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魚骨圖(因果圖)(Fishbone(Cause&Effect)Diagram)描述魚骨圖(因果圖)用來找出問題的潛在原因主要用途步驟對(duì)用途的描述第二步-任務(wù)1決定采集什么數(shù)據(jù)第二步-任務(wù)2采集數(shù)據(jù)第二步-任務(wù)3整理及演示數(shù)據(jù)第二步-任務(wù)4認(rèn)別原因過程1.在一張圖板的右端寫上由第一步-任務(wù)4得來的問題表述(魚頭)2.以魚頭為起點(diǎn)向左端畫一條直線,并在直線上畫幾條斜線代表幾個(gè)“大骨頭”這些骨頭代表了各種潛在的原因3.在“大骨頭”的末端,寫上主要類別,以便將原因組織起來。這些類別的題目要與問題相稱。如果你覺得為類別的命名很難,請(qǐng)參照以下的典型命名:對(duì)于技術(shù)問題,常用的命名包括:人力機(jī)器原材料方法計(jì)量對(duì)于銷售和市場問題,常用的命名包括:人的因素價(jià)格產(chǎn)品促銷地點(diǎn)地理分布4.在每個(gè)大骨頭上面寫下具體的已經(jīng)知道的或猜測到的潛在原因5.用3W要素法(參考刨根問底法)來分析這些“大骨頭”。在下頁的例2中計(jì)量程序問題的潛在原因就是用這個(gè)方法分析的。如果你覺得要找到答案有困難,你可以試一試腦力激蕩法注:因?yàn)檫@些潛在原因沒有分主次,你可能對(duì)一些潛在原因進(jìn)行了細(xì)致的圖表分析,而他們有很大可能不是問題的原因。所以,結(jié)構(gòu)樹可能是更好的工具,因?yàn)樗芊智逯鞔巍?/p>
魚骨圖(因果圖)(Fishbone(Cause&Effect)Diagram)決定收集什么數(shù)據(jù)下面是魚骨圖(因果圖)的一個(gè)例子,現(xiàn)在你已經(jīng)知道問題是由幾個(gè)原因?qū)е碌?,魚骨圖在這用來決定收集什么數(shù)據(jù)?!艾F(xiàn)實(shí)情況”的問題陳述寫在“魚頭”。魚骨則反映了各種導(dǎo)致問題發(fā)生的原因。演示數(shù)據(jù)下面是魚骨圖用來采集數(shù)據(jù)的一個(gè)例子。每個(gè)原因的百分比都給了出來,以便幫我們找出最重要的原因。注意三條“主要魚骨”上的百分比之和為100%。
魚骨圖(因果圖)(Fishbone(Cause&Effect)Diagram)演示根本原因下面是一個(gè)魚骨圖用來找到唯一
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