品質(zhì)年度總結(jié)和展望

品質(zhì)年度總結(jié)和展望

品質(zhì)治理部作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導(dǎo)部門(mén)，肩負(fù)著——標(biāo)準(zhǔn)公司的內(nèi)部建立和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監(jiān)視落實(shí)各項(xiàng)工作有效完成的重任，一年來(lái)，我們將這幾大職能作成品質(zhì)治理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深入開(kāi)展員工的思想教育，不斷增加全體員工憂患意識(shí)、質(zhì)量?jī)?yōu)先意識(shí)。

一年來(lái)，我們始終“把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)效勞放首位，把精細(xì)治理落實(shí)處;用團(tuán)隊(duì)精神凝人心，用標(biāo)準(zhǔn)制度約束人，用先進(jìn)事跡鼓勵(lì)人“，引領(lǐng)我們的員工用實(shí)際行動(dòng)不斷提升公司品牌形象。我們定期召開(kāi)治理員工作會(huì)議，總結(jié)分析每一個(gè)階段的工作的狀況，貴在抓落實(shí)、重在提質(zhì)量;我們堅(jiān)持科學(xué)治理，周密部署每一個(gè)階段工作，同時(shí)深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高思想、業(yè)務(wù)水平，既調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，又提高了效勞質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的好評(píng)。

二、全面導(dǎo)入ISO治理體系，推動(dòng)公司進(jìn)展步入標(biāo)準(zhǔn)化治理軌道：

自20xx年開(kāi)頭，少林物業(yè)就擔(dān)當(dāng)了中化泉州石化公司的物業(yè)治理工作，當(dāng)時(shí)的工作條件很困難，工作強(qiáng)度很大，但是，我們始終以“客戶滿足，業(yè)主至上“為工作中心，用最貼心的效勞質(zhì)量，贏得了中化公司的認(rèn)可。

時(shí)間匆忙，彈指間，三年過(guò)去了，但我們以“優(yōu)質(zhì)效勞為宗旨，以業(yè)主滿足為目標(biāo)“的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念從沒(méi)轉(zhuǎn)變。我們深感中化泉州石化是大型的國(guó)有企業(yè)，扎根泉州，肯定能推動(dòng)泉州的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，依托中化這個(gè)平臺(tái)，必將成為我少林公司不斷成長(zhǎng)的舞臺(tái)。于是，我們不斷完善自己，強(qiáng)化治理水平，強(qiáng)化效勞品質(zhì)，為了保證各項(xiàng)工作根據(jù)肯定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開(kāi)展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬(wàn)科參謀的大力支持下，品質(zhì)治理部依據(jù)公司進(jìn)展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進(jìn)一步完善了《員工獎(jiǎng)懲治理方法》、《會(huì)務(wù)工作指導(dǎo)書(shū)》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《危急作業(yè)治理方法》、《加工修理設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《餐飲效勞作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等十幾項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，從而保證了體系文件的有效運(yùn)行，推動(dòng)著公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)治理走向標(biāo)準(zhǔn)化治理。

三、更新理念，建章立制、加強(qiáng)監(jiān)視，穩(wěn)步開(kāi)展品質(zhì)提升工作：

1、加強(qiáng)監(jiān)視，固守質(zhì)量：為了進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實(shí)的力度，使各項(xiàng)工作有規(guī)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開(kāi);檢查方法力求客觀、量化和詳細(xì)，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改良。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷提高效勞質(zhì)量，才能最大限度的滿意業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的效勞水平和競(jìng)爭(zhēng)力量。

2、請(qǐng)進(jìn)走出，更新理念：為了建立完善的內(nèi)部治理機(jī)制，我們還采納“走出去、引進(jìn)來(lái)“的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在吸取先進(jìn)治理閱歷的根底上結(jié)合我們的實(shí)際狀況，對(duì)治理層及各部門(mén)每個(gè)治理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和制造性，使各級(jí)治理人員在工作實(shí)踐中不斷得到熬煉，業(yè)務(wù)、治理水平不斷得到提高，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

3、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象：一年來(lái)，我們連續(xù)深入開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，將員工的連續(xù)教育與公司的持續(xù)進(jìn)展放在同等重要位置，針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，定期不定期的開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防學(xué)問(wèn)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)進(jìn)一步增加;執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。

4、獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，團(tuán)隊(duì)協(xié)作：為了促進(jìn)工作快速有效的開(kāi)展，我們狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，為了全面實(shí)施《效績(jī)考核》，我們堅(jiān)持“制度面前人人公平“的原則;各部門(mén)治理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴(yán)格的承受《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》考核，考核結(jié)果定期進(jìn)展公布，從而發(fā)揮公正公開(kāi)、相互監(jiān)視的作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)、主動(dòng)效勞的意識(shí)、優(yōu)質(zhì)效勞的水平、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門(mén)的工作效率明顯加快，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。

一年來(lái)，我們心往一處想，勁往一處使。通過(guò)以上工作的扎實(shí)開(kāi)展，使我公司更好的實(shí)現(xiàn)品質(zhì)效勞承諾：

一是樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)效勞、住戶至上“的效勞意識(shí)，微笑效勞禮貌待人，熱忱急躁解答業(yè)主的詢問(wèn);使用效勞文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。

二是遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè);統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

三是對(duì)待投訴，首先從自身的缺乏方面找問(wèn)題，虛心承受，有求必應(yīng)，努力整改。

回憶過(guò)去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實(shí)有效的工作，也取得了令人可喜的成績(jī)。

展望將來(lái)，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)溝通和溝通、吸取先進(jìn)閱歷，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)治理工作，品質(zhì)治理部全體人員將群策群力，為業(yè)主制造更好的舒適環(huán)境，為中化公司供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)貼心的效勞，為公司的進(jìn)展創(chuàng)佳績(jī)，為中化公司的進(jìn)展做出更大的奉獻(xiàn)。品質(zhì)年度總結(jié)和展望

2023年x月，品質(zhì)部正式成立。短短三個(gè)多月100余天的時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門(mén)的協(xié)作下，做了大量的工作，現(xiàn)做如下小結(jié)：

一、工作思路

以集團(tuán)《商業(yè)治理公司制度》為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)掌握機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改良公司三標(biāo)一體化治理體系為宗旨，全面提升公司治理及效勞品質(zhì)為目標(biāo)。

二、工作小結(jié)

1、建立品質(zhì)檢查機(jī)制

由于原品質(zhì)主管的調(diào)離，公司月度檢查工作一度停滯約達(dá)半年之久，雖然實(shí)行了周巡場(chǎng)方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出壓力傳導(dǎo)型品質(zhì)掌握模式的作用。x月份品質(zhì)部組建當(dāng)月起，即依據(jù)公司治理體系要求，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能，對(duì)各部現(xiàn)場(chǎng)治理狀況、日檢及周檢的執(zhí)行狀況進(jìn)展監(jiān)視檢查，準(zhǔn)時(shí)指出治理及效勞中存在的問(wèn)題，提出訂正預(yù)防措施和訂正時(shí)限，并對(duì)訂正結(jié)果進(jìn)展復(fù)驗(yàn)，較為有效地掌握了治理及效勞品質(zhì)。在隨后兩個(gè)月中我們不斷改良檢查方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)各業(yè)務(wù)部的內(nèi)部管控力量，通過(guò)月檢實(shí)施壓力，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)部門(mén)的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三級(jí)檢查機(jī)制得以真正地建立，使品質(zhì)掌握工作更加系統(tǒng)化和有效化;

x月下旬起，我部門(mén)開(kāi)頭強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)展復(fù)驗(yàn)，通過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給業(yè)務(wù)部門(mén)施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)治理及效勞品質(zhì)明顯提高;

2、實(shí)施內(nèi)部審核

我部門(mén)人員雖為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)老員工，但卻是本商業(yè)治理公司新人，對(duì)商業(yè)工程的特點(diǎn)及治理狀況并不了解。基于此，部門(mén)成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以內(nèi)部審核作為切入點(diǎn)，利用5個(gè)有效工作日根本摸清了公司治理體系的運(yùn)行狀況及存在的問(wèn)題，共查出86項(xiàng)問(wèn)題，發(fā)出xx份《訂正預(yù)防措施報(bào)告》，綜合形成《內(nèi)部審核報(bào)告》，并對(duì)訂正結(jié)果及訂正措施的實(shí)施情兄進(jìn)展了驗(yàn)證，確保了內(nèi)部審核程序的正常關(guān)閉;

3、優(yōu)化治理體系

通過(guò)內(nèi)部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)掌握方法的實(shí)施，理清了公司治理體系運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題，自x月下旬起利用約x個(gè)月的時(shí)間，組織公司各部門(mén)有針對(duì)性地對(duì)治理體系進(jìn)展了優(yōu)化。通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅使局部治理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各部門(mén)]治理者更加熟識(shí)體系文件，更加清晰管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)于繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)展了簡(jiǎn)化，對(duì)不相宜的體系文件進(jìn)展全面修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)展了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)展了完善。總體來(lái)說(shuō)，共增加了x個(gè)文件及x個(gè)表單，修改了x個(gè)文件及x個(gè)表單，刪減了x個(gè)文件及x個(gè)表單;

4、實(shí)施治理評(píng)審

在公司治理體系優(yōu)化工作完畢后，幫助總經(jīng)理組織召開(kāi)了本年度公司治理評(píng)審會(huì)議，綜合第三方組織的顧客及消費(fèi)者滿足度調(diào)查狀況、公司在顧客及消費(fèi)者滿足度較低的效勞工程的改良狀況、商戶及消費(fèi)者投訴及處理狀況、商戶的報(bào)修及處理狀況、治理體系的優(yōu)化狀況等諸多方面真實(shí)數(shù)據(jù)作為輸入信息，向與會(huì)人員匯報(bào)了本年度公司治理體系的運(yùn)行狀況，為此次會(huì)議供應(yīng)了充分有效的評(píng)審依據(jù)，并最終形成了治理報(bào)告;

5、協(xié)作監(jiān)視審核

迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司治理體系通過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次監(jiān)視審核，我部門(mén)全程伴隨并全面協(xié)作了此次審核工作，并據(jù)審核意見(jiàn)向責(zé)任部門(mén)下發(fā)了《訂正預(yù)防措施報(bào)告》，且將按期限驗(yàn)證訂正及訂正預(yù)防措施的實(shí)施狀況。

三、工作亮點(diǎn)

1、建立了三級(jí)檢查機(jī)制，使品質(zhì)掌握作用得以真正發(fā)揮;

2、通過(guò)對(duì)治理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了治理職責(zé)，理順了治理要點(diǎn)，修正了環(huán)境治理籌劃的原則性問(wèn)題，將原適合于自管的保潔效勞籌劃文件修正為真正適合對(duì)外包方的治理。優(yōu)化后的治理體系更具相宜性、可操性及實(shí)效性。

四、工作中的缺乏及改良想法

盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)做了大量詳細(xì)工作，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，詳細(xì)如下：

1、品質(zhì)掌握機(jī)制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)自控力量的檢查，從而全方位地提升治理和效勞