禮儀教學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)共3篇

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禮儀教學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)共1

中國有“禮儀之邦”之美稱，禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、鍥而不舍，各行各業(yè)都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行禮儀的培訓(xùn)，下面給大家共享禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文，歡迎借鑒！禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1中國自古就是禮儀之邦。禮儀，是社會(huì)文明的珍貴遺產(chǎn)之一，它展示了社會(huì)成員的文明形象?？鬃诱f過：“禮，敬也！”荀子說過：“人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧?！?/p>

通過對《老師禮儀》一書的學(xué)習(xí)，我對老師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深深地體會(huì)到：作為一名老師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素養(yǎng)。一名優(yōu)秀的老師，除了需要以滿腔的熱忱對待事業(yè)、對待幼兒以外，還需要自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培育出幼兒健康的人格?！敖甜B(yǎng)表達(dá)于環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)，環(huán)節(jié)決斷成敗?！?/p>

聞名教育家葉圣陶先生說過：“教育工的全部工作是為人師表。都是需要具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界?！笔前　Ｈ嗣窭蠋煟缲?fù)著培育人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說，一個(gè)民族的盼望，是通過老師托起的。老師不但教人以知識(shí)，使人從無知到文明，老師更重要的是教人以德，使人學(xué)會(huì)如何做一個(gè)高尚的人。一個(gè)民族的素養(yǎng)徑直折射出這個(gè)民族的教育程度，反之，要提高民族的素養(yǎng)就需要有一支良好的教育隊(duì)伍。

老師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民老師，就需要“鑄師魂、倡師德、練內(nèi)功、樹形象”。作為一名一般的幼兒老師，仔細(xì)備好每一個(gè)活動(dòng)，上好每一活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說你就是一名合格的老師。做為老師，還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造，要做一個(gè)高尚的人，有著良好素養(yǎng)的人，這樣你的一言一行才能感染你的孩子，美化他們的心靈。

老師為人師表，是領(lǐng)先垂范的角色。但事實(shí)有時(shí)并非如此：孩子們見到老師，熱忱地走上前向老師問好，而老師卻麻木不仁。是??！我們作為老師平常的工作的確很忙，有時(shí)沒有時(shí)間去思索。但是我們需要反思，由于我們是人類靈魂的工程師！我們不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，更是孩子們思想道德的教育者。因此老師的言行舉止、禮儀禮貌都對幼兒有著潛移默化的影響。試想：當(dāng)孩子們的熱忱有禮換來的是老師的冷漠時(shí)，幼兒會(huì)對老師有怎樣的想法呢？所以，我們作為老師需要非常留意在孩子們面前的形象，使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的、幼兒能夠仿效的榜樣。

一名優(yōu)秀的老師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中還會(huì)規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對幼兒實(shí)施教育，通過自己的存在，自己的人格，對有發(fā)揮影響。由于“身教重于言教，榜樣的能量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件，老師要求幼兒做到的自己需要身體力行，不允許同學(xué)做的，自己堅(jiān)決不做；在幼兒面前做到，在幼兒不在時(shí)也需要做到。因此老師要通過自己的不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的道德修養(yǎng)，以身作那么，言傳身教。

“身教重于言教，榜樣的能量是無窮的”，在以后的工作中，我肯定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，以身作那么，言傳身教，做幼兒喜愛的老師。

通過《老師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為老師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準(zhǔn)那么規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，不斷追求，才能名副其實(shí)的對得起幼兒老師的稱號(hào)。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2這幾天，我非常榮幸的參與了經(jīng)理主講的禮儀培訓(xùn)課程，我才知道原來小小的禮儀就那么多的講究，你的一點(diǎn)點(diǎn)微小的動(dòng)作，都有可能影響別人對你的印象，這次的培訓(xùn)我真的學(xué)到了許多相關(guān)禮儀的知識(shí)，下面和大家共享一下。

9月28日，我參與了公司組織由岡本經(jīng)理主講的禮儀培訓(xùn)。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場合中許多禮儀是我們所忽視的，而這些環(huán)節(jié)就會(huì)影響到他人對自己的評價(jià)與印象。通過此次培訓(xùn)，覺得獲益匪淺，體會(huì)如下：

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以肯定的商定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平常工作中或生活中我們有許多地方做的不是很好，從言行舉止、小小的電話、短信用語到文明用語，好像我們都有許多忽視，比如自己的衣著服飾，不是自己喜愛什么就穿什么，要符合自己給人以美感。禮儀是一般人修身養(yǎng)性持家立業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比聰慧和學(xué)識(shí)都重要。從我個(gè)人角度來看，一是有助于我提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社會(huì)交往，改善我的人際關(guān)系。

我們中國一直有禮儀之邦之稱，在古代禮儀就是一個(gè)人修養(yǎng)的表達(dá)，放在現(xiàn)代一樣有用，我們應(yīng)當(dāng)傳承我們老祖宗那種“人有禮那么安，無禮那么危?！钡乃枷胗X悟，成為新時(shí)代有教養(yǎng)有素養(yǎng)的人。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實(shí)踐求真知，通過12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參與了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都仔細(xì)的觀看，我也感受頗深，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)則、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章。“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，需要表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伙伴的關(guān)懷，贏得同事的尊敬。禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的表達(dá)，是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)章的，即所謂的無規(guī)則不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否實(shí)時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他環(huán)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視。比如在平常工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清晰，言簡意賅，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)常常預(yù)備好筆和紙，實(shí)時(shí)記錄。

當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位賠禮，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要留意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊敬的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。

同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，肯定要會(huì)說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。立場要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要談?wù)搫e人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要埋怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，由于我們代表的不僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以援助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊敬?！彼哉f：知禮懂禮，著重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美妙人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)46月2號(hào)，我很榮幸參與了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙遠(yuǎn)，為了趕路起了個(gè)大早，但通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認(rèn)識(shí)到自身的不足，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作技能和知識(shí)水平，端正自己的工作立場和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有非常重要的意義。

文明服務(wù)，看似簡約，其實(shí)不然，應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些環(huán)節(jié)被忽視，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:詳細(xì)就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受到你對他的熱忱歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象，保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不開心的心情拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費(fèi)人員，學(xué)會(huì)微笑是首要的，也是須要的。微笑原那么是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，肯定要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒服，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失。

通過一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀表達(dá)于環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)立場已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌控還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)立場準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識(shí)，讓我重新端詳自己，提升自我，教會(huì)了我應(yīng)當(dāng)如何規(guī)范自己，以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。成為一個(gè)真正的服務(wù)人。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5近期，我們參與了由區(qū)老師進(jìn)修學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)老師禮儀的培訓(xùn)講座，講座由朱好德老師主講，朱老師不僅以幽默詼諧的語言、生動(dòng)形象的圖片對老師禮儀做了具體的解讀，而且她還現(xiàn)場示范，并與臺(tái)下的新老師們良性互動(dòng)，我們一起跟著朱老師進(jìn)行站姿、坐姿等的實(shí)際操作，對老師禮儀有了更深刻的理解與體會(huì)。

聞名教育家葉圣陶曾說過：“教育工的全部工作就是為人師表?！弊鳛槔蠋熅鸵谌似穼W(xué)問等各方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣。因此，老師應(yīng)有老師的風(fēng)度，要樹立老師的光輝形象，給同學(xué)做好表率。我們需要要規(guī)范自己的言行舉止，著重老師的個(gè)人禮儀，樹老師形象，展人格魅力。

首先，形象是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的最初展示，良好的儀表形象對一名老師來說，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神文明的表達(dá)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最徑直的莫過于服飾，服飾可以展示性格、揚(yáng)長避短、反映精神面貌。身為老師，職業(yè)的特點(diǎn)具有明顯的非常性，在衣著服飾上就不能為所欲為，不加選擇，需要衣著得體，沒有奇裝異服。由于老師的衣著對于同學(xué)是無聲的教育，能在潛移默化中使同學(xué)得到良好的教益。我們的衣著品嘗，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，干凈程度無不表達(dá)著我們的文化品位，生活立場，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。我們的著裝需要符合老師的角色特點(diǎn)，要依據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體，干凈衛(wèi)生，表達(dá)出老師的良好形象。

其次，在舉止方面，老師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供同學(xué)效仿的好的舉止，坐有坐樣，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊。老師要特別留意舉止不可輕浮，說笑不能放縱，作風(fēng)不可散漫，行為不可粗俗，要擅長掌握自己的心情，不可裝腔作勢，大發(fā)威武，無論在任何狀況和場合下，都應(yīng)鎮(zhèn)靜、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊，從容自如。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給同學(xué)以嚴(yán)厲、穩(wěn)重、親切的精神威懾力，提高身教的效果，給同學(xué)一個(gè)美妙的形象，取得同學(xué)的敬重和愛戴。在與同學(xué)溝通時(shí)，老師要與同學(xué)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，盡量避開給同學(xué)造成不須要的心理壓力;對于不擅長發(fā)言或比較害怕的同學(xué)，老師要恰到好處的點(diǎn)頭，這種動(dòng)作能讓同學(xué)加強(qiáng)信心。

再者，良好的溝通從微笑開始，接待家長和孩子時(shí)，面帶微笑，以自信、真誠、友善的立場接待他們，讓他們體會(huì)老師對工作的熱忱以及對孩子的愛。親切、溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能制造出溝通和溝通的良好氛圍。老師的微笑是重要的教育資源和教育能量，老師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。老師每天需要面對的是一個(gè)個(gè)憧憬將來與向往的同學(xué)，其一言一行對同學(xué)都是潛移默化的教育。微笑是老師永恒的主題，是老師永恒的魅力，微笑更是老師最美的語言。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧。

我們是幼兒老師，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為他們仿照的對象，所以我們需要著重對老師形象的自我塑造，言行舉止都吻合老師的身份，呈現(xiàn)老師的規(guī)范禮儀，樹立良好的榜樣。

禮儀禮節(jié)培訓(xùn)心得體會(huì)

老師教學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

老師禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

職場禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

酒店禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

禮儀教學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)共2

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人際交往中商定俗成的、示人以尊敬友好的習(xí)慣做法，一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。那么以下是我為大家整理的禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎大家閱讀！禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)〔一〕服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)當(dāng)說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表達(dá)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而轉(zhuǎn)變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖轉(zhuǎn)變別人。在非原那么性的事上不要隨意對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種損害。所以我們應(yīng)當(dāng)做到：勇猛的面對生活，聰慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去轉(zhuǎn)變一切你看不慣的東西，由于不管你怎么努力，它依舊存在，由于世界不會(huì)因你而轉(zhuǎn)變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原那么：一是要擺正位置，二是要端正立場。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，耐煩的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)〔二〕今日下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課，由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺簡單做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原那么和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一、微笑原那么

對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永久是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動(dòng)顧客的方法

1、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要沖突出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間涌現(xiàn)在業(yè)主家并讓其復(fù)原用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿足的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的須要性。

2、環(huán)節(jié)人性化；我們小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻表達(dá)環(huán)節(jié)人性化，要從平常的各部門見到業(yè)主和顧客要實(shí)時(shí)禮貌問好，要著重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的托付代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷；業(yè)主要詢問或要解決的問題，不但要有耐煩，最重要是有實(shí)時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿足的服務(wù)。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)〔三〕前段時(shí)間，**項(xiàng)目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。這次禮儀培訓(xùn)的確受益非淺，周思敏老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識(shí)，也學(xué)會(huì)了許多職場上的各種技巧和考前須知，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對將來的人生、工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認(rèn)識(shí)和理解。

通過對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會(huì)客、交談等幾個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解，擴(kuò)大和提升禮儀的有用價(jià)值，并很好地達(dá)到了對個(gè)人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進(jìn)作用。現(xiàn)淺談一點(diǎn)自已的體會(huì)。

一、禮儀是一種對待人生的立場。

通過這次禮儀培訓(xùn)之后，我對禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中，根據(jù)我個(gè)人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時(shí)，不要搖擺頭、腳或腿，眼睛不要瞟來瞟去等等。結(jié)合實(shí)際來看，的確是的！

在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、規(guī)范之后，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳聞目睹讓我在現(xiàn)在的工作中，無論發(fā)生什么事情、面對什么難題，都能大方得體的處理。不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我面對人和事的一種本能反應(yīng)。

二、禮儀無處不在

我們從小就學(xué)“見到老是要問好”，別人說“感謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”，從某種意義上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀。可以說，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分；橫向上看，人幾乎每天都在家庭、街道、學(xué)?；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒?dòng)，而這些地方又都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范。

自學(xué)校起我們就接受著各種不同的禮貌教育，我們被要求學(xué)會(huì)問好，賠禮及感恩等等，我們常常都在說禮貌用語十個(gè)字，然而事實(shí)是真正能夠很精確地完整地說出來的人是很少的。在現(xiàn)實(shí)生活中，常常與人打交道，我們都要學(xué)會(huì)如何敬愛地稱呼對方，能夠在肯定地場合恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用好敬語，會(huì)給我們的生活和工作帶來許多的好處，反之那么可能給我們帶來許多不便。在懇求別人幫忙時(shí)用懇請的語氣和祈使句往往是會(huì)有很大結(jié)果的；在與人打交道時(shí)要懂得說對不起，高傲只會(huì)把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。

為別人服務(wù)時(shí)肯定要做到真心實(shí)意、一心一意和充斥善意。上心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時(shí)要正視或者仰視對方，隨時(shí)留意對方的需要，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的國語一般話交談，表情自然能夠與對方互動(dòng)，盡量保持著露出六顆牙齒的大方的笑容。

我們的言談舉止、我們的一舉一動(dòng)都影響著別人對自己整個(gè)人的評價(jià)，所以，我們需要加強(qiáng)自身的素養(yǎng)、修養(yǎng)；所以，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。

禮儀教學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)共3

參與培訓(xùn)心得體會(huì)

新進(jìn)公司不久，根據(jù)公司統(tǒng)一安排部署，我有幸參與了由成都新發(fā)覺管理詢問公司組織的禮儀及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力周末培訓(xùn)課程。此次培訓(xùn)總的來說有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、通過職場商務(wù)及政務(wù)禮儀培訓(xùn)，知道禮儀的概念是：尊敬別人尊敬自己，規(guī)范的行為表達(dá)方式。禮儀是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最最少的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中漸漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀、文明交往等，對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際技能的外在表現(xiàn)，而對與一個(gè)社會(huì)來說，禮儀就是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀，使我們每個(gè)人在“敬人、自律、適度、真誠”的原那么上進(jìn)行人際