社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度范本

第頁共頁社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度范本第一章總則第一條為規(guī)范社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，提高社區(qū)服務(wù)管理效率和質(zhì)量，提升居民滿意度，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，包括社區(qū)工作人員的紀律規(guī)定、工作職責(zé)、績效考核、權(quán)力與職責(zé)等。第三條社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作原則：依法行政、公平公正、服務(wù)人民。第四條社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的目標：提高社區(qū)服務(wù)水平，推動社區(qū)和諧發(fā)展。第五條社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的內(nèi)容：網(wǎng)格化服務(wù)管理、信息收集和分析、問題研判和解決、宣傳和培訓(xùn)等。第六條社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的要求：1.堅持問題導(dǎo)向，聚焦群眾關(guān)切；2.堅持法治思維，依法行政；3.堅持質(zhì)量導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量；4.堅持創(chuàng)新驅(qū)動，促進社區(qū)發(fā)展；5.堅持績效導(dǎo)向，提高工作效率。第七條居民參與社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的方式：1.居民大會、業(yè)主委員會參與社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作；2.居民代表參與社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作；3.居民可以通過意見箱、投訴電話等方式提出建議和意見。第二章組織架構(gòu)第八條社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的組織架構(gòu)分為區(qū)級網(wǎng)格化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組、街道網(wǎng)格化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作組。第九條區(qū)級網(wǎng)格化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組由區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，成員包括區(qū)政府主要部門負責(zé)人、街道辦事處負責(zé)人、社區(qū)主任、居民代表等。第十條街道網(wǎng)格化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組由街道辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，成員包括街道辦事處主要部門負責(zé)人、社區(qū)主任、居民代表等。第十一條社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作組是社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)單位，由社區(qū)主任帶隊，成員包括社區(qū)工作人員、志愿者等。第十二條社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作組的職責(zé)：1.協(xié)助街道開展社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作；2.收集、整理、報送社區(qū)信息，及時上報問題和解決情況；3.開展社區(qū)宣傳和培訓(xùn)活動，提高社區(qū)居民參與度。第三章工作職責(zé)第十三條社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作職責(zé)劃分明確，分為區(qū)級、街道級和社區(qū)級。第十四條區(qū)級網(wǎng)格化服務(wù)管理工作職責(zé)：1.制定區(qū)級網(wǎng)格化服務(wù)管理工作計劃；2.指導(dǎo)、監(jiān)督和評估街道和社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作；3.協(xié)調(diào)解決跨區(qū)問題和突發(fā)事件。第十五條街道網(wǎng)格化服務(wù)管理工作職責(zé)：1.指導(dǎo)、監(jiān)督和評估社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作；2.組織開展街道網(wǎng)格化服務(wù)管理工作培訓(xùn)；3.協(xié)調(diào)解決社區(qū)間問題和突發(fā)事件。第十六條社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作職責(zé)：1.履行社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作職能；2.協(xié)助街道開展網(wǎng)格化服務(wù)管理工作；3.收集、整理和報送社區(qū)信息。第十七條社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作人員的工作職責(zé)：1.做好網(wǎng)格化服務(wù)管理工作；2.收集、整理和報送社區(qū)信息；3.協(xié)助解決居民問題和矛盾；4.參與社區(qū)宣傳和培訓(xùn)活動。第四章工作流程第十八條社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作流程分為信息收集、問題研判和解決、宣傳和培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。第十九條信息收集環(huán)節(jié)的工作流程：1.社區(qū)工作人員增加、改進信息收集渠道；2.收集信息包括社區(qū)問題、居民需求等；3.將收集到的信息整理并報送至上級部門。第二十條問題研判和解決環(huán)節(jié)的工作流程：1.上級部門對問題進行研判和定性；2.確定責(zé)任單位和責(zé)任人；3.制定解決方案并督促落實；4.上報解決情況。第二十一條宣傳和培訓(xùn)環(huán)節(jié)的工作流程：1.制定宣傳和培訓(xùn)計劃；2.組織開展宣傳和培訓(xùn)活動；3.通過多種渠道宣傳社區(qū)服務(wù)政策和社區(qū)工作成果。第五章績效考核第二十二條社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作采取定期考核和不定期考核相結(jié)合的方式。第二十三條定期考核的內(nèi)容：1.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作計劃的完成情況；2.居民滿意度調(diào)查；3.問題解決情況；4.工作效率。第二十四條不定期考核的內(nèi)容：1.突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力；2.工作過程中的處理能力。第二十五條考核結(jié)果的處理：1.考核結(jié)果作為評優(yōu)表彰的依據(jù)；2.考核結(jié)果作為工作改進的依據(jù)。第六章監(jiān)督與問責(zé)第二十六條社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作實行內(nèi)部監(jiān)督和社會監(jiān)督相結(jié)合的方式。第二十七條社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的監(jiān)督：1.居民可以通過投訴電話、意見箱等方式監(jiān)督社區(qū)工作人員的工作；2.上級部門對社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作進行日常監(jiān)督。第二十八條社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的問責(zé)