2023年前臺文員試用期工作總結(jié)篇

2023年前臺文員試用期工作總結(jié)篇前臺文員試用期工作總結(jié)1

前臺文員是一份很考驗語言技巧以及接待實力的工作，在前臺文員工作的這段時間里，我已經(jīng)充分的體驗和感受到了這些，前臺文員是顧客了解公司的一個重要的窗口。在公司的前臺文員這個崗位上，我用自己的實力和實力證明白我有資格接著在這個崗位工作下去。為了以后我的工作也會像試用期這段時間里這樣的為工作費心，我要對一小段時間里的工作進(jìn)行一個有價值的工作總結(jié)，希望以后也會在前臺這個崗位上接著散發(fā)自己的光與熱。

前臺文員是一個很考驗心理承受力的工作。作為一名前臺文員我們必需放正自己的心態(tài)，提高自己的心理承受力。在前臺作為一名文員，我們不僅要在第一時間里給來公司資詢的顧客供應(yīng)詢問的相關(guān)信息，這是我們面對客人是不能太驚慌，要從容談定為顧客的疑難進(jìn)行解答，假如這個時候驚慌的話，不僅會讓顧客質(zhì)疑我們的工作實力和接待水平，這就等于是在質(zhì)疑我們公司的實力，還會有可能給客人供應(yīng)的信息出現(xiàn)錯誤，給客人供應(yīng)錯誤的資訊信息，這樣會給客人帶來相應(yīng)的麻煩，從而降低我們公司在顧客心中的信任度。

其次在前臺我們常常會做一些客戶投訴的事情，或則接聽客人投訴的電話。這時客人會把我們當(dāng)成他們心情的垃圾桶，語氣看法不會很好。但是作為公司的前臺文員，卻不能流露出對顧客的不滿，因為待人親和始終是我們前臺文員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這也很考驗自己的心理承受實力。然而這個時候作為前臺文員最重要的是將這些消極負(fù)面心情消化掉，不能讓讓這些不好的心情影響我們的工作中以及平常的生活，這一點是很難做到的，我也是在前臺文員中對自己的心理干預(yù)了很久一段時間，才漸漸適應(yīng)這種狀況，并且現(xiàn)在做的很好。不僅能夠剛好解決客人投訴的問題，也不會因為這個而影響到自己工作狀態(tài)。

當(dāng)然在前臺文員的工作中，我以前的工作中還存在著一些可以做的更好的地方。比如我不會特殊留意前臺接待處的整理工作，在前臺工作時，有些文件或者資料總是要找一段時間，沒有很好對其進(jìn)行整理歸納，這樣在工作中會耽擱我們的工作，不僅奢侈了時間，也會給顧客留下壞影響。在此，我也不會留意前臺接待處物品的擺放，常常給別人一種雜亂的感覺，前臺是公司的臉面，是公司整體形象的重要體現(xiàn)處之一。

在前臺文員的工作中，工作實力是很重要的，但是比它更重要的是一個不斷對自己工作進(jìn)行總結(jié)，不斷進(jìn)步的工作看法。

前臺文員試用期工作總結(jié)2

時間總是在悄無聲息中消逝。兩個月的試用期很快過去了，在這兩個月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。真的很感謝公司給我供應(yīng)磨練自己的機會，更感謝公司對我的信任和栽培！現(xiàn)在我將過去兩個月的前臺工作內(nèi)容和體會作一個匯報。

前臺工作內(nèi)容為：

1、轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能剛好更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，剛好更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于剛好得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入卡號姓名，做好考勤補充記錄。協(xié)助行政助理導(dǎo)出相關(guān)的考勤報表；

5、負(fù)責(zé)出差員工的訂票；

6、每天9：00開啟辦公室的燈，中午休息12：30關(guān)燈，13：30響鈴時剛好開燈，并檢查是否有故障，若出現(xiàn)故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員修理；

7、做好文件復(fù)印與登記監(jiān)督，禁止復(fù)印私人文件；

8、門口車位停放監(jiān)督；

9、公司文件的分發(fā)，剛好將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去；

10、會務(wù)工作，會議前打算好相關(guān)器材會，并打算茶水；會議時要剛好添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的整齊、清潔；

11、下午茶管理，早上添加好下午茶點，并擺放整齊，非下午茶時間不行用。月中月尾各盤點一次下午茶點飲料庫存，若庫存不足，排列需購的商品給行政總監(jiān)審批，審批通過后給相關(guān)人員購買。下午茶點購回后，將清單錄入《下午茶入庫表》；

12、下班時檢查燈光、門窗是否關(guān)上，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

13、每月尾盤點文具，制文具盤點表。把庫存不足的文具和廠辦須要申購的辦公

用品排列成《辦公用品申購表》，給行政總監(jiān)簽名審批，再經(jīng)總經(jīng)辦簽名核實，方能進(jìn)行辦公用品購買。辦公用品購買后，將清單錄入《辦公用品入庫表》。

14、每月的最終一天公司用紙統(tǒng)計，把當(dāng)月用紙登記表中各部門的用紙狀況作統(tǒng)計，制作當(dāng)月用紙統(tǒng)計表。

15、每月對公司人員的話費狀況，經(jīng)行政經(jīng)理列出進(jìn)行抽查的人員后，進(jìn)行公司人員話費清單抽查。

16、按狀況處理好鐵通話費月結(jié)，ems快遞月，合作辦公文具月結(jié)，旅易訂機票月結(jié)。

17、幫助做好聘請工作；

18、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù)。

總的來看，這兩個月我是努力地把每項工作做好的，但也有不少不足的地方：

1、工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。

2、在接待客人方面，反應(yīng)不夠主動，給人冷淡的感覺。

3、在緊急狀況應(yīng)變實力不夠強，接到臨時任務(wù)時，不能快速地完成任務(wù)和遇見特別狀況未能剛好向上級反潰。

4、做事不夠細(xì)心，考慮問題不夠全面，有時候會出現(xiàn)丟三落四的狀況。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如知道某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣揚。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在今后的日子里我會嚴(yán)格要求自己，做得更好！

前臺文員試用期工作總結(jié)3

作為xx公司這個大家庭里的新成員，我始終保持這良好的心態(tài)，每日都矜矜業(yè)業(yè)的工作，盡量避開出現(xiàn)工作上的錯誤而給其他人帶來不必要的麻煩。

在這段工作的日子里，我學(xué)到了許多學(xué)問，也學(xué)到了許多做人的道理，很感謝和我同為公司前臺的x姐對我的幫助，假如不是她，我想我也不會進(jìn)步的這么快。如今試用期已過，即將轉(zhuǎn)正，我想對這段時間里我的工作狀況做一個總結(jié)。

一、工作負(fù)責(zé)

努力做好自己的本職工作，這是我們每個人都必需要做到的事情。前臺的工作并不繁忙，每天須要做的就是等級來訪者的人員信息并報備，并剛好向相關(guān)部門發(fā)送過去，我們首先要做的，就是了解來訪者的來意。

比如來應(yīng)聘的，我們就和人事部進(jìn)行核對，假如是來談生意的，就得和公司的銷售部打招呼，而有的時候，假如來客是來等人，比如來接自己的女摯友之類的，我們就會請他們在休息區(qū)的沙發(fā)坐著，并端上一杯水給他。服務(wù)看法要好，要懇切。

二、留意自身素養(yǎng)形象

前臺可以說是公司給人的第一映像，每一位客人在走進(jìn)公司的時候，第一眼看到公司成員就是我們了。所以每天墳頭垢面是肯定不行的，勤洗漱，勤剪指甲，保證面部干凈，妝容整齊，著裝得體。我們前臺一舉一動都代表了公司的顏面，試想一下，假如你進(jìn)入一家公司，他們的前臺一副懶散散的樣子，衣著不整，頭發(fā)還亂糟糟的，你會不會心生嫌棄？即便出于禮節(jié)，最上不會說什么，但是內(nèi)心里也會因此對整個公司而報遲疑的看法。

三、事無巨細(xì)

除了收發(fā)并處理領(lǐng)導(dǎo)交代給我們的任務(wù)外，我們要做的還有許多。不論是對于公司里各部門所須要的文具進(jìn)行選購 ，還是給走廊上的飲水機換上一桶新水，這些都要靠我們來做。

更別說前臺的打印機沒有紙墨了。

四、不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步

我在這段時間的工作里，剛剛起先的時候，許多事情都不知道怎么去處理，還好跟我一起的x姐看出了我的難處，先是拿了一份前臺的工作任務(wù)表給我，讓我對于前臺須要做些什么有了也許的了解。然后再交我如何操作打印機，做報表、復(fù)印文件的時候分別須要留意哪些地方的格式之類的。

而如今，我已經(jīng)能很嫻熟的操作這些東西了，假如不是x姐，我想我的進(jìn)步也不會有這么大吧。

前臺文員試用期工作總結(jié)4

試用期結(jié)束了，總體來說，這次的試用期真的給了我許多的體會和感悟。從校內(nèi)走向工作，自己的感受變得不一樣了，要求也變的不一樣了。一切都在變更，而自己也隨著工作的近戰(zhàn)在不斷的完善著。盡管，自己在目前的工作中還算不得優(yōu)秀，但是我信任，在將來的工作中，肯定會有更多的收獲。

現(xiàn)在，針對自己這個試用期的工作狀況，我對自己的工作進(jìn)行了一個簡潔的總結(jié)，希望自己能從總結(jié)中相識自己的狀況，更好的去改正自己的問題，提升個人實力！我的自我總結(jié)如下：

一、我的工作狀況

作為一名新人，我在工作方面其實還是挺糟糕的，作為前臺的文員，我們不僅僅要負(fù)責(zé)接待來訪人員和電話信息，更要負(fù)責(zé)整理好公司內(nèi)的一草一木。這繁瑣并繁重的工作，在起先的時候給了我很大的壓力。甚至在一起先的時候，自己做工作的時候總是丟三落四，沒少給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。

但隨著工作的進(jìn)展，自己在工作中漸漸的也適應(yīng)了，不僅相識了許多的同事和領(lǐng)導(dǎo)，對工作的布局自己自己的工作流程也有了相識。但是在許多的地方，照舊須要領(lǐng)導(dǎo)的教育才能完成任務(wù)，在各方面都受了領(lǐng)導(dǎo)很多的照看。

就目前的狀況來說，自己在領(lǐng)導(dǎo)的來領(lǐng)和培訓(xùn)下，已經(jīng)基本上能順當(dāng)?shù)耐瓿蛇@些工作任務(wù)了，在工作中，也能主動的推斷一些事情，對員工的管理也做的是井井有條。盡管自己后面還有許多須要學(xué)習(xí)的地方，但是我有信念，自己肯定能有更多的收獲！

二、個人的不足

首先，自己閱歷上的不足是壓倒性的，自己才經(jīng)驗了試用期，在工作中可謂是特別的不足！許多工作和任務(wù)都還須要依靠領(lǐng)導(dǎo)的教育，在今后漸漸的熟識工作。這其實并不好。在將來的工作中，我要更加主動的去學(xué)習(xí)工作的學(xué)問，更好的完成自己的工作任務(wù)，這樣才能更好的完成這份工作。

三、結(jié)束語

三個月的時間說長不長說短也不斷，但是想成為一名真正合格的文員，我在各個方面都須要全面的去發(fā)展，去進(jìn)步！希望自己能給自己定下工作的目標(biāo)和安排，讓將來的前進(jìn)之路更加的順當(dāng)和暢通！也希望自己能接著努力，真正的適應(yīng)xxx公司的文員工作！

前臺文員試用期工作總結(jié)5

看著外面已經(jīng)起先凋零的樹葉，看著一陣風(fēng)吹來，他們就打著旋慢悠悠地飄落到了地上，我才突然意識到我來到這家公司已經(jīng)快三個月了。剛來的時候，外面的樹木都還是長滿了樹葉，精神飽滿的聳立在那里，一轉(zhuǎn)瞬，現(xiàn)在已經(jīng)是秋天了，外面也早已是蕭瑟的一片。我也由最起先的短袖換上了毛衣，由不嫻熟的工作到現(xiàn)在的漸漸上手，由不懂得如何為人處世到現(xiàn)在的四面玲瓏。這些都要得益于我在公司的三個月試用期內(nèi)的成長和變更。所以針對這三個月的成長和改變，我想在此做一份工作總結(jié)。

在工作內(nèi)容上，雖然我只是公司的一個小小的前臺文員，但每天要處理的事情也不少。我要保證每天辦公室的清潔；負(fù)責(zé)辦公室會議的打算工作，幫他們打算文件、打算茶水，還會議過程中還要記錄下他們的重點內(nèi)容；也要負(fù)責(zé)公司員工每天的考勤記錄，做好一個考勤報表；有時候我們還要負(fù)責(zé)接待好公司重要客戶的來訪，支配好他們和領(lǐng)導(dǎo)在公司見面的時間和地點。

在工作看法上，我意識到前臺是公司整體形象的體現(xiàn)，是一個公司的門面，所以我不能再像以前那樣成天素面朝天的，所以我像同事學(xué)習(xí)化妝技巧，學(xué)習(xí)得體的穿著裝扮，好把我最好的一面呈現(xiàn)給公司，呈現(xiàn)給顧客，讓公司知道我對這份工作的重視，對這份崗位的敬重，讓客戶感受到我們公司是一個名貴優(yōu)雅的形象。而且，遇到任何不懂得我都悉心請教同事，不敢有任何怠慢。主動主動的去學(xué)習(xí)文員的工作技能，主動主動的去幫助同事解決他們還沒有完成的工作任務(wù)。有顧客前來詢問公司的事務(wù)，我都是用以最絢麗的微笑最友好的看法來解答他們的問題，熱忱周到的為他們服務(wù)。

這三個月里，我用我仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶▉韺Υ颐恳惶斓墓ぷ鲀?nèi)容，精彩高額度的完成了我的工作任務(wù)，我對我在這三個試用期的表現(xiàn)也感到滿足。但是我不會止于此，我還有許多須要提升的地方，比如報表制作方面、文件管理方面，我還有許多做的不到位的地方，須要我去改正，須要我去努力學(xué)習(xí)。我信任在公司以后工作的日子里，我會做的更好。我會再接再厲，我會同公司員工一起進(jìn)步，一起為“把公司建設(shè)的更好”這個目標(biāo)而奮斗。

前臺文員試用期工作總結(jié)6

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事協(xié)作下?lián)?dāng)了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的相識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的相識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間試用期已接近尾聲。在這段試用期中可以說是有喜也有憂。喜的是和同事們工作相處中，自己漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€社會人，自身實踐閱歷和工作實力得到提高。憂的是自己還有很多方面有待于提高。

記得初到公司時，我對公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡潔介紹，除此之外，便一竅不通了。但是，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我不僅加深了對公司的了解，而且很快就駕馭和熟識本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時按量完成產(chǎn)品終端頁等頁面的制作，保證頁面的與效果圖的一樣性和頁面在各個閱讀器中的兼容性。同時，削減頁面中冗余的代碼，保證頁面的加載速度。此外，留意用戶體驗問題，站在用戶的角度閱讀網(wǎng)頁，發(fā)覺問題、解決問題，以提高網(wǎng)站的閱讀量。

自從擔(dān)當(dāng)網(wǎng)頁制作以來，雖然在工作中取得了較好的成果，但也還存在一些不足之處。例如：工作中沒有充分領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，有時會忽視公司的工作流程等等，這些都是由于工作看法和細(xì)微環(huán)節(jié)確定的。這些不足都須要在今后的工作中加以改進(jìn)。

在今后的工作中，我將努力提高技術(shù)水平，克服不足，朝著以下兩個方向努力：

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)技術(shù)學(xué)問，通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的提高自己的`各項業(yè)務(wù)技能。

2、提高自己解決實際問題的實力，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，主動、熱忱、細(xì)致地的對待每一項工作。

短短三個月的時間，我學(xué)到了許多專業(yè)的學(xué)問，能夠得心應(yīng)手開展工作；在一個和諧的環(huán)境下，快樂的工作；可以說都是受益于各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和各位同事的賜教。

總的來說，由于本人工作閱歷不多，實力還有欠缺。雖然能勝任本職工作，但是社會在不斷的進(jìn)步，技術(shù)在不斷的更新，我還須要更多的磨礪。為此，今后在工作中，我須要進(jìn)一步增加開拓創(chuàng)新精神，刻苦鉆研新的技術(shù)。在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力拼搏，扎實工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺文員試用期工作總結(jié)7

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟識了公司以及有關(guān)工作的基本狀況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個詳細(xì)的了解。

在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和指導(dǎo)下，在同事們的熱忱幫助下，較快熟識了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作狀況簡要小結(jié)如下：

1、遵守公司各項規(guī)章制度，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，履行崗位職責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

2、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)。快速熟識環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本駕馭了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順當(dāng)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作。

3、做好前臺的門面工作。整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整齊和美觀。

4、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達(dá)并做好登記。

5、做好電話的接聽工作?；亟^推銷騷擾電話，重要電話剛好為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，剛好向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。

6.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員。非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清晰來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

7、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。

除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時我還應(yīng)當(dāng)做好的有以下幾點：

一、對于商戶詢問和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱忱、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐性細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐性勸慰和說明，穩(wěn)定客戶心情并剛好匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

二、對于商戶的日常修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進(jìn)，快速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待修理完工商戶確認(rèn)以后將修理單編號歸檔。

三、幫助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的起先，作為xxx的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并幫助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問，提升自己的工作實力，基本改善自己的不足。最終感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的實力與素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！

轉(zhuǎn)瞬來xxx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從起先的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事務(wù)，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題。有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一每天過去，從起先的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！

來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只須要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房須要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中須要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所須要我們?nèi)繂T工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這里的兩個星期起先主管要求我們起先催物業(yè)費，一次偶然的機會相識了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事。

在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做打算，雖然當(dāng)時我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)問！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xxx這段試用期時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還須要為公司創(chuàng)建價值，為進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，我還需在以下幾點加強：

1、接聽業(yè)主來電時，仔細(xì)傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見！”

2、撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)”，運用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

3、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”仔細(xì)、耐性地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，剛好協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

4、做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、精確、無遺漏。

5、能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

希望在接下來作為正式員工能更加細(xì)致仔細(xì)，讓自己在工作中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，和xx物業(yè)一起成長！

在即將轉(zhuǎn)正之際，我回顧這幾個月的工作，從中總結(jié)閱歷找出不足，以更加務(wù)實的看法協(xié)作公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學(xué)習(xí)力度，增加個人的整體意識，接著發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展不遺余力。

前臺文員試用期工作總結(jié)8

即將過去的xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

三，做好文具選購 工作，學(xué)習(xí)一些選購 技巧。了解所選購 文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原選購 的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中選擇物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。剛好查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品剛好上報相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺文員試用期工作總結(jié)9

我于20××年10月19日進(jìn)入公司成為試用員工，作為一個剛剛步入社會的應(yīng)屆畢業(yè)生，這里的一切對我來說都很生疏。如今時間已經(jīng)過去兩個多月，在這短短的兩個多月的時間內(nèi)，我漸漸地適應(yīng)著個公司的文化與氛圍，努力地要在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和發(fā)展，在主管和同事們地關(guān)切和指導(dǎo)下，我學(xué)到了不少東西，各方面也取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我該期間的工作狀況作如下總結(jié)：

在這段時間內(nèi)，我先后在人力資源部和測試部擔(dān)當(dāng)行政前臺和軟件測試員的職位：

初到公司，我擔(dān)當(dāng)公司的行政前臺一職，我細(xì)致閱讀了關(guān)于公司的員工管理手冊，并參與公司了對新員工的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化及整個公司在經(jīng)營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要留意的禮儀規(guī)范及工作流程。通過這些資料和培訓(xùn)，我對公司有了肯定的了解，同時也了解了作為公司員工應(yīng)當(dāng)要有的工作規(guī)范。

在擔(dān)當(dāng)公司的行政前臺的崗位期間，從復(fù)印、掃描、傳真到發(fā)放報刊雜志、傳遞文件，以及對領(lǐng)用狀況進(jìn)行備案，包括一些來訪人員的接待工作，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作實力的考驗。

辦公用品的領(lǐng)用登記。資產(chǎn)管理是我之前實習(xí)的時候就有接觸過的工作，保證好每個人領(lǐng)用物品的精確登記，剛好上報及申購庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是非常重要的。

這段期間，我負(fù)責(zé)公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個部門的信件準(zhǔn)時精確的送到，并且歸檔存放，以便須要時能夠剛好調(diào)出資料，以及向財務(wù)報銷各類費用。

負(fù)責(zé)員工的考勤，剛好歸納員工的出勤狀態(tài)，供應(yīng)考勤報表。依據(jù)人力資源經(jīng)理供應(yīng)的面試信息，通知人員面試以及后續(xù)的接待工作等等。行政前臺的工作和很繁瑣，分析性思維很重要，常常須要對自己的工作進(jìn)行輕重緩急的推斷我覺自己在這便利做的還有所不足，在人力部門的工作中我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)剛好做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高自己，希望自己能盡早在自己的崗位上獨當(dāng)一面，為公司作出貢獻(xiàn)。當(dāng)然初入職場，難免出現(xiàn)一些小差錯須要領(lǐng)導(dǎo)指正但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮的更加全面杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。

之后我內(nèi)部移轉(zhuǎn)到測試部門，擔(dān)當(dāng)軟件測試員一職，測試部門的工作是我之前沒有接觸過的，和我的專業(yè)學(xué)問相差也很大，但是部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了軟件測試的工作環(huán)境和操作流程。

總結(jié)軟件測試的最主要工作就是找尋和描述手機功能的缺陷，大體可以概括為：精確、簡潔、完整、規(guī)范。

描述要點時標(biāo)題須要明確指明錯誤要點；操作過程描述出測試的整個過程，包括工作環(huán)境，測試機器的運行條件，盡量多的供應(yīng)一些相關(guān)的信息；還要相應(yīng)的寫明實際的運行結(jié)果和預(yù)期期望實現(xiàn)的結(jié)果。最終總結(jié)測試報告及評估模式要點：標(biāo)題、版本號、測試人員、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、概率性、及個人對此次版本測試的評估等。

此外有些問題會與軟件工程師所設(shè)計的版本有差距，甚至是一些小問題，這時候更應(yīng)當(dāng)發(fā)揮溝通實力，擅長表達(dá)觀點，表明軟件缺陷

為何必需修復(fù)，并通過實際演示求證觀點。軟件缺陷肯定要盡可能的在內(nèi)部解決，這對節(jié)約成本、提高產(chǎn)品知名度都大有裨益。

在這測試過程中，盡量做到“80—20”原則，在分析、設(shè)計、實現(xiàn)階段的復(fù)審和測試工作能夠發(fā)覺和避開80的bug，而系統(tǒng)測試又能找出其余bug中的80，最