《公共關(guān)系概論》課件2

《公共關(guān)系概論》ppt課件公共關(guān)系的定義與特性公共關(guān)系的歷史與發(fā)展公共關(guān)系的職能與原則公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系的溝通技巧公共關(guān)系的倫理與法規(guī)contents目錄01公共關(guān)系的定義與特性公共關(guān)系是一種組織與公眾之間的雙向溝通與互動(dòng)關(guān)系。公共關(guān)系的主要目標(biāo)是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，以促進(jìn)組織的形象、聲譽(yù)和利益。公共關(guān)系涉及的領(lǐng)域包括媒體關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、投資者關(guān)系等。公共關(guān)系的定義長(zhǎng)期性公共關(guān)系的建立和維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要持續(xù)的努力和投入。戰(zhàn)略性公共關(guān)系在組織戰(zhàn)略中占據(jù)重要地位，對(duì)于組織的形象、聲譽(yù)和利益有著直接的影響。雙向?qū)ΨQ模型公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通，不僅需要向公眾傳遞信息，還需要聽(tīng)取公眾的反饋和意見(jiàn)。公共關(guān)系的特性提高組織形象和聲譽(yù)通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)，組織可以提高自身的形象和聲譽(yù)，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任和支持。危機(jī)管理公共關(guān)系可以幫助組織在危機(jī)事件中及時(shí)應(yīng)對(duì)、處理和恢復(fù)，減少危機(jī)對(duì)組織的影響。促進(jìn)組織利益通過(guò)與公眾的良好關(guān)系，組織可以獲得更多的支持和資源，從而促進(jìn)組織的利益和發(fā)展。公共關(guān)系的重要性02公共關(guān)系的歷史與發(fā)展公共關(guān)系的起源公共關(guān)系的起源可以追溯到古希臘和羅馬時(shí)期，當(dāng)時(shí)政治家和演說(shuō)家通過(guò)傳播信息來(lái)影響公眾輿論。19世紀(jì)中葉，隨著大眾傳媒的興起，公共關(guān)系開(kāi)始逐漸發(fā)展成為一種職業(yè)，為企業(yè)和組織提供宣傳和形象管理服務(wù)。1920年至1950年公共關(guān)系逐漸成熟，開(kāi)始涉及更多的傳播策略和雙向?qū)ΨQ模型。1950年至今公共關(guān)系不斷創(chuàng)新和發(fā)展，涉及數(shù)字化媒體、社交媒體和危機(jī)管理等領(lǐng)域。1900年至1920年公共關(guān)系開(kāi)始受到重視，企業(yè)開(kāi)始設(shè)立公關(guān)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)處理媒體關(guān)系和危機(jī)公關(guān)。公共關(guān)系的發(fā)展階段20世紀(jì)80年代公共關(guān)系開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，主要應(yīng)用于外資企業(yè)和跨國(guó)公司。20世紀(jì)90年代中國(guó)公關(guān)行業(yè)開(kāi)始快速發(fā)展，本土企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到公關(guān)的重要性。21世紀(jì)初中國(guó)公關(guān)行業(yè)逐漸成熟，涉及領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，包括政府公關(guān)、非營(yíng)利組織公關(guān)等。公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展03公共關(guān)系的職能與原則監(jiān)測(cè)與評(píng)估監(jiān)測(cè)組織內(nèi)外部環(huán)境，評(píng)估組織形象和聲譽(yù)，為組織決策提供依據(jù)。危機(jī)管理預(yù)防和應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，減少負(fù)面影響，維護(hù)組織形象。雙向?qū)ΨQ模型強(qiáng)調(diào)雙向溝通，將組織利益與公眾利益相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)互惠互利。組織形象管理塑造、維護(hù)和改善組織形象，提升組織知名度和美譽(yù)度。公共關(guān)系的職能信息發(fā)布真實(shí)可信，不隱瞞或歪曲事實(shí)。真實(shí)性原則強(qiáng)調(diào)雙向溝通，重視公眾反饋和需求。雙向?qū)ΨQ原則追求組織與公眾的共同利益，實(shí)現(xiàn)雙贏?；セ莼ダ瓌t倡導(dǎo)全員參與公關(guān)工作，提高組織形象意識(shí)。全員公關(guān)原則公共關(guān)系的原則收集、整理、傳遞和應(yīng)用與組織相關(guān)的各類信息。信息管理與各類媒體建立良好合作關(guān)系，傳遞組織聲音。媒體關(guān)系組織各類公關(guān)活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)等?；顒?dòng)策劃預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類危機(jī)事件，降低負(fù)面影響。危機(jī)應(yīng)對(duì)公共關(guān)系的基本職責(zé)04公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察、資料分析等多種方法，收集關(guān)于組織形象、聲譽(yù)、媒體報(bào)道等方面的信息。方法公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，主要是通過(guò)收集和分析相關(guān)資料，了解組織形象、聲譽(yù)和公共關(guān)系狀態(tài)的過(guò)程。定義了解組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，為制定有效的公共關(guān)系策略提供依據(jù)。目的定義公共關(guān)系策劃是在調(diào)查基礎(chǔ)上，制定公共關(guān)系目標(biāo)、策略和計(jì)劃的過(guò)程。目的根據(jù)組織的實(shí)際情況和公共關(guān)系目標(biāo)，設(shè)計(jì)有效的公共關(guān)系活動(dòng)和計(jì)劃，以提升組織的形象和聲譽(yù)。方法采用SWOT分析、目標(biāo)制定、活動(dòng)創(chuàng)意、資源整合等方法，制定具體的公共關(guān)系計(jì)劃和實(shí)施方案。公共關(guān)系策劃01公共關(guān)系實(shí)施是將策劃的計(jì)劃和方案付諸實(shí)踐的過(guò)程。定義02通過(guò)具體的公共關(guān)系活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)策劃的目標(biāo)，提升組織的形象和聲譽(yù)。目的03根據(jù)策劃的計(jì)劃和方案，組織各種形式的公共關(guān)系活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪、公關(guān)廣告等。方法公共關(guān)系實(shí)施123公共關(guān)系評(píng)估是對(duì)公共關(guān)系實(shí)施效果的評(píng)價(jià)和總結(jié)過(guò)程。定義評(píng)估公共關(guān)系的實(shí)際效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的公共關(guān)系工作提供借鑒和改進(jìn)依據(jù)。目的采用效果評(píng)估、媒體監(jiān)測(cè)、滿意度調(diào)查等方法，對(duì)公共關(guān)系的實(shí)施效果進(jìn)行客觀、全面的評(píng)價(jià)。方法公共關(guān)系評(píng)估05公共關(guān)系的溝通技巧雙向?qū)ΨQ模型的定義01雙向?qū)ΨQ模型是一種公共關(guān)系溝通技巧，強(qiáng)調(diào)在溝通過(guò)程中實(shí)現(xiàn)雙向?qū)ΨQ，即信息的發(fā)送者和接收者能夠相互理解、相互反饋，以達(dá)到有效溝通的目的。雙向?qū)ΨQ模型的特點(diǎn)02該模型強(qiáng)調(diào)溝通的雙向性，認(rèn)為成功的溝通需要建立在相互理解的基礎(chǔ)上，信息的發(fā)送者和接收者需要積極互動(dòng)、相互反饋，以達(dá)到信息的準(zhǔn)確傳遞和理解。雙向?qū)ΨQ模型的意義03雙向?qū)ΨQ模型對(duì)于公共關(guān)系實(shí)踐具有重要的意義，它可以幫助公共關(guān)系從業(yè)者更好地理解溝通的本質(zhì)，掌握有效的溝通技巧，提高溝通效果，從而更好地維護(hù)組織形象、處理危機(jī)事件等。雙向?qū)ΨQ模型雙向?qū)ΨQ模型的意義在于強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系實(shí)踐中溝通的重要性，它可以幫助組織與公眾之間建立更加緊密的聯(lián)系，增進(jìn)相互理解，提高組織的形象和聲譽(yù)。意義在公共關(guān)系實(shí)踐中，雙向?qū)ΨQ模型的應(yīng)用非常廣泛。例如，在危機(jī)處理中，組織可以運(yùn)用雙向?qū)ΨQ模型與公眾進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通，以緩解危機(jī)對(duì)組織形象的影響。此外，雙向?qū)ΨQ模型還可以應(yīng)用于組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)、媒體關(guān)系管理等。應(yīng)用雙向?qū)ΨQ模型的意義與應(yīng)用雙向?qū)ΨQ模型在實(shí)踐中的問(wèn)題與對(duì)策在實(shí)踐應(yīng)用中，雙向?qū)ΨQ模型可能會(huì)面臨一些問(wèn)題，如信息傳遞的失真、溝通障礙等。這些問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致溝通效果不佳，甚至引發(fā)新的危機(jī)。問(wèn)題為了解決這些問(wèn)題，公共關(guān)系從業(yè)者可以采取一系列對(duì)策。例如，加強(qiáng)信息管理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性；運(yùn)用多種溝通渠道和方式，提高溝通效果；加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)反饋，及時(shí)了解公眾的需求和反饋意見(jiàn)等。同時(shí)，公共關(guān)系從業(yè)者還需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的溝通技巧和方法，以適應(yīng)不斷變化的公共關(guān)系環(huán)境。對(duì)策06公共關(guān)系的倫理與法規(guī)公共關(guān)系的倫理問(wèn)題公共關(guān)系倫理是公共關(guān)系實(shí)踐中所應(yīng)遵循的道德和倫理準(zhǔn)則，旨在維護(hù)組織、公眾和社會(huì)的利益平衡。公共關(guān)系倫理的重要性公共關(guān)系倫理是公共關(guān)系實(shí)踐的基石，它有助于建立和維護(hù)組織的聲譽(yù)、信譽(yù)和形象，同時(shí)也有助于促進(jìn)公眾對(duì)組織的信任和支持。公共關(guān)系倫理的主要內(nèi)容包括真實(shí)、公正、客觀、誠(chéng)信等原則，要求組織在公共關(guān)系實(shí)踐中始終堅(jiān)持這些原則，維護(hù)公共利益和社會(huì)公正。公共關(guān)系倫理的定義公共關(guān)系法規(guī)的定義公共關(guān)系法規(guī)是一系列規(guī)范公共關(guān)系實(shí)踐的法律、法規(guī)和規(guī)章，旨在保障公共關(guān)系的健康發(fā)展，維護(hù)組織、公眾和社會(huì)的利益。公共關(guān)系法規(guī)的重要性公共關(guān)系法規(guī)是公共關(guān)系實(shí)踐的保障，它為組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)提供了法律規(guī)范和依據(jù)，有助于避免和解決公共關(guān)系危機(jī)。公共關(guān)系法規(guī)的主要內(nèi)容包括廣告法、公司法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)，要求組織在公共關(guān)系實(shí)踐中嚴(yán)格遵守這些法規(guī)，確保公共關(guān)系的合法性和規(guī)范性。公共關(guān)系的法規(guī)問(wèn)題有助于預(yù)防和解決公共關(guān)系危機(jī)遵守公共關(guān)系倫理和法規(guī)有助于組織預(yù)防和應(yīng)對(duì)公共