維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利之消費(fèi)者的保護(hù)神消費(fèi)者的權(quán)利

市場就像一條紐帶，把消費(fèi)者和經(jīng)營者聯(lián)系在一起，一方買，一方賣，誰也離不開誰。作為消費(fèi)者，我們享有很多權(quán)利，但很多人并不了解，也不會行使這些權(quán)利。導(dǎo)入新課在一百年多年前的美國，食品生產(chǎn)線上的平安狀況比現(xiàn)在的中國更糟。1905年，美國作家厄普頓·辛克萊潛入芝加哥一家大型肉制品廠，與工人們一起工作了七周，隨后，在小說《屠場》里，他描繪道：“壞了的豬肉，被搓上蘇打粉去除酸臭味；毒死的老鼠被一同鏟進(jìn)香腸攪拌機(jī)；洗過手的水被配制成調(diào)料；工人們在肉上走來走去，隨地吐痰，播下成億的細(xì)菌……〞據(jù)說，這幅令人作嘔的場景，深深刺激了總統(tǒng)西奧多·羅斯福。一天，他正在白宮邊吃邊早餐邊讀這本小說，讀到這些段落時，總統(tǒng)大叫一聲，跳了起來，把口中尚未嚼完的食物吐出來，又把盤中剩下的一截香腸用力拋到窗外。當(dāng)時的美國，偽劣食品數(shù)不勝數(shù)，政府監(jiān)管不力，民眾早已強(qiáng)烈不滿。于是《屠場》一書問世后，整個美國社會處于一種怒不可遏的狀態(tài)中。消失的“屠場〞導(dǎo)入新課

羅斯福下定決心，整頓美國食品加工業(yè)和藥品市場。他任命哈維·威利作為農(nóng)業(yè)部化學(xué)局局長。這個化學(xué)家被人稱為“好斗的雄獅〞，他親自制定了藥品和食品質(zhì)量鑒定的實(shí)驗方案，并通過各種媒體進(jìn)行輿論宣傳，抨擊那些不擇手段的制造商。隨后，以威利博士為首，共11名學(xué)者專家，組成了美國食品監(jiān)督管理局〔FDA〕的雛形。美國參議院又以63票對4票的壓倒性多數(shù)，通過《純潔食品的藥品法》。從那時起，在美國制造、出售摻假食品和藥物，就將被定為聯(lián)邦刑事罪行，違法者被處以500美元〔這在當(dāng)時是一筆龐大的數(shù)目〕罰款以及一年監(jiān)禁。如今，F(xiàn)DA已成為世界“公認(rèn)的食品保護(hù)神〞。這那么材料給我們什么啟示？導(dǎo)入新課一百年前美國食品平安問題極其嚴(yán)重，那我國目前現(xiàn)狀又如何呢？議一議食品平安之歌導(dǎo)入新課一．消費(fèi)者的“保護(hù)神〞1.了解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。2.知道消費(fèi)者享有哪些權(quán)利，并學(xué)會用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益。3.明白國際消費(fèi)者權(quán)益日的由來。閱讀教材P107相關(guān)鏈接思考：陳女士為什么能從家具公司那里拿到那么大一筆賠償金呢？自主學(xué)習(xí)閱讀教材P108相關(guān)鏈接《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定：“產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實(shí)，并符合以下要求：……〔三〕根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和屬使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)材料；……〔五〕使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)平安的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。〞自主學(xué)習(xí)教材P108小活動思考討論：有人說，買到假貨，商家愿意退貨就行了，反過來要那么大一筆賠償金，有點(diǎn)貪得無厭。這種觀點(diǎn)有道理嗎？請談?wù)勀愕目捶āｋy點(diǎn)攻克盡管陳女士獲得了賠償。但在商場交易活動中，權(quán)益經(jīng)常受到損害的還是消費(fèi)者。居于弱勢地位的消費(fèi)者需要國家予以特別的保護(hù)。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就是一部專門維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律，人們把它稱為消費(fèi)者的“保護(hù)神〞。講授新課

1.為什么說《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是消費(fèi)者的“保護(hù)神〞？〔教材P108-109〕〔1〕在市場交易活動中，權(quán)益經(jīng)常受到損害的還是消費(fèi)者?！?〕居于弱勢地位的消費(fèi)者需要國家予以特別的保護(hù)?！?〕《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就是一部專門維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律，人們把它稱為消費(fèi)者的“保護(hù)神〞。〔4〕1993年10月31日，第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第4次會議通過了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并于1994年1月1日起實(shí)施。2013年10月25日，第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第5次會議通過了關(guān)于修改該法的決定。新修訂的法律于2014年3月15日起施行。這是該法公布以來的第二次修訂。該法包括總那么、消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)者組織、爭議的解決、法律責(zé)任、附那么，共8章63條。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康開展具有重要作用。

知識歸納這點(diǎn)要記住

2.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易時應(yīng)遵循什么原那么？自愿、平等、公平、老實(shí)信用原那么。3.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)法律有哪些？《憲法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》、《價格法》、《藥品管理法》、《食品衛(wèi)生平安法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等。

知識歸納講授新課商品生產(chǎn)消費(fèi)者商品經(jīng)營決定商品及其經(jīng)營者能否被認(rèn)可上帝=1．為什么說消費(fèi)者是“上帝〞呢？〔1〕我們的生活離不開消費(fèi)。當(dāng)我們購置商品或享用效勞時，我們便成了消費(fèi)者?！?〕我們選擇、購置商品，等于對市場上的商品及其經(jīng)營者投票，因而對于經(jīng)營者來說，顧客就是“上帝〞，消費(fèi)者決定著商品及其經(jīng)營者能否被認(rèn)可。講授新課15經(jīng)營者常常把顧客〔消費(fèi)者〕說成是至高無上的“上帝〞。作為“上帝〞，你或你的家人在購置商品或接受效勞時，合法權(quán)益有沒有受到過侵害？當(dāng)時是如何處理的？經(jīng)歷重現(xiàn)：〔教材P109〕此外，“三鹿奶粉事件〞“瘦肉精〞、“地溝油〞及“染色饅頭〞等你聽說嗎？講授新課由此可見，我們這些“上帝〞當(dāng)確實(shí)實(shí)有些委屈，我們怎樣才能讓消費(fèi)者享受“上帝〞般的待遇，維護(hù)我們作為消費(fèi)者的合法權(quán)益呢？在市場經(jīng)濟(jì)尚不健全的今天，我們每一位消費(fèi)者都有可能遭遇各種消費(fèi)“陷阱〞。為此，我們必須了解消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)利，進(jìn)而拿起法律武器保障我們的合法權(quán)益。合作探究閱讀教材P109案情發(fā)布：玻璃門該誰賠？思考：你認(rèn)為秦先生應(yīng)該賠償這400元錢嗎？他還可以主張什么權(quán)利？合作探究“上帝〞的權(quán)利小組合作與交流：對照P110《相關(guān)鏈接》3.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定和保護(hù)消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？〔教材P110〕合作探究〔1〕消費(fèi)者在購置、使用商品和接受效勞時享有人身、財產(chǎn)平安不受損害的權(quán)利。簡稱在消費(fèi)過程中，凡因商品質(zhì)量或經(jīng)營者效勞等問題導(dǎo)致消費(fèi)者人身、財產(chǎn)受到損害的現(xiàn)象。安全保障權(quán)或安全權(quán)2011年9月8日，文山市華陽幼兒園禾木坎分園因食用油豆引起幼兒群體性食物中毒事件，導(dǎo)致68名兒童中毒。均屬于侵犯合作探究案例餐廳摔一跤酒樓賠三萬去年11月7日早上，70歲的趙大媽和老伴到深圳某酒樓喝早茶。等了20分鐘沒見效勞員送來，趙大媽就動身自己去取。走著走著突然腳下一滑摔倒在地上，昏厥過去。診斷為右手腕粉碎性骨折。酒樓卻以貼有“小心摔倒〞的告示為由推諉責(zé)任。后經(jīng)消委會調(diào)解，依照《消法》，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫(yī)療費(fèi)、精神損失費(fèi)及其它費(fèi)用共3萬元。合作探究〔2〕消費(fèi)者享有知悉其購置、使用的商品或者接受效勞的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。簡稱知悉真情權(quán)或知情權(quán)講授新課合作探究合作探究合作探究〔3〕享有自主選擇商品或效勞的權(quán)利。簡稱自主選擇權(quán)某些商場“動手摸了就得買〞的規(guī)定。強(qiáng)買強(qiáng)賣行為都侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)搭售行為講授新課消費(fèi)者享有自主選擇商品或者效勞的權(quán)利。包括：①有權(quán)自主選擇提供商品或效勞的經(jīng)營者〔在哪買〕②有權(quán)自主選擇商品品種或效勞方式〔買什么〕③有權(quán)決定購置或不購任何買任何一種商品、接受不接受一種效勞〔買不買〕④有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選〔貨比三家〕。自主選擇權(quán)合作探究〔4〕消費(fèi)者在購置商品或者接受效勞時有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易的權(quán)利。簡稱公平交易權(quán)銷售假冒偽劣商品等行為講授新課〔5〕消費(fèi)者因購置、使用商品或者接受效勞而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。簡稱依法求償權(quán)平安權(quán)侵犯例如：某消費(fèi)者購置一壓力熱水瓶，一次使用時發(fā)生爆炸，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明，經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計缺陷。消費(fèi)者向銷售者

索賠遭到拒絕。合作探究〔6〕享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。簡稱依法結(jié)社權(quán)?！?〕享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。簡稱獲得知識權(quán)。合作探究〔8〕享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重，個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的權(quán)利。簡稱維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、信息保護(hù)權(quán)。如：回民李某到某飯店就餐，點(diǎn)了一碗牛肉面，效勞員卻端來一碗豬肉面，李某說自己是回族不吃豬肉，要求更換。效勞員不予更換，還說：“你們回族就是怪，豬肉有什么吃不得的〞。李某聽了很生氣。〔9〕享有對商品和效勞以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。簡稱依法監(jiān)督權(quán)。講授新課自主選擇權(quán)知情權(quán)安全權(quán)（最主要的權(quán)利）公平交易權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法權(quán)利

依法求償權(quán)依法監(jiān)督權(quán)

依法結(jié)社權(quán)

維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

獲得知識權(quán)

這點(diǎn)要知道閱讀教材P110-111案情發(fā)布案例一：小吃店侵犯了就餐者的知悉真情權(quán)和平安保障權(quán)。趙大媽行使了消費(fèi)者的依法監(jiān)督權(quán)。案例二：書店侵犯了王元的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。案例三：店主侵犯了黃女士的自主選擇權(quán)。案例四：快餐店侵犯了王先生的知悉真情權(quán)。講授新課以下行為侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？1、小李在商場買了50斤面粉，回家一稱卻只有48斤。2、某礦泉水瓶上印有保質(zhì)期，沒有生產(chǎn)日期。3、某郵局要求顧客發(fā)信時必須買該局所售郵票，否那么郵件不寄發(fā)。4、王某到商場購物，剛出門，被保安攔住，要求強(qiáng)行搜包，結(jié)果沒發(fā)現(xiàn)可疑商品。事后，王某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場的領(lǐng)導(dǎo)抱歉，并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)400元。公平交易權(quán)平安保障權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)依法監(jiān)督權(quán)依法求償權(quán)請你判案學(xué)以致用社會上還存在著哪些損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象？這些現(xiàn)象損害了消費(fèi)者的什么權(quán)利？〔教材P111〕講授新課銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品以假充真，以次充好缺斤短兩強(qiáng)買強(qiáng)賣平安保障權(quán)知悉真情權(quán)公平交易權(quán)自主選擇權(quán)你認(rèn)識下面的圖標(biāo)嗎？這點(diǎn)要知道

我認(rèn)識這個圖標(biāo)。這個圖標(biāo)是國際消費(fèi)者權(quán)益日的圖標(biāo)。這點(diǎn)要知道3.國際消費(fèi)者權(quán)益日?！步滩腜112相關(guān)鏈接〕〔1〕隨著現(xiàn)代工業(yè)的迅速開展和生產(chǎn)技術(shù)的日新月異，消費(fèi)品的結(jié)構(gòu)日趨精密復(fù)雜，消費(fèi)品平安事故大量發(fā)生，國際上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的運(yùn)動也逐漸興起并不斷高漲。近年來，假冒偽劣商品在世界市場上依然存在，損害消費(fèi)者權(quán)益的事件時有發(fā)生。這些問題迫使消費(fèi)者行動起來，采取各種措施保護(hù)自己的權(quán)益。“國際消費(fèi)者權(quán)益日〞確實(shí)定，就是其中的重要舉措?！?〕1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟把每年的3月15日定為“國際消費(fèi)者權(quán)益日〞。并規(guī)定消費(fèi)者享有4項權(quán)利：有權(quán)獲得平安保障；有權(quán)獲得產(chǎn)品的正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見?！?〕12315投訴是消費(fèi)者維權(quán)的一件銳利武器。課堂小結(jié)1.消費(fèi)者的“保護(hù)神〞指的是〔〕A.《未成年人保護(hù)法》B.《婦女權(quán)益保護(hù)法》315《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》2.消費(fèi)者的權(quán)利中，最重要的權(quán)利是〔