電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢第三章

電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢第三章第三章電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢電子商務與企業(yè)應用

電子商務的競爭優(yōu)勢

電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響§3-1

電子商務與企業(yè)應用一、生產(chǎn)類企業(yè)電子商務應用二、商貿(mào)類企業(yè)電子商務應用三、服務類企業(yè)電子商務應用生產(chǎn)類企業(yè)電子商務應用網(wǎng)絡營銷方面：一、市場調(diào)查了解消費者對產(chǎn)品的需求狀況，了解該產(chǎn)品的市場反映情況，了解競爭者的有關(guān)情況，了解生產(chǎn)現(xiàn)狀等。二、發(fā)布企業(yè)信息把產(chǎn)品照片、規(guī)格型號、功能、使用方法等信息發(fā)布到企業(yè)網(wǎng)站上，供消費者進一步了解。宣傳企業(yè)形象：將企業(yè)的基本狀況、近遠期規(guī)劃、發(fā)展前景等信息發(fā)布，建立消費者的信任。三、產(chǎn)品銷售及服務客戶通過該企業(yè)網(wǎng)站電子交易系統(tǒng)進行訂購、支付、配送等，企業(yè)還可通過網(wǎng)絡提供產(chǎn)品的一般服務咨詢。生產(chǎn)類企業(yè)電子商務應用網(wǎng)絡營銷方面：四、實現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通通過溝通，進一步密切上下游企業(yè)的合作關(guān)系；通過溝通，進一步培養(yǎng)了顧客的忠誠度。五、新產(chǎn)品開發(fā)通過網(wǎng)絡收集技術(shù)、產(chǎn)品及市場的未來需求，有助于開拓新思路、開發(fā)新產(chǎn)品。通過網(wǎng)絡傳輸圖紙，實現(xiàn)無圖紙生產(chǎn)、裝配。生產(chǎn)類企業(yè)電子商務應用企業(yè)運營管理方面：一、原材料采購與生產(chǎn)要素招標利用網(wǎng)絡的信息資源優(yōu)勢，尋找價低物優(yōu)的原材料。通過網(wǎng)絡進行技術(shù)、人員、資金的招標活動。二、進行生產(chǎn)經(jīng)營管理從決策、產(chǎn)品設計、計劃、調(diào)配、生產(chǎn)現(xiàn)場的調(diào)度與控制等。三、收集企業(yè)有關(guān)信息有關(guān)國家經(jīng)濟、政治、文化、法律等與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息

RETURN商貿(mào)類企業(yè)電子商務應用商貿(mào)企業(yè)的作用是根據(jù)市場需求決定商品采購，向生產(chǎn)商訂貨，然后再進行批發(fā)或零售。特點：沒有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，電子商務活動可以覆蓋企業(yè)經(jīng)營、管理活動的全過程。商貿(mào)類企業(yè)進行的商務活動始終是與“三流”——信息流、資金流、物流結(jié)合在一起的，這三個環(huán)節(jié)的暢通是系統(tǒng)良性循環(huán)的保證。服務類企業(yè)電子商務應用注意力經(jīng)濟最早提出“注意力經(jīng)濟”這一概念的是美國經(jīng)濟學家邁克爾·戈德海伯于1997年在美國著名的《HotWired》雜志發(fā)表的一篇題為《注意力購買者》（AttentionShopper）的文章中提出來的。他指出，在以計算機網(wǎng)絡為基礎(chǔ)的信息社會中，面對浩如煙海的信息，對人們來說，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對地過剩，稀缺的是人的注意力，因此目前以網(wǎng)絡為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟，實質(zhì)就是“注意力經(jīng)濟”。所謂注意力，是指人的心理活動指向和集中于一定對象的能力，也即一個人關(guān)注一個主題、一個事件、一種行為和多種信息的持久尺度。在新經(jīng)濟時代最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。傳統(tǒng)商務流程——買方流程

賣方流程電子商務流程

樹立企業(yè)良好形象

增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢

創(chuàng)造新的市場機會

縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期

提高顧客滿意程度§3-2

電子商務的競爭優(yōu)勢一、樹立企業(yè)形象傳統(tǒng)的商業(yè)模式中樹立一個良好的企業(yè)形象要很多人長時間的奮斗。電子商務模式下，企業(yè)通過網(wǎng)站把企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略向公眾宣傳；把產(chǎn)品、服務的優(yōu)勢展現(xiàn)出來；及時了解公眾需求，并調(diào)整產(chǎn)品與經(jīng)營策略，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務，這都有助于樹立企業(yè)良好形象，從而給企業(yè)帶來大量潛在顧客。Return二、增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢

降低采購成本

實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)

大大降低營銷成本降低企業(yè)組織管理費用Return1.降低采購成本原先照明設備分部為購買機器零件，每天向資源部送交數(shù)百份定額申請單。資源部對于每一份申請單都要向倉庫索要圖紙，照相復制、打包，與申請單一起附加到出庫單上，裝進信封寄出。耗

時：至少7天采購對象：2~3家案例──GE公司通過電子商務采購1.降低采購成本現(xiàn)在資源部從內(nèi)部網(wǎng)接收電子定額申請單，然后向全球供應商招標，系統(tǒng)自動調(diào)出圖紙，并申請單一起附加到電子調(diào)配表。在2小時內(nèi)，供應商就會收到附有圖紙的電子定額申請單。公司可以在接到投標當天對其評估并做出決定。案例──GE公司通過電子商務采購1.降低采購成本成效采購費用：下降30﹪采購人員：減少60﹪采購時間：減少6~8個工作日材料費用：下降20﹪

案例──GE公司通過電子商務采購Return2.實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)庫存成本:倉庫場地占用費、建造費、維護費、工作人員的工資以及存貨損失等。這些都占用了企業(yè)的大量資金，因此，減少庫存以至實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)是降低成本的必不可少的措施。

實現(xiàn)原材料無庫存

實現(xiàn)產(chǎn)成品無庫存2.實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)

實現(xiàn)原材料無庫存企業(yè)必須對供應商的生產(chǎn)周期、管理狀況、服務水平、接受緊急訂單的能力了如指掌。這些信息可以通過訪問供應商的網(wǎng)址和BBS獲取。這樣企業(yè)可以根據(jù)每天的生產(chǎn)量來確定每日原材料的需求量。供應商則按照要求安排物流中心及時將原材料送至生產(chǎn)企業(yè)。2.實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)

實現(xiàn)產(chǎn)成品無庫存產(chǎn)成品無庫存：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲到倉庫而直接送達客戶。這是一種難度很大、精確性要求非常高的生產(chǎn)組織方式。備貨生產(chǎn)：提高預測的準確性和確定合理的成品庫存。訂單生產(chǎn)：準時交貨是管理過程的重點。Return3.降低營銷成本市場營銷活動：需求預測、新產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷、廣告、人員推銷、促銷、售后服務等。分析上述環(huán)節(jié)，可以看出大量工作是在收集企業(yè)所需信息上。傳統(tǒng)營銷方式：大量資金做廣告，咨詢，開產(chǎn)品促銷會，派推銷人員推銷產(chǎn)品、發(fā)展客戶，大量市場調(diào)研人員到各地做市場調(diào)查，收集用戶意見?，F(xiàn)代營銷方式：通過網(wǎng)站發(fā)布如產(chǎn)品廣告、新產(chǎn)品開發(fā)設想、銷售策略、服務承諾等信息；通過網(wǎng)站廣泛與大眾交流，獲取對產(chǎn)品、服務、營銷策略的意見，從而調(diào)整營銷策略。由于上網(wǎng)和建立網(wǎng)站費用相對便宜，因此較之傳統(tǒng)營銷方式，大大降低了費用開支，從而降低了營銷成本。Return三、創(chuàng)造新的市場機會

企業(yè)可以突破時間限制和地理位置分割利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)7×24營銷模式，同時突破傳統(tǒng)市場中地理位置分割。吸引新顧客網(wǎng)上訂購方便快捷，不受時間、地理限制?？梢晕切┰趥鹘y(tǒng)營銷渠道受到限制，但有對公司產(chǎn)品有濃厚興趣的顧客。開拓新產(chǎn)品市場企業(yè)根據(jù)顧客提出的需求，結(jié)合自身情況針對消費者需求開發(fā)新產(chǎn)品或新服務。進一步細分、深化市場企業(yè)可以為顧客提供定制營銷，最大限度地細分市場并滿足顧客的個性化需求。如DELL公司允許顧客根據(jù)自己偏好組裝自己滿意的電腦。Return四、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期20世紀80年代初──需要4～6年1.制造全尺寸粘土模型，了解生產(chǎn)出來的實際狀況。2.對模型進行修改。3.手工制作一或幾輛樣車，考察各部分組合是否正確。4.工程師與樣車制造者一起細化工程指標。5.工程師設計分立組件并設計制造這些組件所需的模具和工具。6.采購部門與供應商聯(lián)系，生產(chǎn)這些工具和部件樣品，組建試制生產(chǎn)線。7.制造—工程小組組裝汽車，以發(fā)現(xiàn)組裝中的問題。8.改進之后，將批量生產(chǎn)。案例──美國汽車制造業(yè)四、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期現(xiàn)在──縮短了約30個月1.通過網(wǎng)絡共享信息，設計小組中的成員可以同時工作，不用等其他成員完成了前一步再進行下一步的工作。2.通過使用CAD、CAM、CAE技術(shù)，整個小組可共享設計文檔。3.使用三維建模技術(shù)設計汽車，可以觀察沒有實物樣品的虛擬零部件，并進行虛擬裝配。4.零部件的改變不需要制造工具和部件樣品來驗證。5.設計通過考核后，制造數(shù)據(jù)可以傳送到數(shù)控加工中心。案例──美國汽車制造業(yè)Return縮短產(chǎn)品研發(fā)/生產(chǎn)周期五、提高顧客滿意程度滿足消費者個性化需求電子商務是一種以消費為導向，強調(diào)個性化的營銷方式。電子商務具有很強的互動性，是實現(xiàn)全程營銷的理想工具。電子商務能滿足消費者對購物方便性的需求。電子商務能滿足價格重視型消費者的需求。提高顧客服務水平可以提高服務顧客的效率?？梢詾轭櫩吞峁M意的訂單執(zhí)行服務可以為顧客提供滿意的售后服務。加強與顧客的關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)提供了以經(jīng)濟有效的方式和顧客聯(lián)系溝通的站點，可以讓顧客方便搜尋信息，從而增加了潛在的顧客。如果顧客提供了對于企業(yè)產(chǎn)品或服務的改進有很大幫助的想法和要求，相當于企業(yè)獲得了改進產(chǎn)品和服務的寶貴信息。Return對企業(yè)戰(zhàn)略的影響對企業(yè)組織的影響對企業(yè)管理的影響§3-3

電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響

鞏固企業(yè)現(xiàn)有競爭優(yōu)勢

加強對顧客的溝通

為入侵者設置障礙

提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務能力

穩(wěn)定與供應商的關(guān)系一、對企業(yè)戰(zhàn)略的影響

組織形式發(fā)生變化─虛擬企業(yè)

組織結(jié)構(gòu)向扁平結(jié)構(gòu)發(fā)展二、對企業(yè)組織的影響虛擬組織，是由多個企業(yè)組成的臨時型組織。當一項任務來臨時，各企業(yè)組成聯(lián)盟；當任務完成時聯(lián)盟自動解散，但相互溝通仍然保持，以備以后再次聯(lián)盟。虛擬組織是“沒有組織，勝似組織”。從全局來說，虛擬組織有利于快速地重組社會資源，快出產(chǎn)品，出好產(chǎn)品，適應市場的需要。

由于虛擬組織的出現(xiàn)，許多企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，甚至相互競爭的企業(yè)也在某些項目上實現(xiàn)合作，這就是競爭伙伴關(guān)系。我們應當關(guān)注虛擬企業(yè)發(fā)展的動向。主要供應商單位聯(lián)接子合同單位市場代理單位跨功能管理組工程資源權(quán)力中心互補的競爭者制造資源權(quán)力中心主要顧客顧客聯(lián)絡和訂貨管理組采購中心公司A的邊界扁平化組織

企業(yè)運作方式電子商務應用到企業(yè)中去后，突破了傳統(tǒng)企業(yè)以單向物流為主的運作格局，實現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運作方式。企業(yè)的信息化水平將直接影響到企業(yè)供銷鏈的有效建立，進而影響企業(yè)的競爭力。需要企業(yè)對現(xiàn)有業(yè)務流程進行重組，加強信息化建設，來適應電子商務發(fā)展的需要。三、對企業(yè)管理的影響企業(yè)人力資源管理電子商務模式下，工作時間具有彈性，工作場合不受限制，員工更依賴于自身的知識智慧，逐步脫離開設備、原材料、工作條件的束縛和對崗位的依賴。需要企業(yè)構(gòu)建新觀念、新制度來進行人力資源開發(fā)，從而適應信息時代個人化管理的要求。三、對企業(yè)管理的影響企業(yè)營銷管理最為顯著的是銷售渠道和促銷策略的變革。企業(yè)的市場調(diào)研、產(chǎn)品組合、促銷等一系列營銷管理活動必須適應開展電子商務的需要，電子商務幫助企業(yè)掃清了國際市場拓展業(yè)務的障礙。越來越多的企業(yè)將網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷方式結(jié)合起來，效果顯著，費用降低。三、對企業(yè)管理的影響企業(yè)結(jié)算方式企業(yè)網(wǎng)上銀行可以實現(xiàn)電子付款、資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等業(yè)務。企業(yè)應順應電子貨幣取代紙幣的結(jié)