2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00896電子商務(wù)概論考試歷年參考核心考點(diǎn)薈萃附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00896電子商務(wù)概論考試歷年參考核心考點(diǎn)薈萃附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.下列企業(yè)的門戶網(wǎng)站是水平門戶的是（）A、IBM電子商務(wù)B、劃艇銷售IboatsC、網(wǎng)上汽車銷售CovisintD、雅虎2.企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)應(yīng)用可以是（）A、工作組的通信B、社交C、供應(yīng)商管理D、個人理財3.從收入狀況來看，網(wǎng)民中比例最大的一個群體是（）A、1000元以下B、500元以下C、1000—2000元D、5000元以上4.網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)站的形式主要有（）。A、專業(yè)拍賣網(wǎng)站B、平臺式拍賣網(wǎng)站C、B2B拍賣網(wǎng)站D、B2C拍賣網(wǎng)站5.我們通常指的EDI標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、ANSIX.12B、TDCCC、150/IECD、UN/EDIACT6.音樂唱片屬于數(shù)字產(chǎn)品中的（）。A、過程B、服務(wù)C、信息和娛樂產(chǎn)品D、象征、符號、概念7.在線零售相對郵購具有的優(yōu)勢包括（）。A、庫存方面B、多種結(jié)算方式C、成本低D、具交互性E、省時方便8.適當(dāng)?shù)模ǎ?，是企業(yè)贏利和競爭的重要手段。A、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略B、完善渠道選擇C、價格策略D、網(wǎng)上促銷9.牛鞭效應(yīng)會導(dǎo)致什么后果？10.現(xiàn)代多數(shù)人認(rèn)同的“物流”要概念是（）A、包含生產(chǎn)領(lǐng)域的原材料采購、生產(chǎn)過程中的物料搬運(yùn)與廠內(nèi)物流和流通過程中的物流或銷售物流B、以適合于顧客的要求為目的，對原材料在制品、制成品及其關(guān)聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)、地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)之間的流通和保管，力求有效率且最大的對“費(fèi)用的相對效果”而進(jìn)行計劃、控制C、物質(zhì)資料從供給者到需求者的物理運(yùn)動，是創(chuàng)造時間價值、場所價值和一定的加工價值的活動D、物質(zhì)資料供給者向需要者的物理性移動，是創(chuàng)造時間性、場所性價值的經(jīng)濟(jì)活動11.信息的交流通常是通過雙方的（）來完成的。這種信息的溝通方式，無論從效率上，還是從時間上都是傳統(tǒng)方法無法比擬的。A、電話B、網(wǎng)址和主頁C、信箱D、郵件12.列舉反映信息經(jīng)濟(jì)的三個新規(guī)律。13.在選擇主機(jī)托管服務(wù)時要考慮的重要因素包括（）A、帶寬B、名氣C、成本D、安全性E、可靠性14.網(wǎng)站設(shè)計人員遵循的可用性原則不包括（）A、按消費(fèi)者在鏈接中導(dǎo)航的方式設(shè)計網(wǎng)站B、按公司的組織結(jié)構(gòu)來設(shè)計網(wǎng)站C、設(shè)計特征和色彩使用上保持一致D、明確標(biāo)出導(dǎo)航標(biāo)志15.電子商務(wù)物流系統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)包括（）A、功能性目標(biāo)B、服務(wù)性目標(biāo)C、快捷性目標(biāo)D、低成木目標(biāo)E、安全性目標(biāo)16.下列有關(guān)CRM分類的說法錯誤的是（）。A、美國Meta?Group調(diào)研機(jī)構(gòu)把CRM分為3類：操作型、分析型及協(xié)作型B、分析型CRM就是“做正確的事，做該做的事”，適合管理者或者領(lǐng)導(dǎo)使用C、銷售自動化是協(xié)作型CRM的主要模塊D、操作型CRM可以說是“快速并正確地做事”，也就是按照規(guī)章制度要求和流程標(biāo)準(zhǔn)高效率工作，適合普通員工使用17.電子商務(wù)就是通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務(wù)的銷售，配送。這個定義是由（）機(jī)構(gòu)給出的。A、UNCTADB、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組C、世界貿(mào)易組織（WTO）D、IBM公司18.根據(jù)B2B網(wǎng)站構(gòu)建主體的不同，可以把B2B網(wǎng)站分為（）。A、企業(yè)B2B網(wǎng)站B、中介B2B網(wǎng)站C、水平B2B網(wǎng)站D、垂直B2B網(wǎng)站19.電子資金劃撥的流動性風(fēng)險是指（）A、電子資金劃撥系統(tǒng)中的計算機(jī)和通訊設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)故障而使得整個電子資金劃撥系統(tǒng)陷入癱瘓的可能性B、延遲結(jié)算支付債務(wù)的風(fēng)險C、人為的假冒、偽造、盜竊活動給電子資金劃撥當(dāng)事方造成損失的可能性D、指令人或接受銀行無法按期清償債務(wù)的風(fēng)險20.根據(jù)CRM系統(tǒng)一般模型可以將CMM軟件系統(tǒng)劃分為哪些組成部分？各部分的功能是什么？第二卷一.參考題庫(共20題)1.電子商務(wù)系統(tǒng)站點(diǎn)設(shè)計包括哪些內(nèi)容？2.數(shù)據(jù)挖掘就是在數(shù)據(jù)源或數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行（）的過程。A、選擇B、分類C、處理D、挖掘E、分析3.下列有關(guān)CRM的說法錯誤的是（）。A、CRM的管理理念是視客戶為企業(yè)最重要的資產(chǎn)B、是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制C、實(shí)施CRM戰(zhàn)略是目前中國制造企業(yè)最重要的核心戰(zhàn)略D、CRM不僅是一個軟件，而且是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理辦法和應(yīng)用方案的總和4.電子商務(wù)采購常采用的電子商務(wù)模式有（）A、B2B和B2CB、B2B和C2CC、B2B和B2GD、B2B和C2B5.電子商務(wù)安全要素中，“防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一”指的是（）。A、保密性B、有效性C、完整性D、可靠性6.QN網(wǎng)最早與傳統(tǒng)訂票機(jī)構(gòu)、航空公司合作，專注機(jī)票訂購服務(wù)。近年來，QN網(wǎng)與金融機(jī)構(gòu)展開了合作，豐富了支付方式；收購了一些酒店開展線上預(yù)訂業(yè)務(wù)和線下入住業(yè)務(wù)。QN網(wǎng)根據(jù)市場情況動態(tài)調(diào)整航班、酒店等價格，根據(jù)不同用戶的要求提供價格方案，尤其是為入住其酒店的用戶提供更優(yōu)惠的租車預(yù)訂服務(wù)。QN網(wǎng)采用了哪一種電子商務(wù)市場戰(zhàn)略？分析其如何開展該戰(zhàn)略。7.電子商務(wù)企業(yè)設(shè)計盈利模式是應(yīng)該注意的原則是（）A、以商品為主B、以效益為中心C、以客戶為中心D、以速度為主8.除個人收入會影響電子商務(wù)消費(fèi)需求外，（）也會在總體上影響需求。A、物品價格B、消費(fèi)者偏好C、人均國民收入D、供求關(guān)系9.利用社交網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來傳播和發(fā)布資訊的營銷方法是（）。A、定制營銷B、電子郵件營銷C、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷D、社會化媒體營銷10.采用物流中心的服務(wù)，電子商務(wù)企業(yè)可獲得以下（）好處。A、節(jié)省費(fèi)用，減少資本積壓B、集中主業(yè)C、分散主業(yè)D、減少庫存E、增加庫存11.識別和送達(dá)消費(fèi)者的方法中屬于多對一的溝通模式是（）A、個人接觸B、大眾媒體C、WWWD、推銷員12.下列不屬千市場進(jìn)攻戰(zhàn)略主要目的的是（）。A、獲取超額利潤或潛在利潤B、支待和擴(kuò)張現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域C、增強(qiáng)市場競爭和激發(fā)競爭對手斗志D、擴(kuò)大市場占有率并增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力13.在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時代發(fā)展背景下，杭州某小城逐步打造出互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)客空間“夢想小鎮(zhèn)”。在充分了解創(chuàng)客需求的基礎(chǔ)上，“夢想小鎮(zhèn)”為創(chuàng)客提供免費(fèi)辦公場地、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)接入、技能培訓(xùn)以及與著名企群體之間業(yè)家對話合作的機(jī)會，邀請創(chuàng)客參與“夢想小鎮(zhèn)”的設(shè)計開發(fā)，鼓勵創(chuàng)客間加強(qiáng)溝通和資源合作?！皦粝胄℃?zhèn)”已經(jīng)形成了創(chuàng)客工作坊平臺、創(chuàng)客集市平臺、創(chuàng)客生活平臺等?！皦粝胄℃?zhèn)”體現(xiàn)了哪些互聯(lián)網(wǎng)思維特點(diǎn)？14.電子商務(wù)一體化戰(zhàn)略類型包括（）。A、前向一體化戰(zhàn)略B、后向一體化戰(zhàn)略C、橫向一體化戰(zhàn)略D、多元一體化戰(zhàn)略E、市場一體化戰(zhàn)略15.（）理論被看作是對傳統(tǒng)的二八定律的顛覆。A、長尾B、有效需求C、巴萊多定律D、凱恩斯定律16.PEST分析是指（）A、政府B、政治C、經(jīng)濟(jì)D、社會E、技術(shù)17.現(xiàn)階段消費(fèi)者有能力上網(wǎng)購物的重要因素是（）A、可任意支配的收入B、總收入C、可供支配的收入D、其他收入18.電子商務(wù)是（）的產(chǎn)物。A、市場和技術(shù)結(jié)合B、交換活動和網(wǎng)絡(luò)活動結(jié)合C、科學(xué)技術(shù)和商務(wù)活動結(jié)合D、現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動結(jié)合19.多源、異構(gòu)、多模態(tài)體現(xiàn)的大數(shù)據(jù)特征是（）。A、多樣性B、實(shí)時性C、穩(wěn)定性D、低價值密度20.商務(wù)流程可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，我們把它按照規(guī)模分為（）三類。A、大型的商務(wù)流程B、宏觀的商務(wù)流程C、中觀的商務(wù)流程D、微觀的商務(wù)流程E、小型的商務(wù)流程第三卷一.參考題庫(共20題)1.電子商務(wù)產(chǎn)品有（）A、有形產(chǎn)品B、無形產(chǎn)品C、服務(wù)D、數(shù)字產(chǎn)品E、信息2.（）采取分組交換通信的方式，在分組交換網(wǎng)絡(luò)中，兩臺計算機(jī)之間要交換的數(shù)據(jù)被劃分成大小相同的數(shù)據(jù)組，每個數(shù)據(jù)組被放在一個“電子信封”中，即“信息包”中。A、TCP/IP協(xié)議B、ISDNC、WWW技術(shù)D、集成技術(shù)3.（）拍賣是最常見的拍賣方式，主要用于公開拍賣單一物品。A、荷蘭式拍賣B、英式拍賣C、第一價位秘密競標(biāo)D、反拍賣4.電子商務(wù)最基本的安全措施是（）。A、加密技術(shù)B、認(rèn)證技術(shù)C、SSL技術(shù)D、SET技術(shù)5.下列類型中，不包括在消費(fèi)者類型中的有（）A、耐心購買者B、分析購買者C、沖動購買者D、興趣購買者6.JD商城的材料JD商城于2004年初進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域r面向最終消費(fèi)者在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品。 為了打造自身良好的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，JD商城在很多方面做出努力，JD商城的網(wǎng)頁建設(shè)別出心裁，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都不受時間和地域的限制。網(wǎng)站還通過各種搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，網(wǎng)頁上有不同形式、引人注目的網(wǎng)絡(luò)廣告。 JD商城非常重視客戶關(guān)系管理方面的建設(shè)，提供了包括移動商務(wù)在內(nèi)的多種接入形式，并在北京等城市率先推出“211限時達(dá)”配送服務(wù)，在全國實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾，隨后又推出“全國上門取件”.“先行賠付”、7*24小時客服電話、“價格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等安全與服務(wù)舉措。JD商城通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)尋找網(wǎng)站的高質(zhì)量客戶和潛在客戶，為其定期提供促銷信息，并尋找客戶的深層次需求。 JD商城斥巨資成立物流公司，布局全國物流體系。目前，JD商城分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市，并在武漢、沈陽等六座城市設(shè)立二級庫房，在天津，蘇州等近60座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。分析JD商城屬于哪一種物流模式。7.電子結(jié)算系統(tǒng)是典型的（）A、部分外包B、早期外包C、內(nèi)部開發(fā)D、晚期外包8.網(wǎng)絡(luò)營銷的一個突出特點(diǎn)是（）日益突出。A、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買量B、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個性化趨勢C、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者日益增加D、產(chǎn)品成本降低9.（）是一種信息聚合技術(shù)。A、AjaxB、RSSC、TrackbackD、Tag10.發(fā)達(dá)國家重視電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，其目的是（）A、著眼21世紀(jì)，尋找實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的推動力B、盡快實(shí)現(xiàn)壟斷形式C、未雨綢繆，謀求21世紀(jì)國際規(guī)則的主導(dǎo)權(quán)D、在21世紀(jì)全球一體化進(jìn)程中獲得競爭優(yōu)勢E、借助電子商務(wù)，為更好進(jìn)入別國市場創(chuàng)造條件11.web技術(shù)是建立在客戶機(jī)模型上的，以（）語言和（）協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。A、超文本標(biāo)識語言（HTML）、HTTPB、腳本語言、ftpC、文本標(biāo)識語言、HTTPD、ASP語言、HTTP12.相對傳統(tǒng)方式，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有以下優(yōu)勢（）A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研突破時空的限制B、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時性和客觀性D、數(shù)據(jù)的可再利用性和升值E、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的可檢驗(yàn)性和可控性13.Web結(jié)構(gòu)挖掘是對（）的挖掘。A、web頁面超鏈接關(guān)系B、文檔內(nèi)部結(jié)構(gòu)C、文檔中的知識內(nèi)容D、文檔中的目錄途徑結(jié)構(gòu)E、客戶登記信息14.一個電子支付系統(tǒng)能否在互聯(lián)網(wǎng)上或其他開放的網(wǎng)絡(luò)上被廣泛采用，取決于它能否具有安全、方便、高效等特點(diǎn)，下面不屬于電子支付系統(tǒng)的是（）。A、中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)B、貨到付款C、POS系統(tǒng)D、網(wǎng)上支付系統(tǒng)15.JD商城的材料JD商城于2004年初進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域r面向最終消費(fèi)者在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品。 為了打造自身良好的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，JD商城在很多方面做出努力，JD商城的網(wǎng)頁建設(shè)別出心裁，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都不受時間和地域的限制。網(wǎng)站還通過各種搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，網(wǎng)頁上有不同形式、引人注目的網(wǎng)絡(luò)廣告。 JD商城非常重視客戶關(guān)系管理方面的建設(shè)，提供了包括移動商務(wù)在內(nèi)的多種接入形式，并在北京等城市率先推出“211限時達(dá)”配送服務(wù)，在全國實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾，隨后又推出“全國上門取件”.“先行賠付”、7*24小時客服電話、“價格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等安全與服務(wù)舉措。JD商城通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)尋找網(wǎng)站的高質(zhì)量客戶和潛在客戶，為其定期提供促銷信息，并尋找客戶的深層次需求。 JD商城斥巨資成立物流公司，布局全國物流體系。目前，JD商城分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市，并在武漢、沈陽等六座城市設(shè)立二級庫房，在天津，蘇州等近60座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。結(jié)合客戶關(guān)系管理要素，分析JD商城土要運(yùn)用了哪些客戶關(guān)系管理的策略。16.電子商務(wù)下物流的實(shí)現(xiàn)模式有哪些？17.物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處有（）A、產(chǎn)品功能更有針對性B、有助于個性化服務(wù)C、生產(chǎn)的預(yù)測更準(zhǔn)確D、定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑E、動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)18.WWW系統(tǒng)性能由以下幾方面決定（）A、硬件決策B、操作系統(tǒng)的選擇C、ISP的服務(wù)D、應(yīng)用服務(wù)器軟件的選擇19.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，具有記錄客戶查詢和購買活動功能的模塊是（）。A、客戶分析模塊B、銷售過程管理模塊C、營銷自動化模塊D、客戶信息管理模塊20.采購單位發(fā)布的招標(biāo)書對物料的要求包括（）A、質(zhì)量B、數(shù)量C、時間D、地點(diǎn)E、品種第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:C3.正確答案:B4.正確答案:A,B5.正確答案:D6.正確答案:C7.正確答案:B,C,D,E8.正確答案:C9.正確答案:“牛鞭”效應(yīng)常導(dǎo)致兩方面的后果：（1）導(dǎo)致超量庫存，降低了供應(yīng)鏈的敏捷性；（2）因庫存不足無法滿足市場需求，導(dǎo)致供應(yīng)延遲，引起客戶不滿或使客戶轉(zhuǎn)移到競爭者那里購物而失去市場份額。10.正確答案:B11.正確答案:B12.正確答案: （1）邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律替代； （2）達(dá)維多定律； （3）梅特卡夫定律。13.正確答案:A,C,D,E14.正確答案:B15.正確答案:B,C,D,E16.正確答案:C17.正確答案:C18.正確答案:A,B19.正確答案:D20.正確答案:根據(jù)CRM系統(tǒng)的一般模型，可以將CRM軟件系統(tǒng)劃分為接觸活動、業(yè)務(wù)功能及商業(yè)智能三個組成部分。 （1）接觸活動 CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能使企業(yè)以各種方式與客戶接觸，典型的方式有呼叫中心、直接溝通、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)以及其他營銷渠道。目前的CRM系統(tǒng)都會支持一種或幾種接觸活動。企業(yè)必須協(xié)調(diào)這些溝通渠道，保證客戶能夠以自己最習(xí)慣的方式與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時接觸，并且保證來自不同渠道的信息的完整性、準(zhǔn)確性和一致性。今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)與外界溝通的重要工具，特別是電子商務(wù)的迅速發(fā)展，促使CRM系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步緊密結(jié)合，發(fā)展成為基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用模式。 （2）業(yè)務(wù)功能 一般說來，企業(yè)中每個部門都必須能夠通過CRM軟件與客戶進(jìn)行溝通，而市場營銷、銷售和服務(wù)部門與客戶的接觸和交流最為頻繁，因此，CRM系統(tǒng)主要針對這些部門進(jìn)行支持，CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務(wù)和支持三個組成部分。業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)是CRM系統(tǒng)技術(shù)和應(yīng)用的核心所在。 市場管理的主要任務(wù)是：通過對市場和客戶信息的統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，確定目標(biāo)客戶群和營銷組合，科學(xué)地制定出市場和產(chǎn)品策略；為市場人員提供制定預(yù)算、計劃、執(zhí)行和控制的工具，不斷完善市場計劃；同時，還可管理各類市場活動（如廣告、會議、展覽、促銷等），對市場活動進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)以便改進(jìn)工作。 銷售管理部分則使銷售人員通過各種銷售工具，如電話銷售、移動銷售、遠(yuǎn)程銷售、電子商務(wù)等，方便及時地獲得有關(guān)生產(chǎn)、庫存、定價和訂單處理的信息。所有與銷售有關(guān)的信息都存儲在共享數(shù)據(jù)庫中，銷售人員可隨時補(bǔ)充或及時獲取，企業(yè)也不會由于某位銷售人員的離去而使銷售活動受阻。另外，借助信息技術(shù)，銷售部門還能自動跟蹤多個復(fù)雜的銷售線路，提高工作效率。 客戶服務(wù)和支持部分具有兩大功能，?即服務(wù)和支持。一方面，通過計算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）支持的呼叫中心，為客戶提供7×24小時不間斷服務(wù)，并將客戶的各種信息存入共享的數(shù)據(jù)庫以便及時滿足客戶需求。另一方面，技術(shù)人員對客戶的使用情況進(jìn)行跟蹤，為客戶提供個性化服務(wù)，并且對服務(wù)合同進(jìn)行管理。 （3）商業(yè)智能 CRM系統(tǒng)中商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)是以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的。其重要作用體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：幫助企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶群；幫助企業(yè)在最合適的時機(jī)以最合適的產(chǎn)品滿足客戶需求，降低成本，提高效率；幫助企業(yè)根據(jù)客戶生命周期價值對現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分；幫助企業(yè)結(jié)合最新信息和結(jié)果制定出新策略。 CRM的商業(yè)智能是一種通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)生報表，并對報表進(jìn)行分析和決策支持的工具。商業(yè)智能的技術(shù)支持不只包括數(shù)據(jù)倉庫，還包括了數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）等數(shù)據(jù)處理技術(shù)。第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:電子商務(wù)系統(tǒng)站點(diǎn)設(shè)計主要包含站點(diǎn)的功能設(shè)計和站點(diǎn)的信息結(jié)構(gòu)設(shè)計。 （1）網(wǎng)站的功能設(shè)計 電子商務(wù)網(wǎng)站的功能可以分為3個部分： 1）企業(yè)形象。利用互聯(lián)網(wǎng)，建立企業(yè)在行業(yè)中的品牌形象，在網(wǎng)站發(fā)布一切有利于企業(yè)形象以及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息，甚至人員招聘信息等，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)檢索企業(yè)產(chǎn)品和瀏覽企業(yè)信息。這部分具有如下的應(yīng)用功能：靜態(tài)介紹性圖文信息、簡單的信息發(fā)布功能、信息采集、信息處理、企業(yè)架構(gòu)信息、完整的后臺系統(tǒng)管理。 2）客戶服務(wù)。企業(yè)可以通過網(wǎng)站為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答、詳盡的聯(lián)系信息、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實(shí)時回答顧客的咨詢、處理客戶的反饋與投訴等功能。這部分將實(shí)現(xiàn)如下主要功能：企業(yè)動態(tài)信息、新聞采編發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)上咨詢反饋及投訴系統(tǒng)、網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)、網(wǎng)上綜合信息查詢系統(tǒng)、相關(guān)下載服務(wù)系統(tǒng)、論壇系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、功能強(qiáng)大的綜合后臺管理系統(tǒng)。 3）電子商務(wù)應(yīng)用。電子商務(wù)發(fā)展的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、企業(yè)信息的辦公自動化、面向企業(yè)決策支持等方面的綜合信息平臺。因此，在前兩個層次的企業(yè)網(wǎng)站基礎(chǔ)上，積極組建一個具有安全性、可靠性、通用性和完整性的功能強(qiáng)大、多應(yīng)用的信息系統(tǒng)尤為重要。這部分主要實(shí)現(xiàn)以下擴(kuò)展應(yīng)用功能：產(chǎn)品發(fā)布展示系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、在線購物車及生成訂單系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、客戶訂單查詢系統(tǒng)、競價拍賣系統(tǒng)、與企業(yè)ERP系統(tǒng)信息交換等。 （2）網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)設(shè)計 1）網(wǎng)站的欄目設(shè)計。網(wǎng)站的欄目實(shí)際上就是網(wǎng)站的索引，應(yīng)該將網(wǎng)站的主體明確表現(xiàn)出來。在制定欄目時，應(yīng)仔細(xì)考慮、合理安排，根據(jù)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容確定欄目。 2）網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計。電子商務(wù)網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)站組織和存放站內(nèi)所有文檔的目錄設(shè)置情況。目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計的好壞，對瀏覽者來說沒有太大影響，但是對于站點(diǎn)的維護(hù)工作卻有著重要影響，所以在網(wǎng)站設(shè)計中需要合理設(shè)置網(wǎng)站目錄。網(wǎng)站目錄設(shè)計的原則是以最少的層次提供最清晰簡便的訪問結(jié)構(gòu)。 3）網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計。網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)是指頁面之間相互鏈接的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。它建立在目錄結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，但可以跨越目錄。一般來說，建立網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)有兩種基本方式：樹狀鏈接結(jié)構(gòu)（一對一）和星狀鏈接結(jié)構(gòu)（一對多）。在實(shí)際的網(wǎng)站設(shè)計中，總是將這兩種結(jié)構(gòu)混合起來使用，達(dá)到比較