業(yè)務(wù)流程軟件開發(fā)和系統(tǒng)實(shí)施流程

?2002BearingPoint,Inc.業(yè)務(wù)流程軟件開發(fā)與系統(tǒng)實(shí)施目錄?2002BearingPoint,Inc.終了流程終點(diǎn)-(來自客戶的付款單據(jù))開場流程開端-(一個(gè)客戶致電客戶效力中心)決策點(diǎn)決策點(diǎn)-(客戶能否滿足獲得30%扣率的要求)流程步驟流程步驟-(會計(jì)部門檢查客戶相應(yīng)情況)信息文檔信息文檔-(企業(yè)年度運(yùn)營目的)A流程遷移-(轉(zhuǎn)向流程的另一個(gè)部分)業(yè)務(wù)流程是按先后陳列或并行的一整套活動或義務(wù)，它們基于指令完成特定的任務(wù)。這些任務(wù)將輸入的指令轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)或多個(gè)輸出的結(jié)果，從而到達(dá)共同的目的。業(yè)務(wù)流程圖例流程闡明?2002BearingPoint,Inc.流程系列－軟件開發(fā)與系統(tǒng)實(shí)施流程流程輸出流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)流程擔(dān)任人流程輸入工程銷售系統(tǒng)實(shí)施工程方案潛在客戶和商業(yè)時(shí)機(jī)潛在客戶評價(jià)單競爭位置評價(jià)單工程預(yù)算估計(jì)表標(biāo)書、合同工程銷售部對潛在客戶和商業(yè)時(shí)機(jī)進(jìn)展全面的評價(jià)，降低工程銷售的本錢和風(fēng)險(xiǎn)了解工程需求，核算本錢，提高工程的質(zhì)量和收益對標(biāo)書和合同進(jìn)展多層審核，防止不用要的風(fēng)險(xiǎn)客戶需求處理方案工程總結(jié)系統(tǒng)實(shí)施部從客戶業(yè)務(wù)需求出發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)處理方案硬件采購任務(wù)由IT效力管理中心一致完成軟件定制化和開發(fā)由軟件開發(fā)部門完成不斷積累知識和才干客戶需求現(xiàn)有資源本錢預(yù)算工程管理方案工程經(jīng)理細(xì)化工程需求，逐漸分解為可控制和實(shí)施的詳細(xì)任務(wù)對詳細(xì)任務(wù)安排人員，估計(jì)時(shí)間和本錢評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，保證工程完成質(zhì)量軟件開發(fā)軟件開發(fā)需求需求、分析和設(shè)計(jì)文檔用戶文檔工程總結(jié)軟件開發(fā)部軟件開發(fā)有規(guī)范的流程，降低軟件開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，提高軟件開發(fā)的質(zhì)量不斷積累知識和才干?2002BearingPoint,Inc.流程系列－軟件開發(fā)與系統(tǒng)實(shí)施流程(續(xù)上頁)流程輸出流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)流程擔(dān)任人流程輸入問題管理問題描畫問題跟蹤記錄工程經(jīng)理實(shí)現(xiàn)對問題的跟蹤管理，提高問題處理的效率人力資源規(guī)劃和分配工時(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃人員需求招解聘方案人員分配方案工程管理部合理規(guī)劃和分配人力資源，提高人員利用率工時(shí)周報(bào)工程人員本錢跟蹤分析人員利用率分析工程管理部利用工時(shí)周報(bào)統(tǒng)計(jì)分析人員利用率和工程人員本錢?2002BearingPoint,Inc.發(fā)現(xiàn)潛在客戶流程稱號：工程銷售管理流程

編號：1.6.1

流程擁有者：工程銷售部開場評價(jià)潛在客戶12填寫潛在客戶評價(jià)表3能否接受該潛在客戶4登記并跟蹤潛在客戶8了解客戶需求評價(jià)能否招標(biāo)9能否招標(biāo)？10否A終了是否工程銷售分管指點(diǎn)IT效力管理中心客戶法務(wù)部門能否需求懇求相關(guān)資質(zhì)？6懇求相關(guān)資質(zhì)7分配銷售人員和資金用于跟蹤潛在客戶5是分配人員和資金用于招標(biāo)11是?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：工程銷售管理流程

編號：1.6.1

流程擁有者：工程銷售部工程實(shí)施/工程銷售分管指點(diǎn)審核標(biāo)書法務(wù)相關(guān)內(nèi)容15審核標(biāo)書和工程預(yù)算草案17招標(biāo)18確定工程范圍執(zhí)行方法和方案12建立工程預(yù)算草案和報(bào)價(jià)戰(zhàn)略13預(yù)備標(biāo)書14IT效力管理中心審核標(biāo)書授權(quán)運(yùn)用資質(zhì)16客戶中標(biāo)？合同談判19審核合同20分析失敗緣由提出改良措施23簽署合同終了21工程立項(xiàng)實(shí)施22A法務(wù)部門是否?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：工程銷售管理流程

編號：1.6.1

流程擁有者：工程銷售部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.項(xiàng)目銷售人員或平臺派出人員跟蹤行業(yè)業(yè)務(wù)和客戶需求，發(fā)現(xiàn)潛在的客戶。潛在客戶2.項(xiàng)目銷售人員調(diào)查客戶的資金能力，付款信用和公共形象等3.項(xiàng)目銷售人員根據(jù)客戶調(diào)查結(jié)果，填寫潛在客戶評估單潛在客戶評估表潛在客戶評估表4.分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)相應(yīng)權(quán)限確定是否將該客戶作為潛在客戶。對潛在客戶，項(xiàng)目銷售人員需要跟蹤和維護(hù)客戶關(guān)系5.分配銷售人員和資金用于跟蹤潛在客戶6.IT服務(wù)管理中心判斷是否有與該潛在客戶相關(guān)的資質(zhì)，如果沒有，IT服務(wù)管理中心申請資質(zhì)7.IT服務(wù)管理中心申請資質(zhì)8.項(xiàng)目銷售人員登記并跟蹤潛在客戶9.收集、記錄客戶問題，與客戶進(jìn)行積極的交流，充分了解客戶需求及其決策過程，分析自身能力和競爭者能力，評估相對競爭位置，并作出初步的時(shí)間、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)對是否參加投標(biāo)的評估投標(biāo)評估表10.分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)相應(yīng)權(quán)限決定是否投標(biāo)。如果是，調(diào)配相應(yīng)人員和資金準(zhǔn)備投標(biāo)，如果否，結(jié)束。11.分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)相應(yīng)權(quán)限調(diào)配相應(yīng)人員和資金準(zhǔn)備投標(biāo)?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：工程銷售管理流程

編號：1.6.1

流程擁有者：工程銷售部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單12.深入了解客戶需求和項(xiàng)目范圍，確定項(xiàng)目執(zhí)行的方法和計(jì)劃。13.根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃建立項(xiàng)目預(yù)算草案，并綜合考慮客戶因素，確定報(bào)價(jià)策略項(xiàng)目預(yù)算估計(jì)表項(xiàng)目預(yù)算估計(jì)表14.項(xiàng)目實(shí)施人員協(xié)助項(xiàng)目銷售人員準(zhǔn)備標(biāo)書標(biāo)書15.法務(wù)部門審核標(biāo)書中法務(wù)相關(guān)內(nèi)容，若不合格，協(xié)助標(biāo)書制作人員修改相關(guān)法務(wù)內(nèi)容標(biāo)書16.IT服務(wù)管理中心審核標(biāo)書，并根據(jù)資質(zhì)使用管理辦法授權(quán)使用相關(guān)資質(zhì)標(biāo)書資質(zhì)使用管理辦法17.分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)相應(yīng)權(quán)限審核標(biāo)書標(biāo)書項(xiàng)目預(yù)算估計(jì)表18.項(xiàng)目實(shí)施人員協(xié)助項(xiàng)目銷售人員投標(biāo)19.如果投標(biāo)成功，項(xiàng)目銷售人員與客戶談判，起草相應(yīng)合同20.法務(wù)部門審核合同，若不合格，協(xié)助合同制作人員修改相關(guān)內(nèi)容21.分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)相應(yīng)權(quán)限審核并簽署合同22.項(xiàng)目立項(xiàng)實(shí)施23.分析投標(biāo)失敗原因，提出改進(jìn)措施?2002BearingPoint,Inc.工程范圍方案流程稱號：工程方案

流程編號：1.6.2

流程擁有者：工程經(jīng)理開場終了工程范圍定義12詳細(xì)任務(wù)定義詳細(xì)任務(wù)排序36詳細(xì)任務(wù)繼續(xù)時(shí)間估計(jì)資源方案54本錢估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理方案78本錢預(yù)算建立詳細(xì)任務(wù)安排建立工程方案10119工程實(shí)施/工程管理客戶贊同？贊同？是否是否?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：工程方案

流程編號：1.6.2

流程擁有者：工程經(jīng)理流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.確定項(xiàng)目范圍計(jì)劃2.對項(xiàng)目范圍進(jìn)行具體的定義3.將項(xiàng)目范圍分解為具體的工作并作出明確的定義，并與客戶達(dá)成共識。如果客戶不同意，需要對項(xiàng)目范圍和具體工作重新作出定義。項(xiàng)目范圍和具體工作定義4.根據(jù)具體的工作，制定資源計(jì)劃（包括人員、物資等）5.針對每項(xiàng)的具體工作和可供支配的資源，估計(jì)其持續(xù)時(shí)間6.對每項(xiàng)具體工作，確定其重要性和優(yōu)先級，并綜合確定每項(xiàng)工作完成的先后順序7.根據(jù)資源計(jì)劃和工作時(shí)間，估計(jì)項(xiàng)目成本8.評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的管理計(jì)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃9.建立具體工作安排項(xiàng)目工作安排10.項(xiàng)目成本預(yù)算項(xiàng)目成本預(yù)算11.建立項(xiàng)目計(jì)劃，并取得客戶同意。如果客戶不同意，修改相應(yīng)的計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃?2002BearingPoint,Inc.提出需求流程稱號：系統(tǒng)實(shí)施流程

流程編號：1.6.3

流程擁有者：系統(tǒng)實(shí)施部開場客戶1了解客戶業(yè)務(wù)需求2對客戶當(dāng)前技術(shù)進(jìn)展評價(jià)3客戶贊同？定義處理方案體系構(gòu)造6軟硬件評價(jià)選型7是否業(yè)務(wù)需求與現(xiàn)有技術(shù)的差距性分析4客戶贊同？是否確定根底技術(shù)架構(gòu)8確定運(yùn)用模型9確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的需求10定義技術(shù)需求和測試方案5ABC部門系統(tǒng)實(shí)施IT效力管理中心軟件開發(fā)?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：系統(tǒng)實(shí)施流程

流程編號：1.6.3

流程擁有者：系統(tǒng)實(shí)施部系統(tǒng)實(shí)施明確采購需求提出采購懇求11ABC明確軟件定制化或開發(fā)需求15IT效力管理中心軟件開發(fā)編寫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的程序171216采購招招標(biāo)管理軟件開發(fā)安裝配置硬件13轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)18系統(tǒng)性能測試14系統(tǒng)集成19客戶部門DE?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：系統(tǒng)實(shí)施流程

流程編號：1.6.3

流程擁有者：系統(tǒng)實(shí)施部系統(tǒng)實(shí)施集成和用戶接納測試20DIT效力管理中心軟件開發(fā)客戶部門E運(yùn)營及性能測試21預(yù)備用戶文檔22提供客戶培訓(xùn)23客戶簽收24終了工程總結(jié)匯報(bào)存檔25?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：系統(tǒng)實(shí)施流程

流程編號：1.6.3

流程擁有者：系統(tǒng)實(shí)施部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.客戶提出需求，這種需求一般比較模糊，需要專業(yè)的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)分析人員去了解2.了解客戶業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求3.對客戶當(dāng)前技術(shù)進(jìn)行評估技術(shù)評估報(bào)告4.對客戶業(yè)務(wù)需求與現(xiàn)有技術(shù)之間的差距進(jìn)行分析。這是提出解決方案的基礎(chǔ)，需要在得到客戶認(rèn)可的情況下才進(jìn)行下一步。如果，客戶不認(rèn)可，重新了解客戶業(yè)務(wù)需求和技術(shù)業(yè)務(wù)需求與現(xiàn)有技術(shù)差距性分析報(bào)告5.根據(jù)差距性分析，定義技術(shù)需求和測試計(jì)劃6.根據(jù)新的技術(shù)需求，定義整體解決方案整體解決方案7.軟硬件評估選型。8.確定基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)9.確定應(yīng)用模型10.確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的需求11.明確采購需求，并向IT服務(wù)管理中心提出采購申請12.IT服務(wù)管理中心根據(jù)合同金額大小直接或通過招投標(biāo)采購軟硬件設(shè)施采購合同維修協(xié)議?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：系統(tǒng)實(shí)施流程

流程編號：1.6.3

流程擁有者：系統(tǒng)實(shí)施部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單13.安裝配置硬件14.系統(tǒng)性能測試15.明確軟件定制化或開發(fā)需求，并向軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)提交軟件開發(fā)需求16.軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)需求開發(fā)軟件17.編寫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的程序18.轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)19.系統(tǒng)集成20.集成和用戶接收測試21.運(yùn)營及性能測試22.準(zhǔn)備用戶文檔用戶文檔23.對客戶提供相應(yīng)的培訓(xùn)幫助其理解和應(yīng)用系統(tǒng)24.客戶簽收25.總結(jié)項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，并存入知識庫供以后借鑒項(xiàng)目總結(jié)?2002BearingPoint,Inc.提出軟件開發(fā)需求流程稱號：軟件開發(fā)流程

流程編號：1.6.4

流程擁有者：軟件開發(fā)部開場終了客戶軟件開發(fā)部1了解客戶需求2軟件開發(fā)需求定義3客戶贊同？分析4設(shè)計(jì)5實(shí)現(xiàn)和單元測試6用戶接納測試集成測試一切功能完成并經(jīng)過集成測試？發(fā)布和控制測試版本經(jīng)過用戶接納測試？客戶簽收14工程總結(jié)匯報(bào)存檔15系統(tǒng)測試并糾錯(cuò)撰寫用戶文檔客戶培訓(xùn)10981211是否是否是否正式發(fā)布137?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：軟件開發(fā)流程

流程編號：1.6.4

流程擁有者：軟件開發(fā)部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.客戶提出軟件開發(fā)需求。這種需求一般比較模糊，需要專業(yè)的系統(tǒng)分析人員去了解；客戶可以為外部的客戶也可以為外部的客戶。2.系統(tǒng)分析人員利用專業(yè)的方法深入地了解客戶開發(fā)需求，一般包括：列出候選需求，理解系統(tǒng)的語境，了解功能性需求，了解非功能性需求（性能，界面等）3.明確定義軟件開發(fā)需求，用戶接受測試計(jì)劃，用戶界面等，并取得客戶認(rèn)可。如果，客戶不認(rèn)可，繼續(xù)了解需求，否則進(jìn)行下一步。在有些軟件開發(fā)過程中，明確軟件開發(fā)需求是一個(gè)逐步迭代地過程，開始階段可能只明確一部分關(guān)鍵需求軟件開發(fā)規(guī)格說明用戶接受測試計(jì)劃用戶界面原型4.對軟件開發(fā)需求進(jìn)行深入細(xì)致地分析，精化和組織需求。一般來說，軟件開發(fā)規(guī)格說明使用客戶語言進(jìn)行描述；需求分析使用開發(fā)人員的語言來描述，獲得系統(tǒng)的內(nèi)部視圖分析模型系統(tǒng)測試計(jì)劃5.構(gòu)造系統(tǒng)并獲得實(shí)現(xiàn)所有需求（包括非功能性需求和其它約束）的系統(tǒng)組織，包括設(shè)計(jì)模型，實(shí)施模型，系統(tǒng)構(gòu)架，子系統(tǒng)，類，接口等設(shè)計(jì)文檔集成測試計(jì)劃6.基于設(shè)計(jì)的結(jié)果編碼實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行單元測試，如果單元測試通過，將實(shí)現(xiàn)的單元加入到整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成測試7.每加入一個(gè)新的實(shí)現(xiàn)單元，對系統(tǒng)進(jìn)行集成測試。如果測試不通過，修改設(shè)計(jì)及相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)，如果所有的單元都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)并通過集成測試，轉(zhuǎn)下一步。集成測試計(jì)劃?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：軟件開發(fā)流程

流程編號：1.6.4

流程擁有者：軟件開發(fā)部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單8.如果所有的單元都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)并通過集成測試，發(fā)布測試版本。這是一個(gè)重要的里程碑，在此之后，系統(tǒng)的需求和設(shè)計(jì)應(yīng)該基本穩(wěn)定，項(xiàng)目組主要任務(wù)在于修改測試版本并形成穩(wěn)定的發(fā)布版。因此，這個(gè)過程中，版本控制非常重要。9.對測試版本進(jìn)行系統(tǒng)測試來驗(yàn)證系統(tǒng)滿足客戶的需求，并排除發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤系統(tǒng)測試計(jì)劃10.客戶根據(jù)用戶接收測試計(jì)劃完成對系統(tǒng)的測試用戶接收測試計(jì)劃11.撰寫用戶文檔用戶文檔12.對客戶提供相應(yīng)的培訓(xùn)幫助其理解和應(yīng)用軟件13.如果軟件通過用戶接收測試，正式發(fā)布軟件14.客戶簽收15.總結(jié)項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，并存入知識庫供以后借鑒項(xiàng)目總結(jié)?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：問題管理

流程編號：1.6.5

流程擁有者：工程經(jīng)理開場終了客戶工程經(jīng)理開發(fā)/實(shí)施小組質(zhì)量控制小組發(fā)現(xiàn)并提出問題2指派專人擔(dān)任處理問題并跟蹤管理3處理問題4記錄問題最新進(jìn)展5問題處理?審查，測試6發(fā)現(xiàn)并提出問題1問題終了向工程經(jīng)理匯報(bào)結(jié)果8對客戶提出的問題，給用戶反響9能否稱心?107?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：問題管理

流程編號：1.6.5

流程擁有者：工程經(jīng)理流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.質(zhì)量控制小組通過審查、測試等手段發(fā)現(xiàn)問題并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告問題問題描述2.客戶發(fā)現(xiàn)問題并通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理問題描述3.項(xiàng)目經(jīng)理指派開發(fā)或?qū)嵤┬〗M成員負(fù)責(zé)解決問題，并跟蹤管理問題的最新進(jìn)展4.開發(fā)或?qū)嵤┬〗M成員解決問題5.質(zhì)量控制小組成員跟蹤問題的最新進(jìn)展并記錄。該記錄是問題管理的關(guān)鍵，項(xiàng)目經(jīng)理據(jù)此跟蹤管理問題，調(diào)整計(jì)劃。問題跟蹤檔案6.質(zhì)量控制小組成員審查或測試問題的解決結(jié)果，并將審查或測試的結(jié)果記錄到問題跟蹤檔案7.如果審查或測試未通過，將問題重新提交給開發(fā)或?qū)嵤┬〗M，開發(fā)或?qū)嵤┬〗M重新解決問題;如果通過，進(jìn)行下一步。8.質(zhì)量控制小組結(jié)束問題跟蹤并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)結(jié)果9.如果是客戶提出的問題，項(xiàng)目經(jīng)理向客戶匯報(bào)問題解決結(jié)果10.客戶審查問題的解決結(jié)果，如果滿意，結(jié)束；否則提出問題，重新開始問題管理流程?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：人力資源規(guī)劃和分配

流程編號：1.6.6

流程擁有者：工程管理部開場部門工程實(shí)施部工程管理部分管指點(diǎn)對現(xiàn)有人力資源情況進(jìn)展分析6審批經(jīng)過？內(nèi)部協(xié)調(diào)可以處理？83人力資源部工程方案B工程方案A戰(zhàn)略規(guī)劃人員需求預(yù)測1制定招解聘方案24人員招解聘提出人員需求5可以滿足需求？7能否外聘？910人員招聘按工程優(yōu)先級制定人員分配方案11審批經(jīng)過12調(diào)配人員終了是是否是否否13是是否否?2002BearingPoint,Inc.流程稱號：人力資源規(guī)劃和分配

流程編號：1.6.6

流程擁有者：工程管理部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.項(xiàng)目管理部門根據(jù)年度戰(zhàn)略規(guī)劃作出人員需求預(yù)測人員需求預(yù)測2.項(xiàng)目管理部門根據(jù)人員需求預(yù)測和現(xiàn)有人力資源狀況制定招解聘計(jì)劃，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批招解聘計(jì)劃3.主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)權(quán)限審批招解聘計(jì)劃，若審批未通過，項(xiàng)目管理部門重新制定招