政策2.1.1若修復(fù)后的商品仍然存在質(zhì)量問題，客戶可以選擇退貨并申請退款。2.1.2客戶需提供退貨申請，并提供退貨原因和附有問題商品的照片或視頻。2.1.3客戶退貨后，售后服務(wù)部門將在三個工作日內(nèi)收到退貨后進行退款處理。2.1.4退款將按照客戶原支付的方式進行退回。2.2損失補償2.2.1若修復(fù)過程中由于售后服務(wù)部門的操作失誤導致更多的損壞，售后服務(wù)部門將對其進行賠償，包括原商品的全額退款和額外的損失補償。2.2.2客戶需提供損失的明確描述和相關(guān)照片或視頻作為證明。2.2.3售后服務(wù)部門將于五個工作日內(nèi)完成補償處理。3.其他說明3.1爭議解決3.1.1若客戶對售后修復(fù)和補償政策存在異議，可通過書面方式向售后服務(wù)部門提出申訴。3.1.2售后服務(wù)部門將積極處理客戶的申訴，并在七個工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.1.3若客戶對售后服務(wù)部門的答復(fù)仍然不滿意，可通過法律途徑解決爭議。3.2適用范圍3.2.1本協(xié)議適用于全部在我司購買的服裝商品。3.2.2客戶在購買商品前，請仔細閱讀并理解本協(xié)議的內(nèi)容。3.3協(xié)議修改3.3.1售后服務(wù)部門保

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