管理人員綜合素質培訓教材

主管的素質與能力經(jīng)理論壇千軍易得一將難求

微軟為何20年不衰？重要的是用團隊知識庫作為武器。尋求創(chuàng)新的活水源泉。1、共同開展，強占關鍵位置2、保持創(chuàng)新的活水源泉3、以適當?shù)乃俣葎?chuàng)新。未來競爭的重點：理念、人才、智力、管理、信念、微利、效勞、品牌、規(guī)模、環(huán)境……一名合格管理人員所具備的條件一、熱愛XXX管理工作，有敬業(yè)精神，有奉獻精神，有高度責任心；二、有必備的專業(yè)知識，勤奮好學；三、有較強的內(nèi)部管理能力；1、用人機制：2、鼓勵機制〔獎、罰〕3、溝通與協(xié)調(diào)4、注重培訓〔現(xiàn)場培訓〕5、注重效勞的時效性〔溝通、落實、反響〕五、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，〔對外關系的協(xié)調(diào)能力〕；六、有較好的費用控制能力；七、有創(chuàng)新意識與理念；八、注重后備人才的培養(yǎng)；主管：管人、管物、管財

古人云：“治國有方江山美，治家無方是非多〞其實無論是治國、治家，還是治企業(yè)〔公司〕，核心問題都是治人。換句話說就是管人。只要把人管好了，事業(yè)就會興旺興旺。然而管人并非易事。管人靠什么？

權威、攻心、

智慧、學問

靠權威

有了影響力，管人者便渾身散發(fā)著領導的魅力。嫻熟地運用權力，使手下心甘情愿地服從你，任你調(diào)遣，你就成為一個好上司?？抗バ淖鲆粋€有人情味的上司，需要的是親切、善解人意，需要了解人性、關注人的需求欲望。當下屬把你當作自己人的時候，你的目的便到達了。征服了人心就征服了一切?？恐腔?/p>

個人微缺乏道，但溝通心靈，凝聚起個人的力量，就能激發(fā)人的向心力和團隊意識。一個忠誠的發(fā)奮向上的團體是摧不垮的。靠學問

政治學、心理學、語言學、管理學、關系學等等都能從中開掘無窮的智能。權威、攻心、智慧、學問

都離不開主管的素質和能力素質

政治思想、素質和政策法制觀念。敬業(yè)精神和奉獻精神。全局意識和群眾理念，創(chuàng)新進取意識和勇于接受新思想、新觀念。全面的專業(yè)知識和相關知識，健康的身體和良好的心理素質。選擇員工、鼓勵、培訓、考核、組織、指導、控制員工以實現(xiàn)領導。首要的責任不是管人，而是管好自己。管理自己的誠信、品格、道德、知識、智慧、性情、語言和行為。思想品德

(

一個德字厚載萬物)

德與才兩者兼?zhèn)?，缺一不可，德尤為重要，缺德無才是廢物，有才無德，無才有德都不行。

沒有知識但正直是無用的

有知識但不正直德是危險的。

清華大學校訓：自強不息〔做人〕，厚德載物〔做學問〕。唯學者首先唯人，做官先做人，萬事民為先。自尊自重自律自愛

德的根本要求：

愛公司如家,吃苦耐勞，思想境界更高，不做假、不說謊，愛同事,關心下屬〔員工〕忌：自私、爭利、高高在上

二、能力與技巧

管理工作的根本方法：恰到好處地布置工作，有助于下屬更好地理解和執(zhí)行。嚴肅認真地檢查工作，有助于增強下屬的事業(yè)心和責任感?？茖W藝術地指導工作，有助于提高工作效率和員工素質。

管理方法的根本要求：原那么性與靈活性相結合，可以使某些關鍵的難題迎刃而解?！袄涮幚悫暸c“熱處理〞相結合，可以更好地把握處理問題的火候。清楚與糊涂相結合，可以使領導者防止出現(xiàn)“因小失大〞的錯誤。多管與少管相結合，可以創(chuàng)造出更佳的領導績效。疏導與堵塞相結合，有益于辨證地分析和處理問題。進與退相結合，可以使領導者反敗為勝，走出困境。緊與松相結合，更有益于提高工作效率。工作技巧：寫下我們要做的〔方案〕做我們所寫的〔落實、實施方案〕要求：

1、明白自己是什么角色。2、時時要進入角色?！裁靼鬃约鹤鲂┦裁矗瞿銘撟龅氖隆碁楣緸閱T工做實事，忌存在公司、員工欠自己多少的錯誤想法。教育員工，老實做人、助人為樂。工作作風要深入，要求高、嚴、細、實、一步一個腳印。要做到事事抓落實〔抓不落實的事和追究不落實的人才等于落實〕高——高要求、高標準、高效率、高質量；嚴——嚴密的制度，嚴格的管理、嚴明的紀律、嚴有情、嚴曖結合；細——細致的思想工作、細微的效勞、細密的工作方案和檢查；實——布置的工作要落實，開展工作要扎實，反響情況要真實；嘴勤

婆婆嘴，敢說，說到點子上〔多問候，多了解實情，要明確關鍵的問題，一一列出主要問題〕說話要注意場合、注意分寸，要看員工的性格，因人而宜，某種程度上，要換位，說話、批評不要隨口就說，脫口而出。忌：1、老說不干，講得過多，嘮叨而沒有行動，引起別人反感。2、命令式，先發(fā)制人，或后發(fā)制人。

手勤

勤動手，做有此事時，親力親為的效果會更好，對剛上崗的新員工或要糾正有偏差的員工時要多做示范，就要多動手，勤動手，必要時親自動手。

忌：指手畫腳，“你給我把那里搞干凈〞“你的操作不標準，應該這樣、應該那樣〞。腿勤

勤巡視〔在技巧方面介紹〕多跑發(fā)現(xiàn)問題不能老坐在辦公室腦子勤

勤思考、多動腦子、多為公司為醫(yī)院解決問題、多建議，思維要敏捷。技巧

動用技巧工作方法技巧巡視技巧管理技巧

操作要求——動用輕巧抓重點——抓關鍵〔人、事〕高標準高要求高質量精品意識如何抓質量〔抓關鍵〕

1〕明確每天要做什么，每天的重點做什么？2〕對每棟樓的關鍵部位、衛(wèi)生死角、清潔方案要明確，嚴格檢查、嚴格把好質量關，做好復檢質量跟蹤。3〕主動與客戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題、對處理結果及時反響，不要等到客戶向你投訴后被動解決問題。4〕對出現(xiàn)的問題類型能夠舉一翻三，防止類似問題重復出現(xiàn)。關鍵部位：〔最干凈、最臟〕1、出入口處2、最低層〔1—2樓〕人流量大、溝渠集中、污染源集中。3、最高層〔頂層〕少人去，易疏忽。4、排污渠道、坑井、樓梯底、污物間、洗手間、開水房。每一房間的關鍵部位：高處——天花、柜頂、光管、門頂、風扇、抽風機。邊角處——踢腳線或以下腳邊、柜底、床底、門角落。管人者技高一等，

被管者心悅誠服。

織組、協(xié)調(diào)溝通、控制、監(jiān)督組織指在“知人〞和“識事〞的根底上，根據(jù)因事?lián)袢说脑敲?，使人與事結合起來。協(xié)調(diào)根據(jù)人與人、人與事各自的開展變化，及時調(diào)整他們之間的關系，保持人人相得，人事相和的良好狀態(tài)。溝通指思想、感情及態(tài)度的語言性和非語言性所產(chǎn)生的反響的傳遞與接收，是指兩個或兩個以上的人或群體之間傳遞信息、交流思想，加強理解的過程?？刂浦覆捎眯姓?、組織的、思想的種種方法，來防止人與人、人與事關系的對抗。監(jiān)督指對組織、協(xié)調(diào)、溝通、控制的人事活動的監(jiān)察。

以嚴樹威以德樹威以威樹威以公樹威以信樹威以權樹威以情樹威如何樹威

以德樹威：

①寬厚仁德的品質，更能使員工真誠地服從。②以身作那么，將使員工自然服從。③尊重他人，可以給下屬留下良好的印象。④公平無私，是獲得下屬欽佩的法寶。⑤主動承擔責任，會贏得員工信任和誠服。⑥寬厚容人，會使員工覺得你更有領導風度。以公樹威：

①盡可能滿足〔有原那么的〕下屬的需要，可以贏得下屬對你的信賴。②一視同仁，不對下屬感情用事，可以顯得你更有“公心〞。③廉潔奉公，擺脫“饋贈〞的繩索，你開展工作時就不會受制于人。④莫對某下屬另眼相看，否那么你在員工中的整體形象會發(fā)生傾斜。以情樹威：

①以心換心，以情動情，公司〔場〕的凝聚力和向心力就會大大增強。②樹立“以人為本〞的理念，會使員工心甘情愿地為公司效力。③適當滿足員工的需求，可使員工更愿意追隨你。④尊重員工會贏得員工加倍的尊重。⑤恰當?shù)馁澝?，能為你的員工注入能量。授權的行為要素：

1、確保目標2、熟悉下屬3、確保責任

授權的方法：

1、充分授權2、不充分授權；3、彈性授權4、制約授權授權的原那么關系動態(tài)鼓勵分類適度責任明責授權的有效控制：

掌握權力集中與分散的辨證關系大權獨攬小權分散不可越級授權有效控制下屬“越權〞行為〔先表揚后批評、下不為例、因勢利導、糾正錯誤〕授權的誤區(qū)：

授權不是參與授權不是授責授權不是棄權授權不是分工授權不是代理職務

管人用人的計策：手中有權不如心中有計三等人用錢買人二等人用權壓人一等人用計管人三十六計

1、別開生面〔如何將管人變成一門藝術〕2、立威造勢〔如何維護權威〕3、以德服人〔如何做個好上司〕4、明鏡高懸〔如何貫徹紀律〕5、控制平衡〔如何保證公正〕6、進退相宜〔如何運用權術〕7、號令如山〔如何下達命令〕8、攻心為上〔如何征服人心〕9、煽情勵志〔如何激高干勁〕10、息事寧人〔如何消除下屬的不滿〕11、通情達理〔如何傾聽下屬的聲音〕12、亡羊補牢〔如何防止下屬“跳槽〞〕13、和衷共濟〔如何讓下屬把你當作自己人〕14、選賢任能〔如何高說人才〕15、事不躬親〔如何給下屬表現(xiàn)的時機〕16、以一當十〔如何發(fā)揮下屬的才能〕17、種豆得瓜〔如何栽培下屬〕18、各盡其能〔如何分派任務〕19、鋼舉目張〔如何下放權力〕20、循各貴實〔如何評價下屬工作〕21、左右逢源〔如何處理下屬之間的矛盾〕22、調(diào)理陰陽〔如何管好異性下屬〕23、調(diào)燭其奸〔如何應付難管的下屬〕24、地利人和〔如何營造優(yōu)美環(huán)境〕25、有備無患〔如何應付挑戰(zhàn)〕26、見微知著〔如何不受下屬蒙蔽〕27、真心恭維〔如何贊美下屬〕28、重賞摳動〔如何獎勵功臣〕29、懲前毖后〔如何掌握批評的尺度〕30、網(wǎng)開一面〔如何防止不恰當?shù)闹肛煛?1、苦口婆心〔如何做好說服工作〕32、因勢利導〔如何掌握談話技巧〕33、五毒六侵〔如何對付謠言〕34、集思廣益〔如何成功安排會議〕35、口吐蓮花〔如何講話得體〕36、雍容不迫〔如何維護自我形象〕以德服人〔如何做個好上司〕好上司應有好品質以身作那么才能打動人不恥下問關鍵時拉人一把做下屬的保護人成認錯誤并不丟臉掏腰包是感情投資忘記手中的權力綱舉目張〔如何下放權力〕

成功授權的步驟，大包大攬只是夢想小權多散輕松自在，給下屬自由發(fā)揮的時機放權并不等于放任，副手是你的左膀右臂弄清權力交到誰的手里口吐蓮花〔如何講話得體〕好領導要有好口才，好口才是練出來的有備無患，開個好頭吸引人善于臨場應變，什么場合說什么話語調(diào)優(yōu)美添魅力，換個說法表達意思

管理人員與下屬之間的關系1、上下級關系2、同事關系3、朋友關系了解你的下屬、員工1、了解員工的根本情況各級管理人員必須要了解自己下屬員工的個性特征、趣愛好、特長和優(yōu)缺點及家庭生活情況。2、明白員工在想什么各級管理人員要全面了解下屬員工的工作職責、流程、運態(tài)，價值取向及個人奮斗目標3、知道員工在做什么各級管理人員要掌握下屬員工的實際工作表現(xiàn)和業(yè)余時間安排。4、懂得怎樣做員工的思想工作管理人員要致力提高自己溝通、協(xié)調(diào)技巧和為人處事、隨機應變的能力，會針對不同的情況，以恰當?shù)姆绞?、方法來溝通和理解下屬的思想問題對待員工1、關愛員工：管理人員不但要嚴格要求員工，還要尊重、理解、體諒員工，正確的把握并理解、支持下屬員工的合理要求，幫助員工解決實際問題，注重發(fā)揮下屬的潛能，給下屬員工表現(xiàn)的時機，注重后備人才的培養(yǎng)、保護員工的個人利益。與下屬員工建立良好的朋友關系，使他們對新環(huán)境陌生緊張的情緒，加強其對這份工作的信心，下屬健康和必情不佳時，自然會影響效率和準確，健康不佳應勸其就醫(yī)或休息，心情不好，應予撫慰和鼓勵。2、注重培訓通過培訓，才能使員工更好的掌握操作標準和技能，增強員工對自己本分工作的信心，對其派任的工作產(chǎn)生濃厚的興趣，繼而提高員工的工作效率和質量，幫助他們在最短的時間內(nèi)到達高效率高質量的工作和便于管理人員管理。3、引導根據(jù)下屬員工的不同特長，用其所長，避其所短，作多方面的悉心指導，啟發(fā)他們的智慧與能力4、培養(yǎng)對工作表現(xiàn)良好綜合素質強的員工，給予多方面的煅煉予以提升和開展的時機。5、聆聽認真聆聽員工對您的傾訴，衡量他們提出的意見可否接納。如下屬有建議性的牢騷，希望對工作有改善而被不加理睬。6、勉勵對工作特別努力的員工，應加以贊揚，作多方面的鼓勵對一些表現(xiàn)較差的員工，也不可以用責備的方式，應采用引導的方法，防止反效果。7、處分