相關(guān)輔助技術(shù) ERP技術(shù)第十六章

相關(guān)輔助技術(shù)ERP技術(shù)第十六章第16章 相關(guān)輔助技術(shù)16.1電子訂貨系統(tǒng)與銷售點管理系統(tǒng)16.2MRP/MRPⅡ/ERP與分銷資源計劃管理系統(tǒng)16.3高效消費者響應(yīng)與精益生產(chǎn)方式JIT16.1電子訂貨系統(tǒng)與銷售點管理系統(tǒng)

16.1.1電子訂貨系統(tǒng)16.1.2POS（1）電子訂貨系統(tǒng)簡述

電子訂貨系統(tǒng)（EOS）是指企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡(luò)（VAN或互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)（ON-LINE）方式進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS的基本框架如圖16－1所示。圖16－1EOS的基本框架圖16.1.1電子訂貨系統(tǒng)（2）EOS所需配備①附有數(shù)據(jù)機的通訊設(shè)備②通訊方式③電腦設(shè)備④輔助工具⑤訂單內(nèi)容格式（3）EOS的作業(yè)流程和規(guī)劃①作業(yè)流程②盤點作業(yè)流程③EOS規(guī)劃導(dǎo)入電子訂貨系統(tǒng)首先要對本企業(yè)的情況以及社會配套條件等方面的問題進行全面的分析，如果決定導(dǎo)入，再考慮以下規(guī)劃內(nèi)容：1）選擇加入的社會配套信息管理系統(tǒng)。2）與交易對象共同建立EOS運作規(guī)范。3）建立標準的商品代號與企業(yè)代號。4）建立商品訂貨簿和貨架卡。5）建立標準的訂貨模式。6）建立商品交易檔案7）貨架卡定位。8）建立統(tǒng)一的傳票。9）作業(yè)人員教育訓(xùn)練。10）導(dǎo)入測試。

（4）EOS的特點①商業(yè)企業(yè)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能完善，能及時產(chǎn)生訂貨信息。②銷售點管理系統(tǒng)（POS）與EOS高度結(jié)合，產(chǎn)生高質(zhì)量的信息。③滿足零售商和供應(yīng)商之間的信息傳遞。④通過網(wǎng)絡(luò)傳輸信息訂貨。⑤信息傳遞及時、準確。⑥EOS是許多零售商和供應(yīng)商之間的整體運作系統(tǒng)，而不是單個零售店和單個供應(yīng)商之間的系統(tǒng)。（5）EOS的發(fā)展過程①基于/②基于點對點（PointToPoint）③基于增值網(wǎng)（VAN）增值網(wǎng)有兩類：1）地區(qū)VAN網(wǎng)絡(luò)2）專業(yè)VAN網(wǎng)絡(luò)④基于Internet

（6）EOS的作用EOS系統(tǒng)能及時準確地交換訂貨信息，它在企業(yè)物流管理中的作用如下：①對于傳統(tǒng)的訂貨方式，如上門訂貨、郵寄訂貨、、訂貨等，EOS系統(tǒng)可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時間，縮短訂貨商品的交貨期，減少商品訂單的出錯率，節(jié)省人工費。②有利于減少企業(yè)的庫存水平，提高企業(yè)的庫存管理效率，同時也能防止商品特別是暢銷商品缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。③對于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來說，通過分析零售商的商品訂貨信息，能準確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于企業(yè)調(diào)整商品生產(chǎn)和銷售計劃。④有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率，使各個業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換更加便利和迅速，豐富企業(yè)的經(jīng)營信息。16.1.2POS

（1）POS系統(tǒng)簡介

目前在便利商店銷售時廣泛使用的銷售點管理系統(tǒng)（Pointofsalesmanagement-system，POS）是利用每一次結(jié)帳過程所辨識的商品條碼，透過與電腦連線的光學(xué)自動讀取式掃描器，讀取消費者所購買的商品條碼，并將所搜集到的信息如商品名稱與數(shù)量、銷售時間等，傳送到主電腦，以整合成有利的銷售情報，供管理者作銷售情報分析。①實施POS的條件1）市場上商品條碼的全面普及。2）健全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。3）專業(yè)化的管理。②POS系統(tǒng)基本構(gòu)件介紹

1）商品條形碼2）POS收銀系統(tǒng)目前較常用的POS收銀系統(tǒng)主要有兩種：（a）電子收銀機+掃描器——主檔控制器+電腦。（b）電腦收銀機+掃描器。3）后臺電腦③POS的作業(yè)原理POS系統(tǒng)基本作業(yè)原理是先將商品資料建立于電腦檔案內(nèi)，透過電腦收銀機連線網(wǎng)絡(luò)，商品上之條碼能透過收銀設(shè)備上光學(xué)讀取設(shè)備直接讀入后（或由鍵盤直接輸入代號），馬上可以顯示商品信息（單價，部門，自動促銷折扣．．．），加速收銀速度與正確性。每筆商品銷售明細資料（售價，部門，時段，客戶）自動記錄下來，再由連線網(wǎng)絡(luò)傳回電腦。經(jīng)由電腦計算處理即能產(chǎn)生各種銷售統(tǒng)計分析信息作為經(jīng)營管理依據(jù)。（2）POS系統(tǒng)的應(yīng)用

POS系統(tǒng)對商品流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的管理主要體現(xiàn)在：通過核算員、收銀員在流轉(zhuǎn)的各種環(huán)節(jié)，將必要的票據(jù)登錄到POS系統(tǒng)中去。16.2MRP/MRPⅡ/ERP與分銷資源計劃管理系統(tǒng)16.2.1MRP/MRPⅡ/ERP16.2.2分銷資源計劃管理系統(tǒng)ERP是什么？E–Enterprise (企業(yè))R–Resource (資源)P–Planning (計劃)ERP–EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃16.2.1MRP/MRPⅡ/ERPERP理論的形成 ERP的形成大致經(jīng)歷了五個階段：(1)基本MRP (2)閉環(huán)MRP (3)MRP-II (4)ERP (5)ERP-II ERP理論的形成是隨著產(chǎn)品復(fù)雜性的增加、市場競爭的加劇以信息全球化而產(chǎn)生的。發(fā)展歷程如下：20世紀60年代：制造業(yè)計劃管理方式：“發(fā)出訂單、然后催辦”管理改進：設(shè)置安全庫存量用于周轉(zhuǎn)緩沖（1）發(fā)展歷程20世紀70年代：管理者認識到：真正的需求是訂單的交貨日期產(chǎn)生了對BOM的管理和利用形成了物料需求計劃-MRP(MaterialRequirementPlanning)，即基本MRP20世紀80年代：管理者認識提高：制造業(yè)要有一個集成的計劃，以解決生產(chǎn)中的各種問題，例如：產(chǎn)能限制產(chǎn)生閉環(huán)MRP1977年9月：美國著名管理專家OliveW.Wight提出“制造資源計劃”的概念ManufacturingResourcePlanning，其簡稱也是MRP，但已是廣義的MRP為了和傳統(tǒng)的MRP區(qū)別，其名稱改為MRP-II。主要特征：以生產(chǎn)和庫存控制的集成方法來解決問題，而不是以庫存來彌補或以緩沖的方法去補償20世紀90年代：信息技術(shù)不斷向制造業(yè)管理滲透為了實現(xiàn)產(chǎn)能、質(zhì)量和交期的完美統(tǒng)一，合理庫存、生產(chǎn)控制問題需要處理大量的、復(fù)雜的企業(yè)資源信息要求信息處理的效率更高，傳統(tǒng)的管理方法和理論已經(jīng)無法滿足系統(tǒng)的需要對信息的處理已經(jīng)擴大到整個企業(yè)資源的利用新一代的管理理論與計算機信息系統(tǒng)由此產(chǎn)生-企業(yè)資源計劃(ERP–EnterpriseResourcePlanning)ERP的概念由美國GarterGroupInc.咨詢公司1993年首次提出。2000年10月GartnerGroup亞太地區(qū)副總裁B.Bond等提出ERPII的概念B.Bond提出：ERPII應(yīng)該關(guān)注協(xié)同商務(wù)和企業(yè)應(yīng)用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）。完整的ERP應(yīng)該包括CRM和SCM在實施ERP的時候不考慮到上游和下游的因素，將很難形成一個完整的信息體系ERPII增加了外部的SCM，而一般意義上的ERP主要針對內(nèi)部在ERPII的概念里，供應(yīng)商、客戶以及用戶自己都用ERP進行協(xié)調(diào)管理和生產(chǎn)實施ERP的企業(yè)應(yīng)該意識到，單一的內(nèi)部生產(chǎn)規(guī)劃應(yīng)該和外部的供應(yīng)鏈相連接包含了SCM的ERP概念將成為業(yè)界的共識ERP發(fā)展趨勢是向ERPII方向發(fā)展Gartner預(yù)言2005年之后ERPII將取代ERP成為下一代的企業(yè)資源計劃戰(zhàn)略與應(yīng)用GRP概念的提出：ERP的概念和應(yīng)用以企業(yè)信息化領(lǐng)域為核心ERP目前已逐漸深入到了政府、商貿(mào)等其他相關(guān)行業(yè)基于我國電子政務(wù)建設(shè)的艱巨性、深刻性和重要性，北京用友政務(wù)公司于2000年結(jié)合ERP相關(guān)理論和實踐，在政府信息化領(lǐng)域，首次提出GRP(政府資源規(guī)劃)理念GRP管理思想的核心：政務(wù)流程管理和政府資源集成

MRP-MRPII-ERP

功能擴展MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世紀銷售管理財務(wù)管理成本管理物流資金流信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理庫存計劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)MRPMRPIIERP的擴展關(guān)系ERP需求市場/制造企業(yè)/供應(yīng)市場信息集成面向供需鏈EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/資金信息集成面向企業(yè)ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII協(xié)同商務(wù)(70年代)(80年代)(90年代)(21世紀)是發(fā)展/包羅不是取代/否定ERP理論的形成

2-8XiamenDefiInformationTechnologyCo.,Ltd.基本MRP

3-1XiamenDefiInformationTechnologyCo.,Ltd.基本MRP

20世紀40年代初期：西方經(jīng)濟學(xué)家通過研究得出結(jié)論：庫存物料隨時間推移而被使用和消耗提出訂貨點的方法和理論將其運用到企業(yè)的庫存計劃管理中

定貨點

法定貨提前期定貨提前期定貨提前期定貨提前期數(shù)量時間安全庫存量均衡消費消費加快消費減慢定貨點定貨點不變定貨點升高定貨點降低增加定貨量定貨量不變T最大庫存批量

TTT20世紀60年代中期：美國IBM公司的管理專家約瑟夫·奧利佛博士首先提出獨立需求和相關(guān)需求的概念，將物料分為獨立需求物料和相關(guān)需求物料在此基礎(chǔ)上，總結(jié)出一套新的管理理論物料需求計劃：MaterialRequirementPlanning，即基本MRP傳統(tǒng)的庫存理論和管理方法不同點：在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上引入了時間分段和反映產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的BOM清單概念，即按時按量可以得到所需物料基本MRP的缺陷：只考慮了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和庫存信息對影響交貨的其他因素如：制造工藝、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)產(chǎn)能、運輸能力、供貨能力等沒有考慮生產(chǎn)計劃的變更也沒有考慮按基本MRP作出的計劃往往不可行閉環(huán)MRP理論：隨著市場的發(fā)展和基本MRP的應(yīng)用與實踐，20世紀80年代初在基本MRP的基礎(chǔ)上形成了閉環(huán)MRP理論閉環(huán)MRP理論：應(yīng)考慮能力的約束，在滿足能力的需求的前提下才能保證物料需求計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)企業(yè)必須對投入與產(chǎn)出進行控制，即對企業(yè)的能力進行校驗和執(zhí)行控制閉環(huán)MRP

可行？修改N修改調(diào)整能力數(shù)據(jù)物料需求計劃生產(chǎn)計劃需求信息主生產(chǎn)計劃(MPS)產(chǎn)能負荷分析能力需求計劃可行？作業(yè)計劃與控制投入與產(chǎn)出控制修改

閉環(huán)MRP流程閉環(huán)MRP缺陷：閉環(huán)MRP管理對生產(chǎn)計劃的控制已經(jīng)比較完善其運行主要涉及的是物流的過程(也有小部分信息流)實際生產(chǎn)的過程均伴隨著企業(yè)資金的流通過程，閉環(huán)MRP卻無法反映出來資金的運作會影響到生產(chǎn)的運作，導(dǎo)致生產(chǎn)計劃無法按計劃完成MRP-II的提出：1977年9月，美國著名生產(chǎn)管理專家OliveW·Wight提出“制造資源計劃”的概念，即：ManufacturingResourcePlanning，其簡稱也是MRP但此MRP非彼MRP，已經(jīng)是廣廣泛意義上的MRP。為了和傳統(tǒng)的MRP區(qū)別，其名稱改為MRP-II制造資源計劃MRP-IIMRP-II釋義：MRP-II是一個圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標，以生產(chǎn)計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一計劃和控制的有效系統(tǒng)MRP-II是企業(yè)的物流、信息流和資金流統(tǒng)籌考慮并使之暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)產(chǎn)品的整個制造過程都伴隨著資金流通的過程(從圖中不難看出)企業(yè)通過對生產(chǎn)成本和資金運作工程的掌控，調(diào)整經(jīng)營計劃和生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃更為可行和可靠制造資源計劃MRP-II

035-3可行？可行？主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)車間作業(yè)MRP-II邏輯流程圖成本會計經(jīng)營規(guī)劃業(yè)績評價決策層

計劃層

執(zhí)行控制層宏觀微觀物料系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)市場計劃生產(chǎn)車間成本銷售技術(shù)供應(yīng)財務(wù)

實現(xiàn)企業(yè)整體效益資金流與物流的信息集成可行？產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計劃銷售規(guī)劃銷售與運作計劃供應(yīng)商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線合同預(yù)測潛在客戶客戶信息成本中心會計科目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源清單應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳財務(wù)系統(tǒng)MRPMRPII軟件基本模塊配置制造數(shù)據(jù)管理物料需求計劃能力計劃間歇生產(chǎn)成本控制庫存管理主生產(chǎn)計劃銷售管理采購流水生產(chǎn)應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳高層經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS系統(tǒng)管理1.計劃的一貫性與可行性2.管理系統(tǒng)性3.數(shù)據(jù)共享性4.動態(tài)應(yīng)變性5.模擬預(yù)見性6.物流、資金流、信息流的統(tǒng)一

MRPII

管理模式特點

管理模式的變革要求

行為規(guī)范相應(yīng)的變革

全廠上下、服從企業(yè)總體目標

各職能部門業(yè)務(wù)聯(lián)成一體

協(xié)同合作、發(fā)揚團隊精神

統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一工作程序

人人自覺維護數(shù)據(jù)、及時、準確、完整

閉環(huán)系統(tǒng)、響應(yīng)迅速

各崗位及時輸入反饋信息

無限時間跨度、防范于未然

模擬功能輔助決策

生產(chǎn)活動直接產(chǎn)生財會數(shù)據(jù)

通過資金流監(jiān)控物流、指導(dǎo)經(jīng)營生產(chǎn)活動

全廠一個計劃、層層落實MRP-II現(xiàn)狀：MRP-II理論從20世紀80年代開始在企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用為制造業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益在美國，80%以上的大型企業(yè)安裝了MRP-II系統(tǒng)，50%以上的中型企業(yè)安裝了MRP-II系統(tǒng)，30%以上的小型企業(yè)安裝了MRP-II系統(tǒng)在德國，95%以上的大中型企業(yè)應(yīng)用了計算機系統(tǒng)在英國，80%的制造業(yè)實現(xiàn)了計算機管理在法國，76%的機械制造業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了計算機管理中國的情況：1981年，沈陽鼓風(fēng)機廠率先引進IBM公司的COPICS系統(tǒng)，揭開了MRP-II在我國應(yīng)用的序幕國內(nèi)的大中型企業(yè)，也已經(jīng)大量使用國外或國內(nèi)知名軟件公司的產(chǎn)品企業(yè)資源計劃ERPMRP-II的局限性：企業(yè)的競爭逐漸演變?yōu)檎w實力的競爭要求企業(yè)對其整個資源進行管理，而不僅僅是制造資源與競爭有關(guān)的物流、信息及資金要從制造部分擴展為：全面質(zhì)量管理、企業(yè)的所有資源(分銷資源、人力資源和服務(wù)資源等)及市場信息和資源要求能夠處理工作流 上述這些，MRP-II已經(jīng)無法滿足要求企業(yè)規(guī)模不斷擴大，多集團、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)、統(tǒng)一部署，這也超出了MRP-II的范圍信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強信息交流和信息共享。企業(yè)之間即是競爭對手，又是合作伙伴信息管理要求擴大到整個供應(yīng)鏈的管理，這更是MRP-II所不能解決的ERP的出現(xiàn)：MRP-II逐漸吸收和融合其它先進的管理思想，如：及時生產(chǎn)JIT、全面質(zhì)量管理TQC、優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)OPT、分銷資源計劃DRP、制造執(zhí)行系統(tǒng)MES、敏捷制造系統(tǒng)AMS等先進的管理理論不斷完善自身理論，到20世紀90年代，MRP-II發(fā)展到了一個新階段：ERP-

EnterpriseResourcePlanningERP的概念由美國GarterGroupInc.咨詢公司1993年首次提出ERP的理論基礎(chǔ)：企業(yè)的所有信息資源包括3大塊：物流、資金流和信息流ERP建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上ERP利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有信息資源信息ERP為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估提供了全方位和系統(tǒng)化的管理平臺總帳管理經(jīng)營預(yù)測客戶訂單分銷管理運輸管理質(zhì)量管理設(shè)備管理采購管理固定資產(chǎn)管理人力資源管理生產(chǎn)管理庫存管理銷售管理成本管理預(yù)算管理工資管理應(yīng)付管理應(yīng)收管理ERP流程圖ERP與MRP-II的關(guān)系：ERP的理論基礎(chǔ)是從MRP-II發(fā)展而來，它繼承了MRP-II的基本思想如：制造、進銷存和財務(wù)除此之外，還大大拓寬了管理模塊如：多工廠管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、運輸管理、分銷資源管理、過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口、電子通信模塊等MRP-II的核心是物流，主線是計劃，伴隨著物流的過程，同時存在資金流和信息流ERP的主線也是物流，但ERP已經(jīng)將管理的重心轉(zhuǎn)移到財務(wù)上來，在整個企業(yè)的運作中貫穿了財務(wù)成本控制的概念ERP極大的擴展了業(yè)務(wù)管理的范圍和深度，包括：質(zhì)量、設(shè)備、分銷、運輸、多工廠管理、數(shù)據(jù)采集接口等，幾乎涉及企業(yè)所有的供需過程ERP的發(fā)展趨勢：管理的范圍更大，管理范圍擴展到： 1)供應(yīng)鏈管理SCM-SupplyChainManagement 2)電子商務(wù)：B2B、B2C 3)客戶關(guān)系管理CRM-CustomRelationshipManagement 4)辦公自動化OA-OfficeAutomation 5)協(xié)同商務(wù)Collaborativecommerce 6)其它活動CAD/CAPP/CAM/PDM/POS更好地支持企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組： 1)企業(yè)內(nèi)部和外部的環(huán)境變化是相當快的 2)企業(yè)需要不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程

3)ERP的發(fā)展趨勢是更好的支持這種變化，以最小的代 價完成改變和重組運用更為先進的計算機技術(shù) 1)信息是企業(yè)管理和決策的依據(jù) 2)科學(xué)的決策越來越依靠計算機所能提供數(shù)據(jù)全面性、準確性、實時性以及對數(shù)據(jù)倉庫提取的有效性 3)日新月異發(fā)展的計算機軟件和硬件技術(shù)為這種需要提供了有力的保證。16.2.2分銷資源計劃管理系統(tǒng)

（1）市場背景

分銷是當前國內(nèi)絕大多數(shù)批發(fā)型商貿(mào)企業(yè)以及產(chǎn)供銷一體化的制造類企業(yè)所采取的銷售管理模式。國內(nèi)市場的迅猛發(fā)展使得傳統(tǒng)的銷售渠道管理模式在新一輪的競爭中風(fēng)雨飄搖。目前，許多企業(yè)的分銷成本已經(jīng)超過生產(chǎn)成本和產(chǎn)品開發(fā)成本，成為企業(yè)總體運行成本的第一大構(gòu)成要素；解決分銷成本的控制問題，是目前這些企業(yè)的當務(wù)之急。（2）什么是分銷資源計劃管理系統(tǒng)（DRP）

狹義的DRP是對分銷網(wǎng)絡(luò)上的庫存進行計劃和管理。DRP的作用在于對企業(yè)分銷渠道的管理，如對總部、銷售分公司、經(jīng)銷商、代理商或連鎖店進行系統(tǒng)管理，管理對象主要是訂單、庫存、財務(wù)往來等。廣義的DRP，在對分銷鏈上的庫存、銷售定單進行管理的基礎(chǔ)上，還加入了財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、物流管理等方面的擴展功能。對于產(chǎn)銷一體化的企業(yè)、批發(fā)型商貿(mào)企業(yè)，DRP不可或缺。DRP在國內(nèi)外有著廣泛的應(yīng)用，造就了巨大的市場空間。（3）分銷資源計劃管理系統(tǒng)的價值體現(xiàn)①流程優(yōu)化與管理規(guī)范化②加強了對異地分支機構(gòu)的監(jiān)管力度③降低經(jīng)營成本④優(yōu)化資源分配⑤及時信息交流⑥銷售網(wǎng)絡(luò)的忠誠度⑦高水平客戶服務(wù)（4）實現(xiàn)DRP的關(guān)鍵成功因素①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②要專注于流程③技術(shù)的靈活運用④組織良好的團隊⑤極大地重視人的因素⑥分步實現(xiàn)⑦系統(tǒng)的整合16.3高效消費者響應(yīng)與精益生產(chǎn)方式JIT

16.3.1高效消費者響應(yīng)16.3.2精益生產(chǎn)方式JIT16.3.1高效消費者響應(yīng)

（1）高效消費者響應(yīng)簡述高效消費者響應(yīng)（ECR，EfficientConsumerResponse）起始于食品雜貨業(yè)，是指食品雜貨的分銷商和供應(yīng)商以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，及時做出準確反應(yīng)而進行密切合作，使物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化。（2）ECR的實施原則①以較少的成本，不斷致力于向食品雜貨供應(yīng)鏈客戶提供產(chǎn)品性能更優(yōu)、質(zhì)量更好、花色品種更多、現(xiàn)貨服務(wù)更好以及更加便利的服務(wù)。②ECR必須有相關(guān)的商業(yè)巨頭的帶動。

③必須利用準確、適時的信息以支持有效的市場、生產(chǎn)及物流決策。④產(chǎn)品必須以最大的增值過程進行流通，以保證在適當?shù)臅r候可以得到適當?shù)漠a(chǎn)品。⑤必須采用共同、一致的工作業(yè)績考核和獎勵機制（3）ECR的三個重要戰(zhàn)略①顧客導(dǎo)向的零售模式（消費者價值模型）②品類管理③供應(yīng)鏈管理（4）ECR的四大要素①快速產(chǎn)品引進②快速商店分類③快速促銷④快速補充（5）實施ECR的好處在流通環(huán)節(jié)中縮減了不必要的成本，零售商和批發(fā)商之間的價格差異也隨之降低，這些節(jié)約了的成本最終將使消費者受益。除了這些有形的好處以外，還有一些對消費者、分銷商和供應(yīng)商重要的無形的利益：對消費者，可以增加選擇和購物的方便，減少缺貨單品，產(chǎn)品更新鮮；對分銷商，可以增加消費者的信任，對顧客更加了解，改善和供應(yīng)商的關(guān)系；對供應(yīng)商，可以減少缺貨，增加品牌信譽，改善和分銷商的關(guān)系制造業(yè)的先進管理模式精益生產(chǎn)(LeanProduction)1989

虛擬工廠，合作伙伴敏捷制造（AgileManufacturing）1990

虛擬工廠，合作伙伴約束理論（TOC）1990

找準并消除瓶頸制約因素價值鏈（M.Porter教授）1985

競爭優(yōu)勢準時制生產(chǎn)（JIT）1985

消除一切無效勞動與浪費/進取不懈全面質(zhì)量管理（TQM）1980’

質(zhì)量的標準：客戶滿意度16.3.2精益生產(chǎn)方式JIT

（1）精益生產(chǎn)方式JIT簡述

精益生產(chǎn)方式JIT既是一種以最大限度減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)管理和運營成本為主要目標的生產(chǎn)方式，又是一種理念、一種文化。精益生產(chǎn)方式JIT的主要特征表現(xiàn)為：①品質(zhì)：尋找、糾正和解決問題；②柔性：小批量、一個流；③投放市場時間：把開發(fā)時間減至最??；④產(chǎn)品多元化：縮短產(chǎn)品周期、減小規(guī)模效益影響；⑤效率：提高生產(chǎn)率、減少浪費；⑥適應(yīng)性：標準尺寸總成、協(xié)調(diào)合作；⑦學(xué)習(xí)：不斷改善。精