口才溝通與演講實用教程課件

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口才溝通心里有底口才溝通胸有成竹口才溝通厚積薄發(fā)項目一Eloquence口才CommunicationSpeechDrill溝通演講訓(xùn)練任務(wù)一口才溝通心里有底口才溝通的最基本的要求是就是面對不同的人，不同的場景，都有話可說。怎樣才有話可說呢？巧婦難為無米之炊，自己的經(jīng)歷，自己的閱讀視野，自己的觀察思考，這些都是溝通表達(dá)最好的“料”。..\口才溝通視頻\超級演說家\超級演說家說女人1.flv前言案例閱讀1同學(xué)聚會就是匯聚交流高中畢業(yè)二十年同學(xué)們相聚曾經(jīng)的母校，二十年大家天南地北，許多同學(xué)鄉(xiāng)音未變鬢毛衰，先是同學(xué)、老師三三兩兩地相互交談和問詢，其實同學(xué)、老師更想知道所有的同學(xué)的情況。于是主持人設(shè)計了一個人人說說自己的環(huán)節(jié)，一位留在當(dāng)?shù)毓ぷ鞯耐瑢W(xué)說到：“我的情況大家都清楚，確實有少少的不清楚的同學(xué)我們私聊，我用我最近讀到的一句詩表達(dá)我與同學(xué)和老師相聚的心情：青山在，人未老，同學(xué)情正濃;歲月增，水長流，情懷依舊深。”。另一位也在本地工作的同學(xué)說道：“我的情況也不用多說了，二十年的歲月匆匆，二十年使我們都由青春年少到人到中年，曾經(jīng)的班上的男神和班花如今也至少打了七八折，江山同學(xué)依舊還帥，但帥得已經(jīng)有點鬢發(fā)稍白，百靈同學(xué)依然美麗動人，但也微微有了點富態(tài)，還有后面幾個二十年，我們的身體容顏也許在走下坡路，但我們的心態(tài)和努力依然要走上坡路”。更多在外地工作少有聯(lián)系的同學(xué)都介紹了自己的高中畢業(yè)后的經(jīng)歷和現(xiàn)狀。其中有位同學(xué)說：“大學(xué)畢業(yè)后，我也曾安于現(xiàn)狀，在體制內(nèi)混了幾年，但我的性格大家知道，畢竟有點不安分，開始嘗試在工作的當(dāng)?shù)赜米约核鶎W(xué)的專業(yè)研發(fā)產(chǎn)品，開辦了一個小型的飼料‘中端’加工廠，就是飼料最具科技含量的環(huán)節(jié)，不是天妒而是人怨，當(dāng)?shù)夭挥押玫娜穗H氛圍，讓我最終選擇了商業(yè)氣息很濃厚的上海創(chuàng)業(yè)，幾年的打拼，現(xiàn)在擁有一個現(xiàn)代化較強的100余人的品牌飼料加工有限公司”，同學(xué)們的暢談打開了相互溝通的心扉，相聚的氣氛顯得更加融洽了。高中畢業(yè)二十年同學(xué)們相聚曾經(jīng)的母校，二十年大家天南地北，許多同學(xué)鄉(xiāng)音未變鬢毛衰，先是同學(xué)、老師三三兩兩地相互交談和問詢，其實同學(xué)、老師更想知道所有的同學(xué)的情況。于是主持人設(shè)計了一個人人說說自己的環(huán)節(jié)，一位留在當(dāng)?shù)毓ぷ鞯耐瑢W(xué)說到：“我的情況大家都清楚，確實有少少的不清楚的同學(xué)我們私聊，我用我最近讀到的一句詩表達(dá)我與同學(xué)和老師相聚的心情：青山在，人未老，同學(xué)情正濃;歲月增，水長流，情懷依舊深。”。另一位也在本地工作的同學(xué)說道：“我的情況也不用多說了，二十年的歲月匆匆，二十年使我們都由青春年少到人到中年，曾經(jīng)的班上的男神和班花如今也至少打了七八折，江山同學(xué)依舊還帥，但帥得已經(jīng)有點鬢發(fā)稍白，百靈同學(xué)依然美麗動人，但也微微有了點富態(tài)，還有后面幾個二十年，我們的身體容顏也許在走下坡路，但我們的心態(tài)和努力依然要走上坡路”。更多在外地工作少有聯(lián)系的同學(xué)都介紹了自己的高中畢業(yè)后的經(jīng)歷和現(xiàn)狀。其中有位同學(xué)說：“大學(xué)畢業(yè)后，我也曾安于現(xiàn)狀，在體制內(nèi)混了幾年，但我的性格大家知道，畢竟有點不安分，開始嘗試在工作的當(dāng)?shù)赜米约核鶎W(xué)的專業(yè)研發(fā)產(chǎn)品，開辦了一個小型的飼料‘中端’加工廠，就是飼料最具科技含量的環(huán)節(jié)，不是天妒而是人怨，當(dāng)?shù)夭挥押玫娜穗H氛圍，讓我最終選擇了商業(yè)氣息很濃厚的上海創(chuàng)業(yè)，幾年的打拼，現(xiàn)在擁有一個現(xiàn)代化較強的100余人的品牌飼料加工有限公司”，同學(xué)們的暢談打開了相互溝通的心扉，相聚的氣氛顯得更加融洽了。案例閱讀2水鏡先生“言之有物”，系身處江湖之遠(yuǎn)，心懷天下玄德視其人，松形鶴骨，器宇不凡?；琶M(jìn)前施禮，衣襟尚濕。水鏡曰：“公今日幸免大難！”玄德驚訝不已。小童曰：“此劉玄德也?！彼R請入草堂，分賓主坐定。玄德見架上滿堆書卷，窗外盛栽松竹，橫琴于石床之上，清氣飄然。水鏡問曰：“明公何來？”玄德曰：“偶爾經(jīng)由此地，因小童相指，得拜尊顏，不勝萬幸！”水鏡笑曰：“公不必隱諱。公今必逃難至此?！毙滤煲韵尻栆皇赂嬷?。水鏡曰：“吾觀公氣色，已知之矣?！币騿栃略唬骸拔峋寐劽鞴竺喂手两癃q落魄不偶耶？”玄德曰：“命途多蹇，所以至此。”水鏡曰：“不然。蓋因?qū)④娮笥也坏闷淙硕?。”玄德曰：“備雖不才，文有孫乾、糜竺、簡雍之輩，武有關(guān)、張、趙云之流，竭忠輔相，頗賴其力?！彼R曰：“關(guān)、張、趙云，皆萬人敵，惜無善用之之人。若孫乾、糜竺輩，乃白面書生，非經(jīng)綸濟(jì)世之才也?！毙略唬骸皞湟鄧L側(cè)身以求山谷之遺賢，奈未遇其人何！”水鏡曰：“豈不聞孔子云十室之邑必有忠信，何謂無人？”玄德曰：“備愚昧不識，愿賜指教。”……水鏡曰：“今天下之奇才，盡在于此，公當(dāng)往求之?！毙录眴栐唬骸捌娌虐苍?？果系何人？”水鏡曰：“伏龍、鳳雛，兩人得一，可安天下?！毙略唬骸胺?、鳳雛何人也？”水鏡撫掌大笑曰：“好！好！”玄德再問時，水鏡曰：“天色已晚，將軍可于此暫宿一宵，明日當(dāng)言之?！薄蛑撂鞎?，玄德求見水鏡，問曰：“昨夜來者是誰？”水鏡曰：“此吾友也?！毙虑笈c相見。水鏡曰：“此人欲往投明主，已到他處去了?！毙抡垎柶湫彰?。水鏡笑曰：“好！好！”玄德再問：“伏龍、鳳雛，果系何人？”水鏡亦只笑曰：“好！好！”玄德拜請水鏡出山相助，同扶漢室。水鏡曰：“山野閑散之人，不堪世用。自有勝吾十倍者來助公，公宜訪之?！睂嵱?xùn)引導(dǎo)說說怎樣在不同的場合進(jìn)行口才溝通做到有話可說，有話可說是口才溝通的底線，也是底氣，并舉出自己和他人的一些正面或反面的例子。1.略打個腹稿或?qū)憘€提綱，也可以做個溝通的小場景策劃；2.面對老師和同學(xué)，或者是場景表演；3.時間不超過5分鐘。實訓(xùn)評價表（不同側(cè)重的相應(yīng)欄目后面打分）總分：口才內(nèi)容（60）

口才情感（10）

口才方式（10）

口才邏輯（10）

口才智慧（10）

評語自我評價

學(xué)生簽名同學(xué)評價

同學(xué)簽名教師評價

教師簽名Eloquence口才CommunicationSpeechDrill溝通演講訓(xùn)練任務(wù)二口才溝通胸有成竹每個人在自己的人生中的不同時刻都扮演著多重的角色，為人兒女，在話語中要多體貼、關(guān)心父母；為人父母，在溝通中要多關(guān)切、理解和支持孩子；為人戀人，要多表達(dá)寬容、珍惜、細(xì)心的情意；在學(xué)學(xué)生，要多表達(dá)積極向上和勤學(xué)好問的情感傾向，職場中的溝通更是用不一般的情感營造不一樣的氣場。所以，良好的口才溝通往往含著親情、愛情、友情以及純情、熱情或者痛恨之情、不屑之情，在口才溝通中這些情感盡量避免宣泄和排遣，盡可能伴隨著自己的思路、思考、感悟和感慨自然流瀉而出。前言案例閱讀1電影《失戀三十三天》溝通片段鏈接玄德年已二十八歲矣。當(dāng)日見了招軍榜文，慨然長嘆。隨后一人厲聲言曰：“大丈夫不與國家出力，何故長嘆？”玄德回視其人，身長八尺，豹頭環(huán)眼，燕頷虎須，聲若巨雷，勢如奔馬。玄德見他形貌異常，問其姓名。其人曰：“某姓張名飛，字翼德。世居涿郡，頗有莊田，賣酒屠豬，專好結(jié)交天下豪杰。恰才見公看榜而嘆，故此相問?！毙略唬骸拔冶緷h室宗親，姓劉，名備。今聞黃巾倡亂，有志欲破賊安民，恨力不能，故長嘆耳?！憋w曰：“吾頗有資財，當(dāng)招募鄉(xiāng)勇，與公同舉大事，如何?！毙律跸?，遂與同入村店中飲酒。

正飲間，見一大漢，推著一輛車子，到店門首歇了，入店坐下，便喚酒保：“快斟酒來吃，我待趕入城去投軍?！毙驴雌淙耍荷黹L九尺，髯長二尺；面如重棗，唇若涂脂；丹鳳眼，臥蠶眉，相貌堂堂，威風(fēng)凜凜。玄德就邀他同坐，叩其姓名。其人曰：“吾姓關(guān)案例閱讀2

因“言”桃園三結(jié)義名羽，字長生，后改云長，河?xùn)|解良人也。因本處勢豪倚勢凌人，被吾殺了，逃難江湖，五六年矣。今聞此處招軍破賊，特來應(yīng)募。”玄德遂以己志告之，云長大喜。同到張飛莊上，共議大事。飛曰：“吾莊后有一桃園，花開正盛；明日當(dāng)于園中祭告天地，我三人結(jié)為兄弟，協(xié)力同心，然后可圖大事?！毙隆⒃崎L齊聲應(yīng)曰：“如此甚好?！薄稳?，于桃園中，備下烏牛白馬祭禮等項，三人焚香再拜而說誓曰：“念劉備、關(guān)羽、張飛，雖然異姓，既結(jié)為兄弟，則同心協(xié)力，救困扶危；上報國家，下安黎庶。不求同年同月同日生，只愿同年同月同日死?；侍旌笸?，實鑒此心，背義忘恩，天人共戮！”誓畢，拜玄德為兄，關(guān)羽次之，張飛為弟。

在每個人的心中都深藏著讓自己想起來就有些抱愧的事情，比如對父母的一次倔強任性，對老師的一次大不敬，對同學(xué)的一次深深的誤解，對其他人的一次失信的爽約，等等。此時，無論你是面對他（她）還是背對他（她），向他（她）說幾句真誠致歉的話，這些話語能讓人動容并可能得到諒解。1.略打個腹稿或?qū)憘€提綱或者進(jìn)行一個小策劃；2.面對老師和同學(xué)，也可以策劃一個面對面溝通的情景；3.時間不超過5分鐘。實訓(xùn)評價表（不同側(cè)重的相應(yīng)欄目后面打分）總分：口才情感60

口才內(nèi)容10

口才方式10

口才邏輯10

口才智慧10

評語自我評價

學(xué)生簽名同學(xué)評價

同學(xué)簽名教師評價

教師簽名實訓(xùn)引導(dǎo)Eloquence口才CommunicationSpeechDrill溝通演講訓(xùn)練任務(wù)三口才溝通腦中有智口才溝通中的智慧是什么？就是說得對方心悅誠服，心花怒放，就是巧妙溝通，溝通中有想法啟人心智，有思路看到出路，有邏輯就是理性而不沖動，科學(xué)而不盲目。前言案例閱讀1趙云和孔明的勸說效果《三國演義》中，劉備因為桃園結(jié)義，而關(guān)羽命喪，欲傾國之兵，違聯(lián)吳抗曹國策，攻打東吳孫權(quán)。“卻說先主欲起兵東征，趙云諫曰：“國賊乃曹操，非孫權(quán)也。今曹丕篡漢，神人共怒。陛下可早圖關(guān)中，屯兵渭河上流，以討兇逆，則關(guān)東義士，必裹糧策馬以迎王師；若舍魏以伐吳，兵勢一交，豈能驟解。愿陛下察之。”先主曰：“孫權(quán)害了朕弟；又兼傅士仁、糜芳、潘璋、馬忠皆有切齒之仇：啖其肉而滅其族，方雪朕恨！卿何阻耶？”云曰：“漢賊之仇，公也；兄弟之仇，私也。愿以天下為重。”先主答曰：“朕不為弟報仇，雖有萬里江山，何足為貴？”遂不聽趙云之諫，下令起兵伐吳……孔明引百官來奏先主曰：“陛下初登寶位，若欲北討漢賊，以伸大義于天下，方可親統(tǒng)六師；若只欲伐吳，命一上將統(tǒng)軍伐之可也，何必親勞圣駕？”先主見孔明苦諫，心中稍回?！卑咐喿x2一天，小芳的好友小張打電話來求助：“小芳，有個事兒要拜托你?！薄笆裁词掳?？”“唉，我男朋友要給日本客戶做批東西，但說明書是日文，正巧你是學(xué)日語的，幫我看看呀?！?/p>

小芳很清楚，專業(yè)說明書的翻譯不是個輕松的活兒，更何況這陣子手頭工作又多，于是考慮了一會兒，非?？蜌獾恼f：“并不是我不愿意幫忙，你知道的，產(chǎn)品說明書這種東西很專業(yè)，我在學(xué)校學(xué)的也不是專業(yè)翻譯，這些年又沒接觸過，那點知識早還給老師了，憑現(xiàn)在這水平恐難勝任啊?！薄皠e謙虛，你在大學(xué)時可是班里最優(yōu)秀的，我對你很有信心。”“可我對自己沒信心啊，要是擱平時還好點兒，這段時間公司經(jīng)常加班，急著趕一個策劃書，我可是奮戰(zhàn)了三天三夜啦，忙得一塌糊涂，現(xiàn)在一看文件就頭疼。我想你男朋友的文件一定很重要吧，為了不耽擱事兒，建議還是找翻譯公司做比較合適?！?/p>

小芳想了想說：“恩，也是，專業(yè)翻譯確實是件棘手的事，那就讓他交給翻譯公司做好了。你呀，別太累了，要注意休息，保重身體！”現(xiàn)在的一代喜歡“曬”吃的，“曬”玩的，“曬”自己的顏值，人際口才溝通有時需要一定的深度和厚度，說說我們怎樣在這種“曬”的溝通中讓我們之間增加一些思想智慧的深厚和韻味？1.略打個腹稿或?qū)憘€提綱或者進(jìn)行一個小策劃；2.面對老師和同學(xué)，也可以策劃一個面對面溝通的情景；3.時間不超過5分鐘。實訓(xùn)評價表（不同側(cè)重的相應(yīng)欄目后面打分）總分：口才智慧60

口才情感10

口才方式10

口才邏輯10

口才內(nèi)容10

評語自我評價

學(xué)生簽名同學(xué)評價

同學(xué)簽名教師評價

教師簽名實訓(xùn)引導(dǎo)Eloquence口才CommunicationSpeechDrill溝通演講訓(xùn)練任務(wù)四口才溝通目中有人前言口才溝通是對不同的人進(jìn)行溝通，或說服，或鼓勵，或拒絕，等等，對不同的對象進(jìn)行自我介紹，就應(yīng)當(dāng)有不同的話語，有人覺得你自我介紹很到位，有人就會覺得你同樣的介紹就是炫耀。察言觀色來說話就是這樣道理，口才溝通應(yīng)該表現(xiàn)的錦心繡口，而不是夸夸其談，口無遮攔。案例閱讀1鎖和鑰匙有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。案例閱讀2諸葛亮舌戰(zhàn)群儒故事講述諸葛亮為聯(lián)盟孫權(quán)抵抗曹操的過程中遭到東吳諸謀士的責(zé)難，最后都被諸葛亮一一反駁，啞口無言視頻口才溝通是和人分享的最好途徑。說說自己曾經(jīng)不考慮對象進(jìn)行溝通的失誤和尷尬的經(jīng)歷，或者很在意對方進(jìn)行溝通而甜美開心的過程。1.略打個腹稿或?qū)憘€提綱或者進(jìn)行一個小策劃；2.面對老師和同學(xué)，也可以策劃一個溝通的“微情景”；3.時間不超過5分鐘。實訓(xùn)評價表（不同側(cè)重的相應(yīng)欄目后面打分）總分：口才智慧60

口才情感10

口才方式10

口才邏輯10

口才內(nèi)容10

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學(xué)生簽名同學(xué)評價

同學(xué)簽名教師評價

教師簽名實訓(xùn)引導(dǎo)Eloquence口才CommunicationDrill溝通演講訓(xùn)練

口才溝通形象、氣度訓(xùn)練

口才溝通個性、風(fēng)格訓(xùn)練口才溝通魅力無窮項目二Eloquence口才CommunicationSpeechDrill溝通演講訓(xùn)練任務(wù)一口才溝通形象、氣度訓(xùn)練“敢不敢在任何交際場合需要表達(dá)時能自如地表達(dá)自己的思想和感情，這是口才溝通和演講訓(xùn)練的第一步，只有敢于表達(dá)，才能從容、自然、灑脫地表達(dá)，只有敢說，才能能說和巧說，如此才能在口才表達(dá)和交際中體現(xiàn)和顯現(xiàn)自己的個性風(fēng)格和個人魅力，才能成為一個令人敬佩和廣受歡迎的人，也才能具有更多更良好的人脈?！鼻把园咐喿x1前央視著名主持人楊瀾親訴國外求職經(jīng)歷1925年，艾伯特王子--英國國王喬治五世的第二個兒子，被父王要求在倫敦溫布利的大英帝國展覽會上致閉幕詞。相比于大兒子大衛(wèi)，國王更喜歡艾伯特，然而遺憾的是，艾伯特患有嚴(yán)重的口吃。當(dāng)日，場內(nèi)外都靜靜期待著艾伯特的初次亮相?？墒亲罱K卻只聽得廣播里艾伯特斷斷續(xù)續(xù)的聲音“……我……有事宣布……，……我承諾……”，由于結(jié)巴，他在二十秒內(nèi)吐不出一個詞。1934年圣誕臨近，父王喬治五世發(fā)表全國廣播演講，演講后鼓勵在一旁的艾伯特試讀演講稿。艾伯特愁云慘霧，自己厭惡當(dāng)什么國王，自己也不可能念得了這個?？筛竿蹩释悍ㄎ魉挂褎Π五髲堄J覦鄰國，斯大林也虎視眈眈，國家、家庭都要靠你來支持。趁我還在，你必須做好！可艾伯特念不出聲。父王大失所望。正沮喪的艾伯特突然想起那天離開時羅格堅持讓自己帶回的錄音唱片。莫扎特激越的音樂中，傳來一個男人堅毅流暢的聲音：“生存還是毀滅，這是個問題。當(dāng)思想放松，放開胸懷，我們的行動就會變得更為靈敏，讓我們更為勇敢！”這是自己的聲音么？！艾伯特心甘情愿重回診所。從物理治療著手系統(tǒng)解決口吃問題。運動、加強呼吸、放松嘴部肌肉、加強舌頭力量、繞口令……機械訓(xùn)練進(jìn)步很快，可心理障礙依然：你平日最順利的一句話是什么--“忘記我說過的話！”艾伯特幾乎是在吼叫。羅格暗暗吃驚，伯蒂內(nèi)心有多壓抑！來，加強訓(xùn)練。發(fā)聲--感覺--跳躍--放松，發(fā)聲--甩頭--吸氣--呼氣--傾聽--就地來回滾動。訓(xùn)練有了效果。圣誕到了，演講雖然不完滿，但進(jìn)步驚人。時間到了1939年9月3日，德國軍隊沖破防線進(jìn)攻波蘭。英法被迫向德國宣戰(zhàn)。國王決定向國民發(fā)表演講。加油！新任海軍大臣丘吉爾鼓勵國王；我相信你！妻子深情吻國王。播音室里只有了國王和羅格。羅格，我必須說謝謝你。不用。一個會心的眼神，讓國王充滿信心。忘記一切！集中精力！燈亮了。國王終于發(fā)出了聲音！從此以后，每次演說，羅格都陪伴在國王身邊。喬治六世的演講極大地鼓舞了人民抗擊希特勒的斗志。1944年喬治六世授予羅格皇家維多利亞勛章。國王和羅格在余生的歲月中始終保持好朋友的關(guān)系。案例閱讀2

無產(chǎn)階級革命家蕭楚女練口才我國早期無產(chǎn)階級革命家、演講家蕭楚女，靠著平時的刻苦訓(xùn)練，練就了非凡的口才。蕭楚女在重慶國立第二女子師范教書時，除了認(rèn)真?zhèn)湔n外，他每天天剛亮就跑到學(xué)校后面的山上，找一處僻靜的地方，把一面鏡子掛在樹枝上，對著鏡子開始練習(xí)演講，從鏡子中觀察自己的表情和動作，經(jīng)過這樣的刻苦訓(xùn)練，他掌握了高超的演講藝術(shù)，他的教學(xué)水平也很快提高了。1926年，他30歲，就在毛澤東同志主辦的廣州農(nóng)民運動講習(xí)所工作，他的演講至今受到世人的推崇。模擬情景，進(jìn)行溝通訓(xùn)練，具體要求：1.學(xué)生自行組成情景小組，自設(shè)情景，如問路、購買東西、投訴處理等；2.溝通交流時要求語言表達(dá)流暢，條理清晰；3.要求學(xué)生在訓(xùn)練中注重個人形象。實訓(xùn)評價表（不同側(cè)重的相應(yīng)欄目后面打分）總分：口才智慧60

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同學(xué)簽名教師評價

教師簽名實訓(xùn)引導(dǎo)Eloquence口才CommunicationSpeechDrill溝通演講訓(xùn)練任務(wù)二口才溝通個性、風(fēng)格訓(xùn)練每個人的性格、氣質(zhì)、個性乃至性別不同會形成不同的口才交際風(fēng)格。所以表達(dá)作不僅要有出眾的口才，而且要有敢想敢說的勇氣和獨立自主的真知灼見，這樣才能顯出表達(dá)風(fēng)格的豐富多彩，妙趣橫生，講出自己的真情實感，表現(xiàn)出人性的風(fēng)采和魅力。如有人表達(dá)慷慨激昂，猶如戰(zhàn)鼓催征；有人鞭辟入里，令人警醒；有人娓娓道來，如綿綿細(xì)雨，沁人心田；有人則會旁征博引，引人深思；有人卻樸實無華，真實感人……性格開朗、外向型的人，對生活充滿熱情，個性鮮明，勇于表現(xiàn)自己，不怕犯錯。這些良好的心理素質(zhì)使他們面對他人時能夠鎮(zhèn)定自如，口才表達(dá)和交際活動中更能從容大方。相反，過于拘謹(jǐn)?shù)男愿窈蛢?nèi)傾型氣質(zhì)的人，由于他們膽小怕事、行為呆板、個性孤僻、不善交際，會失去很多接觸社會的鍛煉機會?？诓沤浑H中表現(xiàn)拘謹(jǐn)不夠自然。當(dāng)然性格和氣質(zhì)決定一個人的交際表達(dá)風(fēng)格，但并不決定高下。因為性格和氣質(zhì)沒有好壞之分，關(guān)鍵在于說話者本人是否愿意改變自我，接受更多的交際表達(dá)的實踐機會。只要能夠樹立信心，自覺加強鍛煉，最終一定能使自己展現(xiàn)自己風(fēng)格魅力。前言案例閱讀1

魯迅先生的演講風(fēng)格魯迅先生出生于紹興都昌坊口一個封建士大夫家庭，7歲啟蒙，12歲就讀于三味書屋，勤學(xué)好問，博聞強記，課余喜讀野史筆記及民間文學(xué)書籍，對繪畫藝術(shù)產(chǎn)生濃厚興趣，自此打下堅實的文化基礎(chǔ)。他不囿于四書五經(jīng)，多方尋求課外讀物，努力掌握歷史文化知識。紹興的悠久歷史和燦爛文化，特別是眾多越中先賢的道德文章，給魯迅的思想以很大的熏陶和影響。魯迅少年時代，祖父因科場案下獄，父親病故，家道從此中落。魯迅由一個封建士大夫大家庭的長房長孫，變成了一個破落戶子弟。家庭所遭受的一系列重大變故，使少年魯迅飽受人間冷暖，世態(tài)炎涼，看到了“世人的真面目”，認(rèn)識到封建社會的腐朽和沒落。1902年，魯迅以優(yōu)異的成績畢業(yè)，被官派赴日留學(xué)。他先入東京弘文學(xué)院學(xué)習(xí)日語，后入仙臺醫(yī)學(xué)專門學(xué)校習(xí)醫(yī)。因深受資產(chǎn)階級民主革命浪潮的影響，積極投身于反清革命的洪流之中，課余“赴會館，跑書店，往集會，聽講演”，立下了“我以我血薦軒轅”的誓言。1906年，魯迅在事實面前，有感于國內(nèi)同胞的愚弱，認(rèn)識到改變國民性的重要，便毅然棄醫(yī)從文，邁出了人生道路上具有決定意義的一步，選擇了文學(xué)藝術(shù)，以筆作為自己救國救民的戰(zhàn)斗武器。所以他擅長于哲理性思考、嚴(yán)峻的幽默加犀利的諷刺。他的演講就牢牢保持這種特色，分析深刻、幽默詼諧、富有哲理等，于細(xì)微處見功夫。案例閱讀2口齒伶俐的林志玲一次有個記者直接問林志玲：“孫紅雷以前說過不會和你這樣的花瓶演戲，現(xiàn)在卻還是和你合作了，有什么感想？”志玲姐姐很快就回說：“我只會相信雷大哥親口對我說的，我沒聽說過的，我不會相信；再說，如果雷哥真的有說過這樣的話，他現(xiàn)在與我合作，不就是最好的證明嗎?說明我的努力是有回報的?！边€有一次記者問她說被人在網(wǎng)上噴演技為零。她直接大笑說“是不是因為我名字有玲字!?不管怎么樣，既然說演技，那說明大家都承認(rèn)我是演員了呀，也是進(jìn)步哦！”幾年前，“臺灣第一美女”之爭成了娛樂圈里倍受矚目的大戲，林志玲和蕭薔兩美女你來我往，高潮迭起。林志玲在被問到此問題時，機智作答：“如果我說蕭薔美，你們一定都會覺得我很假吧，但我真的覺得她很美，每個人都有自己的特色，沒必要多作比較。”相比之下，蕭薔每每被問到林志玲的時候總是醋勁十足，不是說“她以前就是幫我整理衣服的小模特”就是說“如果林志玲可以紅十年，我真佩服她！”蕭薔的快人快語，讓她一輸?shù)降?。實?xùn)引導(dǎo)1.結(jié)合自己的性格特點、聲音特點及身份，分析適合自己的口才溝通風(fēng)格；2.以《我心目中的大學(xué)》為題，開展主題班會活動，要求每位同學(xué)參與其中，并表達(dá)自己的想法，時間為3分鐘左右。實訓(xùn)評價表（不同側(cè)重的相應(yīng)欄目后面打分）總分：口才智慧60

口才情感10

口才方式10

口才邏輯10

口才內(nèi)容10

評語自我評價

學(xué)生簽名同學(xué)評價

同學(xué)簽名教師評價

教師簽名Eloquence口才CommunicationDrill溝通演講訓(xùn)練

語言標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練

用語技巧訓(xùn)練

用語文化和文明口才溝通有聲語言項目三Eloquence口才CommunicationSpeechDrill溝通演講訓(xùn)練任務(wù)一語言標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練用普通話表達(dá)和交際是現(xiàn)代“大交際”的需要，也是一個人文化素養(yǎng)的體現(xiàn)。口才交際中普通話表達(dá)要做到語音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。語音標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，主要是指發(fā)聲方法科學(xué)，普通話語音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，字正腔圓。尤其是不同方言區(qū)的人在溝通交際的過程中，應(yīng)盡量使用普通話，以促進(jìn)有效溝通，增強相互理解。對于方音較重的說話人，應(yīng)注意避免發(fā)音含混以及區(qū)域方音帶來溝通障礙和歧義。前言案例閱讀1某士兵被俘虜了,對方的長官答應(yīng)滿足他3個愿望再槍斃他。士兵說：“我要和我的馬說幾句話”。長官答應(yīng)后，他便在馬耳朵旁悄悄地說了幾句話。第二天，馬帶著一位美女回來了，士兵和美女共度良宵。接著，長官對士兵說：“你還有兩個愿望，你說吧！”士兵說：“我要和我的馬再說幾句話”。長官又同意了。第二天又帶回來一個美女，士兵又和美女共度良宵。最后，長官說：“你還有最后一個愿望，說吧！”士兵還是說：“我還是要和我的馬說幾句話”。長官感到很奇怪：這家伙，死到臨頭了，三個愿望難道都是要找美女？于是他就悄悄地走到馬廄旁想聽個究竟。只見這位士兵揪著馬耳朵大叫：“我是叫你去帶一個女（旅）的人來，不是一個女的人！”弄了半天，原來這位士兵的方言存在n和l不分，也就是鼻、邊音不分的現(xiàn)象，怪不得他會“旅”和“女”不分。案例閱讀2某山東籍生物教師普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，有一次上課，他對全班同學(xué)說：“同學(xué)們，這個細(xì)胞是用我們的右眼看不到的……”坐在講臺下學(xué)生心想：“這右眼看不到，難道左眼就能看得到了？這是什么原因呢？”最后，弄了半天，才明白，原來這位教師的方言中“右”和“肉”互相混淆的，舌尖后音“r”的發(fā)音不到位。他想表達(dá)的意思是：用肉眼看不到，而不是用右眼看不到。

案例閱讀3有兩個瑞典留學(xué)生想起中文名字，于是他們的中文老師結(jié)合按照他們的英文名發(fā)音和漢語音節(jié)、人名的特點，幫他們?nèi)×酥形拿?。一個叫“衛(wèi)凱樂”，一個叫“付曉飛”，還跟他們大致解釋了漢語意思，兩位瑞典學(xué)生感覺還挺自豪的。沒想到，第二天，付曉飛來上課時問老師：“為什么我告訴中國朋友我的名字時，他們都笑了？”老師一聽，原來這位留學(xué)生把“付曉飛”說成了“付小費”，這中國的朋友能不大笑嗎？實訓(xùn)引導(dǎo)練習(xí)以下4首練口令，分清亦混淆的普通話聲母。除了聲母，嘗試找找個人發(fā)音中存在的錯誤或有缺陷的普通話韻母和聲調(diào)有哪些。1.黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑；黑化肥發(fā)灰會揮發(fā)；灰化肥揮發(fā)會發(fā)黑；黑化肥揮發(fā)灰會花飛，灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會飛花2.樹上結(jié)了四十四個澀柿子，樹下蹲著四十四頭石獅子；樹下四十四頭石獅子，要吃樹上四十四個澀柿子。澀柿子不讓石獅子吃澀柿子，石獅子偏要吃澀柿子。3.尤大嫂去買肉，冉大媽去買油，尤大嫂買肉不買油，冉大媽買油不買肉。倆人集上碰了頭，尤大嫂請冉大媽到家吃燉肉，冉大媽請尤大嫂去她家喝蜂蜜白糖加香油。4.七巷一個漆匠，西巷一個錫匠。七巷漆匠偷了西巷錫匠的錫，西巷錫匠拿了七巷漆匠的漆。七巷漆匠氣西巷錫匠偷了漆，西巷錫匠譏七巷漆匠拿了錫。請問錫匠和漆匠，誰拿誰的錫？誰拿誰的漆。實訓(xùn)評價表（不同側(cè)重的相應(yīng)欄目后面打分）總分：口才智慧60

口才情感10

口才方式10

口才邏輯10

口才內(nèi)容10

評語自我評價

學(xué)生簽名同學(xué)評價

同學(xué)簽名教師評價

教師簽名Eloquence口才CommunicationSpeechDrill溝通演講訓(xùn)練任務(wù)二用語技巧訓(xùn)練在日常人際交流中，除了要做到表達(dá)清晰，還應(yīng)做到表意明確，這就需要在使用較標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行交流的同時，學(xué)會選用準(zhǔn)確的語詞來表達(dá)思想。口語的用語技巧主要有語句的停頓與連貫、語音的輕重、語速的快慢、語調(diào)的高低、語氣交錯的和情感的調(diào)度等內(nèi)個方面。任何人說不可能一口氣連續(xù)不停地講，必然要有語句的停頓與連貫技能的運用，恰當(dāng)?shù)靥幚硗＿B關(guān)系，能夠讓個人的語言顯得參差錯落、層次清晰。語音的輕重，強調(diào)在對比之中將需要突出的內(nèi)容作重或輕的處理，畢竟每一個人說出來的一段話，不是所有內(nèi)容的重要性都是平等的。語速的快慢，這既與個人的說話風(fēng)格、心理狀態(tài)、說話環(huán)境有關(guān)，也與說話的內(nèi)容有很大的關(guān)系。日常交際中，大部分時候都是語調(diào)平直的，但這樣的平直調(diào)容易引起聽者的聽覺疲勞，在交流的過程適時地使用高升、曲折、降抑語調(diào)，可以大大提升個人說話的感染力與吸引力。如何結(jié)合說話的需要交錯相用合適的語氣，確實值得說話人深思與揣摩?？傊x準(zhǔn)用詞、提升技巧，恰當(dāng)抒發(fā)個人情感，形成個人所特有說話的韻律和魅力，最終就可以實現(xiàn)以語言鼓舞人、打動人和說服人的目標(biāo)。前言案例閱讀1張大媽家的電視機出毛病了。她想起隔壁的小劉是個電工，就去敲門“小劉呀，你會不會修電視機？”“我不會修電視機。”（重音放在“修”字）“不會修，敢情是裝配過電視機……”“我不會修電視機?！保ㄖ匾舴旁凇半娨暀C”字）“我家收錄機也壞了，幫我……”“我不會修電視機?！保ㄖ匾舴旁凇拔摇弊郑澳銈兺骐姷男「鐑憾啵銕臀艺乙粋€……”小劉把門打開，急得直抓頭，說：“大媽，你怎么總是聽不懂我的話呢？”張大媽雯“我說，你怎么老是把話答岔呢？”案例閱讀2有一次，約翰先生穿著拖鞋走出家門，打算拿郵筒的郵件并給前院的草坪澆澆水，突然一陣大風(fēng)刮過，門被“砰”地一聲關(guān)上了。他身上沒帶鑰匙，而這時已是晚上六七點鐘。萬般無奈，他只好向鄰居借電話，請鎖匠來開鎖。于是，圍繞著勞費——價格問題，約翰先生和鎖匠之間就有了一番對話。鎖匠看了約翰一下之后，說：“價錢嘛……55塊美金。”約翰心想：“糟糕，家里到底有沒有這些現(xiàn)金？搞不好得開車去銀行領(lǐng)錢。要不要先跟鄰居借一下呢……”正當(dāng)他還在思索，沒想到年輕的鎖匠看他不吭聲，以為他生氣了，馬上不好意思地說：“好吧，好吧，50塊好了?！奔s翰覺得好驚訝了，正不知如何回應(yīng)?！啊摺F(xiàn)在是晚飯時候了，應(yīng)該算加班呢……就算你45塊好啦。”其實約翰也不知道行情是多少，估計是鎖匠心虛自動降價。隨后約翰終于開口了：“40塊錢！”這時候，鎖匠一副如釋重負(fù)的樣子，說道：“好吧，不過你得給我現(xiàn)金的?！卑咐喿x3明代開國皇帝朱元璋，少年時家里很苦，常和一些窮孩子放牛砍柴。后來朱元璋造反做了皇帝，他從前的一些窮朋友還過著很苦的日子，大家聽說兒時的伙伴作了皇帝，都想找朱元璋沾點兒光，弄個一官半職。其中有兩個與朱元璋小時相處較長的窮朋友結(jié)伴而行，來到南京皇宮中見到了朱元璋。第一位窮朋友開口說：還記得我們一起割草的時候嗎?有一天，我們在蘆葦蕩里偷了些蠶豆放到瓦罐里去煮，沒等煮熟你就搶豆子吃，把瓦罐都打破了，豆撒了一地，你抓了一把撒在地上的豆就往口里捂，卻不小心連草葉子也送進(jìn)嘴了，結(jié)果一根草棒卡在喉嚨里，卡得你直翻白眼，還是我出的主意，弄了一把青菜葉子放在手上一拍，塞到你嘴里叫你硬咽下去，才把草棒子吞了下去，不然，你哪有今天啊!朱元璋一聽，頓時變了臉，連忙喝叫武士把他推出去斬首。可憐官沒做成卻成了刀下之鬼。朱元璋殺完那個窮朋友，又問同來的另一位窮朋友：“你有什么說的?”那人連忙答道：想當(dāng)年，微臣跟隨陛下東征西戰(zhàn)，一把刀斬了多少“草頭王”。陛下沖鋒在前，搶先打破了“罐州城”，雖然逃走了“湯元帥”，但卻逮住了“豆將軍”，遇著“草霸王”擋住了咽喉要道，多虧了“菜將軍”幫忙，不然，哪有今天啊!朱元璋聽了，頓時心花怒放，夸獎道：“這才是寡人的功臣哩!”隨即降旨大賞。實訓(xùn)引導(dǎo)下面是《雷雨》中魯侍萍回憶往事、揭露周樸園罪惡的兩段語，一段是相認(rèn)前，一段是相認(rèn)后，相認(rèn)前后，魯侍萍的怨憤之前由克制到逐漸顯露，說話的語氣和態(tài)度也起了變化，試用用不同的用語技巧將不同的感情與態(tài)度的表達(dá)出來。相認(rèn)以前——魯侍萍：“她是個下等人，不很守本分的。聽說她跟那時的周公館的少年有點不清白，生了兩個兒子。生了第二個，才過三天，忽然周少爺不要她了。大孩子就話在周公館，剛生的孩子她抱在懷里，在年三十夜里投河死的?！毕嗾J(rèn)以后——魯侍萍：“哼，我的眼淚是哭干了，我沒有委屈，我有的是恨，是悔，是三十年一天一天我自己受的苦。你大概已經(jīng)忘了你做的事了！三十年前，過年的三十晚上我生下你的第二個兒子才三天，你為了要趕緊娶那位有錢有門第的小姐，你們逼著我冒著大雪出去。要我離開你們周家的門?！?/p>

實訓(xùn)評價表（不同側(cè)重的相應(yīng)欄目后面打分）總分：情感調(diào)度20

輕重控制20

語速控制20

停頓把握20

語調(diào)把握20

評語自我評價

學(xué)生簽名同學(xué)評價

同學(xué)簽名教師評價

教師簽名Eloquence口才CommunicationSpeechDrill溝通演講訓(xùn)練任務(wù)三用語文化和文明關(guān)于語言與文化二者的關(guān)系，語言既是文化的一個組成部分，又是文化的載體，因此，語言運用中滲透著文化的巨大影響。同時語言與文化相互影響、相互制約。由于任何公共場合的口才與交際表達(dá)都蒙上了濃厚的文化色彩，所以，在一定的時間、空間里，與人的交往，實際上就是一種文化的交際。由于文化的差異，一句得體合適的話，卻莫名引發(fā)了對方的捧腹大笑；一句毫無惡意的話，可能引起對方的反感不悅，甚至是憤怒。比如中國人對狗往往賦予了惡的情感，走狗、狗腿子、狗屎堆、狗皮膏藥、狗頭軍師、落水狗、行同狗彘、畫虎類狗，而在西方國家luckydog(幸運兒），everydoghashisday(每人皆有得意之日），loveme,lovemydog(愛屋及烏），可見，很多時候狗都被賦予了喜好的情感。不了解這些，就有可能引起誤解。曾經(jīng)一位中國人去美國人家中，向主人表明自己的名字后，主人笑著回應(yīng)：“你的名字跟我家的狗名字一樣哦?！边@位中國客人十分尷尬，覺得受到莫大的污辱，其實美國人對待寵物狗是非常喜愛的，主人說出的句子，絲毫沒有污辱客人的意思，只是因為語言化差異而導(dǎo)致誤會了。前言案例閱讀1前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過一番討價還價，把小狗買了下來帶回家去。晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問狗是什么顏色，多大了，可愛嗎？晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時候叫起來，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問是否很臟，咬人嗎？有沒有打預(yù)防針……

同樣是對于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會給我們帶來什么麻煩，在腦海中也會浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。案例閱讀2兩個人到曼哈頓出差，其中一個看到馬路對面有個賣報紙的小攤，就想過去買份報紙，讓他的朋友等他。接過報紙后，他發(fā)現(xiàn)自己沒帶零錢，只好遞過一張10美元的鈔票，對賣報紙的小販說：“找錢吧?！闭l知小販一聽很不樂意，對他說：“先生，我來上班可不是給人找零錢的?！碑?dāng)然，這人就沒有買到報紙，只好悻悻地回到了馬路對面是。這時，他的朋友安慰道：“不用急，你在這兒等著，我過去試試。”朋友來到報攤前，遞過同樣的10美元鈔票，對小販說：“先生，對不起，不知您是不是愿意幫我個忙？我是外地來的，想買份報紙，可是身上沒有零錢，您看能不能幫我把這10元錢找開?！毙∝溌犃怂脑?，順手抓起一份報紙，遞給他說：“拿去吧，這次不用付錢了，等以后有了零錢，再給我就是了?！卑咐喿x3某大酒店客房部服務(wù)員小鄭和往日一樣，整理完工作車，便開始了一天的工作。小鄭根據(jù)房態(tài)來到905房間打掃衛(wèi)生，整理床的時候，聽到走廊內(nèi)有人叫服務(wù)員。她便立即放下手中的工作，快步走出房間。906房門口站著一位先生，手里拎著很多東西。小鄭微笑著迎上去問候客人并詢問有什么事需要幫助。站在906房口的先生說，他的一位朋友住在906，早上他打電話給我，讓我把東西送過來，并在這里等他回來?！跋壬垎柲闩笥奄F姓？”小鄭微笑著問客人?！霸趺矗恍湃挝?！”客人用質(zhì)疑的語氣反問小鄭，并把手里提的東西往地毯上一放，從上衣口袋里掏出他的證件，伸到小鄭面前，是警官證。小鄭明白客人誤解了自己的意思，但還是有禮貌地對客人笑著說：“先生，您誤會了，首先，我對您是肯定的信任，但是您的朋友住我們的酒店，這個房間目前的所有權(quán)歸他，如果不經(jīng)他本人同意，我們是無權(quán)為任何人開門的。您想，如果這個房間是您的，而在您不在的情況下，我們服務(wù)員……"客人聽完小鄭的一席話后，臉上流露出了溫和的笑容。他拿起手機撥通了朋友的電話，講明情況，客人把電話遞給了小鄭?？腿嗽陔娫捓镎f：“小姐，謝謝你，我是906房間的客人，叫XX，麻煩你把房間門打開，讓我的朋友進(jìn)去，我馬上就回來，謝謝?！睊鞌嚯娫捄?，小鄭對訪客說：“先生，對不起，請稍等，我去拿鑰匙。小鄭借機打電話到總臺，對906房間的情況再次進(jìn)行了確認(rèn)，并在最短的時間內(nèi)來到了客人面前打開房門，幫客人把東西提進(jìn)房間。放好東西后，小鄭禮貌地為客人沏了一杯茶。放到客人面前。來訪的先生微笑著對他說：“小姐，你這樣對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我的朋友在這里住，還有什么不放心、不滿意的，謝謝你?！毙∴嵚牭娇腿说馁澷p，心里感到十分高興，并對客人說：“應(yīng)該謝的是您，謝謝您對我們工作的支持和理解，耽誤了您這么長的時間，實在抱歉，您先休息一下，喝點茶水，如有什么事情，可以撥打電話‘8686’，我們隨時為您提供服務(wù)?！闭f完之后，小鄭便退出房間，并幫客人帶好房門，繼續(xù)干自己的工作。實訓(xùn)引導(dǎo)文明用語是一個人良好修養(yǎng)的體現(xiàn)。說說自己曾經(jīng)經(jīng)歷過的因為用語不文明導(dǎo)致的尷尬與受挫的故事，也可以說說自己因為用語文明收獲的美好記憶。1.略打個腹稿或?qū)憘€提綱或者進(jìn)行一個小策劃；2.面對老師和同學(xué)，也可以策劃一個溝通的“微情景”；3.時間不超過5分鐘。實訓(xùn)評價表（不同側(cè)重的相應(yīng)欄目后面打分）總分：口才智慧60

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口才邏輯10

口才內(nèi)容10

評語自我評價

學(xué)生簽名同學(xué)評價

同學(xué)簽名教師評價

教師簽名Eloquence口才CommunicationDrill溝通演講訓(xùn)練

說說態(tài)勢語

態(tài)勢語技巧訓(xùn)練口才溝通無聲語言項目四美國著名心理學(xué)家艾伯特·赫拉別恩曾提出過一個公式：信息交流的效果=7%的語言+38%的語調(diào)語速+55%的表情和動作。所以說，最不會說謊的還算是身體。這就是后來在溝通領(lǐng)域鼎鼎有名的“赫拉別恩法則”。體態(tài)語言，亦稱“人體示意語言”、“身體言語表現(xiàn)”、“態(tài)勢語”、“動作語言”等，是人際交際中一種傳情達(dá)意的方式。在交際中常見的體態(tài)語言主要有：情態(tài)語言、身勢語言、空間語言。體態(tài)語言是身體語言，是心理語言的外露。情態(tài)語言是指人臉上各部位動作構(gòu)成的表情語言。如目光語言、微笑語言等?？臻g語言是一種空間范圍圈，指的是社交場合中人與人身體之間所保持的距離間隔。多數(shù)人都能接受的四個空間有：親密空間、個人空間、禮交空間、公共空間。態(tài)勢語先于有聲語言，語言可以包裝，態(tài)勢語卻很難包裝，往往直接反應(yīng)一個人的心理活動。前言Eloquence口才CommunicationSpeechDrill溝通演講訓(xùn)練任務(wù)一說說態(tài)勢語態(tài)勢語在日常交際和演講過程中都有著非比尋常的意義。在有聲語言產(chǎn)生之前，態(tài)勢語是人類交流思想感情的唯一途徑，并且一直伴隨著有聲語言的產(chǎn)生和發(fā)展。在人們交流中，有聲語言傳達(dá)的信息只是一小部分，非言語因素傳遞的信息占了絕大多部分。在特殊場合下，有聲語言甚至?xí)嘤?，而態(tài)勢語卻能達(dá)到“此時無聲勝有聲”的效果。前言案例閱讀1尼克松“裁”在鏡頭前鏈接案例閱讀2佘錢的無賴我國民間流傳這樣一個故事。

一個人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。

這個過程被一個無賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！?

誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。

無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”.

店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”.

一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。案例閱讀3態(tài)勢語，有魅力柳永在寫到與戀人分別時有“都門帳飲無緒，留戀處，蘭舟催發(fā)。執(zhí)手相看淚眼，竟無語凝噎?！币驗橛袘B(tài)勢語的描述，感人至深。蘇軾在寫自己羨慕的英雄周瑜時寫道：“遙想公瑾當(dāng)年，小喬初嫁了，羽扇綸巾，談笑間，檣櫓灰飛煙滅?！?，周瑜的姿態(tài)語和有聲語言的描繪，活靈活現(xiàn)地雄姿勃發(fā)的英雄形象。劉備三顧茅廬更是借助態(tài)勢語表達(dá)了自己求賢若渴的愿望，諸葛亮也由此被感動終生。實訓(xùn)引導(dǎo)沒有態(tài)勢語的幫助，一個人說話會變得很拘謹(jǐn)，但是過多或不合適的態(tài)勢語也會讓人忘而生厭，自然、自信的態(tài)勢語會幫助我們的溝通更加自如。學(xué)生們2人一組，以“我印象最深刻的一件事”為話題，進(jìn)行2分鐘的交流，一個人說，另一個聽。交流結(jié)束后請二人互相說一下對方使用了什么態(tài)勢語，包括身體、表情，問問做出這些動作的同學(xué)是有意為之還是無意為之。請傾聽者談?wù)効吹竭@些態(tài)勢語的感受。二人再次進(jìn)行2分鐘交流，這次要注意不要使用任何態(tài)勢語，剛才負(fù)責(zé)傾聽的同學(xué)來說，負(fù)責(zé)說的同學(xué)來聽。交流結(jié)束后請同學(xué)談?wù)劜荒苁褂脩B(tài)勢語時的感受。組內(nèi)討論應(yīng)該使用怎樣的態(tài)勢語，再次進(jìn)行2分鐘自由交流。

實訓(xùn)評價表（不同側(cè)重的相應(yīng)欄目后面打分）總分：態(tài)勢與內(nèi)容協(xié)調(diào)性60

態(tài)勢情感情緒協(xié)調(diào)性10

態(tài)勢語對象協(xié)調(diào)性10

態(tài)勢與場合協(xié)調(diào)性10

態(tài)勢的審美性10

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學(xué)生簽名同學(xué)評價

同學(xué)簽名教師評價

教師簽名Eloquence口才CommunicationSpeechDrill溝通演講訓(xùn)練任務(wù)二態(tài)勢語技巧訓(xùn)練態(tài)勢語能夠反映人們的心理活動，依據(jù)這一特點，人們可以對態(tài)勢語進(jìn)行訓(xùn)練，從而讓自己的身體語言能夠幫助自己更好地表情達(dá)意。在《5分鐘和陌生人成為朋友》一書中，作者唐·加博爾提出了一個軟化他人的身體語言“SOFTEN”法則：S：Smile，微笑O：OpenPosture，開放性的肢體F：ForwardLean，身體前傾T：Touch，接觸E：EyeCommunication，目光交流N：Nod，點頭前言案例閱讀1美國研究者對交叉雙臂這一動作進(jìn)行了研究，得出了一些令人擔(dān)心的結(jié)果，研究證明交叉雙臂這一動作對我們傾聽的效果有非常明顯的危害。研究者將參與研究的志愿者分為兩組，讓他們?nèi)ヂ犚粋€講座，然后對兩組人的傾聽姿勢做了規(guī)定：第一組人被要求保持雙腿和雙臂的自然狀態(tài)，不交叉雙臂，也不蹺二郎腿，以最輕松、自然的狀態(tài)聽講座，而第二組人和第一組人在同一地點同一時間聽同一場講座，但是這些人在聽講座的時候要將雙臂交叉緊緊抱在胸前，并且蹺起二郎腿。在實驗過程中，研究者發(fā)現(xiàn)，第二組人對講座的內(nèi)容比較挑剔，常常會反駁演講人的觀點，而第一組人的反對意見相對較少。演講結(jié)束后，研究者對兩組人的收聽效果進(jìn)行了考察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一組實驗者比第二組實驗掌握的講座內(nèi)容要多38%，可見保持放松的傾聽姿態(tài)會有更好的傾聽效果。因此，在聆聽演講的過程中，如果我們想聽得更全面，就應(yīng)當(dāng)保持自然、開放的姿勢。雙臂交叉所傳遞的信息包括很多，如封閉內(nèi)心、心情不好、不想與人交流，或是掩飾不滿、焦慮等情緒的消極心態(tài)。一般來說，交叉著雙臂，說明這個人感覺到很不自在，希望能夠保護(hù)自己，這也有可能意味著這個人正在疏離你。因為當(dāng)人感覺到不安全的時候，他往往會占據(jù)比較少的肢體空間。譬如在約會時，若女孩擺出了雙臂交叉的姿勢，你就應(yīng)該馬上意識到：她對你的觀點不是很認(rèn)同。做出這樣的姿勢后，對方即使口頭上表示贊同你的觀點，她的肢體語言也已經(jīng)很明確地告訴你，她并不贊成你的話。案例閱讀2曾國藩三千步識人晚清名臣曾國藩頗有用人之明，曾提拔了左宗棠、李鴻章等名臣。

某次，李鴻章帶了三個人請曾國藩任命差遣，當(dāng)時曾國藩剛吃飽飯正在散步。他有飯后緩行三千步的習(xí)慣，所以那三人就在一旁恭候。

散步之后，李鴻章請他接見那三人，曾國藩卻說不必了。李鴻章很驚訝，曾國藩說道：“在散步時，那三個人我都看過了，第一個低頭不敢仰視，是一個忠厚的人，可以給他保守的工作；第二個喜歡作假，在人面前很恭敬，等我一轉(zhuǎn)身，便左顧右盼，將來必定陽奉陰違，不能任用；第三個人雙目注視，始終挺立不動，他的功名，將不在你我之下，可委以重任?！?/p>

后來三人的發(fā)展，果然不出曾氏所料，而第三人就是開發(fā)臺灣有功的劉銘傳。

緩行三千步，不過一小時的光景。就這一小時的光景，決定了三個人的命運。有人也許要說，這曾國藩，也太絕對了吧。其實，一個人的品性，是可以在很短的時間內(nèi)從他細(xì)微的形態(tài)動作中看出來的。曾國藩的高明就在于，他在緩步的過程中不動聲色地仔細(xì)觀察了三個人。這是一場未曾事先通知的考試。因此，三個人的表現(xiàn)也都發(fā)乎本性。實訓(xùn)引導(dǎo)身體語言可以讓人讀懂我們的心，我們可以通過訓(xùn)練自己的肢體語言，讓肢體動作表達(dá)出對他人的尊重和理解。在日常生活中，需要勤觀察，多思考，想想什么樣的動作受人歡迎，什么樣的行為讓人生厭。學(xué)生4-8人為一組，以“尊重”為情景，進(jìn)行人體雕塑展示，即學(xué)生們通過定格的動作展示一個故事情節(jié)，就像街頭的人體雕塑一樣。排練時間為10分鐘。小組上臺表演，全組準(zhǔn)備好后，組長倒數(shù)五個數(shù)，教師拍照。當(dāng)聽到數(shù)字1時，本組下場，下一組上場。老師將每組照片上傳到電腦上，同時各小組討論選出一名同學(xué)講解本組人體雕塑。各組講解本組人體雕塑。實訓(xùn)評價表（不同側(cè)重的相應(yīng)欄目后面打分）總分：服飾語20

身姿語20

表情語20

動作語20

空間距離20

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同學(xué)簽名教師評價

教師簽名Eloquence口才CommunicationDrill溝通演講訓(xùn)練

口才溝通主題自控訓(xùn)練

溝通內(nèi)容和方式控場訓(xùn)練

場景選擇控場訓(xùn)練口才溝通控場性項目五Eloquence口才CommunicationSpeechDrill溝通演講訓(xùn)練任務(wù)一口才溝通主體自控訓(xùn)練前言口才溝通中，總有雙方或者多方，表達(dá)意見和感情的一方為主體，接受的一方或多方為受眾。當(dāng)然，從形式上看，主體和受眾是相對的，但從目的上說，有時雖然需要認(rèn)真專注地聽對方說，可更主要的是自己把要傳達(dá)的思想情感等信息準(zhǔn)確巧妙地表達(dá)出來，以達(dá)到口才溝通的目的。主體的口才要在交際中能時時處處充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和潛能，擅用對方“關(guān)注點”調(diào)控，使表達(dá)的的內(nèi)容、動機、目的及形式都必須與對方的認(rèn)知、需求、審美相吻合。同時在情緒上可以有悲喜哀樂的自然變化，但不可失控或與表達(dá)的內(nèi)容不相稱。案例閱讀1孔明說服孫權(quán)《三國演義》中孔明為了實現(xiàn)聯(lián)吳抗曹，一番“羽扇綸巾”，瀟灑飄逸的裝束后，先是舌戰(zhàn)群，。但最關(guān)鍵的是要說服關(guān)鍵人物——東吳霸主孫權(quán)。他見孫權(quán)相貌凜凜，確定了只可激將不可勸說的溝通策略：對孫權(quán)曰：“向者宇內(nèi)大亂，故將軍起江東，劉豫州收眾漢南，與曹操并爭天下。今操芟除大難，略已平矣；近又新破荊州，威震海內(nèi)；縱有英雄，無用武之地：故豫州遁逃至此。愿將軍量力而處之：若能以吳、越之眾，與中國抗衡，不如早與之絕；若其不能，何不從眾謀士之論，按兵束甲，北面而事之？”權(quán)未及答?？酌饔衷唬骸皩④娡馔蟹闹瑑?nèi)懷疑貳之見，事急而不斷，禍至無日矣！”權(quán)曰：“誠如君言，劉豫州何不降操？”孔明曰：“昔田橫，齊之壯士耳，猶守義不辱。況劉豫州王室之胄，英才蓋世，眾士仰慕。事之不濟(jì)，此乃天也。又安能屈處人下乎！”孫權(quán)聽了孔明此言，不覺勃然變色，拂衣而起，退入后堂。眾皆哂笑而散，魯肅責(zé)孔明曰：“先生何故出此言？幸是吾主寬洪大度，不即面責(zé)。先生之言，藐視吾主甚矣?！笨酌餮雒嫘υ唬骸昂稳绱瞬荒苋菸镆?！我自有破曹之計，彼不問我，我故不言?！泵C曰：“果有良策，肅當(dāng)請主公求教?！笨酌髟唬骸拔嵋暡懿侔偃f之眾，如群蟻耳！但我一舉手，則皆為齏粉矣！”肅聞言，便入后堂見孫權(quán)。權(quán)怒氣未息，顧謂肅曰：“孔明欺吾太甚！”肅曰：“臣亦以此責(zé)孔明，孔明反笑主公不能容物。破曹之策，孔明不肯輕言，主公何不求之？”權(quán)回嗔作喜。案例閱讀2扁鵲見蔡桓公我國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生，他叫扁鵲。有一次，扁鵲謁見蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公的臉色，然后說：“國君，你的皮膚有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑著說：“我沒有任何病。”扁鵲告辭后，蔡桓公對他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便顯示自己有本事?！?/p>

過了十幾天，扁鵲又前來拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的?！被腹娝M說些不著邊際的話的話，氣得沒有理他。扁鵲走后，桓公還沒有消氣。

又過了十多天后，扁鵲又來朝見桓公，神色凝重地說：“國君，你的病已入腸胃，再不治就危險了?！被腹珰獾媒腥税阉Z走了。

再過十幾天，蔡桓公出宮巡視，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走?；腹芷婀郑扇巳プ穯?。扁鵲嘆息說：“皮膚上的病，用藥物敖貼就可以治好；皮肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服用湯藥就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無能為力了。如今國君的病已深入骨髓，所以我不敢去謁了?！辈袒腹牶笕圆幌嘈?。

五天之后，桓公遍身疼痛，連忙派人去請扁鵲，這時扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。實訓(xùn)引導(dǎo)選擇一個熱點話題，小組進(jìn)行討論。1.小組成員從每個發(fā)言主體的主動性、自控性、熱情度、舒適度、協(xié)調(diào)度等互相打分和點評，取長補短；2.時間控制在30分鐘內(nèi)。實訓(xùn)評價表（不同側(cè)重的相應(yīng)欄目后面打分）總分：主動性20

自控性20

熱情度20

舒適度20

協(xié)調(diào)度20

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同學(xué)簽名教師評價

教師簽名Eloquence口才CommunicationSpeechDrill溝通演講訓(xùn)練任務(wù)二溝通內(nèi)容和方式控場訓(xùn)練以人際口才溝通內(nèi)容和方式控場是說什么和怎么說，才有“料”（材料）、有效（效果）又有“范”（范式）和“標(biāo)”（標(biāo)準(zhǔn)）。前言案例閱讀1選美的意外回答現(xiàn)在的選美大賽，越來越趨向摒棄單純的看顏值，還要考查氣質(zhì)和學(xué)識。在某次選美大賽中，有個問答環(huán)節(jié)，主持人問：“這位小姐，假如要求你在下面的兩個人中必須選擇一個人作為你的配偶，你會選擇誰呢？這兩個人一個是肖邦，一個是希特勒！”“選擇肖邦”顯然落入俗套，沒有新意，受眾沒有心理期待，控場性不強。稍許，那位小姐作出了不同凡響能夠讓人產(chǎn)生心理期待的回答：“我會選擇希特勒！”她緊接著說：“我希望用自己的美麗和智慧感化希特勒。并勸告、說服他棄惡從良，也許第二次世界大戰(zhàn)就不會發(fā)生，許多無辜的生命特別是猶太人生命就不會喪失?！卑咐喿x2臺灣“國學(xué)”名師沈謙教授應(yīng)邀到臺中靜宜大學(xué)演講，題目是“中國古典式愛情”。到達(dá)現(xiàn)場休息室，有同學(xué)告訴他，兩周前余光中教授在這里作過同題演講。情況突變，必須改變講法，尤其要改變開場白。調(diào)整思路后，他講到：“聽說前兩個禮拜，余光中教授也在這里講跟我一樣的題目，不過，他講的正題，是我今天的副題。余光中教授是研究西洋文學(xué)的，他來講中國古典式愛情，絕對是個外行。不過，他的學(xué)問很好，一定講得很內(nèi)行。而我是學(xué)中國古典文學(xué)的，我來講中國古典式的愛情，絕對是內(nèi)行。不過我的學(xué)問差一點，也許講出來有點外行……而且，余光中是詩人，他往臺上一站，大家都‘醉’了，陶醉在詩人的風(fēng)采里；我是教書匠，往臺上一站，大家都‘睡’了……還好，我沒有跟余光中先生一起登臺演講，否則在座的各位，一個個都要‘醉生夢死’了！”案例閱讀3多年后，同學(xué)們聚會，大家歡聚一堂。一位男同學(xué)和幾位女同學(xué)談?wù)撃信煌?，他說：“其實男人啊，像大拇指（做手勢）；女人呢，像小指頭……”女同學(xué)們俱皆嘩然他的比喻，他馬上補充說：“女士們，人的大拇指粗壯有力，而小指頭卻纖細(xì)、靈巧、可愛，不知哪位女同學(xué)愿意顛倒過來？”大家一聽，相視而笑。實訓(xùn)引導(dǎo)選擇一個話題，比如“現(xiàn)在怎樣進(jìn)行好的班級團(tuán)隊建設(shè)”，“怎樣更負(fù)責(zé)任地規(guī)劃自己”，等等，先小組就話題進(jìn)行表達(dá)策劃，各個小組派一名代表，集中進(jìn)行無組織深度交流。1.集中交流時間控制在30分鐘。2.發(fā)言人在發(fā)言時，其他同學(xué)要觀察并記錄發(fā)言人在說話的開頭、中間和結(jié)尾的話語處理，所說內(nèi)容材料是否有控場性，是否有感情、激情控場，是否話語有理性和層次，神態(tài)和姿態(tài)是否恰當(dāng)，表達(dá)是否使用了恰當(dāng)?shù)男揶o技巧、發(fā)言中是否設(shè)置適當(dāng)?shù)恼Z言興奮點，最后給予相互評價和學(xué)習(xí)。3.各組代表互相給出本次訓(xùn)練活動中發(fā)言者小組成員的平時成績。實訓(xùn)評價表（不同側(cè)重的相應(yīng)欄目后面打分）總分：溝通材料和結(jié)構(gòu)20

感情和邏輯20

神態(tài)和姿態(tài)20

修辭技巧20

語言興奮點20

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同學(xué)簽名教師評價

教師簽名Eloquence口才CommunicationSpeechDrill溝通演講訓(xùn)練任務(wù)三場景選擇控場訓(xùn)練人際口才溝通的場景包括三個要素：說話主體、聽話受眾、說話場景。三個要素共同營造的是融洽的溝通情景。前言案例閱讀1曹劌論戰(zhàn)十年春，齊師伐我。公將戰(zhàn)。曹劌請見。其鄉(xiāng)人曰：“肉食者謀之，又何間焉？”劌曰：“肉食者鄙，未能遠(yuǎn)謀?！蹦巳胍姟枺骸昂我詰?zhàn)？”公曰：“衣食所安，弗敢專也，必以分人。”對曰：“小惠未徧，民弗從也?！惫唬骸盃奚癫?，弗敢加也，必以信。”對曰：“小信未孚，神弗福也?！惫唬骸靶〈笾z，雖不能察，必以情?！睂υ唬骸爸抑畬僖病？梢砸粦?zhàn)。戰(zhàn)則請從。”（徧同：遍)公與之乘。戰(zhàn)于長勺。公將鼓之。劌曰：“未可?！饼R人三鼓。劌曰：“可矣。”齊師敗績。公將馳之。劌曰：“未可。”下視其轍，登軾而望之，曰：“可矣。”遂逐齊師。既克，公問其故。對曰：“夫戰(zhàn)，勇氣也。一鼓作氣，再而衰，三而竭。彼竭我盈，故克之，夫大國，難測也，懼有伏焉。吾視其轍亂，望其旗靡，故逐之?！卑咐喿x2一次，在記者招待會上，一位外國記者向周恩來總理提問：“請問，中國人民銀行有多少資金？”這是涉及國家機密的問題，不可能直言相告。于是，周總理說：“中國人民銀行貨幣資金嘛，有18元8角8分?！薄爸袊嗣胥y行發(fā)行面額為10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，共10種主輔人民幣，合計為18元8角8分。中國人民銀行是中國人民當(dāng)家作主的金融機構(gòu)，有全國人民作后盾，信用卓著，實力雄厚，它所發(fā)行的貨幣，是世界上最有信譽的一種貨幣，在國際上享有盛譽?！边@個機智巧妙的回答，以“總面額”代替了“總金額”，既沒有泄露秘密，又不致?lián)p害招待會和諧的氣氛。案例閱讀3我國知名作家梁曉聲在接受國外一位記者采訪時，這位記者問：“沒有文化大革命，可能也不會產(chǎn)生你們這一代作家，那么文化大革命在你看來是好還是壞呢？”梁曉聲立即作答：“沒有第二次世界大戰(zhàn)，就沒有反映第二次世界大戰(zhàn)而著名的作家，那么您認(rèn)為第二次世界大戰(zhàn)是好還是壞呢？”實訓(xùn)引導(dǎo)1.實訓(xùn)任務(wù)：專業(yè)學(xué)生代表和對應(yīng)行業(yè)職場達(dá)人座談會。2.實訓(xùn)目標(biāo)：通過組織座談，體現(xiàn)和展示組員的人際口才溝通的控場能力，同時，了解對應(yīng)行業(yè)相關(guān)問題，以達(dá)到小組收集行業(yè)第一手相關(guān)資料和對專業(yè)對應(yīng)行業(yè)一些問題進(jìn)行思考和研討。小組合作以PPT（可插入一定的自制組織座談會過程的視頻或照片）向大家展示任務(wù)設(shè)計、過程、結(jié)果。3.實訓(xùn)步驟：（1）某一個小組（4-8人）“競標(biāo)”取得該實訓(xùn)任務(wù)（2）小組自主聯(lián)系行業(yè)職場達(dá)人，按照口才溝通控場的技能要求確定座談時間、地點、主題、問題。（必要時老師可協(xié)助完成）（3）小組代表陳述小組基本分工：統(tǒng)籌策劃人（可兼做）、公關(guān)聯(lián)絡(luò)人、座談主持人、記錄人、現(xiàn)場拍照或拍攝人、PPT制作（包括視頻）人、展示分享人、小組評分人（可兼做）。（4）小組就項目任務(wù)進(jìn)行相關(guān)咨詢和答辯（5）下次課老師開講前任務(wù)小組進(jìn)行展示分享4.實訓(xùn)時間地點：該任務(wù)課外完成，課內(nèi)展示分享，展示時間控制在15-20分鐘，評價反思在10鐘以內(nèi)，所拍攝的視頻材料需要相關(guān)實訓(xùn)室或校內(nèi)外相關(guān)場地，課任老師協(xié)助申請。5.實訓(xùn)評價和反思：鏈接Eloquence口才CommunicationDrill溝通演講訓(xùn)練

口才溝通的表達(dá)訓(xùn)練

口才溝通技巧訓(xùn)練口才溝通表達(dá)及技巧項目六Eloquence口才CommunicationSpeechDrill溝通演講訓(xùn)練任務(wù)一口才溝通的表達(dá)訓(xùn)練前言

在人生發(fā)展的每個階段，都是從和

陌生人交往開始的。如果善于和陌生人

打交道，沒有恐懼感、羞澀感，大大方

方面對所接觸的每一個新朋友，就能很好的把才華展現(xiàn)出來。善于和陌生人交往，就能很快獲得你的同行、領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)的信任。與陌生人溝通的能力是衡量一個人口才溝通能力的關(guān)鍵。案例閱讀1喬?吉拉德的成功推銷世界上賣出汽車最多的業(yè)務(wù)員喬?吉拉德有一套很不平凡的本事。那就是，他對那些看上去有一些靦腆的看車人，往往會主動地對他們說：“我有一項特殊的本領(lǐng)，我能看出一個人的職業(yè)來?！边@時候，看車人會感興趣地搭話。如果對方不搭話，吉拉德就接著進(jìn)攻：“哦，我敢打賭，您是一位律師?！痹诿绹?，律師是受人尊重的高薪職業(yè)，這位看車人并不恰好就是律師，但這么說就算錯了，看車人也不會生氣。因為他覺得在吉拉德眼里，他是受人尊敬的人物。“不，不是。”看車人說。“那么，您是做什么的呢？”“你不會相信的，我是一位屠夫，”這時，看車人臉上會露出一絲羞澀，“我每天都在宰牛。”“哇，太棒了！”吉拉德激動地說，整個人看起來相當(dāng)興奮，“長期以來，我都在想，我們吃的牛肉到底是怎么來的。如果你方便的話，可以帶我去你那里看看嗎？”吉拉德說的時候，是真的想去看，并不是敷衍客戶。于是他們熱烈的討論起參觀殺牛的事情，20分鐘后，看車人完全被吉拉德感染，自然就買下了車子。案例閱讀2生動的俄羅斯總統(tǒng)普京矮小的身材、無表情的面孔、呆板的語言表達(dá)能力，沒有哪一點能表明他具有總統(tǒng)的素質(zhì)和才干--這是俄羅斯總統(tǒng)普京當(dāng)選后給人們的印象。但出人意料的是，普京在很短的時間內(nèi)就用自己的行動改變了人們的看法。他以鐵腕政策對付車臣問題，提高了自己的威望；尤其重要的是，他很會和各種人打交道，沒有明顯的意識形態(tài)，辦事務(wù)實，從而贏得了各派的支持。他經(jīng)常走出去跟普通人打交道，比如，穿柔道服摔跤，穿海員服出海，穿滑雪服滑雪，更讓人驚訝的是，他還親自駕駛戰(zhàn)斗機上天。他的口才也得到了很大的提高，在許多場合，他的幽默常常引人捧腹大笑，而在另一些場合，他的言語則顯得很犀利。漸漸的，很多人開始喜歡上這位生動的總統(tǒng)。案例閱讀3記住別人的名字吉姆?法里沒有進(jìn)過一所中學(xué)，一直沒有受過多少教育，但他有一種使人喜歡他的才華，他培養(yǎng)自己一種記住人名的驚人能力。就靠這種能力，他在46歲的時候，有四所學(xué)院授予他榮譽學(xué)位，他成為民主黨全國委員會主席、美國郵政總局局長。當(dāng)有人問他成功的秘訣時，他說：“我能叫出5萬人的名字?！辈灰】戳诉@一點，他的這項能力使他幫助富蘭克林?羅斯福入主白宮。在羅斯福競選總統(tǒng)活動開始幾個月前，法里每天都寫好幾百封信，給遍布西部和西北部的人們。然后，他跳上火車，在19天內(nèi)足跡踏遍了20個州。他以馬車、火車、汽車和小船代步，走完了12000英里的路程。每到一個市鎮(zhèn)，就跟他所認(rèn)識的人一起吃早餐或午餐，跟他們談肺腑之言，然后又繼續(xù)他的下一站。等他回到東部，他就寫信給他到過的每一個市鎮(zhèn)上的某些人，索取一份所有談過話的人的名單，然后加以整理，他就有了成千上萬個人的名字了。這名單上的每個人都會收到一條法里的私函，那些信都以“親愛的比爾”、“親愛的杰克”開頭，結(jié)尾總是簽上吉姆?法里，這些做法使羅斯福的影響逐漸擴大，法里因而也成功。實訓(xùn)引導(dǎo)每個同學(xué)利用1分鐘的時間講述自己名字的由來和含義，隨后討論誰的表達(dá)最讓人印象深刻。1.主動舉手者優(yōu)先或者按學(xué)號、座位號依次上臺發(fā)言；2.每個同學(xué)發(fā)言完后，下面要給予熱烈的掌聲；3.同學(xué)們準(zhǔn)備時先打腹稿，發(fā)言時間不超過1分鐘。實訓(xùn)評價表（不同側(cè)重的相應(yīng)欄目后面打分）總分：口才內(nèi)容60

口才感情10

口才方式10

口才邏輯10

口才智慧10

評語自我評價

學(xué)生簽名同學(xué)評價

同學(xué)簽名教師評價

教師簽名Eloquence口才CommunicationSpeechDrill溝通演講訓(xùn)練任務(wù)二口才溝通技巧訓(xùn)練前言溝通對人與人之間的交往無比重要，然而并不是每個人都能掌握溝通的技巧。要做到真正的有效溝通，必須明確你與誰在進(jìn)行溝通、在哪里溝通、什么時候進(jìn)行溝通、溝通什么內(nèi)容、怎樣進(jìn)行溝通。同時還要巧妙掌握溝通的技巧，學(xué)會傾聽、學(xué)會發(fā)問、學(xué)會贊美、學(xué)會幽默以及委婉拒絕別人等等，這樣才能取得良好的溝通效果。案例閱讀1唐僧向唐太宗匯報工作尊敬的唐太宗陛下：我叫唐三藏，又名唐僧。為弘揚佛法，普度眾生，超度亡魂。根據(jù)《公元627年大唐工作安排》（唐發(fā)〔627〕1號）的精神，成立唐三藏取經(jīng)辦公室，奉命到西天拜佛求經(jīng)。取經(jīng)辦公室?guī)熗?人歷時14年，經(jīng)歷九九八十一難，終于取得了我佛大乘真經(jīng)，圓滿完成了取經(jīng)任務(wù)。取經(jīng)過程中，我們師徒4人嚴(yán)格按照佛祖指示，牢記職責(zé)使命，明確任務(wù)分工，爬山涉水，降妖除魔，涌現(xiàn)出了大量好人好事和可歌可泣的動人事跡。一路上降魔無數(shù)，轉(zhuǎn)移解救被困群眾4萬余人，搗毀妖怪聚點48處，感化、轉(zhuǎn)化各路魔王128人次，除八戒同志外其余三人先后拒絕各類美女誘惑240余次（其中，當(dāng)面拒絕200余次）?；仡櫿臍v程，我們深刻感覺到之所以能夠取得真經(jīng)，主要得益于我佛如來的精心策劃，得益于觀音菩薩的具體指導(dǎo)，得益于唐王陛下的大力支持，得益于悟空、悟能、悟凈三位徒弟的精心保護(hù)，得益于各路神仙的積極配合。案例閱讀2別人的錯隱之處被你發(fā)現(xiàn)在廣州著名的大酒家，一位外賓吃完最后一道茶點，順手把精美的景泰藍(lán)食筷悄悄插入自己的西裝內(nèi)衣口袋里。服務(wù)小姐不露聲色地迎上前去，雙手擎著一只裝有一雙景泰藍(lán)食筷的綢面小匣子說：“我發(fā)現(xiàn)先生在用餐時，對我國景泰藍(lán)食筷頗有愛不釋手之意。非常感謝你對這種精細(xì)工藝品的常識。為了表達(dá)我們的感激之情，經(jīng)餐廳主管批準(zhǔn)，我代表中國大酒家，將這雙圖案最為精美并且經(jīng)嚴(yán)格消毒處理的景泰藍(lán)食筷送給你，并按照大酒家的優(yōu)惠價格記在你的帳簿上，你看好嗎?”那位外賓當(dāng)然明白這些話的弦外之音，在表示了謝意之后，說自己多喝了兩杯“白蘭地”，頭腦有點發(fā)暈，誤將食筷插入內(nèi)衣袋里。并且聰明地借此臺階，說：“既然這種食筷不消毒就不好使用，我就‘以舊換新’吧!哈哈哈?！闭f著取出內(nèi)衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接過服務(wù)小姐給他的小匣，不失風(fēng)度地向付帳處走去。案例閱讀3竇經(jīng)理委婉批評下屬

竇女士是一家電器經(jīng)銷公司的客戶服務(wù)經(jīng)理。最近，有一位下屬在工作中經(jīng)常出錯。竇女士并沒有對他直接批評或責(zé)罵，而是把他叫到辦公室，跟他進(jìn)行了簡短的溝通。

竇女士是這樣說的：“你是一位很棒的技工，在這條生產(chǎn)線上工作好幾年了，顧客對你修出來的電器都十分滿意。事實上，很多人都夸獎你的技術(shù)好。只是最近你完成一件工作所需的時間好像加長了，而且質(zhì)量也比不上以前的水準(zhǔn)。我想，你也知道我對這種情況不太滿意，也許我們可以一起來想辦法改正這種情況。你認(rèn)為呢？”

下屬點點頭，說：“竇經(jīng)理，這段時間我對工作確實有點怠慢，非常感謝您給我改正的機會，我保證以后一定改進(jìn)?！贝撕螅@位下屬工作非常用心，也非常出色。實訓(xùn)引導(dǎo)1.各小組組建一個公司，小組成員分別扮演各級職員的角色（如經(jīng)理、秘書、主管、會計、司機、職員等）；2.確定一個會議主題（如最近業(yè)務(wù)多、人員少；一次業(yè)務(wù)的失誤，遭到客戶投訴；員工遲到現(xiàn)象嚴(yán)重等）；3.以學(xué)習(xí)小組為單位，開始模擬公司會議，每人根據(jù)自己的角色，提出一些現(xiàn)象、想法和建議（注意用語、口氣、體態(tài)等，如自己發(fā)言時先簡單“寒暄”，別人發(fā)言要“傾聽”，下屬對上級要謙恭、適時“贊美”，上級對下級要適度“批評”，對不同意見要誠懇“說服等）。4.教師及學(xué)生代表組成評委團(tuán)，根據(jù)該學(xué)習(xí)小組的表現(xiàn)，評定小組成績。5.實訓(xùn)評價表（不同側(cè)重的相應(yīng)欄目后面打分）總分：口才內(nèi)容60

口才感情10

口才方式10

口才邏輯10

口才智慧10

評語自我評價

學(xué)生簽名同學(xué)評價

同學(xué)簽名教師評價

教師簽名Eloquence口才CommunicationDrill溝通演講訓(xùn)練

社交口才溝通基本技巧訓(xùn)練

常見的社交溝通場景社交溝通場景項目七Eloquence口才CommunicationSpeechDrill溝通演講訓(xùn)練任務(wù)一社交口才溝通基本技巧訓(xùn)練案例閱讀1世界上最愚蠢的銀行德國人一向以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)著稱于世，但卻在2008年創(chuàng)造出了“世界上最愚蠢的銀行”！2008年9月15日上