員工培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)教材

培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)?主題目錄一、員工培訓(xùn)的重要性二、建立培訓(xùn)制度三、制定培訓(xùn)規(guī)劃〔方案〕四、培訓(xùn)方法五、培訓(xùn)管理六、執(zhí)行培訓(xùn)方案七、培訓(xùn)效果評(píng)估八、培訓(xùn)質(zhì)量控制九、員工職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃十、我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施情況十一、案例研究?一、員工培訓(xùn)的重要性1、員工培訓(xùn)的含義它是指組織根據(jù)自身開(kāi)展的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力所進(jìn)展的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)的總稱(chēng)。理解這一定義要把握：①由組織根據(jù)自身需要進(jìn)展培訓(xùn)，具有特定的范圍；②以組織員工為對(duì)象進(jìn)展培訓(xùn)；③培訓(xùn)的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，當(dāng)然也包括勞動(dòng)態(tài)度和勞動(dòng)習(xí)慣的培養(yǎng)。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是密切相關(guān)的，但也是有明顯的區(qū)別。?一、員工培訓(xùn)的重要性2、員工培訓(xùn)的主要目的①傳授更廣泛的技能。如解決問(wèn)題的技能、溝通技能、團(tuán)隊(duì)建立技能等；②強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。通過(guò)培訓(xùn)，提供員工自我改進(jìn)的時(shí)機(jī)。③提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。?一、員工培訓(xùn)的重要性3、員工培訓(xùn)的作用員工培訓(xùn)對(duì)社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人三方面都有是有利的。從國(guó)家〔社會(huì)〕來(lái)看，很多國(guó)家建立了培訓(xùn)與開(kāi)展保障體系。例如，日本制定了?職業(yè)訓(xùn)練法?規(guī)定了國(guó)家、縣市政府以及企業(yè)在職培訓(xùn)方面的義務(wù)，確保勞動(dòng)者能夠承受各種職業(yè)訓(xùn)練。澳大利亞制定了培訓(xùn)保證體系，要求企業(yè)至少以年收入的1.5%用來(lái)培訓(xùn)員工，否那么將作懲罰性稅款征收。?一、員工培訓(xùn)的重要性3、員工培訓(xùn)的作用世界銀行對(duì)192個(gè)國(guó)家的財(cái)富的統(tǒng)計(jì)處理國(guó)家類(lèi)型占世界總財(cái)富其中：自然資本創(chuàng)造的資產(chǎn)人力資源63個(gè)原料出口國(guó)100個(gè)發(fā)展中國(guó)家29個(gè)高收入國(guó)家4.6%15.9%79.5%44%20%36%28%16%56%17%16%67%?一、員工培訓(xùn)的重要性3、員工培訓(xùn)的作用從企業(yè)來(lái)看，成功的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要。如松下幸之助認(rèn)為：“松下是制造人的，兼之制造電器〞。鋼鐵大王卡耐基曾說(shuō)：“將我所有的工廠、設(shè)備、資金和市場(chǎng)全部奪去，但只要保存我的組織成員，四年后我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。〞摩托羅拉90年代初，每年員工培訓(xùn)花費(fèi)1.2億美元，這一數(shù)額占工資總額的3.6%，每位員工每年參加培訓(xùn)時(shí)間平均為36小時(shí)。美國(guó)?財(cái)富?雜志曾把它稱(chēng)為培訓(xùn)的“金本位〞。從個(gè)人來(lái)看，可增強(qiáng)員工的職業(yè)開(kāi)展能力和獲得較高收入的時(shí)機(jī)。?企業(yè)培訓(xùn)的觀念誤區(qū)自然勝任論追隨流行論以干代學(xué)論高層天才論重才輕德論培訓(xùn)無(wú)用論培訓(xùn)費(fèi)時(shí)論花費(fèi)冤枉論

?培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)時(shí)間短，開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)培訓(xùn)階段性清晰，開(kāi)發(fā)階段性模糊培訓(xùn)內(nèi)涵小，開(kāi)發(fā)內(nèi)涵大根本含義是：企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的奉獻(xiàn)，所采取的有方案、有系統(tǒng)的活動(dòng)。?培訓(xùn)項(xiàng)目動(dòng)機(jī)績(jī)效行為態(tài)度技能知識(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用模型?前期準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段確立目標(biāo)1.希望達(dá)到的結(jié)果確定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)受訓(xùn)者先測(cè)培訓(xùn)控制評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)分析培訓(xùn)需求2.學(xué)習(xí)的原則3.組織的制約4.受訓(xùn)者的特點(diǎn)5.具體的培訓(xùn)方法6.預(yù)算設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃:工作效率變化評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移反饋?二、建立培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度的根本內(nèi)容——制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的與宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施方法企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂?具體培訓(xùn)制度的類(lèi)型培訓(xùn)效勞制度參加培訓(xùn)應(yīng)簽定效勞協(xié)議入職培訓(xùn)制度上崗和任職前的培訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)鼓勵(lì)制度對(duì)部門(mén)和員工的培訓(xùn)鼓勵(lì)培訓(xùn)考核評(píng)估制度考核培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)工作成效培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展獎(jiǎng)懲培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度控制培訓(xùn)本錢(qián)和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)?三、制定培訓(xùn)規(guī)劃分析和評(píng)估企業(yè)開(kāi)展目標(biāo)明確企業(yè)培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念確定培養(yǎng)區(qū)域：經(jīng)營(yíng)管理人才專(zhuān)業(yè)技能崗位人才效勞型人員確定培訓(xùn)領(lǐng)域：技能完善性培訓(xùn)技能提高型培訓(xùn)市場(chǎng)前瞻性培訓(xùn)非技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn)確定培訓(xùn)對(duì)象：新員工培訓(xùn)骨干員工培訓(xùn)高層經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)?員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要工程完善培訓(xùn)方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo)明確員工培養(yǎng)活動(dòng)的根底和任務(wù)分組完善員工培養(yǎng)與人力資源管理職能的配套措施設(shè)計(jì)人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)建立運(yùn)行良好的員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)制實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的員工培訓(xùn)活動(dòng)?制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的程序進(jìn)展人員需求分析設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和開(kāi)展方案行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)對(duì)人才培養(yǎng)與開(kāi)展活動(dòng)的實(shí)施與管理對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)展評(píng)估?員工培訓(xùn)規(guī)劃的層次和內(nèi)容層次劃分：整體開(kāi)展方案〔培訓(xùn)形勢(shì)分析、培訓(xùn)總體目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)資源企業(yè)培訓(xùn)策略〕培訓(xùn)管理方案〔培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化、部門(mén)培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施條例、培訓(xùn)實(shí)施綱要〕部門(mén)培訓(xùn)規(guī)劃〔培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果預(yù)測(cè)〕時(shí)間劃分：長(zhǎng)期開(kāi)展規(guī)劃中期培訓(xùn)規(guī)劃短期特定工程培訓(xùn)規(guī)劃?確定培訓(xùn)對(duì)象運(yùn)用績(jī)效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象運(yùn)用任務(wù)和能力分析方法確定培訓(xùn)需求和對(duì)象根據(jù)組織開(kāi)展需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象最需要培訓(xùn)的三種人：崗位績(jī)效有差距、需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人因提拔、轉(zhuǎn)崗和新技術(shù)使用需要培訓(xùn)的人因組織需要、或因個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展而需要的人?培訓(xùn)需求層次分析組織層次需求組織環(huán)境和內(nèi)部根本條件的分析組織戰(zhàn)略與員工素質(zhì)的關(guān)系組織未來(lái)要求的人員質(zhì)量和規(guī)格組織目前的績(jī)效狀況組織目前人員素質(zhì)狀況工作崗位層次需求工作分析績(jī)效評(píng)估員工個(gè)人績(jī)效差距分析重點(diǎn)分析：工作背景工作者工作者行為工作結(jié)果結(jié)果反響?培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序準(zhǔn)備階段：

建立員工背景檔案與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系

向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查方案階段：調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方法調(diào)查階段：收集培訓(xùn)需求信息匯總資料分析階段：

分析重點(diǎn)：受訓(xùn)員工的素質(zhì)現(xiàn)狀受訓(xùn)員工的績(jī)效問(wèn)題對(duì)培訓(xùn)的期望和評(píng)價(jià)

分類(lèi)整理分析總結(jié)撰寫(xiě)提交報(bào)告?培訓(xùn)需求分析報(bào)告的構(gòu)造與內(nèi)容培訓(xùn)需求的原因或動(dòng)因需求分析的目的與性質(zhì)需求分析的過(guò)程與方法需求信息的分析結(jié)果與評(píng)價(jià)報(bào)告提要附錄說(shuō)明?制定培訓(xùn)規(guī)劃的原那么政策保證系統(tǒng)完善分類(lèi)管理廣泛適應(yīng)務(wù)求實(shí)效?制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法步驟目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析了解績(jī)效差距提供各類(lèi)數(shù)據(jù)定性/定量分析方法工作說(shuō)明分析工作現(xiàn)狀工作活動(dòng)一覽表觀察、問(wèn)卷、文獻(xiàn)分析、訪談和工作日志工作分析描述工作任務(wù)內(nèi)容任務(wù)與技能分類(lèi)表主觀定性/定量活動(dòng)排序明確任務(wù)之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)任務(wù)流程圖定性方法為主陳述目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)描述文件定性描述為主設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)確定測(cè)評(píng)工具各種測(cè)試題目心理教育測(cè)量技術(shù)制定策略確定培訓(xùn)方案培訓(xùn)計(jì)劃文件定性描述方法設(shè)計(jì)內(nèi)容確定培訓(xùn)課程培訓(xùn)教案文書(shū)、電子課件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析方案的可行性形成對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的改進(jìn)意見(jiàn)實(shí)驗(yàn)觀察分析?年度培訓(xùn)方案的制定步驟調(diào)查培訓(xùn)需求，匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步方案，提交審批培訓(xùn)部門(mén)組織安排培訓(xùn)有關(guān)部門(mén)落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施、交通等條件培訓(xùn)部門(mén)編制培訓(xùn)時(shí)間表，發(fā)出通知?年度培訓(xùn)方案的主要內(nèi)容培訓(xùn)目的：補(bǔ)缺補(bǔ)差完善提高潛能開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)素養(yǎng)原那么：規(guī)那么標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求及其依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的層次、類(lèi)型培訓(xùn)內(nèi)容：主題課程培訓(xùn)時(shí)間：總時(shí)數(shù)/各課程時(shí)數(shù)集中/分散定期/不定期培訓(xùn)地點(diǎn)：固定/不固定本地/外地培訓(xùn)形式：講授案例實(shí)習(xí)培訓(xùn)教師：內(nèi)部外聘培訓(xùn)組織管理：培訓(xùn)部門(mén)班級(jí)培訓(xùn)考評(píng)：考勤考核方法與成績(jī)記錄培訓(xùn)預(yù)算：總額來(lái)源工程?學(xué)習(xí)型組織理論組織學(xué)習(xí)力是組織的警覺(jué)變化、預(yù)估影響、作出反響、調(diào)整安排的自創(chuàng)未來(lái)的能力。表現(xiàn)為圍繞有關(guān)組織開(kāi)展的信息，對(duì)未來(lái)的準(zhǔn)確的預(yù)警能力，對(duì)事物的全面認(rèn)知能力，對(duì)信息的處理和溝通能力，對(duì)變化的調(diào)整能力。學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：愿景驅(qū)動(dòng)型的組織善于不斷學(xué)習(xí)的組織：終身學(xué)習(xí)全員學(xué)習(xí)全過(guò)程學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)自主管理的扁平型組織具有創(chuàng)造能量的組織員工家庭與事業(yè)相平衡的組織?四、培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)適合事實(shí)和概念的理解：講義法、工程指導(dǎo)法、演示法參觀考察解決問(wèn)題能力的提升：案例分析、文件筐、課題研究、商務(wù)游戲創(chuàng)造性素質(zhì)的培養(yǎng)：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、創(chuàng)造性思考操作技能的提高：實(shí)習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練態(tài)度、觀念和素養(yǎng)的形成：面談、集體討論、集體決策、職務(wù)角色扮演、悟性訓(xùn)練根本能力的開(kāi)發(fā)：自我開(kāi)發(fā)的支持、跟蹤培訓(xùn)?培訓(xùn)方法選擇的原那么針對(duì)具體的工作任務(wù)與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)學(xué)員構(gòu)成〔職務(wù)特征技術(shù)心理成熟度學(xué)員個(gè)性特征〕工作可離度工作壓力與企業(yè)文化相適應(yīng)與培訓(xùn)資源條件相適應(yīng)?知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明講授法知識(shí)系統(tǒng)、全面，環(huán)境、費(fèi)用要求不高，發(fā)揮教師優(yōu)勢(shì)難以吸收消化，單向傳授缺乏互動(dòng)，容易與實(shí)際脫節(jié)，不能滿足學(xué)員個(gè)性需求灌輸式、啟發(fā)式、提煉式專(zhuān)題講座法時(shí)間節(jié)省，形式靈活，主題集中，有針對(duì)性，便于理解和加深印象內(nèi)容不夠系統(tǒng)，偏重專(zhuān)業(yè)可能難以理解和接受便于管理人員或技術(shù)人員了解熱點(diǎn)和前沿問(wèn)題研討法學(xué)員參與積極，多向式互動(dòng)，形式靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，問(wèn)題集中對(duì)研討題目和內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高，對(duì)指導(dǎo)教師要求較高集體討論、分組討論、對(duì)立式討論，要求事先準(zhǔn)備?以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，崗位練兵，隨時(shí)隨地進(jìn)行不夠系統(tǒng)、規(guī)范，人為因素多需要把握重點(diǎn)，確定指導(dǎo)人員工作輪換法豐富工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)多方面能力，改善合作關(guān)系運(yùn)作復(fù)雜，管理困難，不適合專(zhuān)業(yè)或職能管理人員針對(duì)特定對(duì)象，合理安排計(jì)劃，配備指導(dǎo)人員特別任務(wù)法任務(wù)具體明確，效果突出明顯非常規(guī)管理，不多見(jiàn)，對(duì)人員素質(zhì)要求較高適用于項(xiàng)目管理、委員會(huì)制和臨時(shí)授權(quán)個(gè)別指導(dǎo)法有針對(duì)性，適應(yīng)性強(qiáng)，傳授經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)教育效果明顯隨意性大，人為因素多，限制性強(qiáng)需要規(guī)范要求，選好指導(dǎo)者，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)?適宜綜合性能力提高和開(kāi)發(fā)的參與式培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明自學(xué)費(fèi)用低，自主性強(qiáng)，培養(yǎng)自學(xué)能力學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，隨意性大，困難難以自行解決需要有計(jì)劃地指導(dǎo)，提供支持條件案例研究法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)和分析對(duì)策能力，生動(dòng)具體，互動(dòng)交流對(duì)準(zhǔn)備時(shí)間和精力要求高，培訓(xùn)指導(dǎo)環(huán)節(jié)重要，對(duì)培訓(xùn)師要求高有描述評(píng)價(jià)、分析決策的類(lèi)型，要有真實(shí)情景、問(wèn)題導(dǎo)向頭腦風(fēng)暴法參與性強(qiáng)，互相激勵(lì)，集體智慧，問(wèn)題導(dǎo)向問(wèn)題選擇難，討論控制要求高，團(tuán)體氛圍營(yíng)造有心理障礙合適的主題，開(kāi)放寬容的氛圍很重要模擬訓(xùn)練法能力開(kāi)發(fā)有效，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)氣氛活躍準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)量要求高，對(duì)技術(shù)和費(fèi)用要求高人機(jī)對(duì)話，模擬練習(xí)敏感性訓(xùn)練法形象、具體、生動(dòng)，通過(guò)領(lǐng)悟反思進(jìn)行自我教育團(tuán)體氛圍的營(yíng)造不容易，容易發(fā)生阻抗行為適用于組織發(fā)展訓(xùn)練和人際關(guān)系技巧培養(yǎng)管理者訓(xùn)練針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)踐性強(qiáng)自我教育要求高指導(dǎo)教師是關(guān)鍵?適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明角色扮演法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化效果明顯，能力與素質(zhì)的開(kāi)發(fā)有效模擬環(huán)境和扮演角色與實(shí)際工作尚有差別，可能降低效果工作角色規(guī)范要明確，典型工作環(huán)境要具體逼真行為模仿法有利于矯正不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好素養(yǎng)難以標(biāo)準(zhǔn)化，理解和領(lǐng)悟效果不夠適合各類(lèi)人員培訓(xùn)拓展訓(xùn)練強(qiáng)化心理素質(zhì)，開(kāi)發(fā)潛能費(fèi)用較高，項(xiàng)目設(shè)計(jì)和操作難度大要求確定培訓(xùn)目的和重點(diǎn)，注意領(lǐng)悟和理解能力的培養(yǎng)?注：(1)1997年《培訓(xùn)》雜志調(diào)查(2)趨勢(shì)與研究調(diào)查表明，目前有17％培訓(xùn)中用了新技術(shù)，到2005年35％的培訓(xùn)時(shí)間中采取internet；智力資本分享軟件將得到廣泛應(yīng)用。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、可視會(huì)議將得到進(jìn)一步普及，在線培訓(xùn)也是未來(lái)趨勢(shì)。據(jù)3M公司分析，沒(méi)有電視會(huì)議課程成本達(dá)10萬(wàn)美元，有了之后僅達(dá)1.3萬(wàn)美元。?培訓(xùn)方法有效性比較注：(1)這是1972年美國(guó)學(xué)者S·J·Carroll,Jr.和F·T·Paine和J·J·Ivancevich調(diào)查的結(jié)果。(2)數(shù)據(jù)越大，專(zhuān)家越認(rèn)可。?五、培訓(xùn)管理向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出征詢(xún)建議書(shū)——本企業(yè)尋求的效勞種類(lèi)參考資料〔教材〕的類(lèi)型和數(shù)量受訓(xùn)人員的類(lèi)型、規(guī)格和數(shù)量業(yè)界對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)和反映〔滿意度〕效勞標(biāo)準(zhǔn)和流程管理工程報(bào)價(jià)預(yù)期完成培訓(xùn)工程的時(shí)間本企業(yè)接收建議的截止時(shí)期?選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考慮要不要選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——本企業(yè)有無(wú)相應(yīng)的培訓(xùn)師培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和時(shí)間精力如何培訓(xùn)效果與本錢(qián)比較選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮哪些問(wèn)題——培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)經(jīng)歷師資力量市場(chǎng)信譽(yù)以往培訓(xùn)的效勞客戶和反映評(píng)價(jià)對(duì)本行業(yè)、市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)顩r的了解熟悉程度培訓(xùn)工程開(kāi)發(fā)的能力和效率培訓(xùn)流程管理?內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)外包由HR或培訓(xùn)部門(mén)統(tǒng)一管理，便于操作可以將HR精力集中到企業(yè)戰(zhàn)略性工作上，但需要掌握社會(huì)上不同的培訓(xùn)資源信息對(duì)小規(guī)模企業(yè)成本上可能不合算。大企業(yè)員工人數(shù)多，培訓(xùn)量大。培訓(xùn)中心不會(huì)出現(xiàn)閑置浪費(fèi)的現(xiàn)象。單項(xiàng)培訓(xùn)成本看上去較高，但省去了平時(shí)培訓(xùn)中心運(yùn)作的長(zhǎng)期費(fèi)用。在硬件和基礎(chǔ)建設(shè)上劃算。但培訓(xùn)差旅費(fèi)和離崗時(shí)間需加強(qiáng)控制。企業(yè)特有的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)占優(yōu)勢(shì)。工商管理等通用性軟技能培訓(xùn)占優(yōu)勢(shì)。需抽調(diào)一線專(zhuān)業(yè)人員做臨時(shí)或兼職培訓(xùn)師。而他們又普遍缺乏如何做培訓(xùn)師的培訓(xùn)。如果企業(yè)沒(méi)有制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，效果很難保證。培訓(xùn)師具有專(zhuān)業(yè)的授課技巧。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。但在案例引用和實(shí)用性方面缺乏具體的關(guān)聯(lián)。需求分析會(huì)因“只因身在此山中”的內(nèi)部麻痹作用而不準(zhǔn)確（專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)除外）。好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼有咨詢(xún)作用。但咨詢(xún)服務(wù)水平參差不齊。在考核和培訓(xùn)評(píng)估是，內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)將起到消極作用。但有時(shí)包發(fā)部門(mén)和參加培訓(xùn)的人員在意見(jiàn)上會(huì)產(chǎn)生分歧。在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商不當(dāng)?shù)那闆r下，會(huì)吃一錘子買(mǎi)賣(mài)的虧。不便于采取措施。?虛擬培訓(xùn)組織與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門(mén)的比較比較標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)培訓(xùn)部門(mén)虛擬培訓(xùn)部門(mén)戰(zhàn)略導(dǎo)向沒(méi)有明確目標(biāo)或目標(biāo)模糊假定課堂參與者是其唯一的顧客將培訓(xùn)內(nèi)容限制在事先準(zhǔn)備課程上持續(xù)提供過(guò)時(shí)的產(chǎn)品按課程組織培訓(xùn)試圖強(qiáng)制進(jìn)行培訓(xùn)闡明并宣傳明確的使命明確顧客是分不同類(lèi)型的提供滿足客戶需要的解決方案理解產(chǎn)品生命周期按能力組織培訓(xùn)爭(zhēng)取內(nèi)部顧客產(chǎn)品設(shè)計(jì)采用僵化笨重的設(shè)計(jì)方法將供應(yīng)商僅僅看做是原材料庫(kù)用基準(zhǔn)化和創(chuàng)造性設(shè)計(jì)戰(zhàn)略迅速開(kāi)發(fā)產(chǎn)品戰(zhàn)略上將供應(yīng)商作為培訓(xùn)對(duì)象結(jié)構(gòu)多樣化雇傭輔導(dǎo)員和課堂教師的培訓(xùn)人員由固定數(shù)量的人員來(lái)運(yùn)作管理依靠培訓(xùn)人員決定部門(mén)提供的培訓(xùn)雇傭產(chǎn)品經(jīng)理和內(nèi)部咨詢(xún)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)人員從多個(gè)領(lǐng)域平衡資源讓直線經(jīng)理參與決定培訓(xùn)導(dǎo)向和內(nèi)容產(chǎn)品傳送發(fā)放課程表在固定地點(diǎn)按固定課表提供課程提供可供選擇的課程目錄在工作崗位上提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)責(zé)任承擔(dān)相信公司能夠管理雇員開(kāi)發(fā)課程結(jié)束后參與者不再參與認(rèn)為教師是支持學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物將課程的評(píng)論作為主要的反饋來(lái)源培訓(xùn)結(jié)果的描述十分模糊相信雇員個(gè)人會(huì)對(duì)其個(gè)人成長(zhǎng)負(fù)責(zé)在工作中提供后續(xù)培訓(xùn)以確保學(xué)習(xí)的進(jìn)行認(rèn)為管理者是支持學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物評(píng)論培訓(xùn)的戰(zhàn)略效果和短期結(jié)果保證培訓(xùn)能提高工作績(jī)效?培訓(xùn)課程設(shè)置的根本環(huán)節(jié)課程定位：根本性質(zhì)和根本類(lèi)型確定目標(biāo)：明確課程目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次注重策略：充分注意培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念與學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格選擇模式：優(yōu)化內(nèi)容調(diào)動(dòng)資源遴選教法進(jìn)展評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)是否到達(dá)經(jīng)理人的溝通能力診斷.htm內(nèi)訓(xùn)課程體系.htm企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系.htm?培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本要素目標(biāo)：了解記憶熟悉掌握運(yùn)用態(tài)度內(nèi)容：課程的順序、范圍及其組合構(gòu)造教材：購(gòu)置自編課程模式：教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)方法的結(jié)合課程策略：運(yùn)用教學(xué)資源，到達(dá)培訓(xùn)目的的設(shè)想課程評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)教學(xué)目標(biāo)的方法與程序教學(xué)組織：教學(xué)環(huán)節(jié)安排時(shí)間：注重效率空間：營(yíng)造氣氛學(xué)員：知識(shí)根底學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和能力執(zhí)行者：課程設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)師?培訓(xùn)材料的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)根據(jù)培訓(xùn)手段確定根據(jù)對(duì)象特征和興趣動(dòng)機(jī)確定考慮材料形式——

印刷材料：書(shū)籍、手冊(cè)、指南、圖表、試卷視聽(tīng)材料：投影、幻燈、錄象、光盤(pán)、電影?培訓(xùn)師的選配與管理培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)：知識(shí)經(jīng)歷技巧個(gè)性魅力專(zhuān)業(yè)理論水平授課經(jīng)歷技巧使用培訓(xùn)工具設(shè)備的技能交流與溝通能力寬容、理解、平等的態(tài)度問(wèn)題意識(shí)和創(chuàng)新導(dǎo)向有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的案例、資料相關(guān)領(lǐng)域的前沿和邊緣知識(shí)?外部聘請(qǐng)和內(nèi)部選拔培訓(xùn)師資的比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部聘請(qǐng)選擇范圍大，新鮮度高，吸引力大，提高培訓(xùn)檔次和規(guī)格，容易造培訓(xùn)氣氛相互了解不夠，培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)大，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，脫離企業(yè)實(shí)際，費(fèi)用較高內(nèi)部選拔了解企業(yè)情況，針對(duì)性強(qiáng)，交流順暢，成本較低選擇范圍有限，水平不能保證，立場(chǎng)不夠客觀，帶有傾向性，威望和新鮮感不足，缺乏吸引力?六、執(zhí)行人力資源開(kāi)發(fā)方案確定培訓(xùn)者角色及其職能建立高效率的培訓(xùn)組織選擇適宜的培訓(xùn)模式建立動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)?上所受訓(xùn)練的結(jié)果1.訓(xùn)練指導(dǎo)系統(tǒng)2.全面教育訓(xùn)練系統(tǒng)3.動(dòng)機(jī)與態(tài)度6.沖突與調(diào)適5.政策及程序4.管理者的支持角色員工在職位影響訓(xùn)練效果的因素?企業(yè)決策層培訓(xùn)管理者課程開(kāi)發(fā)信息管理技術(shù)支持外部機(jī)動(dòng)顧問(wèn)資源人力資源部門(mén)部門(mén)A部門(mén)B部門(mén)C培訓(xùn)文化成熟期的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)?培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)模式之一?項(xiàng)目方案項(xiàng)目簽約課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)動(dòng)員意向洽談新項(xiàng)目后期跟進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估培訓(xùn)模式之二?職能、技術(shù)、知識(shí)需求分析職能、技術(shù)、知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃事業(yè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)發(fā)審查合作開(kāi)發(fā)計(jì)劃行為評(píng)估內(nèi)設(shè)課程按員工要求設(shè)的課程外設(shè)課程培訓(xùn)模式之三?企業(yè)戰(zhàn)略——主要目標(biāo)部門(mén)商業(yè)計(jì)劃行為評(píng)審提高了的行為效率行為評(píng)審?fù)瓿苫虺~完成個(gè)人/企業(yè)目標(biāo)建立的主要責(zé)任區(qū)人員的行為準(zhǔn)則培訓(xùn)模式之四?七、培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的程序步驟培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法培訓(xùn)評(píng)估的作用與內(nèi)容撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告?培訓(xùn)評(píng)估的程序步驟進(jìn)展需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)建立根本數(shù)據(jù)庫(kù)選擇評(píng)估方法決定評(píng)估策略確定評(píng)估工程要到達(dá)的目標(biāo)估算培訓(xùn)工程的本錢(qián)/收益設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具收集評(píng)估數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展分析和解釋根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)工程計(jì)算投資回報(bào)率對(duì)培訓(xùn)工程的結(jié)果進(jìn)展溝通學(xué)員學(xué)員的直接領(lǐng)導(dǎo)高層管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員?設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案評(píng)估方案設(shè)計(jì)的要素——培訓(xùn)組與對(duì)照組評(píng)估內(nèi)容與指標(biāo)：如知識(shí)技能素質(zhì)態(tài)度評(píng)估方法與手段評(píng)估時(shí)間：前測(cè)后測(cè)?評(píng)估設(shè)計(jì)方案模型一次性工程評(píng)估的設(shè)計(jì)單一小組、事前測(cè)試和事后測(cè)試的設(shè)計(jì)單一小組、多重測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)有對(duì)照組的比較設(shè)計(jì)理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)只有事后測(cè)評(píng)的對(duì)照設(shè)計(jì)?培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù)一次性培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間?培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成時(shí)間單一小組、事前測(cè)試和事后測(cè)試的設(shè)計(jì)?培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2所收集的數(shù)據(jù)3所收集的數(shù)據(jù)4單一小組、多重測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間?培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目完全時(shí)間實(shí)驗(yàn)組時(shí)間對(duì)照組對(duì)照組設(shè)計(jì)沒(méi)有培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間?培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成時(shí)間時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間沒(méi)有培訓(xùn)項(xiàng)目理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)小組A小組B對(duì)照組?培訓(xùn)評(píng)估設(shè)計(jì)非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有無(wú)參照組無(wú)有，是否按隨機(jī)原則產(chǎn)生是否實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)三者之間的關(guān)系?培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù)1培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施后完成培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間沒(méi)有培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)組對(duì)照組時(shí)間時(shí)間只有事后測(cè)評(píng)的對(duì)照設(shè)計(jì)?柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)估方法1、反應(yīng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感到滿意？2、學(xué)習(xí)學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么？3、行為通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化？4、結(jié)果行為的變化是否對(duì)組織產(chǎn)生了積極的影響？?培訓(xùn)評(píng)估的層次與方法層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度問(wèn)卷調(diào)查面談?dòng)^察綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問(wèn)、筆試、口試模擬練習(xí)與演示角色扮演演講文章課程進(jìn)行時(shí)，課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問(wèn)卷調(diào)查行為觀察訪談績(jī)效評(píng)估管理能力評(píng)鑒任務(wù)項(xiàng)目法360度評(píng)估三個(gè)月或半年以后學(xué)員的直接主管上級(jí)結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、客戶與市場(chǎng)調(diào)查360度滿意度調(diào)查半年、一年后公司績(jī)效評(píng)估學(xué)員的單位主管?培訓(xùn)評(píng)估的作用與內(nèi)容作用內(nèi)容培訓(xùn)前評(píng)估保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求的針對(duì)性實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和態(tài)度評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和計(jì)劃的調(diào)整有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測(cè)培訓(xùn)后評(píng)估樹(shù)立結(jié)果為本的意識(shí)扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位提高培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估?菲力普斯的五級(jí)投資回報(bào)率1、反應(yīng)和既定的活動(dòng)評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)及實(shí)施的明確計(jì)劃2、學(xué)習(xí)評(píng)估技能、知識(shí)或觀念的變化。3、在工作中的應(yīng)用評(píng)估工作中行為的變化以及對(duì)培訓(xùn)資料的應(yīng)用。4、業(yè)務(wù)結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)的影響。5、投資回報(bào)率評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值以及成本，用%表示。?確定培訓(xùn)工程的本錢(qián)需求分析本錢(qián)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)本錢(qián)購(gòu)置本錢(qián)實(shí)施本錢(qián)?投資回報(bào)率運(yùn)作模型培訓(xùn)工程的數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)工程的結(jié)果分解培訓(xùn)工程的本錢(qián)匯總確定業(yè)績(jī)改進(jìn)的因素計(jì)算投資回報(bào)率本錢(qián)/效益比率?計(jì)算投資回報(bào)率本錢(qián)/利潤(rùn)比例=培訓(xùn)工程利潤(rùn)/培訓(xùn)工程本錢(qián)*100%投資回報(bào)率=培訓(xùn)工程凈利潤(rùn)/培訓(xùn)工程本錢(qián)*100%?培訓(xùn)數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的類(lèi)型數(shù)據(jù)的來(lái)源數(shù)據(jù)收集工具的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果的評(píng)估利用外部數(shù)據(jù)庫(kù)?培訓(xùn)數(shù)據(jù)貨幣化結(jié)果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為利潤(rùn)計(jì)算質(zhì)量本錢(qián)轉(zhuǎn)換員工的時(shí)間環(huán)境適應(yīng)性培訓(xùn)技能完善性培訓(xùn)提高技能性培訓(xùn)身體素質(zhì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)培訓(xùn)?確定無(wú)形的衡量指標(biāo)員工的滿意度員工的流失客戶效勞團(tuán)隊(duì)效率?撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告導(dǎo)言：培訓(xùn)工程的性質(zhì)、時(shí)間、師資、受訓(xùn)者情況，評(píng)估的目的和性質(zhì)評(píng)估實(shí)施過(guò)程：方法、程序評(píng)估結(jié)果概述解釋和評(píng)論評(píng)估結(jié)果提供參考意見(jiàn)附錄：原始資料評(píng)估方法和工具報(bào)告提要?八、培訓(xùn)質(zhì)量的控制選擇經(jīng)歷豐富、功底扎實(shí)、信譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師；設(shè)計(jì)和選擇針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)課程；妥善安排培訓(xùn)時(shí)間，保證必要和足夠的培訓(xùn)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾；加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過(guò)形式多樣、生動(dòng)活潑的培訓(xùn)活動(dòng)，穩(wěn)固知識(shí)，強(qiáng)化技能，促進(jìn)觀念和行為方式的轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)考勤考察，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。?影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素分析組織體制領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格企業(yè)文化績(jī)效評(píng)估薪酬管理職業(yè)開(kāi)展?有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征特征舉例直接主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者與主管人員和其他管理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作當(dāng)中任務(wù)線索：受訓(xùn)者的工作主管內(nèi)會(huì)督促或提醒他應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者的工作就是依照讓他（她）使用新技能的方式來(lái)設(shè)計(jì)的反饋結(jié)果：直接主管支持應(yīng)用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式直接主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的剛剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者不輕易懲罰：對(duì)使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開(kāi)責(zé)難當(dāng)剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)失誤時(shí)，他們沒(méi)有受到懲罰外部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到外在獎(jiǎng)勵(lì)剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者若成功應(yīng)用了培訓(xùn)內(nèi)容，他們的薪酬會(huì)增加內(nèi)部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)直接主管和其他管理者應(yīng)表?yè)P(yáng)那些剛受過(guò)培訓(xùn)就將培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的管理者?決定管理者對(duì)培訓(xùn)支持水平的因素自我評(píng)價(jià)同意不同意知道本課程是關(guān)于哪方面內(nèi)容的知道培訓(xùn)是否符合我想要雇員做的事情有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)對(duì)雇員有所幫助有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)有助于本部門(mén)工作績(jī)效的改進(jìn)明白組織為什么愿意提供培訓(xùn)在績(jī)效評(píng)估中，能對(duì)雇員在培訓(xùn)班上所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)有足夠了解，可在雇員返回工作崗位時(shí)提供支持有用于課堂討論的工具和技術(shù)很高興雇員能參加培訓(xùn)已和將要參加培訓(xùn)的雇員討論了課程的內(nèi)容他們知道我關(guān)心培訓(xùn)的內(nèi)容?管理者對(duì)培訓(xùn)的支持水平差異支持水平高

低描述在培訓(xùn)項(xiàng)目中任教作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)踐技能讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì)強(qiáng)化與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況；并詢(xún)問(wèn)如何支持受訓(xùn)者使用新技能參與參與培訓(xùn)鼓勵(lì)通過(guò)重新安排工作日程鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)項(xiàng)目接受允許雇員參加培訓(xùn)；承認(rèn)培訓(xùn)的重要性?不同培訓(xùn)角色的具體職能戰(zhàn)略促進(jìn)者培訓(xùn)實(shí)施者培訓(xùn)師（顧問(wèn)）制定與企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略相關(guān)的培訓(xùn)目標(biāo)和戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)并運(yùn)用培訓(xùn)資源推動(dòng)培訓(xùn)文化的改進(jìn)建設(shè)開(kāi)放性的培訓(xùn)信息系統(tǒng)為部門(mén)提供培訓(xùn)支援主持企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估建設(shè)并管理培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查制定培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃組織培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行全程評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)分配培訓(xùn)資源的使用參與培訓(xùn)的組織評(píng)估配合講師的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)配合學(xué)員了解培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程改進(jìn)培訓(xùn)體系實(shí)施培訓(xùn)工作督促和指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)參與評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果?九、員工職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃員工職業(yè)開(kāi)展意義影響員工職業(yè)開(kāi)展的因素分析員工職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃的制定職業(yè)錨理論與應(yīng)用職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃的途徑與方法?又稱(chēng)職業(yè)發(fā)展，是一個(gè)人從首次參加工作開(kāi)始的一生中所有的工作活動(dòng)與工作經(jīng)歷按編年的順序串接組成的整個(gè)過(guò)程。以心理開(kāi)發(fā)、生理開(kāi)發(fā)、智力開(kāi)發(fā)、技能開(kāi)發(fā)、倫理開(kāi)發(fā)等人的潛能開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)，以工作內(nèi)容的確定和變化、工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)、工資待遇、職稱(chēng)職務(wù)的變動(dòng)為標(biāo)志，以滿足需求為目標(biāo)的工作經(jīng)歷和內(nèi)心體驗(yàn)的經(jīng)歷。職業(yè)生涯概念?員工的職業(yè)生命周期飽和階段介入階段成長(zhǎng)階段成熟階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低潛力高低?1.最初進(jìn)入這個(gè)組織；2.從專(zhuān)才逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橥ú牛?.從技術(shù)工作向管理工作轉(zhuǎn)變；4.從只關(guān)心工作，到更關(guān)心家庭問(wèn)題的轉(zhuǎn)變；5.從“垂直上升”到“水平飛行”的轉(zhuǎn)變；6.從全時(shí)工作到部分時(shí)間工作直至退休的轉(zhuǎn)變。員工的職業(yè)生命周期?職業(yè)生涯六階段（美，利文森，D.J.Levinson）?吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十從心所欲不逾矩?？鬃拥娜松唠A段?個(gè)人職業(yè)計(jì)劃：個(gè)人為在自己的職業(yè)生涯中得到順利的成長(zhǎng)和發(fā)展，而制定的自己成長(zhǎng)、發(fā)展和不斷追求滿意的計(jì)劃。（企業(yè)）職業(yè)計(jì)劃：也叫職業(yè)管理，即企業(yè)為了不斷地增強(qiáng)員工的滿意感并使其能與企業(yè)組織的發(fā)展和需要統(tǒng)一起來(lái)而制定和協(xié)調(diào)有關(guān)員工個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)展與組織需求和發(fā)展相結(jié)合的計(jì)劃的過(guò)程。職業(yè)計(jì)劃概念?職業(yè)管理是一種專(zhuān)門(mén)化的管理，即從組織角度，對(duì)員工從事的職業(yè)所進(jìn)行的一系列計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。職業(yè)管理概念?職業(yè)發(fā)展觀企業(yè)要為其成員構(gòu)建職業(yè)發(fā)展通道，使之與組織的需求相匹配、相協(xié)調(diào)、相融合，以達(dá)到滿足組織及其成員各自需要、同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)的目的。職業(yè)發(fā)展觀的核心，是要使員工個(gè)人職業(yè)生涯和組織需求在相互作用中實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)與融合。含義?產(chǎn)生背景職業(yè)發(fā)展觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們需求層次的提高知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)企業(yè)管理從科學(xué)管理到文化管理的飛躍企業(yè)管理走向“以人為本”?作用職業(yè)發(fā)展觀有利于促進(jìn)員工的全面發(fā)展和增加他們的滿意感有利于塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展?影響職業(yè)生涯的因素職業(yè)性向能力職業(yè)錨人生階段個(gè)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平社會(huì)文化環(huán)境政治制度和氛圍價(jià)值觀念社會(huì)企業(yè)文化管理制度領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和價(jià)值觀企業(yè)?技能性向研究性向社交性向事務(wù)性向經(jīng)營(yíng)性向藝術(shù)性向包含著體力活動(dòng)并且需要一定的技巧、力量和協(xié)調(diào)性才能承擔(dān)的職業(yè)含著較多認(rèn)知活動(dòng)（思考、組織、理解等）的職業(yè)包含著大量人際交往內(nèi)容的職業(yè)，他們通常喜歡周?chē)袆e人存在，對(duì)別人的事很有興趣，樂(lè)于幫助別人解決問(wèn)題包含著大量結(jié)構(gòu)性的且規(guī)則較為固定的活動(dòng)的職業(yè)，在這些職業(yè)中，雇員個(gè)人的需要往往要服從于組織的需要通過(guò)言語(yǔ)活動(dòng)影響他人的職業(yè)包含著大量自我表現(xiàn)、藝術(shù)創(chuàng)造、情感表達(dá)以及個(gè)性化活動(dòng)的職業(yè)機(jī)械維修、木匠、烹飪、電氣技術(shù)生物學(xué)家、化學(xué)家、醫(yī)師、大學(xué)教授心理醫(yī)生、外交工作者、社會(huì)工作者會(huì)計(jì)、銀行職員管理人員、律師、推銷(xiāo)員、公關(guān)人員藝術(shù)家、廣告制作者、音樂(lè)家影響職業(yè)生涯的因素——職業(yè)性向?組織如何進(jìn)行職業(yè)管理初期（介入階段）：促進(jìn)雇員的組織化早期（成長(zhǎng)階段）：讓新員工從事具有挑戰(zhàn)性的工作中期（成熟階段）訓(xùn)練中年員工去幫助年輕員工解決或防止中年員工的知識(shí)老化問(wèn)題晚期（老年）：破除偏見(jiàn)?員工職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃的意義掌握職業(yè)生涯的規(guī)律保持職業(yè)生存競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)掘人力資源潛能實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想目標(biāo)穩(wěn)定高素質(zhì)員工隊(duì)伍

?影響員工職業(yè)開(kāi)展的因素個(gè)人因素：心理、生理、學(xué)歷、家庭組織因素：組織性質(zhì)與構(gòu)造、組織文化、工作分析、薪酬待遇、績(jī)效管理、人際關(guān)系環(huán)境因素：就業(yè)市場(chǎng)、政策法律、政治經(jīng)濟(jì)、科技進(jìn)步、就業(yè)觀念?員工職業(yè)生涯開(kāi)展規(guī)劃的框架職業(yè)生涯規(guī)劃的構(gòu)造職能領(lǐng)域或職業(yè)生涯領(lǐng)域職能等級(jí)或職業(yè)生涯等級(jí)職業(yè)生涯開(kāi)展道路教育培訓(xùn)方案與自我開(kāi)發(fā)方案職業(yè)管理面談人才注冊(cè)制度錄用制度人力資源方案和配置管理分析?職業(yè)生涯規(guī)劃的流程建立職能資格制度進(jìn)展職位分析加強(qiáng)與薪資體系的結(jié)合資格等級(jí)與能力評(píng)價(jià)和教育研修相結(jié)合，加強(qiáng)能力開(kāi)發(fā)?員工開(kāi)展信息的收集收集組織開(kāi)展信息：人力資源規(guī)劃和管理活動(dòng)公司獎(jiǎng)懲升遷制度收集員工開(kāi)展信息：?jiǎn)T工根本情況員工職業(yè)勝任情況員工個(gè)人開(kāi)展愿望和方案所在職業(yè)領(lǐng)域特征?收集員工職業(yè)開(kāi)展信息的方法員工自我評(píng)價(jià)信息寫(xiě)自傳志向和興趣調(diào)查價(jià)值觀調(diào)查24小時(shí)日記與兩個(gè)“重要人物〞面談生活方式描述組織評(píng)價(jià)信息人事考核人格測(cè)試情景模擬職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)?制定員工職業(yè)生涯開(kāi)展規(guī)劃方案制定工作一覽表調(diào)查員工的資歷同員工談工作與開(kāi)展時(shí)機(jī)根據(jù)員工的自我評(píng)價(jià)和公司對(duì)員工的評(píng)價(jià)確定員工的開(kāi)展目標(biāo)?制定員工開(kāi)展方案的兩種模式組織作用模式對(duì)員工進(jìn)展評(píng)價(jià)員工所在部門(mén)向上級(jí)或公司人事部門(mén)推薦直接上級(jí)與員工面談制定開(kāi)展規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn)反響評(píng)價(jià)個(gè)人自主開(kāi)展模式舉辦職業(yè)開(kāi)展講座員工自我評(píng)價(jià)報(bào)告自己的開(kāi)展目標(biāo)與主管面談商定個(gè)人開(kāi)展規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn)反響評(píng)價(jià)?員工職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃的制定原那么良好的職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃的特性：可行性適時(shí)性適應(yīng)性持續(xù)性制定員工職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃的原那么目標(biāo)清晰，有挑戰(zhàn)性適應(yīng)環(huán)境，富有彈性主次清楚，整合一致全程考慮，可持續(xù)性實(shí)事求是，切實(shí)可行具體明確，可以評(píng)量?明確員工職業(yè)開(kāi)展的途徑橫向開(kāi)展:同一層次的不同領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化縱向開(kāi)展:1〕專(zhuān)業(yè)技術(shù)型2〕行政管理型3〕專(zhuān)業(yè)技術(shù)型——行政管理型橫向——縱向開(kāi)展先縱后橫先橫后縱縱橫交替?職業(yè)錨理論及其應(yīng)用職業(yè)錨是個(gè)人職業(yè)生涯早期個(gè)性特征與工作情景相互作用的產(chǎn)物，是員工職業(yè)開(kāi)展的根本領(lǐng)域和定向。取決于員工自省的才華與能力、動(dòng)機(jī)與需要、態(tài)度與價(jià)值觀。主要類(lèi)型：技術(shù)型：注重工作實(shí)際技術(shù)和職能，如工程技術(shù)、財(cái)務(wù)分析、營(yíng)銷(xiāo)、系統(tǒng)分析、方案管理型：運(yùn)用綜合能力，分析解決問(wèn)題，如政府、企業(yè)的管理者穩(wěn)定型：注重平安需要，如教師、醫(yī)生、研究人員、勤雜人員自主型：善于制定個(gè)人方案、有自我管理的愿望和能力，如自由職業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者?職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析圖示我向往哪一路線發(fā)展？

價(jià)值理想成就動(dòng)機(jī)興趣我適合往哪一路線發(fā)展？

智慧技能情商學(xué)歷性格我可以往哪一路線發(fā)展？

組織環(huán)境社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境自己的人生目標(biāo)分析自己與他人的優(yōu)劣分析挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)分析目標(biāo)取向機(jī)會(huì)取向能力取向職業(yè)趨向生涯路線確定?員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)組織發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)：追求自我實(shí)現(xiàn)

自我適應(yīng)評(píng)價(jià)未來(lái)職務(wù)設(shè)計(jì)生涯發(fā)展計(jì)劃自我啟發(fā)成長(zhǎng)－－－－－－－－員工個(gè)人需求目標(biāo)：有效活用人才

把握人才需求動(dòng)向?qū)崿F(xiàn)量才使用目標(biāo)計(jì)劃性的人才培育掌握經(jīng)營(yíng)策略重點(diǎn)－－－－－－－－－組織發(fā)展需求員工個(gè)人不斷成長(zhǎng)組織不斷發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展管理圖示?總監(jiān)科學(xué)家工程部主管技術(shù)主管團(tuán)成員高級(jí)技術(shù)專(zhuān)員工程師技術(shù)專(zhuān)員助理工程師高級(jí)工程師大專(zhuān)技術(shù)員中專(zhuān)技術(shù)員摩托羅拉公司技術(shù)人員的職業(yè)計(jì)劃表?十、我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施情況〔一〕我國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)現(xiàn)狀分析高層與中層相矛盾方案與執(zhí)行相矛盾投入與效果相矛盾對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)體系培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間與經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)中的主要問(wèn)題通過(guò)培訓(xùn)可以改善的問(wèn)題培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式?1、對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)局部高層的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)沒(méi)有必要〔28%〕培訓(xùn)是給別人做嫁衣〔18%〕招來(lái)的人就應(yīng)該符合要求，不必培訓(xùn)〔10%〕大部分高層的認(rèn)識(shí)（72%）培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的需要（64%）人才是培訓(xùn)出來(lái)的（44%）培訓(xùn)是穩(wěn)定人才的手段（36%）?2、培訓(xùn)體系92%的企業(yè)無(wú)完善的培訓(xùn)體系42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門(mén)或設(shè)立主管64%的企業(yè)聲稱(chēng)自己有培訓(xùn)制度，但大多數(shù)流于形式僅有32%的企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以前曾從事過(guò)培訓(xùn)工作，但是幾乎100%沒(méi)承受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)100%的企業(yè)沒(méi)有做過(guò)培訓(xùn)需求分析94%的企業(yè)沒(méi)有自己的中層管理培訓(xùn)課程?3、培訓(xùn)方案有61%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)方案，但是，超過(guò)90%的培訓(xùn)方案均沒(méi)有落實(shí)91%的企業(yè)的培訓(xùn)方案是臨時(shí)制定的?4、培訓(xùn)時(shí)間與經(jīng)費(fèi)87%的企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用是臨時(shí)審批以下為不同性質(zhì)企業(yè)的培訓(xùn)支出?5、培訓(xùn)中的主要問(wèn)題培訓(xùn)效果無(wú)法評(píng)估〔77%〕經(jīng)費(fèi)問(wèn)題〔50%〕培訓(xùn)效果不好〔