2022資料員個人工作總結范文

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不知不覺在資料員崗工作差不多一年了，作為10000號前臺的資料員，不斷搜集資料和完善資料庫是我們的工作和任務，更是可以提高前臺話務員查找資料的精確性?？偨Y來說，今年在資料采編工作有如下幾方面：

一、做好日常的資料編輯及維護工作

截止至20__年11月26日，通過郵箱和OA系統(tǒng)共收到8724份業(yè)務文件，比去年增加了__份文件，同比增加了60%，也就是說平均每個工作日對34份業(yè)務文件進行整理、校對、審核、錄入，同時對動態(tài)的信息進行跟蹤、修改、實時匯總上庫。

每天實時對前臺的業(yè)務問題進行答疑，統(tǒng)計“客服查詢單登記系統(tǒng)”從20__年1月1日至11月26日共處理5832條業(yè)務問題，平均每個工作日要處理23條問題解答，并將有代表性的問題通過常見問題解答的方式整理上庫，使話務員對業(yè)務的了解進一步加深。

對后臺同事轉派一些需要資料員協(xié)查的華為電子流工單進行實時回復,以便后臺同事進一步向其他部門進行核實狀況和答復用戶。

二、定期參與前臺傾聽會議

今年開始，10000號班組定期組織前臺話務小組、資料員及支撐人員參與傾聽會議，該會議主要通過溝通，讓前臺話務員與資料員可以徑直溝通、反饋咨識庫存在的問題。收集了相關問題后，并實時完善咨識庫。

三、完善業(yè)務處理標準

依據(jù)前臺話務員及后臺人員的反饋的狀況，不斷完善業(yè)務處理標準。如“防止超級投訴”、“欠費申告期和非欠費申告期受理規(guī)范”、“移動業(yè)務受理標準”等。

四、完善知識庫系統(tǒng)

第一，為了完善新咨識庫平臺，今年已協(xié)作測試新咨識庫管理系統(tǒng)。

第二，針對現(xiàn)行的咨識庫存在的問題，已向相關人員提出需求。

第三，為方便前臺話務員查詢知識庫，已依據(jù)話務員的反饋的狀況，已完善詢問庫目次結構。

五、在線客服處理

今年至7月份，我們都需要實時處理在線客服，在線時間為每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳的在線客服提出電信業(yè)務問題，例如：“如何網(wǎng)上兌換積分?”、“現(xiàn)在辦理寬帶有什么特惠?”、“為何我的話費這么高?”、“小靈通是否有送話費特惠?”等等，我們都需要實時在線為用戶解答，如遇到需出電子工單處理的那么記錄用戶狀況在華為工作流出單跟進;另外，晚上非在線時間，用戶通過在線客服系統(tǒng)留言需要詢問的問題，我們于次日在線后需要實時進行回復，解答用戶所需。

六、中國電信移動業(yè)務

由20__年10月1日起，聯(lián)通CDMA業(yè)務的經(jīng)營主體由中國聯(lián)通變更為中國電信。因此，我們需要不斷完善中國電信移動業(yè)務資料。首先我們需要將原聯(lián)通C網(wǎng)的舊資料、電信過渡期和現(xiàn)行電信移動業(yè)務資料逐一區(qū)分整理，以便話務員和后臺同事方便查詢和區(qū)分C網(wǎng)用戶的資料狀況。

七、繼續(xù)沿用表格形式編輯資料

由于電信業(yè)務種類多，五邑各市的營銷方案及各類資費也會因此存在性格化差異，話務員對各市的方案很難憑記憶作答，現(xiàn)資料庫一貫延用表格形式進行編輯資料，以時間、目標客戶、方案內(nèi)容、業(yè)務辦理〔方法〕、考前須知、10000號受理指引等作為提綱，重點內(nèi)容以顏色區(qū)分，利用視角效果使話務員方便查看，簡單查找。由于該種形式前臺話務員反饋效果也不錯，因此今年繼續(xù)沿用表格形式編輯各類資料。

八、幫助市場部做好營銷方案的推廣

參加市場部和業(yè)務部門的方案整理和新方案的爭論會議，幫助市場部在新方案推出前提出一些的看法，通過OA郵箱進行問題提出和反饋。

九、做好話務應急協(xié)作工作

對突發(fā)話務急增狀況，做好10000號前臺話務應急工作。如涌現(xiàn)片區(qū)性故障，導致話務員突增，即急時簽入華為系統(tǒng)應急話務。

20__年將一如既往抱著仔細、細心、負責的工作立場做好資料的編輯工作。每天對資料實時進行整理、校對、審核、錄入;對動態(tài)的信息進行跟蹤、修改、實時匯總上庫;定期收集話務員的看法，定期優(yōu)化整理資料庫;在編輯資料的同時對新、舊資料進行對比，對已過期資料進行備份儲存;對分布在不同的目次但有關聯(lián)關系資料的運用超連接的方式編輯，方便查詢。為了使到資料庫更完善和方便前臺話務員運用，我們會繼續(xù)努力做好資料采編工作的，并接受前臺話務員的看法，不斷整改完善。

2022資料員個人工作總結篇2

時間匆忙流走，轉瞬已到20__年的末尾，這也是我__擔負項目部的資料員的第二個年頭。

在項目上我的主要工作是對__項目資料的收集整理及管理工作并實時地與公司、監(jiān)理單位、城改辦及各分包單位的溝通聯(lián)系，仔細處理好施工中的變更洽商、監(jiān)理通知回復及〔其它〕相關資料的報驗、對監(jiān)理及其分包單位聯(lián)系單的收發(fā)，及項目的圖集、規(guī)范發(fā)放管理工作。盡可能的協(xié)作項目部、監(jiān)理及各分包單位的工作，為他們提供所需的資料做好工作?，F(xiàn)將我的個人〔年終總結〕做以下匯報，盼望各位領導及同事提出珍貴的看法及建議。

一、工作方面

(1)實時整理齊全工地資料，收集保存好公司及相關部門下發(fā)的文件及會議文件工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了方便;做好各類文件、圖紙，下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔，實時作好資料的審查備案工作;對文件進行相關部門的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進行簽字確認，并將文件原件存檔，做好資料借閱登記表督促借用人歸還資料。

(2)在*經(jīng)理的指導下，核實工程資料的完整狀況，對折皺、破損、參差不齊的文件進行整補、裁切、折疊，使其盡量保持外觀上的整齊劃一，按資料內(nèi)容特征對文件資料進行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝訂后入柜保存，并定期對文件資料進行核查，對遺缺文件進行追查，查明緣由工程資料應仔細填寫，字績工整裝訂整齊一看一目了然，以便以后檢查及歸檔帶來方便，登記保管好項目部各種書籍、資料表。

(3)負責實時處理好項目部與城改辦之間的關系協(xié)調、資料報審。

(4)負責項目部內(nèi)的會議記錄，會議紀要的撰寫，文件的錄入，以及圖紙、合同的歸檔整理等其它文書工作，以及辦公室的電話接打。

二、思想方面

由于資料員的工作本身就比較繁瑣，但進入公司以來我一貫以積極工作立場去處理工作中遇到的事情，雖然間或會涌現(xiàn)一些心情問題，但我很快能夠處理好自身問題，積極投入到工作中去，能夠正確仔細的對待每一項工作;仔細學習公司的各項〔規(guī)章制度〕，仔細遵守勞動紀律，保證按時出勤，確保工作能按時完成。

三、存在的不足及今后的工作方向

雖然我以前一貫在房地產(chǎn)公司從事資料員的工作，由于我并不是土建專業(yè)〔畢業(yè)〕，因而所掌控東西都是不是很系統(tǒng)，有些東西還在逐步摸索和探究中，所以存在一些環(huán)節(jié)問題，比如會議紀要的撰寫，文檔整理歸檔，都需要進一步學習和改進，特別是圖紙的識別，要不斷學習。

今后，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的工作技能。并且在工作的提升中，加強理論學習，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為__的明天貢獻出一份力。

2022資料員個人工作總結篇3

時間如梭，勞碌中又到了20__年年中，回顧這幾個月的工作歷程，總結工作中的〔閱歷〕、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。從領導身上我體會到了敬業(yè)與關懷，在同事身上我學到了勤奮與自律，繁忙并充盈是我最好總結。工作總結主要有以下幾項。

一、工作方面：

水利資料管理工作比較瑣碎，本著上心做事、仔細細致的心態(tài)，積極努力的完成本職工作。

〔入職〕截止本月中旬已收集到：收集整理八道哨一期工程(前期報建手續(xù)基本齊全，完成進度款的申報及矣堵2質量評定上報監(jiān)理審查工作);紅舍克項目(紅舍克質量評定資料表格填寫完畢，今日由項目部轉交監(jiān)理公司審查，審查結束就可以打印出來拿去簽字，督促項目部收集完善其他相關資料，該項目存在的問題：簽證沒有簽字，前期報驗資料及施組、質量保證〔措施〕、〔安全生產(chǎn)〕事故救援預案等材料原件在公司綜合部找不到，施工月報只有20__年3，4兩個月的，施工日志沒有根據(jù)監(jiān)理要求填寫);普者黑二期工程(目前先根據(jù)一期目次補齊差的材料，明天20日開始協(xié)作王宗懂做評定資料以及其他相關資料的收集工作)。

二、思想方面：

由于資料員的工作本身就比較繁瑣，但進入公司以來我一貫以積極工作立場去處理工作中遇到的事情，雖然間或會涌現(xiàn)一些心情問題，但我很快能夠處理好自身問題，積極投入到工作中去，能夠仔細的對待每一項工作;仔細學習公司各項規(guī)章制度、勞動紀律，保證按時出勤，確保工作能按時按質完成。

三、存在的不足：

由于來到公司做水利資料時間尚短，所掌控的知識不是很系統(tǒng)，有些事情在逐步摸索和探究中，還需要更多的磨練磨練;作為資料員也得熟識圖紙。

今后，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的工作技能。并在工作的提升中，加強各方面學習，努力使思想覺悟和工作效率進入一個新水平，為萬豐的明天貢獻出一份力。

2022資料員個人工作總結篇4

20__年即將過去，20__年也即將來臨。今年，__項目部在公司領導的正確指引下，在其他部門的積極協(xié)作和大力支持下，通過部門全體員工的努力，基本完成了公司下達給項目部的各項工作和領導交辦的各項臨時任務，確保了__小區(qū)1—6樓的順當交驗，保證了各項工作的有序開展，為小區(qū)7、8樓的后續(xù)工作提供了保障。在這辭舊迎新之際，作為項目部一名一般的資料員，回顧一年來的工作歷程，我們的工作有值得欣喜的地方，同時也看到很多不足之處?，F(xiàn)從以下幾方面做總結。

一、在工作學習方面

我于20__年5月份擔負__小區(qū)工程資料員一職。這對剛步入社會的我也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗與磨礪。特別感謝公司領導給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，提升自身的素養(yǎng)與才能。俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，只有理論聯(lián)系實際，不斷地在實踐中學習理論，提高業(yè)務水平，才能更好的為建筑工程服務;只有多動腦筋，全面考慮問題，提高協(xié)調技能，才能更好的為工程管理服務。

二、在思想方面

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，尊敬領導，團結同事，時刻牢記公司規(guī)章制度。以一心一意為公司制造價值為宗旨，使自己在平凡一般的工作崗位上努力做好本職，盡自己最大努力為公司制造財寶。

在工作期間，我參加了1—6樓的內(nèi)外裝飾、室外管網(wǎng)、竣工交驗等工作。工作中，我嚴格要求自己，仔細填寫每一筆付款審批，做好每一項工作記錄。對工程內(nèi)部資料做到細致分類、歸檔。對需要交接的資料提前進行預備，并做好收發(fā)文記錄。同時，協(xié)作領導協(xié)調項目部與施工隊、施工隊與施工隊之間的工作關系，提高工作效率，保質保量完成工作任務。加強項目部與公司各部門之間的協(xié)作，保證文件資料傳遞的實時性、精確性。此外，閑暇時我多看圖紙，深入施工現(xiàn)場，理論聯(lián)系實際，提高自身的專業(yè)知識和業(yè)務水平。

三、不足之處

一年來，雖然完成了許多工作，但距領導和大家的要求還有不少差距，通過總結一年來的工作，也發(fā)覺工作中的很多不足。主要表現(xiàn)在工作實踐閱歷少，對于工程建設過程中突發(fā)的部分問題不能敏捷解決等。因此，在新的一年里，我將繼續(xù)不斷學習和實踐，增加自己的閱歷和見識，爭取使自己的知識水平和工作技能提高到一個更高的高度，加強工作責任感，與公司共同進步，共同成長。

20__年是嶄新的一年，也必將是__集團高速進展的一年。對我們來說也意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)。在即將來臨的20__年里，我將一如既往的堅決信念，積極向上，仔細對待工作。公司在進步，個人在成長，公司的實力也在不斷壯大。我堅信，在我們騰騏人的共同努力下，20__年肯定是輝煌的一年。但對明天予以厚望的同時，我們更要清楚的認識到市場競爭的殘酷性。目前，房地產(chǎn)行業(yè)正經(jīng)受的殘酷的考驗，濟南的城市規(guī)劃也產(chǎn)生了新的格局，各開發(fā)商更是風起云涌。“__集團”這支后期之秀也將接受市場的洗禮。而我們，也將蓄勢待發(fā)，在公司領導的帶領下，不懈努力，力爭做到最好!

2022資料員個人工作總結篇5

一轉瞬，我來到__已經(jīng)3年了，在公司領導及各位同事的大力支持與援助下，無論在思想意識、還是業(yè)務技能等各方面都得到了肯定的提高。為了更好地做好自己今后的工作，讓自己在今后的工作中更加的超卓，并總結閱歷、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作，現(xiàn)將20__的工作狀況總結如下：

我擔負的是琿春項目部資料員工作，今年的工程項目有：

1、濱河藍天小區(qū)3-5#樓

2、明輝家邑二期7#樓

3、國泰小區(qū)5#樓

作為資料員，對于資料這一領域，我把它定義為沒有最好只有更好。要做到的更好，只有在熬煉中才能得到提高，在分析中才能更快成長。在公司領導和同事的信任與援助下，得到了很好的提高，我也在不斷的要求自己，在工作中查找方向，在總結中堅決信念。盡管有許多的不足與欠缺，但堅決了目標，就明確了方向，扎實了基礎也就有了飛行的翅膀，所以，面對著__年的到來，我會微笑著面對，更會無懼著迎接挑戰(zhàn)。

資料工作看似輕松，實那么比較細碎煩瑣，能夠真正做好并不簡單，從4月上班以來就投入到了焦灼的工作中，由于隨時面臨著上級領導及其相關部門的質量檢查。但是現(xiàn)有的資料不論是從〔驗收〔報告〕〕還是現(xiàn)場的施工資料還存在著些許不足和空缺之處。

收集保存好公司及相關部門下發(fā)的文件工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)，為查閱文件提供方便。做好各類文件、圖紙下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。依據(jù)公司質量手冊規(guī)定，對文件進行相關部門的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進行簽字確認，并將文件原件整理、分類、存檔。

在這段時間里，我也在不斷的學習著新的知識，并積累著與他人溝通、溝通的方法，來提高自己的專業(yè)知識和人文素養(yǎng)。通過各級部門的多次檢查和驗收，在資料方面暴露出了很多需要整改的問題和錯誤。這給我指明白改進的方向，也相應的督促和提高了我的整體水平，并讓我意識到工作中還需要多仔細學習好，規(guī)范規(guī)程及有關文件資料，掌控好專業(yè)知識，提高自己的工作技能，加強工作責任感，實時做好個人的各項工作。

工作是我們每天都需要面對的，工作不是一件差事，我們不應當把目光局限于眼前。告知自己，工作給我們提供了一個提高自身技能的場所，一個能呈現(xiàn)技能的舞臺、一個實現(xiàn)理想的機會。所以我不僅要珍惜這份工作，我會懷著感恩的心去對待我的工作，然而，我在工作中也有過埋怨的心情，可我還是立