列車(chē)員工作心得體會(huì)原創(chuàng)范文

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第1篇：列車(chē)員工作心得體會(huì)

下面由網(wǎng)的為你提供列車(chē)員工作心得體會(huì)的寫(xiě)法。

做乘務(wù)員已五年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，唯盼望自己的工作技能能在挫折或者順當(dāng)中不斷提高，同時(shí)也想讓自己的人格在千萬(wàn)人的關(guān)注中蛻變，很慚愧地說(shuō)，剛到快客當(dāng)乘務(wù)員時(shí)，我對(duì)這份職業(yè)了解并不深入，一貫都以為這不過(guò)是一項(xiàng)簡(jiǎn)約的程序化的工作，只要根據(jù)乘務(wù)員的崗位職責(zé)規(guī)范去做就好了，沒(méi)想到做乘務(wù)員并不那么簡(jiǎn)約。

通過(guò)平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀測(cè)以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，認(rèn)知了乘務(wù)員這份職業(yè)，再加上幾年的工作實(shí)踐，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。做為一名乘務(wù)員也就代表著一個(gè)公司，在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)，事實(shí)上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)懷旅客，喜愛(ài)旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿意旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué)。

通過(guò)這幾年的工作我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客沖突或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的閱歷。但我想，在處理問(wèn)題時(shí)，自身要做到心情穩(wěn)定，有較好的觀測(cè)力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無(wú)。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫姆?wù)給旅客留下最深刻的印象。在以后的工作中，我肯定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的乘務(wù)員。

第2篇：列車(chē)員工作心得體會(huì)

列車(chē)員工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)？以下是我們給你的范文格式參考。

又是一次凌晨出車(chē)，車(chē)廂外灰蒙蒙的的一片，還有些許的困意縈繞在空蕩蕩的車(chē)廂里。這是我的第二趟出車(chē)，想想待會(huì)車(chē)廂里就會(huì)滿載著回家過(guò)年的旅客，他們回家的向往的急迫讓自己精神了很多。

這次車(chē)廂里人數(shù)比前兩次明顯的增多了，可能是這兩天已經(jīng)到春運(yùn)的高峰期的緣故。全部工作多已經(jīng)是得心應(yīng)手，開(kāi)門(mén)、掛牌、檢票、關(guān)門(mén)、開(kāi)廁所門(mén)、互檢邊門(mén)、整理行李而且乘客們也很協(xié)作地整理自己的行李，行李架上的東西擺放得整整齊齊，過(guò)道旁也堆放著行李。一個(gè)多鐘過(guò)后，車(chē)廂里的乘客都寧?kù)o下來(lái)了，有的在座位上閉著眼睛休息，有的在過(guò)道上用報(bào)紙墊著坐相互靠著休息，有的站著靠著座位或過(guò)道的一些門(mén)壁上。春運(yùn)的旅客回趟家真的挺不簡(jiǎn)單的的，他們有的在車(chē)站外最少等了兩個(gè)多鐘。看著他們出站回家時(shí)興奮的表情，我們心里也是裝得滿滿的對(duì)家的思念，同時(shí)也把這種情愫轉(zhuǎn)化成對(duì)旅客的新年祝愿。

雖然打掃車(chē)廂衛(wèi)生有些臟有些累，但乘客的理解與感謝卻可以給我們無(wú)限的動(dòng)力。雖然心中也會(huì)無(wú)端的產(chǎn)生對(duì)家人的思念，但能看到那么多乘客能回家過(guò)年的喜悅，我們的心早已滿意。

第3篇：列車(chē)員工作心得體會(huì)

給大家?guī)?lái)列車(chē)員工作心得體會(huì)范文，供大家參考!

說(shuō)起"春運(yùn)'，其實(shí)我并不生疏，我在外地上學(xué)期間，每年也是春運(yùn)大軍中的一員。然而今年的春運(yùn)對(duì)我而言，有著不同的意義我由享受春運(yùn)服務(wù)的旅客轉(zhuǎn)變?yōu)榱颂峁┐哼\(yùn)服務(wù)的列車(chē)員。

身為一名剛剛?cè)肼毜牧熊?chē)乘務(wù)員，提起春運(yùn)，坦白地說(shuō)是一種無(wú)形的壓力，內(nèi)心很是忐忑，究竟自身工作閱歷不足，春運(yùn)又是客運(yùn)工作公認(rèn)難度最大、旅客最多的關(guān)鍵時(shí)期，春運(yùn)伊始，我一貫給自己積極的心理默示：相信自已能夠勝任工作，以仔細(xì)負(fù)責(zé)的立場(chǎng)對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱忱對(duì)待旅客的基本素養(yǎng)還是具備的。于是，懷著激昂的心情，精神飽滿地投入到了我人生的第一次春運(yùn)，并且發(fā)覺(jué)了工作中曾被忽視的感動(dòng)，體會(huì)到了別樣的美滿，所以這次春運(yùn)我受益匪淺。首先是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。入職也近一個(gè)月了，已經(jīng)開(kāi)始獨(dú)立值乘了，俗話說(shuō)"干一行，愛(ài)一行'，我發(fā)覺(jué)漸漸適應(yīng)工作以后，我已經(jīng)融入了這個(gè)大家庭。在我看來(lái)，家庭最珍貴的就是溫馨，所以我也盼望我的車(chē)廂能夠溫馨，我期盼用自己的努力，去打造一個(gè)溫馨的車(chē)廂。春運(yùn)的人們大多是辛苦工作一整年的務(wù)工人員以及放寒假回家的同學(xué)人群，他們上車(chē)的心情應(yīng)當(dāng)是愉悅的，所以我們就要用微笑服務(wù)和潔凈的車(chē)廂環(huán)境讓其感受到列車(chē)的溫馨，溫馨其實(shí)是一種相互理解，自己曾經(jīng)也是一位旅客，自己也曾期盼著坐火車(chē)回家的那一刻，正由于這樣，我更能理解旅客對(duì)回家的期盼，對(duì)列車(chē)員服務(wù)的期盼，換位思索使得我們的服務(wù)更加周到。

其次是內(nèi)心的感動(dòng)。春運(yùn)期間，旅客驟增，行李也是平常的數(shù)倍，這給乘務(wù)工作帶來(lái)很大的困難。無(wú)論是換票、清鋪管理還是清掃衛(wèi)生都比平常困難得多，身為剛剛參與工作的我，真是有點(diǎn)力不從心。此時(shí)，許多人援助了我，令我很是感動(dòng)：隊(duì)長(zhǎng)和車(chē)長(zhǎng)常常關(guān)懷我們的工作和生活，無(wú)私共享自己的閱歷方法，一貫提示我們留意安全，還伴同我們夜間值乘，伴同我們熬夜作業(yè)；班長(zhǎng)在我值乘過(guò)程中親自示范指導(dǎo)，援助我疏通洗面間堵塞的管道，援助我解決比較辣手的旅客糾紛；臨車(chē)廂的老列在春運(yùn)期間也給了我許多建議，當(dāng)中途旅客突然增多時(shí)，援助我查驗(yàn)車(chē)票，當(dāng)車(chē)門(mén)因冰難開(kāi)時(shí)實(shí)時(shí)予以我援助，提點(diǎn)我許多考前須知和工作技巧這一樁樁一件件的感人舉動(dòng)都深深烙印在我內(nèi)心深處，大家就像一家人，這就是我開(kāi)頭說(shuō)的感動(dòng)和別樣的美滿。

春運(yùn)期間，旅客的一句感謝，一句贊美，一句寒暄都讓我感到溫馨，我能做的就是也用溫馨的服務(wù)來(lái)回饋大家，我能做的就是加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，在接下來(lái)的工作中更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓大家體會(huì)到一種溫馨。讓溫馨充斥車(chē)廂是我的理想，也是我的工作目標(biāo)。

第4篇：列車(chē)員工作心得體會(huì)

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結(jié)束了！轉(zhuǎn)瞬間我們?yōu)槠?0天的春運(yùn)實(shí)習(xí)已悄然結(jié)束了，其中的經(jīng)受的一些事情讓我難以忘卻！

這次實(shí)習(xí)在列車(chē)上當(dāng)臨時(shí)列車(chē)員的工作其實(shí)很簡(jiǎn)約，報(bào)站、開(kāi)門(mén)、掃地。沒(méi)有什么技術(shù)含量可言。膽卻有技巧可以做得更好做得更輕松。比如，做好保持車(chē)廂衛(wèi)生的宣揚(yáng)、做好禁煙宣揚(yáng)。只要敢于開(kāi)口去提示乘客，其實(shí)，有些工作也會(huì)輕松許多。一貫以來(lái)，我都是抱著體驗(yàn)的立場(chǎng)去體驗(yàn)生活的，即使很枯燥的工作，我也仔細(xì)對(duì)待，查找背后的樂(lè)趣。列車(chē)員的工作的確是枯燥的，由于我們都是重復(fù)著相同的工作。而其中的樂(lè)趣是來(lái)自天南海北的乘客，從他們身上了解外面的世界，即使是農(nóng)名工叔叔也會(huì)告知你許多的東西。我也抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)跟乘客伙伴們溝通的，給味同嚼蠟的旅途添加不少的樂(lè)趣。更重要的是，還可以緩解車(chē)廂內(nèi)焦灼的氣氛，讓歡聲笑語(yǔ)充斥車(chē)廂。

作為同學(xué)的我們，要做好這份工作的話，關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)換角色。只有轉(zhuǎn)變角色，到處以列車(chē)員的身份去處理考慮問(wèn)題，我們才能以熱忱的立場(chǎng)。為廣闊旅客服務(wù)。同時(shí)，還得有高度的責(zé)任感，只有有劇烈的責(zé)任感，你才會(huì)仔細(xì)對(duì)待你的工作，并且上心去做好，你才會(huì)熱忱地去對(duì)待你的乘客，為他們提供良好的服務(wù)，才會(huì)對(duì)自己仔細(xì)負(fù)責(zé)，仔細(xì)的去做每一件事情。實(shí)習(xí)途中的清掃衛(wèi)生，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持仔細(xì)的服務(wù)立場(chǎng)有些乘客的素養(yǎng)很差，只不過(guò)的是只要你立場(chǎng)好，調(diào)整