2023年其他類(lèi)-銀行崗位-大堂經(jīng)理筆試歷年高頻考點(diǎn)試題附答案

2023年其他類(lèi)-銀行崗位-大堂經(jīng)理筆試歷年高頻考點(diǎn)試題附答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.單選題(共10題)1.以下不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神的是()A.以客為尊B(yǎng).追求卓越C.團(tuán)隊(duì)合作D.贏在大堂2.開(kāi)門(mén)迎客流程的執(zhí)行責(zé)任人為()A.大堂經(jīng)理B.會(huì)計(jì)主管C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人D.誰(shuí)都可以3.業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程執(zhí)行人()A.大堂經(jīng)理、保安、客戶(hù)經(jīng)理B.會(huì)計(jì)主管、柜員、聯(lián)行人員C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理D..網(wǎng)點(diǎn)全體人員4.業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人為()A.大堂經(jīng)理B.保安C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人D.會(huì)計(jì)主管5.我行將在在重點(diǎn)城市行設(shè)立()，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，塑造農(nóng)行“智贏未來(lái)”形象A.精品網(wǎng)點(diǎn)B.聰慧網(wǎng)點(diǎn)C.智慧網(wǎng)點(diǎn)D.智能網(wǎng)點(diǎn)6.大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)分流、客戶(hù)引導(dǎo)過(guò)程中，要問(wèn)候來(lái)我行的()A.貴賓客戶(hù)B.重要客戶(hù)C.老齡客戶(hù)D.每位客戶(hù)7.晨會(huì)召開(kāi)的時(shí)間根據(jù)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)時(shí)間不同有所差異，標(biāo)準(zhǔn)為開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前()A.一個(gè)小時(shí)B.半個(gè)小時(shí)C.十五分鐘D.十分鐘8.在我行相關(guān)新產(chǎn)品推出時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知()前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。A.有興趣的客戶(hù)B.已預(yù)約的客戶(hù)C.貴賓客戶(hù)D.附近的客戶(hù)9.農(nóng)行員工不得玩忽職守、()A.言語(yǔ)失當(dāng)B.貽誤工作C.靈活變通D.舉止失儉10.大堂經(jīng)理的任職條件包括，從事開(kāi)放式柜臺(tái)柜員工作()A.一年以上B.兩年以上C.三年以上D.五年以上第2卷一.單選題(共10題)1.屬于大堂經(jīng)理日常營(yíng)業(yè)后工作流程的內(nèi)容是()A.第二次巡檢B.處理客戶(hù)意見(jiàn)和建議C.處理客戶(hù)異議和投訴D.登記《大堂經(jīng)理工作日志》2.高柜柜員主要辦理發(fā)生頻率高、()、單筆交易時(shí)間短的簡(jiǎn)單交易，在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行銷(xiāo)售推薦和自助設(shè)備、電子銀行產(chǎn)品的使用推薦A.業(yè)務(wù)量大B.風(fēng)險(xiǎn)較高C.收益較高D.不涉及現(xiàn)金3.原則上，優(yōu)秀級(jí)表?yè)P(yáng)面向網(wǎng)點(diǎn)全體員工，榮獲該級(jí)別表?yè)P(yáng)人數(shù)一般不超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的()。A.10%B.25%C.40%D.50%4.繼續(xù)完善客戶(hù)分層服務(wù)體系，按照()的原則，加強(qiáng)精細(xì)化管理，著力提升客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理水平。A.“做強(qiáng)高端，做大中端，做實(shí)大眾”B.“做強(qiáng)中端，做實(shí)高端，做大大眾”C.“做強(qiáng)大眾，做大中端，做實(shí)高端”D.“做強(qiáng)高端，做實(shí)中端，做大大眾”5.()業(yè)務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的的戰(zhàn)略基點(diǎn)。A.對(duì)公B.零售C.金融市場(chǎng)D.投資銀行6.()是網(wǎng)點(diǎn)的首席客戶(hù)經(jīng)理A.大堂經(jīng)理B.業(yè)務(wù)量最大的客戶(hù)經(jīng)理C.盈利最大的客戶(hù)經(jīng)理D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人7.()負(fù)責(zé)每日晨會(huì)的督導(dǎo)。A.大堂經(jīng)理B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人C.會(huì)計(jì)主管D.柜員8.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)專(zhuān)職大堂經(jīng)理在崗率要達(dá)到()A.100%B.80%C.50%D.20%9.涉及到了解客戶(hù)需求情景、婉言攔截客戶(hù)情景、引導(dǎo)客戶(hù)到自助服務(wù)區(qū)情景、引導(dǎo)客戶(hù)取號(hào)情景的是()A.客戶(hù)教育流程B.客戶(hù)分流流程C.客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)流程D.客戶(hù)挽留流程10.上級(jí)行到下級(jí)行進(jìn)行檢查，下級(jí)行為上級(jí)行檢查人員預(yù)訂了XX四星級(jí)酒店，午飯安排在XX酒樓。請(qǐng)問(wèn)下面哪一種說(shuō)法對(duì)上述行為的陳述是正確的？()A.違反了廉潔自律的規(guī)定B.屬于正常的工作程序C.屬于下級(jí)行對(duì)上級(jí)行的尊重D.上級(jí)行應(yīng)該接受，否則會(huì)讓下級(jí)行很沒(méi)有面子第1卷參考答案一.單選題1.參考答案：D2.參考答案：A3.參考答案：A4.參考答案：A5.參考答案：C6.參考答案：D7.參考答案：B8.參考答案：C9.參考答案：B10.參考答案：A第2卷參考答案一.單選題1.參考答案：B2.參考答案：A3.參考