基于4R理論的貴州黃果樹旅游景區(qū)新媒體營銷策略研究

基于4R理論的貴州黃果樹旅游景區(qū)新媒體營銷策略研究摘要目前隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，新媒體不斷在營銷市場中占據(jù)重要地位，且旅游創(chuàng)收在GDP中占比大，對于貴州經(jīng)濟更是極其重要，但是對于旅游景區(qū)而言生存壓力是日益增長的，因為不僅要面臨越來越多的同行競爭，還面臨新冠疫情的沖擊。運用新媒體，旅游景區(qū)可以為消費者提供更多旅游信息、個性化定制以滿足旅游者個人旅游的需求，同時旅游景區(qū)也能從中獲得相應(yīng)的收益。在以上背景下，全國的各旅游景區(qū)利用新媒體優(yōu)勢開展?fàn)I銷活動是必然的趨勢，本文基于市場營銷的4R理論，結(jié)合新媒體營銷，以貴州的5A級旅游景區(qū)黃果樹景區(qū)作為研究的對象進(jìn)行研究。首先本文概述了貴州黃果樹旅游景區(qū)的基本情況，并分析了目前該景區(qū)的新媒體營銷情況，有官方網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺——攜程旅游APP、信息分享交流社區(qū)——微博APP和小紅書APP、微信APP——微信小程和微信公眾號、短視頻社交平臺——抖音APP和快手APP。最后提出基于4R理論的貴州黃果樹旅游景區(qū)的關(guān)聯(lián)策略、關(guān)系策略、反應(yīng)策略、回報策略的相關(guān)建議。關(guān)鍵詞：4R理論；貴州黃果樹景區(qū)；新媒體營銷

目錄TOC\o"1-3"\h\u1緒論 緒論1.1研究背景1.1.1現(xiàn)實背景如今，我國不但經(jīng)濟社會的綜合實力不斷在增強，人民群眾的生活水平也不斷在提升。人們從之前吃飽的需求，到現(xiàn)在的精神充足的需求，通過旅游人們實現(xiàn)了飽覽我們祖國的秀美山河、感受華夏五千年燦爛文化的魅力，致使旅游成為人們的一種生活方式，甚至可以說其已經(jīng)成為了人們生活中必不可少的一部分。旅游業(yè)的發(fā)展在當(dāng)下尤為重要，在我國其地位是國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。2022年1月財務(wù)司發(fā)布《2021年度國內(nèi)旅游數(shù)據(jù)情況》顯示：“2021年，國內(nèi)旅游總?cè)舜?2.46億，國內(nèi)旅游收入(旅游總消費)2.92萬億元?！眹鴦?wù)院印發(fā)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出：“旅游成為小康社會人民美好生活的剛性需求，‘十三五’期間年人均出游超過4次?！奈濉瘯r期，我國將全面進(jìn)入大眾旅游時代?！碑?dāng)前，旅游的主流形式是“自助游”。大數(shù)據(jù)時代，通過網(wǎng)絡(luò)了解成為人們的首選，眾游客可以足不出戶就了解到各類旅游相關(guān)信息，如旅游相關(guān)的APP，旅游目的地的官方網(wǎng)站和平臺，各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺等各類新媒體平臺會持續(xù)更新信息。2022年2月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：“截止2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%，累計建成并開通5G基站142.5萬個?！被ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)極為迅速的占領(lǐng)了人們生活的每一個角落，人們的生活已與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)。我們正處于網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時代，新媒體營銷也隨之應(yīng)運而生，這不僅為游客提供了便利，更是為景區(qū)的宣傳起到了良好的效果。1.1.2理論背景“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃指出：“到2025年，旅游業(yè)發(fā)展水平不斷提升，大眾旅游消費需求得到更好的滿足。國內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，出入境旅游有序推進(jìn)，旅游業(yè)國際影響力、競爭力明顯增強，旅游強國建設(shè)取得重大進(jìn)展”1.2研究意義1.2.1現(xiàn)實意義隨著時代的進(jìn)步、科技的發(fā)展，甚至2021年迅速火起來“元宇宙”概念，都在說明著人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越深，新媒體將會成為主流的傳播媒介，新媒體營銷在各個領(lǐng)域都是不可或缺的存在。如今，旅游景區(qū)越來越多，競爭也越來越激烈，制定正確的合適于本旅游景區(qū)的新媒體營銷策略是非常緊迫的，能使其在迅速發(fā)展的旅游市場經(jīng)濟中占據(jù)一席之地，并不斷推動國內(nèi)旅游經(jīng)濟的發(fā)展。本文基于4R營銷理論，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大背景下新媒體營銷的長遠(yuǎn)發(fā)展需要，通過對貴州黃果樹景區(qū)目前的新媒體營銷狀況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其問題，并提出能使該景區(qū)最佳發(fā)展的新媒體營銷策略，對于貴州黃果樹景區(qū)和國內(nèi)其他旅游景區(qū)而言，具有一定的現(xiàn)實意義。1.2.2理論意義一是針對旅游景區(qū)新媒體營銷的研究對象進(jìn)行擴充。據(jù)統(tǒng)計，2019年末我國共有A級旅游景區(qū)12402個，然而研究關(guān)于旅游景區(qū)新媒體營銷的文獻(xiàn)相對較少，且大部分都是最近5年內(nèi)的。近年來，貴州大力發(fā)展旅游業(yè)，但關(guān)于貴州旅游景區(qū)的新媒體營銷研究也是甚少。本課題的研究對象為貴州黃果樹景區(qū)，使該課題研究對象的得到擴充。二是基于4R營銷理論的運用領(lǐng)域進(jìn)行拓展。經(jīng)查閱大量文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外學(xué)者研究4R營銷理論的范圍是很廣的，但是運用在旅游景區(qū)營銷的研究卻是比較窄的。1.3研究的內(nèi)容與方法1.3.1研究內(nèi)容（1）理論和含義：概述4R營銷理論、新媒體營銷，提出制定運用正確且合適的新媒體營銷策略對旅游景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，研究新媒體營銷策略對旅游景區(qū)甚至整個旅游業(yè)具有重要的意義。（2）對景區(qū)新媒體營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析：首先對旅游景區(qū)的新媒體營銷策略進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行分析，包括微信公眾號、微信小程序、新浪微博、小紅書等APP。（3）對貴州黃果樹景區(qū)的問題進(jìn)行總結(jié)和解決問題對策：指出貴州黃果樹景區(qū)在制定新媒體營銷策略中應(yīng)注意的問題，并對其制定營銷策略時本身存在的問題以及其所出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，從而提出解決問題的對策及建議。1.3.2研究方法本文采用文獻(xiàn)分析法和案例分析法兩種研究的方法。（1）使用文獻(xiàn)分析法對相關(guān)文獻(xiàn)研究。查閱、收集、研讀國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于4R營銷理論及旅游景區(qū)新媒體營銷相關(guān)的文獻(xiàn)，進(jìn)行研究總結(jié)，對本文的提供正確的參考。（2）使用案例分析法研究案例。以貴州黃果樹旅游景區(qū)為例，研究分析其新媒體營銷策略的實際情況，并發(fā)現(xiàn)問題。2相關(guān)理論2.14R理論2.1.14R營銷理論的概念1993年，美國學(xué)者、世界級營銷大師DonESchultz(唐·舒爾茨)在他的《整合營銷傳播》中基于4C營銷理論提出的新說—4R營銷理論。2001年，ElliottEttenberg(艾略特·艾登伯格)的《4R營銷》一書提到：消費者在后經(jīng)濟時代背景下已從“需求”轉(zhuǎn)變成“欲望”。企業(yè)進(jìn)行市場營銷的重點應(yīng)從“怎樣費心去實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)兩種價值”轉(zhuǎn)向要么明白“消費者買該產(chǎn)品或服務(wù)的原因是什么”要么懂得“怎么才能使消費者愉悅”。該理論以競爭為導(dǎo)向，以關(guān)系營銷為核心。即基于不斷成熟的市場環(huán)境和日益激烈的競爭形式，從企業(yè)和客戶間互動交流與實現(xiàn)雙贏出發(fā)，提出企業(yè)不但要積極滿足客戶需求，同時應(yīng)主動創(chuàng)造需求，通過系統(tǒng)思想，整合并優(yōu)化營銷策。2002年，Gummesson認(rèn)為4R營銷理論在本質(zhì)上是與傳統(tǒng)營銷理論并不同。2.1.24R營銷理論的內(nèi)容4R：Relation—關(guān)系、Relevancy—關(guān)聯(lián)、Reaction—反應(yīng)、Retribution—回報關(guān)系Relation：核心。企業(yè)的營銷活動與社會環(huán)境結(jié)合。其范圍最廣，包括供應(yīng)商、顧客、行業(yè)競爭對手、經(jīng)銷商、政府機關(guān)等相關(guān)利益者的共同作用上。關(guān)聯(lián)Relevancy：在信息爆炸的21世紀(jì)，企業(yè)面臨相當(dāng)大的競爭，需根據(jù)其自身的發(fā)展需要，構(gòu)建在企業(yè)和高價值客戶之間長效、互動的關(guān)聯(lián)關(guān)系，增強顧客忠誠度。反應(yīng)Reaction：如今的市場面對的客戶群體是想到大的，各種各樣客戶的要求又是各有不同的，對此，企業(yè)只有快速的做出反應(yīng)，才能不被激烈的競爭市場淘汰。回報Retribution：企業(yè)在把以上思想完全執(zhí)行后，滿足客戶的需求，使顧客、社會化滿意后企業(yè)自身得到滿意。這是反應(yīng)企業(yè)滿意度的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。2.1.3營銷理論的演變產(chǎn)生物物交換的同時，營銷活動也相應(yīng)產(chǎn)生。二戰(zhàn)之后，發(fā)展了真正意義的營銷理論，其演變主要是以下三個階段：4P營銷理論：Product—產(chǎn)品、Price—價格、Place—渠道、Promotion—促銷。由美國密西根大學(xué)教授杰羅姆·麥卡錫于二十世紀(jì)五十年代提出的。是從企業(yè)自身的角度出發(fā)，以企業(yè)為導(dǎo)向。4C營銷理論：Consumer—顧客、Cost—成本、Convenience—便利、Communication—溝通。1990年，美國的營銷專家勞特朋從出發(fā)的角度和方向都是消費者提出的該理論。4R營銷理論：Relation—關(guān)系、Relevancy—關(guān)聯(lián)、Reaction—反應(yīng)、Retribution—回報。由美國學(xué)者唐·舒爾茨于二十一世紀(jì)初提出的。同4C一樣，從消費者的角度出發(fā)，但更加注重消費者與企業(yè)的關(guān)系。4P到4C再到4R的演化并完善是在不一樣社會經(jīng)濟水平、營銷環(huán)境下進(jìn)行的。2.2新媒體營銷2.2.1新媒體營銷的概念新媒體：1967年，美國的學(xué)者P.Goldmark首先提出了Newmedia“新媒體”的概念。新媒體是運用現(xiàn)代信息技術(shù)，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播信息的新型媒體，給人們提供了在不同地區(qū)也能零距離的交流，拓展了人們的交流圈，使每個人都能成為信息的發(fā)出者和接收者。國內(nèi)的新媒體平臺包含了企業(yè)網(wǎng)站、微博、微信、視頻平臺等；國外的包含了Twitter(推特)、Facebook(臉書)、Instagram(照片墻)等多種形式。新媒體營銷：是一種應(yīng)運而生的營銷方式，其導(dǎo)向是消費者。2.2.2新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的對比傳統(tǒng)營銷是利用報紙、雜志、傳單等紙質(zhì)和電視、廣播、電臺等聲音和影像的媒體介質(zhì)實現(xiàn)營銷目的，其首要目標(biāo)是達(dá)到市場的效率和市場受眾的認(rèn)可并進(jìn)行選擇的程度。企業(yè)主要是通過這些媒介的發(fā)行量和收視量等來評判和進(jìn)行下一步調(diào)整。新媒體營銷利用不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)統(tǒng)計，使企業(yè)可以準(zhǔn)確的知道新媒體用戶的點擊量和訪問量，還可以知道用戶是在什么時間、地方進(jìn)行訪問的，從而知道消費者和潛在消費者的偏好方向，以最大的效率和最小的時間、成本得到市場的反饋。新媒體營銷相較于傳統(tǒng)媒體的優(yōu)點在于更加精準(zhǔn)，可以針對不同消費偏好的消費者進(jìn)行有針對性的營銷，引導(dǎo)特定的消費者針對特定的產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的營銷。如今，新媒體營銷促進(jìn)消費是通過使消費者思想發(fā)生變化和對其有目的引導(dǎo)。持續(xù)地覆蓋和強化新媒體營銷，消費者的持續(xù)地參與其中，企業(yè)營銷策略的發(fā)展將會變得可持續(xù)。2.2.3新媒體營銷優(yōu)點新媒體營銷擁有互動性、多元性和普及性三個特點。這些優(yōu)點使得企業(yè)營銷最優(yōu)化。其中極佳的是互動性：在如今全民上網(wǎng)時代，新媒體給人們創(chuàng)造了人人可以接受各種各樣的信息，也可以生產(chǎn)、傳播信息的環(huán)境，使信息得到互通。3貴州黃果樹景區(qū)現(xiàn)狀分析3.1貴州黃果樹景區(qū)概況黃果樹景區(qū)，平均海撥約900，地處貴州省西南部，與貴州省的省會貴陽市約有128公里的距離，與該景區(qū)所屬市安順市中心約有45公里的距離。景區(qū)的規(guī)劃面積163平方公里，中心是高77.8米、寬101米的黃果樹大瀑布。年平均溫度為16攝氏度，景區(qū)內(nèi)空氣清新，每立方厘米空氣含氧離子兩萬八千個以上，素有“天然大氧吧”之稱。屬中亞熱帶，是典型的熔巖地區(qū)。年降雨量在1300毫米以上，在雨水集中的5-7月，月平均降雨量都在200毫米以上。黃果樹景區(qū)的核心景區(qū)是黃果樹瀑布景區(qū)，占地約8.5平方公里，內(nèi)有黃果樹大瀑布、盆景園、水簾洞等景點。黃果樹大瀑布是中國最大的瀑布，是亞洲最大的瀑布，也是世界著名大瀑布之一。大世界吉尼斯總部評黃果樹景區(qū)為世界上最大的瀑布群，列入世界吉尼斯記錄。1982年，第一批國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)；2001年，全國首批國家AAAA級旅游區(qū)；2007，全國首批AAAAA級風(fēng)景區(qū)等。景區(qū)經(jīng)過40余年的時間，貴州黃果樹以自身優(yōu)勢位列貴州旅游勝地前列，是貴州旅游必不可少的地方。旺季景區(qū)門票：160元；淡季景區(qū)門票：150元；3.2貴州黃果樹景區(qū)新媒體營銷現(xiàn)狀分析3.2.1官方網(wǎng)站圖3-1官方網(wǎng)站各旅游景點官方網(wǎng)站是權(quán)威的。官方旅游網(wǎng)站的作用是：宣傳當(dāng)?shù)鼗蛟摼皡^(qū)的旅游文化，為游客提供旅游路線、相關(guān)服務(wù)，導(dǎo)覽該景區(qū)景點等。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展也使游客能在官方網(wǎng)站提前對景區(qū)進(jìn)行全方位的了解，吸引青年、中年的旅游主體。圖3-1是貴州黃果樹景區(qū)官方網(wǎng)站，總訪問量：335312次。其首頁是以景區(qū)的宣傳視頻為背景，右側(cè)一列是服務(wù)專區(qū)，分別有旅游指南、預(yù)定中心、集團(tuán)公司、景區(qū)導(dǎo)覽、在線留言五個鏈接。下方則分為新聞中心、走進(jìn)黃果樹、玩轉(zhuǎn)黃果樹、專題專欄四個部分。再往下還有五個其他景區(qū)的友情鏈接：龍宮景區(qū)、西江千戶苗寨、梵凈山景區(qū)、黃山景區(qū)、九寨溝景區(qū)。最右下方還有其他新媒體平臺的二維碼，旅游者可以通過掃碼跳轉(zhuǎn)其他平臺。3.2.2電子商務(wù)平臺圖3-2攜程旅行在電子商務(wù)的背景下，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷高質(zhì)量發(fā)展，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，匯集旅游相關(guān)資源，并提供給旅游者以隨意挑選的中間商平臺。旅游者可以通過平臺查詢最新的相關(guān)消息并完成提前預(yù)定——在一個平臺完成多項準(zhǔn)備，如：預(yù)定景區(qū)相關(guān)的門票、預(yù)定交通工具(飛機、動車、客車)、預(yù)定合適距離和價格的下榻酒店、查詢當(dāng)?shù)孛朗巢⑦x定心儀。當(dāng)下人們最常使用的有攜程旅行、去哪兒旅行、飛豬旅行、途牛旅游等。本文選取較為知名的攜程旅行為例。攜程是一站式旅行平臺，給用戶提供完整的旅行產(chǎn)品、服務(wù)。消費者可以使用攜程平臺預(yù)訂各類旅行，提供包括景點、酒店、機票、火車票、攻略等一體式服務(wù)。在此平臺貴州黃果樹景區(qū)有門票(含觀光車)、門票+VIP用車服務(wù)、門票+雙程扶梯等多種購票組合，可以預(yù)訂近一月的票。此外還有6元的語音導(dǎo)覽服務(wù)，供游客選擇。景區(qū)評分4.5分(滿分5分)，共計24000條評論，其中差評1241條，大部分內(nèi)容為票價貴、服務(wù)差。3.2.3信息分享交流社區(qū)（1）新浪微博圖3-3新浪微博官方主頁微博是用戶分享簡短信息的社交媒體，以裂變模式迅速傳播信息，受眾范圍很廣，有很大的社會影響力。貴州安順黃果樹景區(qū)新浪微博開通于2011年。目前為止，關(guān)注其他用戶1983人，擁有4.6萬粉絲，共有2753條微博，累計獲得贊1751、轉(zhuǎn)發(fā)量112630、評論量150804。封面以黃果樹大瀑布圖片和“瀑鄉(xiāng)安順康養(yǎng)福地”字樣作為背景，直接展示景區(qū)最大的特色，突出重點。其發(fā)表的內(nèi)容以疫情防控、文字和圖片視頻結(jié)合景區(qū)宣傳、優(yōu)惠活動宣傳等。（2）新浪微博超話圖3-4新浪微博超話新浪微博超話是用戶在該主題內(nèi)進(jìn)行打卡互動的話題廣場，實現(xiàn)旅游者的交流溝通。黃果樹景區(qū)超話閱讀量195.3萬，帖子卻僅有140條、粉絲224位。帖子內(nèi)容也有一部分和主題無關(guān)。處于幾乎無運營狀態(tài)。景區(qū)官方微博應(yīng)在保證高質(zhì)量的推廣景點的基礎(chǔ)上，增添與粉絲的互動和有吸引力的內(nèi)容。比如：發(fā)起評論并轉(zhuǎn)發(fā)參加抽獎活動，獎品可以是旅游景區(qū)門票優(yōu)惠或全免，也可以是景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品等。（3）小紅書圖3-5小紅書小紅書——標(biāo)記你的生活，一起分享和發(fā)現(xiàn)世界的精彩，是年輕人的生活方式的社交平臺，主要以筆記的形式分享心得(購物、旅游攻略等)，起引導(dǎo)消費者決策的作用，其最新數(shù)據(jù)顯示，有超過1億月活用戶，用戶年齡主要集中在18-34歲，以女性用戶為主；2020年筆記發(fā)布量近3億條。通過搜索“貴州黃果樹”關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)貴州黃果樹景區(qū)并未以官方身份在該平臺注冊賬號，筆記主要是粉絲量較少的用戶發(fā)布的，且點贊量、評論量每條筆記都較少，說明該平臺分享和推廣貴州黃果樹景區(qū)的較少。3.2.4微信2011年，騰訊推出微信——WeChat，提供及時通訊服務(wù)。目前，在中國的百分之九十以上的手機用戶都在使用微信，其月活躍的用戶約有十億。微信的眾多功能使信息分享者和接受者實現(xiàn)零距離，也為各企業(yè)提供了良好的營銷平臺。通過微信搜索“貴州黃果樹”，出現(xiàn)“黃果樹景區(qū)導(dǎo)覽”小程序、“黃果樹景區(qū)”公眾號，為搜索人提供兩種了解景區(qū)的方式。（1）微信小程序圖3-6微信小程序游客可以通過“黃果樹景區(qū)導(dǎo)覽”小程序進(jìn)行自助導(dǎo)覽、門票預(yù)約、查看常見問題解答、咨詢建議、花草識別、查看攻略。此外該景區(qū)小程序還有景區(qū)公告欄——發(fā)布景區(qū)公告，但公告較不全，最近一期公告發(fā)布于一年前；景區(qū)概覽欄——可以通過立體地圖查看景區(qū)概況，主要景點還有語音講解；景區(qū)周邊欄——有7個安順市其他景區(qū)和1一個梵凈山景區(qū)簡介、周邊商家欄——酒店、餐館、購物、娛樂四欄，為游客提供全面的服務(wù)；旅游圈——旅客可以在此處打卡、評論，以“買家秀”的形式展現(xiàn)景區(qū)的真實體驗。（2）微信公眾號圖3-7微信公眾號目前為止，“黃果樹公眾號”已經(jīng)發(fā)表了59篇原創(chuàng)內(nèi)容，一般平均5天推送一次消息，推文主要以介紹景區(qū)相關(guān)和運用生動的文字吸引客戶?？商峁伴T票預(yù)約”、“景區(qū)攻略”、“在線客服”三類服務(wù)。3.2.5短視頻社交平臺（1）抖音圖3-8抖音抖音——記錄美好生活。2019年開始，抖音迅速成為人人手機必備軟件之一，用戶遍及各個年齡階段，成為人們消遣閑暇時間的主要方式，甚至很多人沉迷于此，是目前最火的短視頻投放平臺，是短視頻社交平臺的佼佼者。貴州黃果樹景區(qū)在該平臺開通了官方賬號，截止目前，關(guān)注用戶44位，粉絲量3.5萬，獲贊24.8萬次，發(fā)布作品量198。該頻道有云有黃果樹景區(qū)、優(yōu)惠政策、黃果樹景區(qū)公共、黃果樹景區(qū)周邊美景、暢玩安順雙5A景區(qū)五個合集。該賬號主要以發(fā)布景區(qū)風(fēng)景視頻和優(yōu)惠政策內(nèi)容為主。單個視頻最高點贊量2萬左右，其余大多數(shù)點贊量均為幾十或幾百，大多數(shù)視頻分享評論為個位數(shù)甚至零。（2）快手圖3-9快手快手——擁抱每一種生活，了解真實的世界，認(rèn)識有趣的人，也可以記錄真實而有趣的自己。2018年1月，快手主站的平均日活躍用戶數(shù)突破1億。2020年上半年快手的中國應(yīng)用程序及小程序的平均日活躍用戶突破3億。通過搜索，發(fā)現(xiàn)黃果樹景區(qū)有23.0w次看過，有景區(qū)地址導(dǎo)航、時間、開放時間等信息。點開景區(qū)打卡，發(fā)現(xiàn)打卡視頻僅十幾個，但最高觀看量有7.6萬，1531點贊。搜索用戶，并未發(fā)現(xiàn)該景區(qū)的官方認(rèn)證賬號，僅有一個未認(rèn)證賬號，粉絲1564人，總獲贊1萬。其中該賬號發(fā)布作品量161，視頻最高獲贊6584，大部分視頻獲贊、評論量均為個位數(shù)，甚至有些視頻無評論。4貴州黃果樹景區(qū)新媒體營銷策略問題分析4.1官方網(wǎng)站、微信小程序兩者內(nèi)容相似，發(fā)布信息雖然廣，但存在部分內(nèi)容更新不及時。如：官方網(wǎng)站內(nèi)“專題專欄”最后一條專題發(fā)布時間最遠(yuǎn)“精彩瞬間”是五年前，最近也是半年前。“玩轉(zhuǎn)黃果樹”一欄也存在同樣的問題。有趣活動停滯；微信小程序內(nèi)“周邊商家”酒店、餐館、購物、娛樂四欄，實際僅有酒店一欄有3家酒店信息，其他均無信息；“旅游圈”旅客可以在此處打卡、評論，但內(nèi)容已半年未更新，且打卡數(shù)量較少?！霸诰€留言”欄，留言回復(fù)普遍在1—2。4.2電子商務(wù)平臺——攜程旅游差評1241條，供應(yīng)商回復(fù)較少，僅有零星幾條回復(fù)。好評也沒有與客戶互動。4.3信息交流平臺——微博、小紅書沒有利用微博于景區(qū)官網(wǎng)、微信建立超鏈接。有發(fā)布優(yōu)惠活動相關(guān)內(nèi)容，卻沒有相應(yīng)貼上相關(guān)優(yōu)惠購票鏈接，需自主打開其他軟件進(jìn)行購票。官方旅游微博為宣傳和推廣的微博，轉(zhuǎn)發(fā)、參與評論的用戶很少，參與評論，進(jìn)而其效果會受限。小紅書作為總多年輕人首選的大眾分享平臺，也是許多人接受陌生人分享并對商品產(chǎn)生興趣的平臺，一度帶火了許多景區(qū)，為之帶來了客觀的旅游收益，但黃果樹旅游景區(qū)在該平臺的熱度并不高，也沒有官方賬號的在此平臺公布的綜合信息。4.4短視頻平臺——抖音、快手短視頻平臺作為當(dāng)今新媒體重要的營銷平臺，其流量基數(shù)大，用戶年齡范圍跨越大，但景區(qū)運營卻很缺乏，起吸引消費者的視頻內(nèi)容沒有爆點，平臺交流互動一般。5基于4R理論的貴州黃果樹景區(qū)新媒體營銷策略5.1關(guān)聯(lián)策略4R理論中首先的、重要的一步是關(guān)聯(lián)策略，企業(yè)進(jìn)行長遠(yuǎn)營銷的必要條件是其與消費者建起長時間的、穩(wěn)定的關(guān)聯(lián)關(guān)系。在新媒體營銷中旅游景區(qū)的目標(biāo)對象且起決定成敗的要素是新媒體平臺的用戶，以消費者的需求和市場的需求為起點，提供能使消費者更加滿足的體驗，在不同平臺為平臺用戶提供其他平臺的鏈接或二維碼，方便消費者以最快最便捷的形式跳轉(zhuǎn)不同功能或不同喜好的平臺，并能達(dá)到在新媒體各平臺之間的引流的作用。5.2關(guān)系策略4R理論中企業(yè)應(yīng)以消費者及其心理為中心，與消費者建立關(guān)系，根據(jù)大部分消費者偏好來制定新媒體營銷方向。此外在新媒體市場現(xiàn)今不斷涌入其他旅游景區(qū)、線上旅游平臺等參與者的同時，旅游景區(qū)需要與這些旅游機構(gòu)建立關(guān)系，從而達(dá)到使用新媒體進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的宣傳效果，并為消費者、潛在消費者提供更加方便和使其更加滿意的服務(wù)，刺激消費。提高游客附加值，一體化服務(wù)到位。還可以加強與電子商務(wù)平臺的合作，在廣告上加大費用的力度。5.3反應(yīng)策略4R理論中企業(yè)對市場變化的反應(yīng)速度很重要，特別是現(xiàn)在日新月異的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的新媒體時代處于一種競爭非常激烈的狀態(tài)，旅游景區(qū)的發(fā)展除了要與別的景區(qū)競爭，也要時刻關(guān)注新媒體市場的走勢，做到及時了解消費者的多變的需求，并快速甚至提前做出反應(yīng)，以使消費者個性化的需求得到滿足?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)視頻真實反映景區(qū)的旅游概況，介紹旅游景區(qū)的特色，拍攝品質(zhì)非常高的關(guān)于景區(qū)的精美圖片，使有意愿的游客興趣更濃。宣傳效果的基礎(chǔ)是內(nèi)容的特色和有針對且能傳播。還可以安排相關(guān)活動和主題，增加話題參與度，對該景區(qū)的特色充分展現(xiàn)，尋找有“網(wǎng)紅爆點”。5.4回報策略4R理論中回報的主要是消費者花費在該旅游景區(qū)上的時間的有用的和消費者的個性化需求能在該景區(qū)得到滿足。在新媒體競爭市場中，所有參與競爭的旅游景區(qū)都應(yīng)做到回報，回報的實現(xiàn)也會給旅游景區(qū)帶來正面的影響，甚至豐厚的收益。景區(qū)可以通過增加各類相關(guān)賽事等活動，如攝影作品評選等，以各種與景區(qū)相關(guān)的獎勵的方式回報參與者，使?jié)撛诼糜握咿D(zhuǎn)變?yōu)槁糜握摺?總結(jié)本文以貴州黃果樹旅游景區(qū)新媒體營銷策略為命題，立足于黃果樹旅游景區(qū)的新媒體營銷環(huán)境，引入市場營銷中的4R理論，共采用文獻(xiàn)分析法和案例分析法兩種研究的方法，發(fā)現(xiàn)了黃果樹旅游景區(qū)在不同新媒體的平臺存在的一些不足，并提出了關(guān)聯(lián)策略、關(guān)系策略、反應(yīng)策略、回報策略。貴州黃果樹旅游景區(qū)是貴州名列前茅的旅游勝地，其現(xiàn)有的新媒體營銷，對于貴州的其他旅游景區(qū)而言屬于比較好的，是貴州其他景區(qū)新媒體營銷的榜樣，但相較于全國同類同地位的旅游景區(qū)，其還存在著許多運營的細(xì)節(jié)問題，可以更加優(yōu)化，并利用好當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢，更加好的運用新媒體進(jìn)行營銷。

參考文獻(xiàn)[1